特殊教育志愿服务现状调查报告

1、教育科学研究方法社会实践调查报告 题 目： 特殊教育专业学生志愿服务现状研究 指导教师： 张国艳 调研小组成员名单及成绩姓 名学 号成绩姓 名学 号成绩王 彬3高 青3刘财妹4 景文娜9郭娟强5何海环6 评 语 指导教师签名：特殊教育专业学生志愿服务现状研究王彬，景文娜，高青，刘财妹，何海环，郭娟强西北师范大学 特殊教育专业 调查小组甘肃 兰州 摘要 采用问卷法测量某校特殊教育专业已经参加过志愿服务的大二学生志愿服务现状，分析志愿者自身、特殊机构、学校的三方面因素，结果表明：特教志愿服务质量低下。这与特教志愿者、特教机构以及学校有很大关系。因此加强学校考核制度、志愿者自身的反省、建立志愿者与机

2、构的交流平台、促进志愿后信息的反馈与问题的解决、积极组织志愿服务交流活动等是促进和改善特教志愿服务的重要举措。 关键词 特殊教育 志愿服务AbstractThe questionnaire method is adopted to measure a school special education professionals have participated in the volunteer service a sophomore volunteer service status quo, analysis of volunteers themselves, special institu

3、tions, schools, three aspects of factors, the results show that the low quality of special-education volunteer service. There is a connection among special education volunteers, special educational institutions, and the school. School appraisal system, strengthen its own reflection, establish volunt

4、eers with agencies after communication platform, promote the voluntary information feedback and the solution of the problem, and actively organize volunteer activities is an important way to promote and improve special-education volunteer service.Keywords special education ；volunteer service一、研究背景与问

5、题提出大学生志愿者是我国青年志愿者的主力军，他们参加志愿服务不仅可以推动社会的发展进步,而且能增加自身的社会阅历,提高将来工作的竞争力。 作为一个特教专业的学生，服务对象的特殊性更加提高了对志愿者自身素质的要求。就本院特教志愿服务的现状来看，普遍存在着实效性不强、缺乏保障机制、参与者积极性下降、服务机构不满意等问题，这些问题致使特殊教育志愿服务逐渐形式化，也是目前研究特教服务的焦点问题。本研究的核心内容是志愿者面临的问题总共有哪些？产生这些问题的原因是什么？如何有效的避免这些问题？在志愿服务方面可以做哪些改善？这些问题的解决对于以后开展特教志愿服务起着重要的作用，并且能够充分体现志愿理念的核心

6、“互助”，即双向受益。二、研究方法（一）研究对象本研究研究对象总共58人，对象为西北师范大学2013级特殊教育已经参加过志愿服务的大二本科生，进行整体抽样。（二）研究工具采用本研究小组自己编制的特殊教育志愿服务情况的调查问卷问卷。问卷收回后，采用SPSS16.0进行数据整合与分析。该问卷涵盖特教志愿服务的基本请况、特教学生志愿服务的动机、特教学生志愿服务后的收获、特教学生志愿服务态度、特教志愿服务过程中遇到的问题、特教志愿服务需要改善的地方、特教志愿服务的发展前景几个方面。（三）研究程序本研究的测试主试为西北师范大学2013级特殊教育专业已经参加过志愿服务的本科生，施测前，研究者告诉研究对象本

7、问卷为匿名调查，数据仅用于科学研究，内容严格保密，请研究对象认真、独立地按照说明作答。总共发放问卷58份，最后回收有效问卷49份，有效率为84.5%。问卷效度为0.685。三、结果分析（一）特教志愿服务的基本请况1 志愿活动的次数:根据数据可得，49%的同学参加过3-4次,20.4%的同学参加过5-6次，12.2%的同学参加过6次以上，大部分同学都参与了志愿服务，但是次数需提高。2 对于学院志愿服务活动的关注度：53.1%的同学较为关注，34.7%的同学偶尔关注，大部分同学有想了解、想参加志愿服务的意愿。3 服务对象类型：服务对象中，盲聋哑儿童、情绪和行为障碍儿童、智力落后儿童位于服务对象总数

