2009年社会工作师考试中级实务模拟(二)及答案

1、中级社会工作实务第四章 青少年社会工作练习题及答案1青少年社会工作的主要方法有哪些? 答：青少年社会工作的方法主要有个案工作、小组工作与社区工作方法。 (1)个案工作一般针对问题比较严重、情况相对特殊、不便用小组或者社区的方法予以处理的青少年开展的单独、深入、长期的辅导模式。它帮助其调整心理情绪状态，辅导其正常发展，同时也要通过向他们提供社会资源，促进青少年的改变和成长。青少年个案过程由接案和建立关系、预估、计划、介入、总结和评估等阶段组成。在工作过程中要尊重青少年的意愿，激发他们的主体意识。 (2)小组工作在青少年服务中占有非常重要的位置。青少年社会工作的小组方法主要是针对青少年而开展的小组

2、工作形式，与个案工作相比，小组工作主要针对共性需要和发展需求，适合青少年的成长要点，加之小组工作形式富有实践性、趣味性、创造性和活动性，尤为适合青少年人群，在青少年社会工作中占有极其重要的地位。 (3)青少年的社区工作主要是针对青少年而展开的社区服务活动。其工作方法的内容是十分丰富的，主要有以下两个方面：一是将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，更好地为社区青少年提供服务；二是将社区内的青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与的过程中提升青少年服务社会的意识和能力。 在青少年社会工作服务过程中，由于青少年需求的多元性、社会资源的综合性以及社会工作专业的通才要求等，决定了社会工作方法

3、的运用具有整合性特征，它常常要求社会工作者根据不同的情况整合社会工作领域的各种工作手法。 2青少年社会工作的主要内容有哪些? 答：从具体内容来看，青少年社会工作主要包括思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生 涯发展辅导、就业就学辅导、生活方式辅导、社会交往辅导、行为偏差矫正服务、福利保障服 务等。 (1)思想道德品格辅导。辅导内容主要有以下几个方面：帮助青少年形成对社会政治制度 的看法；引导青少年形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识；引导青少年形成对现实生 活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式；引导青少年建立正确的观察、判断和推理的 思维方法，掌握科学方法论；通过多种形式提高青少年对于

4、道德理论和知识的了解和理解；协 助青少年学会梳理道德情绪的发生规律并形成良好的自我认知能力；协助青少年形成良好的道 德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力。 (2)心理及认知辅导。青少年心理及认知方面的辅导内容有以下一些方面：辅导青少年了 解和认识生理、心理发展的规律，掌握基本的心理发展知识；辅导青少年掌握平衡心理发展的 基本技能，提高自我管理和控制能力；协助青少年开展良性的自我探索，实现自我同一性；协 助青少年发展健康的认知能力，促进个体新知能、创造力、思考判断力的全面提高；创造有利 于青少年发展的宽松社会环境，为青少年与环境的和谐互动创造条件。 (3)生涯发展辅导。为青少年而作的生涯

5、辅导，主要有以下一些内容：生涯规划及生涯决 策能力的培养；自我状况的了解及个人价值观的澄清；合理选择的作出；自身潜能的开发。 (4)就学就业辅导。其中学业辅导包括：激发青少年的学习动机，提高青少年的学习自觉 性；发展青少年的学习兴趣，扩大青少年的求知欲和学习视野；协助青少年掌握良好的学习方 法，提高其学习能力；协助青少年掌握基本的处理压力的技能和方法，妥善处理学业压力，保 持良好的学习心态。就业辅导包括：培养良好的就业意识；开展就业态度和就业技能辅导；为 青少年择业提供直接服务。 (5)生活方式辅导。可以包括以下一些服务：协助青少年提高选择生活方式的能力，培养 良好的生活习惯和生活态度；提供各

6、类青少年闲暇场所，开展各类丰富多彩的文化娱乐活动。 培养良好的生活情趣，提高青少年的闲暇娱乐质量；及时纠正不良生活方式，通过交流、示范 等方式协助青少年养成健康的生活方式。 (6)人际交往辅导。人际交往辅导可包括以下内容：培养青少年良好的交往动机和交往品 质，使青少年的合作意识和能力、自我认知能力、沟通交往技巧等有良好提高；拓展青少年人 际交往能力，使青少年的领导才能、社交礼仪、交往态度不断提高；对有人际交往障碍和人际 交往偏差的青少年提供矫正和帮助，使他们尽早养成良好的人际交往能力。 (7)行为偏差及犯罪青少年矫正服务。行为偏差矫正服务内容因偏差行为的不同而有所不 同。一般来说，矫正和预防性

