美导工作职责2

1、营养顾问职业操时间 形像能力、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。、引导:美容师的心态（积极的） 、思维、对本品牌的认识。、领导:人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。沟通、培训、策划、销售、催款五关2、沟通、新店的沟通:A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌 的认可度）。B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。D、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。、老店的沟通:A、了

2、解库存及销售情况。B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度 （手法，产品用法，搭配，及销售技巧）， 必要时再培训一次。D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。新代理商的沟通：A、了解代理商现有品牌和本品牌的关系。B、了解代理商现有人员情况及素质。C、了解现有网络情况。D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。老代理商的沟通；A、了解本品牌库存及市场的销售情况。B、了解现有人员对本品牌的掌握情况及专业素质。C、了解网络发展情况及产品使用过程出现问题。D、了解代理商的营

3、销思路，对本品牌的运作思路。3、注意事项：、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。、和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达、到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。二、 培训关1、首先明白这次下店培训的内容和目的2、让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。3、培训的内容 、本品牌的专业知识、抗衰老知识、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾 客异议。 、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。 、店务管理：日

4、常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理：顾客档案管理（预售档案） 、美容师管理。库存管理：进货量、出货量、货品存放。 、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。、美容师的观念和思维（美容行业的发展、走向、正确积极的心态，选择美 容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通） 。4、培训的注意事项 、要求全员培训（老板和店长是最好的复制者） 、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。 、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是 举例说明。、培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。 、寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复

5、制。三、 策划关1、活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的） 、活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾 客名单。、客源调查:A、至惦率：找出有效客源（每月到店 3次及以上的顾客）。B、消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即 A类顾客）。、项目或产品调查:A、项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项目或产品）B、项目种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品2、活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题）分析：、营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节、天气、环境） 。、营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源流失。、营业额不上升是因为客人消费档次低

6、，服务项目或产品不全、品少。、美容师工没有学习机会，工作没有积极性。结论：、增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期。、增加新顾客，提升店内知名度。、提高顾客消费档次（C升B，B升A），增加项目或产品。、让美容师在活动中成长学习。3、制定活动方案（任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性） 、增加到店率：每月到店四次的顾客可送 XX产品、XX项目、XX特价。限时优惠：上午 X 点之前，每周星期 X 做护理或买产品。 、增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客（半年与三年的顾客，半年会带 新顾客）。可做小、中型的沙龙会，大型的答谢会。 、提升消费档次，扩充顾客的消费项目或产品：储值卡、综合卡。4、

7、执行活动方案 、对顾客进行A、B、C分类。 、教会美容师邀约顾客的话术。 、销售产品或卡项的话术及相互的配合。 、人员的合理安排及分工。 、制定合理有效的奖励方案。 、安排整个活动的流程及细节。5、注意事项 、尊重当地习俗或消费习惯。 、主打产品最好不要送，可做体验。 、要考虑顾客、老板、美容师及本公司的利益。 、活动日期的安排一定要符合顾客的时间，开会时具体时间要提前半小时。四、 销售关1、销售前的准备工作、店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列、海报、POP的张贴、店内音乐及公司 VCD 播放、顾客档案、 X 展架、横幅。 、按人员的特长来分工，注意工作方法：接待顾客、介绍产品、发传单、做 服

8、务。、统一仪容仪表，调整良好的工作状态。2、销售的基本过程（从性格的角度或从职业的角度） 、了解顾客的职业，分析顾客的类型，找需求点。A:职业上分：公务员、公司白领、做生意的、家庭主妇、老师或其他B:性格分四种: 活泼型:理性外向型。爱好强烈，易兴奋，下决定快，容易改变。态 度：肯定、直接、语速轻快 力量型:理性外向型。爱好明确，自主性强，下决定后不易改变。态 度:肯定、 亲切、语速较快 完美型:理性内向型。爱好永久，不易兴奋，一丝不苟，对人对事都要求十分严格。态 度:激发想象、语气优雅、旁引佐证，尽量以将来的效果作吸引 和平型:理性内向型。爱好不明显、反应不强烈，不易兴奋，性情固执，规规矩矩

9、，对周围事物不敏感。态度:稳重、分析、语速慢、找具体点赞美顾客，开放式提问，找突破口下危机。、与同类产品相比，你推荐这款产品的理由。、巧答顾客异议。介绍产品的效果和好处（或卡项的优惠） ，引发幻想。刚开始时不讲太多的 专业知识。、3、促成销售的几种常见技巧快刀斩乱麻法。 （针对活泼型或犹豫不决的顾客可以快速解决）、感情投资法。（针对关系很好的老顾客）、假设成交法。、对比法。（针对完美型或有怀疑的顾客可增加她对产品的信心）、二选一法。针对购买欲望不强的顾客可促使她早做决定）、分段报价法。针对嫌贵的顾客可缓冲价格问题）、循序渐进法。由简单到复杂，由便宜到贵）、临门一脚法。、4、如何处理顾客异议、产

10、品没听过；你没听过这个品牌很正常，我们这产品是靠口碑宣传的。效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以（举例说明）、太贵了：产品贵没错，值得就不贵了。、中心通过，没有副作用看如何搭配。、包装：我们卖的是品质而不是“瓶子”、考虑考虑：您还考虑什么呢？再一一分解。、有效果吗？多久见效：这个要看你的配合和身体衰老程度和状况了、美容院的东西不好，太贵，我不用：找原因认同其使用观点，突出自己品牌。5、注意事项、当你下店在销售时，你要教美容师怎样去推崇你和配合你，让你说话更有 力度，有利于销售。、要学会复制，自己做过一次后，让他们学着去做，而不是全部让自己做。、顾客 90%的问题不要正面回答。有没副作用：我们的产品是生物制剂，国际专利，国际奥委会兴奋剂检测 永远都不要反驳顾客的话：是的，对的，我以前也是这样想的但是 、不要把很容易搞定或没有消费能力的顾客带到你这里来。 、库存少的产品先销售，以利于补