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经典商业模式方案 01 经典 商业模式 方案 400

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更多营销案例加 QQ;845611353有一家餐饮小店，面积不到 20 平方，老板姓李，是位典型的南方人，吃苦耐劳，一心创业，至今快 30 岁了还未成家，自己又当厨师又当服务员，只招了一个小姑娘帮忙。李老板问客服：“很多营销观念都是很先进的，但我读书不多，不知道怎么用，象我这种随处可见的小餐饮店，怎么利用低成本营销模式多赚点钱？”然后，李老板简单地描述了一下生意情况。他所在的这条街上，地段一般，在居民生活区一条巷子里；餐饮竞争非常激烈，即使是这个小小的地方，站在他店门口，就能看到 7 家餐饮店。可想而知，生意的惨烈。大家都在赚辛苦钱，哪来的暴利？客服人员把这个问题提交给了我。 我给了四个字： QQ 订餐。李老板一听， 立即恍然大悟， 花了 6 元钱， 开通了手机 QQ，当月立即多赚 1.4 万元毛利。而且，这个数字不是一次性，而是以后很久的时间内，每月都能用 6 元钱变成 1.4 万元，甚至更多。现在，李老板已经多招了一个男工和一位大妈帮忙打理了。更多营销案例加 QQ;845611353这每月多赚的 1.4 万元，不需要投钱扩大装修，不需要到处打广告，不需要增加菜品。这是不是暴利？你恍然大悟了吗？你看到生意背后的秘密了吗？首先， 这家小店如果要依靠增加到店客户， 很难去扩展生意，因为实体店的小空间限制了赚钱能力；第二，在生活居住区面对的都是居民，这么小的街道上就有8 家餐饮店，客流分拆非常严重；仅仅依靠居民群体，同样也很难多赚钱；所以，小餐饮店要赚更多的钱，就必须从外部考虑，比如送餐。这样就能获得无限的扩展空间。南方的店铺型态与北方有非常大的区别，南方的小区规模都不大，远远无法象北方城市一样，形成分明的居住区和商业区，南方是一种商住混合的商业规划，往往是临街一楼是店铺，二楼就是住家了。所以，南方的店铺非常多，规模却又非常小。南方有点小钱，就开个店，而北方人就存起来。这也是南方人创业意识比北方人浓厚的体现，南方人人皆商，北方人人皆工。南方人想的是如何赚钱，北方人想的是如何更多营销案例加 QQ;845611353做官。李老板的生意就是从这些店铺里赚到了更多的钱。为这些店铺提供更方便、更快捷的送餐服务，这就是：QQ 订餐。这里面有很多你所不知道的生意秘密，除非你曾经思考过这些问题。一、现在电脑非常普及，在电脑应用得最多的就是 QQ；这些店铺以前订餐时，要花钱打电话，现在一个 QQ 信息免费搞定；二、以前电话订餐，要等还要催，根本不知道餐厅到底什么时候能送过来。现在，在 QQ 里就能看到饭做好了没有、送过来了没有、还要等多久。三、电话订餐，最少要有一张菜单才知道订什么餐。现在用QQ，直接进入李老板的 QQ 空间，今天有什么特价菜，多少钱，拷贝复制发送，很简单很明了。而对于李老板来讲，好处还有更多：每一条订餐信息都保留在手机上，永远不会错过；每一个客户的消费记录，都在这更多营销案例加 QQ;845611353里，永远不会忘记。更主要的是，根本不用象电话订餐时，又要报菜名还要报价钱，而且要命的是，要拿笔写下来。现在这些工作和精力全部节省下来了，很简单很强大。李老板说，当他把印有 QQ 订餐的名片发给店铺时，他们通常会惊讶：哇，这么时尚？然后，当他们尝试用 QQ 订餐，就很少会再打电话订餐。太方便了。现在，李老板有 80%的业务都是通过 QQ 订餐而来的。手机 QQ 这个功能，我想你肯定知道，包月不限流量，一个月只需 6 元！但将它变成每月 1.4 万元，你想到过吗？这是不是暴利？即使在这非常传统的餐饮生意里，低成本营销模式同样能帮你做到。更多营销案例加 QQ:845611353两年前，每天坐 37 路车上下班，车站总有一个卖报纸的老汉。