7、服务包括：进行社会技巧训练；加强补救性教育；加强家庭和学 校的联结，并开展家庭层面的辅导服务；建立有效的青少年支持网络。犯罪青少年的矫正服务 多以教育辅导为主，主要包括青少年犯罪前的预防性教育服务、判决前后的教育服务、替代性 教育服务、重返社会教育服务等。 (8)弱势青少年保障服务。从保障服务内容来看，主要有：基本权利保障服务、司法保护、教育权益保障服务、就业保障服务、健康保障服务、社会保障及服务等等。 3、案例分析题 案例：小燕今年16岁，初中毕业后，她希望进入职业学校学习美容专业，但遭到母亲的 竭力反对。母亲认为，美容行业存在道德风险，希望小燕继续读高中、考大学。小燕在多次争 取无效后愤然

8、离家出走，母亲焦急万分，向社会工作者求助。 问题： 1请列出上述案例中的目标系统和服务对象系统。 2评估服务对象面临的困境，列出社会工作者主要的介入策略。答： 1社会工作实务通用过程模式有四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标 系统和行动系统。通用过程模式通过对各系统资源的组合、调适，发挥和调动他们的潜力，来 增强人们的社会功能，从而实现改变人与系统的目标。 服务对象系统指的是社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。它可以是个 人、家庭、团体、组织或社区。当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作 服务的时候，即成为“现有服务对象”；当服务对象没有求助，但可能需要

9、社会工作的服务， 或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，即成为“潜在服务对象”。社会工作实务中为 了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。 案例中，向社工求助的是小燕的母亲，她也得到了社工的帮助，而小燕则是社工服务的主 要对象。为了解决母女之间的意见分歧，社工在解决问题时需要涉及的系统也还是小燕和小燕 的母亲。因此，此案例中的目标系统和服务对象系统是相同的，即小燕和小燕的母亲。由于小 燕的母亲是向社工求助且得到了服务的人，所以她是“现有服务对象”，而小燕是“潜在服务 对象”。 2(1)服务对象面临的困境。本案中，小燕和小燕的母亲是服务对象，她们面临的困境 是如何

10、为小燕的升学作出选择。 (2)社会工作者的介入策略。针对此案的问题，社会工作者的主要介入策略是危机干预和 沟通。危机干预是针对小燕离家出走进行的。尽管小燕与妈妈关于升学选择的冲突是造成小燕 离家出走的原因，但就干预的先后排序，社会工作者首要的干预就是找到小燕，保障她的人身 安全，从而稳定其母亲的情绪。只有在危机干预成功的前提下，社会工作者才有条件对小燕和 小燕的母亲开展下一步的介入活动，解决两人之间的疙瘩。 此外，此案例中的另一主要介入策略是沟通。小燕的母亲和小燕之间的冲突实际上是由于 两人对美容行业的不同认识所造成的，社会工作者可用沟通的方法，分阶段、有步骤地对小燕 和小燕的母亲进行目标主题

11、辅导。社会工作者采用倾听、同理心、移情等沟通技巧，了解和评 估小燕和小燕母亲之间的冲突及造成冲突的原因，之后再有针对性地进行调解沟通，使二者取 得一致意见，让问题得到解决。 4、方案设计题 案例1：小辉，大二男生，22岁。大一入校时认识一个女生后，迅速坠入了爱河，但是面 对他的深爱，女生似乎没有那么热烈，两人的关系时好时坏。最近，因为一件小事，女生跟他 彻底分手了。任凭小辉如何哀求，女生的态度都十分坚决。小辉就此陷入失恋状态，整天茶饭 不思，身体也一天天消瘦下去。妈妈看了，十分担心，但又无能为力，费了很多口舌，终于说 服了小辉，陪他找社区社会工作者求助，希望得到帮助。小辉只有一个愿望：“我只想

