物流系统分析报告

1、1 项目要解决的问题 信息技术日益普及化的今天，对于日理万机的企业管理者来说，ERP系统无疑是一个非常有用的工具。但管理实务的复杂性，面向市场的多变性，又使灵活的管理模式与规范标准的信息系统难以接上轨。致使ERP系统建设失败的原因，往往是由于对企业的需求了解不透彻，确切地说是对企业运作的业务流程研究不透彻。而建模与仿真技术的应用，恰好可以在业务运作流程与信息系统之间搭起一道桥梁：不但可以通过对企业流程的模型建立，完成对企业的需求分析；而且通过仿真运行分析，还能对流程进行优化、重组。 本项目来源于某大型化妆品集团的ERP建设项目，该集团整个进、销、生产链的运作比较复杂，而且要因应市场变化随时调整

2、。如何建立相关业务流程的模型并以此模型作为ERP建设的需求基础就是本文的课题。项目中不但要建立该企业的主要业务流程模型作为ERP系统的需求原型，并且希望得到一个建立流程模型并优化流程的有效方法。2 项目范围 本项目基于ABC公司的具体案例，使用整合性信息系统架构体系模型表达方法，从组织视图、数据视图、功能视图及控制视图建立ABC公司企业运营（业务流程）模型，再在此基础上进行流程优化。并探讨该建模方法应用于日化行业BE（业务工程）与ERP系统架构的有效性。3 可行性研究国内企业ERP系统的应用状况，鲜见项目成功的案例。究其原因，是很多企业并没有把业务流程加以充分重视。包括ERP在内的企业管理软件

3、实施成功率之所以不高，在于流程管理和标准软件的分离。 其实，流程管理是企业管理的基石，也是企业管理实现信息化的基础。流程管理将企业管理思想、企业管理制度、管理动作、管理表格糅合为一体，成为企业管理的重要工具和方法。同时，变化的市场也要求业务流程足够灵活，能随时加以完善调整，适应客户需求的变化。 通过流程建模，可为企业提供一个框架结构，以确保企业的信息系统与企业经常改进的业务流程紧密匹配。流程建模可以在IT与业务流程之间搭起桥梁。福克斯指出：企业模型是对企业结构、活动、流程、信息、资源、人员、目标、运作约束条件等的一个可计算的表达。它能够准确地定义/描述：企业现在是怎样，将要成为怎样。它的目标用

4、于实现模型驱动的企业设计、分析与运作。 汪伟的企业系统建模的核心过程模型提出了一种新的企业建模方法, 核心过程模型。“核心过程是指从战略意义上对企业竞争优势起决定作用的过程。该模型采用基于过程的系统建模方式, 即强调企业在考虑问题时应该注意到部门与部门之间的交互关系, 从而突破了传统基于功能划分的建模与优化方法的局限。核心过程模型则将企业看成是由一系列核心的过程组成, 每个过程包含一系列相互紧密关联的活动、决策、信息和物流等。” 清华大学国家CIMS 工程技术研究中心赵博 范玉顺 在网络化制造环境下的动态企业建模中提出：“动态企业建模，是根据市场环境变化，围绕产品全生命周期，快速建立虚拟企业的

5、模型，从而为分析企业、建立企业的信息系统结构、优化企业的经营过程提供依据。” 从以上可知，通过企业流程建模（Business Process Modeling, BPM）的方法，能让企业内部的业务人员（流程相关人员）与IT人员双方面对企业流程达成共识，并将企业经营过程以模型的方式进行表达，从而在此基础上构建企业的信息系统。以下将介绍常用的几种企业建模方法体系。4 系统建模4.1 组织建模位于广州的营销总部是整个企业的管理中枢，所以企业的组织模型亦以此为中心展开。在总体组织图中（图33），描述了营销总部的下属部门包括：总裁办、财务部、市场部、K/A营销部、人资部、法务部、信息部、营运部等。其中的

6、营运部承担的职能比较复杂：业务范围包括从订单接收处理、配货送货、中转仓仓储管理、成品调配计划等。此外，还可以看到：与营销总部平行的是生产中心（包括峡山、宜昌两个生产厂部）；对外进行销售的是4个销售公司分别主营不同的品牌，销售公司也是位于总部，而销售体系则遍布全国。总裁营销总部生产中心峡山厂部宜昌厂部市场部财务部人事部法务部销售组费用组采购组以峡山厂部为例说明生产厂部的架构，见下图。峡山厂部设有厂长一名，直接向总裁汇报。下属部门包括生产计划部、采购部、仓储部、研发部、生产部、财务部、总务部等。除财务审核外，厂长对厂区一切业务负责。峡山厂部厂长采购部部生产计划部仓储部研发部4.2 业务流程建模对于

7、企业高层来说，往往不会关心过程如何，只有结果才是重要的。所以无论是BPR还是ERP建设，如何与企业经营目标结合并准确实现是相当重要的，这就需要首先对战略目标的理解。同样，不同的策略目标意味着有不同的流程。所以对于业务流程建模来说，也必需建立在对企业策略理解的基础上。具体工作就是将企业策略以策略地图与策略目标因果图表达出来，作为建模的第一步。从而体现出BPR与企业策略实现的关系，以此获得高级管理层的支持与参与。4.2.1 原有订单处理业务流程建模4.2.2 重组后的订单处理业务流程建模1 客户资料的更新可以在平时完成，所以要求业务代表在平时要注意更新客户资料，尽量避免在订单处理时要加入“发传真函

8、更新客户资料”的工作。2 准确库存信息对订单预审的影响很大，通过互联网将中转仓与总部连接起来，让中转仓随时更新出入库、库存量等信息。 3 现流程中，“订单有效性预审”通过人工查找库存进行，花费时间大。新流程中将“订单录入”与“订单有效性预审”合并为“订单录入/订单有效性预审”一个作业，当录入订单后信息系统自动查找库存判断有效性，减少预审的时间。4 为了减轻“财务审核”的工作量，将应收帐款的信息共享给营运部，在订单预审阶段完成财务审核的部分工作，尽量避免审核两次才发现要 协商修改订单。 5 为了克服“财务审核”的瓶颈，将财务应收帐、帐龄等数据结合到订单处理信息系统中。财务打开订单审单的同时，信息