老汉穿着整洁，看上去精神矍烁。看起来每天的生意都不错。有一天下班时间不算晚，买了他一份杂志，便和他闲聊了起来 老师傅，生意不错吧！嗯，还可以，过得去吧！看您成天忙忙碌碌的，收成一定不错吧！呵呵，还不错吧！反正养老婆和供孩子读书基本没问题了！朋友，别看我普普通通， 我家女儿可是在深大读书哩！学费贵着哩！老师傅，你真行啊！一般人可没您这么大能耐呢！呵呵，朋友你可真会说话。不过你倒没说错，我吧，不动不摇，一个月 4000 块是没有问题的！老汉打开了话匣子，和我聊了起来。两年前，老汉在工厂下岗了。下岗工资就那么少，生活的压力，使得老汉开始打算卖报挣钱。（制定工作目标制定工作目标）。几经挑选， 发现 377 路车总店人流量大， 车次多， 于是选定在 37车总站卖报（经初步市场分析，选择终端销售点经初步市场分析，选择终端销售点）。更多营销案例加 QQ:845611353但是，经过几天蹲点发现，车站固定的卖报人已经有了两个。（营销环境论证营销环境论证）。其中一个卖了很长的时间了，另一个好象是车站一位驾驶员的熟人。 （对竞争对手进行初步分析对竞争对手进行初步分析） 。如果不做任何准备就直接进场卖报，一定会被人家赶出来的。于是老汉打算从车站的管理人员下手（制定公关策略制定公关策略）。开始，老汉每天给几位管理人员每人送份报纸，刚开始人家跟他不熟，不要他的报纸。他就说这是在附近卖报多余的，车站管理员也不是什么大官，一来二去也就熟了。老汉这时就开始大倒苦水，说现在下岗了，在附近卖报销量也不好，一天卖不了几份，而马上女儿就要参加高考了，高昂的学费实在是无力负担，女儿学习成绩那么好，如果让她不读了真的对不起她了（与公关对象接触，并博取同情与公关对象接触，并博取同情）。人心都是肉做的，车站管理员就热心帮他出主意：那你就要我们车站来卖报嘛。我们这边生意蛮好的，他们每天都能卖几百份呢。大功告成了！有了车站管理员的许可，老汉光明正大的进场了。当然，老汉不会忘记每天孝敬管理员每人一份报纸可是，这场是进了，可一共三个卖报人，卖的可是同样的报纸。老汉冥思苦想一番（进行营销策略分析进行营销策略分析），有了！另两个卖报的都是各有一个小摊点， 在车站的一左一右。 老汉决定，更多营销案例加 QQ:845611353不摆摊，带报纸到等车的人群中和进车厢里卖。（差异化营销，差异化营销，渠道创新，变店铺销售为直销渠道创新，变店铺销售为直销）。卖一段时间下来，老汉还总结了一些门道：等车的人中一般中青年男的喜欢买报纸、 上车的人中一般有座位的人喜欢买报纸并喜欢一边吃早点一边看（消费者分析消费者分析）、有重大新闻时报纸卖的特别多（销售数据分析销售数据分析）。于是，老汉又有了新创意。每天叫卖报纸时，不再叫唤：快报、晨报、金陵晚报，三毛一份，五毛两份。而是换了叫法，根据新闻来叫。什么伏明霞嫁给 53 岁的梁锦松啦、汤山投毒案告破啦、一个女检查长的堕落啦、非典疫情新进展，病毒研究有重大突破啦什么的（对产品进行分析，挖掘对产品进行分析，挖掘 USP 独特的销独特的销售主张售主张）。果然，这一招十分见效！原先许多没打算买的人都纷纷买报纸。几天下来，老汉发现，每天卖的报纸居然比平时多了一半！同时，老汉还凭借和车站管理员的良好关系，让同样下岗的老婆在车站摆了个小摊，卖豆浆。旁边卖早点的摊点已经有十来个了，带卖豆浆的也有 4、5 家。而老汉不同，老汉只卖豆浆，而且老汉的豆浆是用封口机封装的那种，拿在手上不会洒出去。比人家多花了 500 多块买的一台封口机，豆浆价格比别人贵一毛钱。因为座车吃早点的人通常没法拿饮料，因为怕洒。更多营销案例加 QQ:845611353有了这个封口豆浆，这个问题就解决了。 （针对目标消费者的潜针对目标消费者的潜在需求，开发边缘产品在需求，开发边缘产品）。结果，老汉老婆的豆浆摊生意出奇地好！（客户关系维护客户关系维护）。这样做了大约半年左右，车站的一家报摊由于生意不太好就不卖了，于是老汉就接下这个地方支起了自己的报摊。但老汉又有不同：买了政府统一制作的报亭，气派又美观。