12、要她回 到我身边，否则我什么也不想做，什么也做不了。” 问题： 请你有针对性地设计服务方案。 案例2：小忧，男，现年25岁，未婚，家住上海市卢湾区，职高毕业，性格内向，不擅言谈。职高毕业之后，小忧尝试过找工作，在其后的3年里，他陆续面试过20余家单位，均以失败告终。在屡试屡败的连续打击之下，小忧丧失了信心，遂放弃找工作，赋闲在家无所事事，情绪异常低落，并与父母矛盾不断，也几乎没有朋友来往。 小忧的父亲曾在某国有企业工作，后因单位经济效益不好而下岗，一直赋闲在家，偶尔做点零工；母亲在一家公司做保洁员，每月只有1000元的收入，一家三口的生活基本依靠母亲微薄的工资维系。由于家庭条件不好，小忧从小就

13、有轻度的自卑心理，不喜欢和周围的人接触。而小忧的父母文化程度较低，且忙于生计，没有对小忧的这种心理进行及时的开导和疏通。 社工借助身处居委会的便利条件，走访了案主周围的几户居民。大致了解了案主的情况后，又与案主的父亲进行了几次详谈，其父也希望社工能够帮助他的孩子找到工作，故把家里的情况和盘托出，让社工掌握了第一手的详细资料。社工从帮助小忧求职入手，以专职就业援助员的身份，掌握了大量的就业信息，在得到某公司招聘销售员的消息后，社工在第一时间联系了他。小忧刚开始很不自信，打算放弃。社工对他说：“反正你在家闲着也是闲着，不如去试试。而且那个公司很缺人，我亲自陪你去!”小忧听了将信将疑，但在社工的鼓励

14、下，最终决定去试试。 一路上，社工不断地给小忧鼓劲，给他介绍了很多面试经验和技巧。在社工的帮助和自己的努力下，小忧终于获得了人生的第一份工作。小忧非常高兴，露出了久违的笑容。 之后，社工帮其父找到了一份在小区做保安的工作，其父感激万分，家庭经济条件得到改善，他的心情也好了起来。随后，社工又借机与其父攀谈，交流了很多子女教育的心得。社工对他说：“不要每天让小忧待在家里，要鼓励他多出去走走看看，多交有益的朋友。现在小忧还小，能读书就鼓励他再读一读吧。”小忧的父亲听了以后若有所思，慢慢地改变了过去的一些教育方法，给小忧营造了较好的家庭环境。 随后，社工定期和案主及其家人沟通，了解小忧的情况，并与他交

15、流，帮他更好地了解自我、了解社会、恢复自信、打开心扉。有一次，社工在与小忧交流时得知，小忧供职的公司没有按规定给他缴纳“四金”，而小忧怕再度失业，也不敢和公司提。社工马上告诉他缴纳“四金”的重要性，并鼓励小忧用法律手段维护自己的权益。一方面，社工给小忧介绍了大量劳动法的知识和相关制度；另一方面，社工也鼓励小忧要相信自己能够再度找到工作，以解除小忧的后顾之忧。在社工的鼓励和帮助下，小忧利用法律手段，通过劳动仲裁委员会，终于让单位为他缴纳了“四金”，维护了本属于自己的合法权益。 在争得自己的应得利益之后，小忧通过那段时间的经历，已经极大地恢复了自信，而且已具有良好的社会事务处理能力。随后，社工又帮

16、他介绍了一份建材市场的工作，这次小忧靠自己的实力成功地获得了工作。社工借机又与他谈了很多人生目标、未来成长方面的话题，鼓励他好好发展。经过数次帮扶，小忧完全恢复了自信，积累了良好的工作经验，并且有了自己的朋友圈。他现在已经在某高校攻读大专课程，还于近期升为公司的副领班，生活完全步入了正轨。 问题： 按照社会工作实务通用过程模式，拟出上述案例的服务方案设计。答：案例1：服务方案通常包括问题的陈述与分析、服务方案设计、方案执行和方案评估 四个主要阶段，每个阶段又有其不同的程序和任务。如果把方案设计的四个主要阶段和社会工 作实务通用过程模式的六大步骤结合起来，本案的具体服务方案设计如下： (1)问题