8、的前三位，分别为55.1%，55.1%，45.9%。另外，还有18.4%的同学对服务对象的障碍类型不清楚，可能是由于服务对象隐私问题或服务之前学校培训力度不够或者志愿者本身专业知识不足。（二）特教学生志愿服务的动机1 你参加特教志愿服务的目的：经过统计，志愿者参加特教志愿服务最主要的原因为积累社会经验，提高各方面能力。其次为关注特殊群体，帮助困难人群。显然，大多数同学参加志愿服务的目的还是积极地，向上的。另外获得相应的加分或奖励所占的比率较低，进一步说明了极大多数同学的服务目的是自愿的，发自内心的，而非外界的压力。2 假如没有政策的激励，你是否愿意参加： 87.8%的研究对象选择是，这一数据肯

9、定了志愿服务的自愿性，而非相关激励政策或强制政策的约束力，或者其他的不可控的因素，说明了志愿服务目的的纯净性。12.2%的研究对象选择否，可见我们不可避而不谈志愿者当中也存在动机不积极的、不善良的。3 与上题对应，如果选择是，你的最大的动力是：40.8%的研究对象选择实现自我价值，实践志愿服务精神。38.8%的研究对象选择获得人生经验。10.2%的研究对象选择否。总的来说，原因可分为两个方面就是实现自我价值与获得社会经验两方面。4 志愿服务终止的原因可能是：数据显示，特教志愿者终止活动的原因主要是时间冲突和活动无意义。侧面反映了特教机构和学校双方以及其他的外部力量的协调不统一，挫伤了志愿者参与

10、服务的积极性。（三）特教学生志愿服务后的收获1 志愿者期望获得：依统计，特教志愿者最期望获得学校的德育评分奖励，其次是学校和机构的培训以及专业技能的提升。根据之前数据可知道，大学生参与志愿服务的根本动力是实现自我价值与获得社会经验，但同时也希望获得一些学校的德育评分奖励。2 特教志愿服务后志愿者获得了：数据显示，从事志愿服务活动后，34.7%的志愿者发掘了自身潜力，锻炼了自身能力；34.7% 的志愿者个人无收获；30.6%志愿者的专业能力得到了提升。整体而言，特教学生普遍收获不高，这可能是参与志愿服务的志愿者越来越少的直接原因。（四）特教学生志愿服务态度1 志愿者对志愿活动的看法：26.5%的

11、同学认为志愿服务对特殊儿童较有帮助，18.4%的志愿者认为志愿服务有一点帮助，28.6%的同学认为志愿服务对特殊儿童的帮助是一般，可见较少同学认为志愿服务活动有深度价值，对特殊儿童有意义，从侧面也反映了志愿者对自己参加特教志愿服务实际作用的否定。2 志愿者参加特教志愿服务的前后态度参加特教志愿服务的态度参加前百分比参加后百分比积极，会主动留意这方面的信息38.8%10.2%有机会就参加42.9%40.8%想做但没有机会4.1%6.1%做不做都无所谓8.2%30.6%恐惧，不想参加6,1%12.2%表1表1显示，在参加之前，有42.9%的志愿者的态度是有机会就参加，有38.8%的人的态度是积极，

12、并会主动留意这方面的信息。做不做都无所谓占8.2%，恐惧，不想参加占6.1%，想做但没有机会占4.1%。在参加之后，态度是有机会就参加的占40.8%，态度是积极，做不做无所谓占30.6%，会主动留意这方面的信息的占10.2%，恐惧，不想参加占12.2%，想做但没有机会占6.1%。对比可得，在积极，会主动留意这方面的信息和做不做无所谓上两个选项上前后差异明显，态度上的明显变化一定有引起这一变化的原因，下面将做进一步的分析。经统计，有71.4%的人的态度有了变化，28.6%的人的态度未发生变化。3 志愿者参加特教志愿服务的前后态度转变原因：根据数据，态度上有如此明显的变化，主要是志愿者觉得自己能力

13、的有限，在参加志愿服务时体现不出自己的作用，其次是机构老师的态度比较冷淡，行为都受到了约束。 （五）特教志愿服务过程中遇到的问题1. 了解程度（1）志愿者是否了解每次特教志愿服务活动的性质和内容：调查显示仅有55.1%的志愿者对特教志愿服务活动的性质和内容有一些了解，非常了解的仅占4.1%。由此可见，整体上志愿者对活动性质和内容还是缺乏了解的。（2）是否有必要提前向志愿者告知服务对象的病症特征：55.1%的志愿者觉得是非常有必要的，同时38.8%的志愿者觉得是有一些必要的。就结果来看，90%以上的志愿者觉得有必要提前告知服务对象的病症特征。2. 培训（1）志愿者曾参与培训的次数：59.2%的志