（有统有统一的一的 VI，有助于提升形象，有助于提升形象）。老汉的经营品种也从单一的卖报纸发展到卖一些畅销杂志（产品线延伸产品线延伸）。销量更上一层楼了。老汉还会根据什么杂志好卖搞一些优惠，比如说买一本?读者?送一份?快报?什么的，因为杂志赚的比较多。 （促销策略，用利润空间较大的产品做买赠促销，并促销策略，用利润空间较大的产品做买赠促销，并选择受欢迎的赠品选择受欢迎的赠品）。老汉的女儿周末在肯德基打工，经常带回来一些优惠券，于是，这又成了老汉促销的独特武器！买报纸杂志一份，赠送肯德基优惠券一份。（整合资源，创造差异化整合资源，创造差异化）同时，由于老汉这个报亭良好的地理位置，和巨大的销量，很快就被可口可乐公司发现了，他们安排业务人员上门，在老汉的报亭里张帖了可口可乐的宣传画， 安放了小冰箱， 于是，老汉的报亭不仅变得更漂亮更醒目，还能收一些宣传费，而且增加了卖饮料的收入（开发新的盈利项目成功开发新的盈利项目成功）更多营销案例加 QQ:845611353就这样一直做了两年，老汉的卖报生意有声有色。每月的收入都不低于 4000 元。现在老汉又有了新的目标，就是附近的有线电厂小区。 老汉打算在小区出口的小胡同里再开一家新的报亭（利用成型的管理和共享的资源，走连锁经营路线利用成型的管理和共享的资源，走连锁经营路线），把女儿将来读研的钱也挣到手！更多营销案例加 QQ:845611353【导读】：【导读】：上世纪九十年代，京城涌现出了无数烤鸭店烤鸭店。众所周知，以平价烤鸭为招牌的“金百万”“金百万”以及“大鸭梨”“大鸭梨”一改贵族范儿，走进了社区，走上了百姓的餐桌。两餐厅均以“京味”为主打，兼以丰富的家常菜，赢得百姓的厚爱，每日座无虚席。这两个品牌，在老百姓的心中似乎无太大的差异，但，双方餐厅经营的背后却是暗藏玄机。今日，我就跟大家来分享一个故事两个品牌，同样在营销活动中收获了 2000 万2000 万，背后的数字却是大型径庭。更多营销案例加 QQ:845611353金百万玩的是储值营销。在去年十一期间，该企业做了一个轰轰烈烈的“储值送自行车”活动，有力的宣传加上庞大的顾客群体，不到 50 天便使金百万储值收入达到2000 万元。用 180 元成本的自行车，带动了如此高的储值额度，而后亦将“储值”客户的消费均黏在该店，大大提高忠诚度。而大鸭梨，却轰轰烈烈地做着团购，与“大众点评网”合作。合作方式如下：“大众点评团”预付大鸭梨 2000 万元，以每张 75 元更多营销案例加 QQ:845611353的价格 “引入” 大鸭梨 100 元代金券， 而以 81 元的价格在该平台售出，不限购买张数，可叠加使用。顾客一看，哇，不错，直接 8.1 折。从资金的角度来看， 两家餐饮企业分别收入了 2000 万元的现金流。但是，用详尽的数据记录仔细对比分析，我们会发现，效果有着显著的差异。我们来用如下几个纬度比较：一、客户群体不同。一、客户群体不同。储值用户一般属于“高忠诚度”“高忠诚度”客户，并且对该餐饮品牌有足够程度的认知， 最起码也要消费一段时间后对该品牌有足够的好感，而且一次储值意味着会多次消费，至少会带来两至三次后续消费。团购用户则属于“价格敏感型”“价格敏感型”客户，在脑海中，已经将商家更多营销案例加 QQ:845611353的此折扣作为常态，如一恢复原价，基本不会到店，认为商家涨价，转向选择同类价格便宜餐厅。二、折扣力度不同。二、折扣力度不同。金百万的活动策略是，储 1000 元，送自行车，成本只有 180 元，相当于 82 折82 折。而所有的活动宣传媒介中却并未显示直接折扣，而是采取了额外赠送，既让客户感觉到惊喜，又没有进行明折明扣。金百万董事长邓超经常表示“明着打折，伤害优质客人，吸引了价格敏感者。你把优惠都给创造 20%利润的客户了，创造 80%利润的客户就会觉得很不爽而离你而去。”而大鸭梨团购按照“进价”是 7575折折，按照顾客买入价是 81 折81 折，长年累月的做着折，渐渐的大家会认为两个品牌会不在一个层次上。