17、的陈述与分析：在这个阶段，社区社工需要完成的任务是接案和预估。 接案的工作实际上是尽可能地了解与案主相关的各种信息，并对信息进行初步的分析，对社工对案主做专业介入是否合适做粗略判断。本案涉及的母亲及其上大二的儿子小辉是服务对象，小辉是在妈妈的劝说下被动求助的。母亲求助的原因是儿子不思茶饭，担心他的身体健康受影响。小辉不思茶饭的原因比较单纯：失恋。从了解到的情况看，小辉对原来的女朋友一往情深，但对方似乎并未回以同样的深情。男生在这样的年龄遇到这样的事情，有了这样的反应，应该不是反常的事情，只是他对失恋的认知不太正确，情绪控制也不恰当，需要对他进行引导和做情绪舒缓辅导。社区社工是可以提供这样的帮助

18、的。 预估的任务是根据了解到的案主信息，对案主面临的困境及造成困境的原因进行分析和判断，找出介入的资源和限制，为介入策略提供可靠依据。母亲和小辉面临的困境包括：小辉无法自控的失恋状态，具体的表现是，在思想上不接受被女友抛弃的事实，在行为上不吃不喝，有自残倾向；母亲担忧，但却无能为力。因此，要想解决案主面临的困境，社区社工的策略是：一是为小辉提供危机干预，纠正他的生活习惯，使其恢复正常的作息习惯；二是为小辉提供认知辅导，帮助他对失恋形成正确的认识；三是为母亲提供辅导，提高她的亲子技巧和能力。 本案的服务对象最初是被动求助者，本身并无求助愿望，但在母亲的说服下，希望得到帮助。从了解到的情况来判断，

19、服务对象面临的困境是无法接受失恋的事实，日常生活紊乱，甚至危及生命。希望得到帮助的愿望表现了服务对象面对自身问题的积极态度。 (2)方案设计： 目的：改变小辉的失恋状态，帮助他获得积极的生活态度。 目标：让小辉恢复正常的作息时间，尤其是一日三餐的进餐规律；改变小辉因失恋而产生的消极生活态度；提高小辉母亲的亲子技巧和能力。 方案实施策略：针对服务目标，社工首先需要做的是危机干预，因为小辉不思茶饭的时间一长，会对他的生命产生危害，甚至会落下后遗症，影响他的后半生。这需要和小辉进行直接的沟通，也需要父母亲从旁协助。一方面，社工需要对小辉进行认知辅导，帮助他转变对女朋友、恋爱和人生的认知，这需在一段时

20、间里，有计划、按步骤地来进行；另一方面，小辉出现这种状态，家庭教育应该也负有一定的责任，因此，社工还应对小辉的父母做主题辅导，提高他们观察、理解、引导和教育儿子的技巧和能力，以防以后再出现类似的状况。在整个干预过程中，父母亲的协助起着非常重要的作用，因为从客观行动来说，社工在干预早期需要频繁登门，和小辉进行面谈沟通；这种登门面谈的频率在后期会低一些，但仍是需要的；另外从干预的效率和可持续来说，随着社工对小辉父母的亲子能力和技巧的培养，父母亲协助的部分会逐渐增加。 (3)方案执行：即介入行动。按照上述计划，社区社工需要做如下的直接介入活动： 密集家访，帮助和督促小辉一日三餐按时吃饭。 面谈(小辉

21、、系列)，根据心理学知识，通过不同的主题辅导，帮助小辉对前女友及与前女友的恋爱关系有一个客观的认识，也帮助他认识到失恋在其人生中的意义和作用，使他认 识到目前的状态是不好的、不恰当的，是需要改变的，从而获得积极的生活观。 面谈(父母)，帮助他们意识到亲子意识和能力的不足，鼓励和帮助他们提高意识，加 强能力。 (4)方案评估：通过对服务对象日常生活节奏和对失恋的认知的评估，对社会工作者的服 务进行评估，从而判断服务方案是否完成。通过报告记录的方式，完整呈现此案详情，结束对 案主的服务。 案例2：如果完整地按照社会工作实务通用过程模式呈现一个案例，也就完成了一个服务 方案设计，它包含接案、预估、计