14、愿者一次志愿服务培训都没参加过，参加培训超过两次的志愿者仅有16%，整体上志愿者培训次数还是很少的。（2）之前参加的培训，它的缺点是：45.9%参加培训的志愿者认为培训内容太泛，太理论化，不切合实际，32.4%参加过培训的志愿者认为服务过后未反馈，培训内容不能及时调整，13.5%参加过培训的志愿者认为培训次数太少。就结果来看，在志愿服务这一方面培训存在的问题还是很多的。（3）志愿者期望的培训：77.3%的特教专业学生期望得到专业性服务技能的培训，13.6%的志愿者希望培训内容可以包括特殊服务对象介绍。总的来说，志愿者还是希望想要得到一些前期准备培训和运用到实际活动中的方法。3. 遇到的困难（1

15、）志愿者遇到的问题：数据显示，85.7%的特教志愿者对孩子了解太少，交流困难；61.2%没有机会参与特殊儿童的正常教学活动；44.9%与机构教师零交流，教师态度冷淡。整体而言，在志愿服务过程中，特教志愿者提前对孩子了解太少，再加上机构教师态度冷淡，没机会参与儿童的正常教学，导致志他们在服务时产生困难。因此，志愿者提前了解孩子的特征是非常有利于志愿服务过程的，同时特教机构和教师应当改变对志愿者的态度，增加志愿者与孩子的交流机会，使得志愿服务更好地开展。（2）志愿者自身存在的问题：数据显示，85.7%的志愿者专业知识储备不足，63.3%服务水平不高，44.9%的认为服务过于形式化。整体而言，特教志

16、愿者大都认为自身能力储备不足，还有部分人只是为了应付差事，得到志愿学时，导致志愿服务整体水平不高。（3）就以上遇到的问题，向谁询问过建议：26.5%的同学有向机构负责人或机构老师询问，16.3%的人有向学校特教老师询问，还有10.2%同学通过自己查阅资料解决遇到的困难和问题。可见，同学们对于服务过程中所遇到的困难很希望得到解决，而且在实践过程中发现问题并解决问题有利于同学们在以后的学习、实习和工作中积累经验。但依然有28.6%的同学没有向谁寻求帮助，也没有解决所遇到的困难，日积月累困难越来越多，抵触情绪随之越来越多，这就有可能导致越来越多的志愿者缺少积极性。（4）有谁发现并提出了志愿者的问题：

17、20.4%的同学反映是同专业同学发现了自己的问题并提了出来，可见，一些同学的知识储备和实践经验比较丰富。16.4%的同学反映有机构老师等专业人员反现了自己的问题，还有63.3%的人反映没有人发现并向自己提出问题，说明在学生参加志愿服务时，机构教师、学院等重视度不够，导致有些学生面对一些状况茫然失措，留下心理阴影，大大削弱其参加志愿服务的积极性。（5）志愿者是否乐于接受别人意见：95.9%的同学都乐于接受别人，说明同学们希望得到更多的建议从而使志愿服务更加合理、更具实际性。但仍有4.1%的同学有点不乐意，可能是碍于面子问题，这就需要老师们在提出建议是尽可能态度温和或者单独向同学提出建议，避免伤及

18、同学自尊心。（六）特教志愿服务需要保障和改善1. 保障（1）特教志愿服务时，学校可以提供哪些保障：数据显示，同学们最希望得到学校为志愿者提供的相关培训，其次是对志愿者进行管理、监督、指导，再是提供正式的志愿服务证明。2. 改善（1）学校建立了志愿服务管理平台以记录考核志愿者，志愿者是怎样看待的：44.9%的志愿者认为这一举措过于注重表面形式，对于志愿活动的开展没有帮助，28.6%的志愿者认为有利于规范志愿活动，提高志愿服务效率，18.4%的志愿者认为有利于提高学生参与活动的积极性,8.2%的志愿者认为没什么意义。侧面反映管理平台可能有不足之处。（2）我校的特教志愿服务活动哪些方面仍需改进和完善

