流程优化系列培训之程序PPT课件教材讲义

1、流程优化系列培训之,流程优化的程序,?,优化工作程序是一种着眼于提高,工作程序的有效性的方法（设定,衡量标准），通过这种方法，可,以持续地满足客户的合理要求,优化工作程序的意义,?,提高工作程序的有效性和效率,?,将资源集中投放于可增加价值的工作上,?,精确地指明从何处改进工作程序,?,能及早显示工作程序中出现的问题，从而尽早,采取行动，加以解决,?,对工作领域内的员工培训有所帮助,?,增加个人权限的广度,?,通过着眼于共同的客户和工作程序，从而使组,织内部统一一致。,优化工作程序路径图,选择高优先权程序及工作小组（第,1,、,2,、,3,步）,计,划,确定客户及其要求（第,4,步）,明确工作

2、程序（第,5,步）,做,拟定实施计划（第,6,步）,检,查,行,动,（第,7,步）,程序是,否稳定？,是,程序是,否有效？,是,否,解决问题,（第,8,步）,否,监控及简化,（第,9,步,）,步骤,1,3,：选择高优先权程序和工作小组,通过立项许可和发起人，获得对工序改进,工作的支持（第,1,步）,组成包括一个负责人的项目小组（第,2,步）,查看是否存在再运用的可能性（第,3,步）,?,?,?,注：路径的第,1,、,2,、,3,步，项目领导小组已,完成，在此将略过,第,4,步,明确客户及其有效要求,1,直接,：即直接获得并使用工,序产品的客户,外部,间接,：即受到工序的影响或产生,影响但并非真

3、正使用产品的客户。,客户,直接,：即直接获得并使用工,序产品的客户,内部,间接,：即受到工序的影响或产生,影响但并非真正使用产品的客户。,第,4,步,明确客户及其有效要求,2,对,客,户,进,行,优,先,排,序,高优先性,外部直接,内部直接,外部间接,低优先性,内部间接,第,4,步,?,明确客户及其有效要求,3,有效的要求,就是供应商同意满足的,客户的需求及合理要求,有效要求的标准,：,?,?,?,?,?,?,是否合理（,R,）？,是否可理解（,U,）？,是否可衡量（,M,）？,是否可信（,B,）？,是否能完成（,A,）？,第,5,步,明确工作程序,?,制作工序流程图,目的：明确怎样、何时、在

4、何处我们应对工序,进行衡量以保证客户满意。,流程图的标记：,代表工序的开始和结束,包含以动词开始的一句话，代表一个行动,表示在次序中从一个行为到下一行为的主要流程方向,代表判断,步骤,6,拟定实施计划,这是什么,为什么要这样做,如何做,密切注意事项：,?,培训,?,征求客户对程序目的的认同,?,获取支持，以确保新的优化程序的顺利实施,步骤,6,拟定实施计划,进展计划（下一步行动计划）,例：,行动,what,谁,who,何时,when,为你的行动计划提建议！,第七步,程序检查,这是什么,?,新的工作程序在试行过程中能否符合顾客的要求和标准，需要进,行评估,确保新的工作程序按计划实施并获得预期效果

5、，并通过寻找与顾,客期望间的差距，提出改善措施完善优化资源,为何这样做,?,如何做？,?,?,?,考核计划执行的全过程,识别特殊原因,评估程序的有效性,特别提示,：必须对程序的稳定性和有效性进行评估,。,第八步,解决问题,这是什么？,?,是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先,确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。,用最少的时间解决重复发生的同类型问题,依据数据促进系统完善,预防意外突发事件,特别提示：确认在自,促进系统整体不断优化,然状态下产生的结果,确保已经切实解决现实中的问题,满足不断变化的顾客需求,是系统原因导致的还,有效地激励员工的积极性,

6、是特殊原因导致的，,问题研究报告,品质完善系统,为何要这样做,?,?,?,?,?,?,?,如何做,?,?,不同的情况下有不同,的解决方法,第九步,监控及简化,1,程序简化,：,?,?,?,?,?,?,对评估程序进行再评估，确认和削减那些令资源耗费增,加的活动,评估各种测量方法，看是否能提供有用和可控的信息,缩短时间，测试产出量是否也相应的经常减少,依据上述变动调整程序简化计划。,程序简化可用最少的资源去执行和监控程序，减少资源,浪费,将程序置于自动运作状态，通过周期性检查提示是否出,现问题,第九步,监控及简化,2,程序监控：,?,?,?,?,?,?,进行周期性回顾以保证方法是清楚的,将方法与预先制定的限度作对比,针对限度外的结果完成问题鉴定报告,完成意外事件应对方法以减少顾客冲突（应急计划）,针对相容原因，程序所有人审阅问题鉴定报告。,程序所有人每月或季度与荼组领导共同回顾程序结,果。,第九步,监控及简化,3,?,实现程序简化，有三个要素,1,、流程简化,2,、培训,3,、沟通,总结,优化工作程序,关