22、划、介入、评估和结案六个程序，每一个程序都有其必须完 成的任务，也有其特定的完成任务的方法。对照上述案例，其过程模式呈现如下： (1)接案：接案过程是一个采用各种方式搜集资料，并对其作出初步专业评估的过程。本 案例中，社会工作者陈述了所获得的关于服务对象的资料，包括服务对象的个人基本信息资 料、特点和能力的描述、所处的家庭和社会环境描述。在这些描述中，服务对象的主要问题有 了初步的界定缺乏自信和自我封闭，并简单分析了问题的成因，社工开始探讨如何介入。 至此，接案工作结束，进入下一个预估阶段。不过，在接案阶段，尽管社会工作者和服务对象 都明白相互见面接触的原因和目标，但社会工作者并没有和服务对象

23、建立起良好的专业关系。 (2)预估：社会工作者在本案例的预估阶段，以其热情、诚恳和尊重案主的态度获得了服 务对象系统的信任，服务对象本人和他的父亲帮助社工获得了需要的信息，对服务对象的问题 作出了更加准确的界定，确定了介入的方向。 与服务对象及其父亲的交谈为社会工作者提供了更多、更详细的信息，在进一步认定服务 对象不自信和自我封闭问题的基础上，社会工作者更准确地找到了导致这个问题的直接的、持 续的原因求职屡败。以服务对象的年龄来看，他正处在职业规划的重要阶段，求职失败的 确很容易给服务对象带来打击。而父母由于工作不稳定，生活压力大，还经常争吵，家庭系统 无法给他提供支持环境。 综合所有的信息，

24、服务对象所有的问题、造成问题的原应以及解决问题所具备的资源，可 以用下面的社会生态系统图来说明： 从上图不难看出，造成服务对象小忧缺乏自信和自我封闭的原因既有小忧自身的原因，也 有外部环境的原因。从小忧的成长经历来看，社会生活环境落差造成了他的自卑心理。从大环 境来看，卢湾区在上海属于经济发达的城区，区内高档消费场所和高档楼宇比比皆是，小忧居 住的地方处于核心地段，但自身的生活环境却很差，与周围的高档场所形成了较大反差。从小 环境看，小忧的家庭条件欠佳，与其同学一对比，让他不自觉地产生了自卑的心理。 家庭环境也是造成小忧心理压抑的另一个原因。小忧的父亲处于半失业状态，母亲从事保 洁工作，双方职

25、业都不稳定，每天为生活奔波，忽略了对小忧成长的指导以及良好心态的培 养。而且，由于生活压力较大，父母常在家中吵架，给小忧造成了一定的负面影响。 此外，小忧个人求职屡次受挫，也加剧了他的不自信和自我封闭。小忧职高毕业初期，也 希望找到一份稳定的工作，来改变自己的生活状态。但在近3年的时间里，他遭受了无数次打击很多简历投递出去都杳无音信，有回应的20余家单位在面试后，又均遭淘汰。在求职屡遭失败的情况下，没有良好的心理疏通渠道，他的困苦只能闷在心底，最后导致越来越不自信，甚至干脆放弃求职，也不同外界联系。 从心理学角度看，小忧是希望建立一个“真空”环境，把自己隔绝起来，让自己暂时摆脱来自现实社会的烦

26、扰。 如果想帮助小忧解决问题，需要使内因、外因一起变成积极的因素，让小忧的社会环境系统都变成支持系统，对解决小忧的问题起到帮助的作用。 (3)计划：根据上面的分析，社会工作者首先确定了工作的目的，即帮助小忧树立自信，改变生活态度，重新进入职场。为了达到这个目的，社工需要展开有计划、有步骤的服务，每一个步骤都有其具体的工作任务，即工作目标，包括：帮助小忧找工作；帮助小忧树立自信；改善小忧的家庭环境。要实现上述三个目标，社区社工需要调动所有与小忧相关的介入系统，包括小忧本人、家庭、社区中心、职业招聘相关机构和社会等。首先，家庭无疑是小忧的最直接社会环境，如果父母能够理解小忧的处境，较好地和他进行沟通，小忧也许能够较好地对待求职失败的事实，并能面对家庭经济困难的事实，从而形成积极的自我认识，不至于自卑和对生活没有信心。第二，每个人都是通过家庭和社会相联结的，反过来，社会对每一个家庭也有很大的影响。小忧自卑和消极的生活态度很大程度上来自于社会，如果能通过政府渠道，或通过整合社会资源，使小忧的周边社会环境有所改善，将对干预计划有积极的作用。