19、：25.6%的志愿者认为应该加大培训力度，提高培训质量，20.1%的志愿者认为应该建立机构与志愿者的交流平台，还有一部分志愿者认为志愿服务应该明确服务对象和范围，相关组织应该规范志愿服务的管理和评价体制，学校应该提供经费方面的支持、组织定期召开交流会。（七）特教志愿服务的发展前景1. 志愿者怎样看待特教志愿服务的发展：40.8%的志愿者认为特教志愿服务还需要努力去做，26.5%的志愿者认为特教志愿服务会发展的越来越好，20.4%的志愿者认为特教志愿服务水平将会缓慢提高，12.2%的特教志愿服务将会停滞不前。整体来看，85%以上的志愿者对特教志愿服务的发展还是有一定的看好趋势。四、结论与建议（一

20、）结论特教志愿者对志愿服务关注度是很高的，但是对于服务内容、对象了解都不够，对志愿服务的积极性还需要提高。志愿者在肯定奉献价值的同时, 也意识到利他行为对自身发展有着积极的作用，大多数参与志愿服务的志愿者动机是积极的、善良的。多数志愿者的的期望收获和真正的收获差距很大。很大一部分志愿者认为志愿服务的实际意义是很小的，并且参加过几次志愿服务活动后，对志愿服务的态度多数变消极了。大多数志愿者对特教发展是非常看好的。（二）建议1. 学院建立完善的考核标准和表彰机制，对志愿活动进行有效评估，对志愿活动中表现突出的集体和个人进行奖励。注重活动质量和效果，实事求是，减少甚至消除形式主义。形式主义不仅浪费人

21、力、物力，而且丧失了特教志愿服务的意义。建立机构与志愿者的交流平台，便于志愿者反馈并解决自身所遇到的问题。2. 管理者加强管理者之间，志愿者之间，以及管理者与管理者的沟通，建立组织内部的信息沟通平台。管理者应该积极发动所有志愿者，为志愿服务活动献计献策，并且让一部分有能力志愿者参与上层决策，收集普通志愿者意见，以利于更合理有效地制定决策方案，做出更受大家欢迎的志愿者服务活动。管理者应该就本次调查结果，与机构进行沟通，给予志愿者更多的机会和帮助。管理者自身需要反省。根据自身经验，管理组织不良是特教志愿服务活动的问题之一。特教志愿服务活动建立在自愿的基础之上，然而其也需要有一个良好的监管机制。对志

22、愿活动进行监督管理，对志愿者进行相关指导，并对志愿服务的质量进行评估，才能让志愿活动健康发展下去。3. 宣传加强宣传力度，营造良好社会氛围。特教志愿服务活动也缺乏一定的社会各界认同、支持和理解，从而影响了志愿者参与的积极性。要实现特教志愿服务的自我良性发展，应该加大社会宣传力度。（三）关于培训1. 本院培训缺点（1）学院志愿服务教育培训认识不到位。学院未把教育培训作为大学生志愿服务活动的重要环节，很多情况下，没有对志愿者进行任何教育培训的情况下，直接组织学生参加志愿服务活动，导致特教志愿服务服务层次不高，服务技能、个人素质没有得到应有的提高，学生参与志愿服务活动的主动性较差。这在一定程度上制约

23、了特教志愿服务活动的健康持续发展。（2）特教志愿服务培训师资水平不高。志愿者培训中的教师主要是特教教师，受过专业训练的培训教师较少。有的教师具有丰富的志愿服务实践经验，但是缺乏对志愿服务理论的系统学习和教学经验；有的教师具有丰富的理论知识和教学经验，但是缺乏实践经验。（3）没有形成培训体系。目前特教志愿服务活动的培训机制不健全，没有建立科学的培训体系。志愿者培训多为短期临时性，缺乏培训长效机制。2. 培训内容（1）服务内容、服务对象、对象特征（2）服务精神的培训，引导学生有个正确的动机取向。（3）特教志愿服务过后的反馈培训，及时处理志愿者遇到的问题，尽量消除学生的负面情绪。3. 培训模式双线培训模式。借鉴西方发达国家志愿服务“求发展”的多元化、个性化的素质培训定位，实行长期的志愿者素质培训和短期的技能培训相结合的双线培训模式。把知识培训与实践培训有效地结合起来，培训方式可分为座谈式、体验式、服务式，根据培训内容可采取专题讲座、分组讨论、实地体验、个案研究、角色扮演等形式进行。此外，志愿者组织要积极编写培训教材，以规范培训内容，方便志愿者自学。灵活的培训方式有