三、资金沉淀率。三、资金沉淀率。所有的客人，大部分都不太可能储值后一次性消费掉，况且金百万的储值后首次消费是有限额的。因此，按照规律，储值以后都会有部分资金沉淀不被使用，到活动结束时，即 50 天储值到2000 万之时候，沉淀 1055 万左右，沉淀率为 53%，沉淀 1055 万左右，沉淀率为 53%，沉淀率越高，企业融资效果越好，现金流越充分。而团购的资金沉淀率呢?几乎为 0 吧。大家都是随时团购，随时用餐，几乎没有人事先把钱预存。有些人可能认为，花 81 元就可以买“100 元”的券，那么我花了 162 元买了两张100 元的券，200 元，结果消费了 195 元，这 5 元不就沉淀给商家了吗?大错特错，因为点评早已将 2000 万付给了商家，这 5 元，属于多出来更多营销案例加 QQ:845611353的差额。这些差额全让点评赚了，怎么可能再返给到商家呢?不但商家不但商家没有得到任何沉淀，还为点评拉了大量的会员。没有得到任何沉淀，还为点评拉了大量的会员。四、带动客流。四、带动客流。这次我们先说大鸭梨。正如前几日某知名烤鱼连锁CEO 所言“我不知道是互联网给我带顾客，还是我给他们带顾客。我们这好多顾客坐在店里现去搜索优惠，这能算互联网带给我的顾客吗?”该团购终端系统只可验券，商家得不到客户的准确信息，因此，带动客流无法统计。点评的平台会或许会识别出商户重复消费了几次，但绝不会告知商户。而金百万有属于自己的营销系统，一目了然，储值客户在此平均消费 2.54 次2.54 次，20000 个客户储值 2000 万，最终带动客户消费次数总体超过 5 万，数目惊人。而这 5 万次的用餐中，至少会有超过 10超过 10万的陌生顾客万的陌生顾客通过此类储值客户的介绍，光临了金百万。原来，口碑传原来，口碑传播只要播只要忠诚客户基数大忠诚客户基数大，会变得如此简单。，会变得如此简单。五、拉动额外收入。五、拉动额外收入。对于金百万这类适合多人聚餐的餐饮企业，很快会把 1000 元储值消费掉，于是会产生额外的消费。据统计，截止到12 月底，这些储值会员拉动 1166.3 万元的额外消费，加上事先预存的2000 万元，在不到四个月，就为金百万贡献了 3000 万元以上!3000 万元以上!而对比大鸭梨的团购用户，大部分都属于“团多少吃多少”，一般情况都巴不得消费得恰到好处，多一分都不情愿出，点餐的时候，生怕超过购买的总额度。因此，产生的额外消费只占很少的比例，最终大鸭梨在活动结束后可能还是开始预付的那 2000 万元。更多营销案例加 QQ:845611353此外，还有一个不容忽视的问题。此外，还有一个不容忽视的问题。金百万做储值营销活动，会将所有的会员发送短信告知，成本低，效率发送短信告知，成本低，效率高高。大鸭梨做团购活动是基于大众点评，点评绝不可能单独群发短信给点评绝不可能单独群发短信给大鸭梨的会员大鸭梨的会员，他们是一个广告平台，几乎不会为某个餐厅单独做“会员定制”活动。这充分表明了这充分表明了“数据所有权”“数据所有权”的重要性。的重要性。由此可见，金百万与大鸭梨对于“2000 万”的角逐，相同的资金，谁的营销更胜一筹?一个帮企业本身拉动收入，一个是帮助点评积累人气。其实，哪种营销更有效，对于企业来说，一切应由数据说话，才可清晰认知。我们且不谈这些数据，单从获得客户的价值等级，金百万就可以“完胜”大鸭梨。餐饮企业的客户每日络绎不绝，当我们分析研究这些具体的客户时，会发现“价值体现”在客户与客户之间存在着极大的差异性。企业若想永续经营，应做好企业若想永续经营，应做好高价值客户高价值客户的营销。的营销。餐饮企业若想做好品牌，做好餐饮企业若想做好品牌，做好会员数据营销会员数据营销是必须的。是必须的。没有一个准确的数据分析，就不能很好的跟踪客户的变化，不能提前推测出客户的发展态势，甚至一次常态的营销活动，都难以判断出效果优劣。当一个更多营销案例加 QQ:845611353餐饮企业告诉你， 他们准备拉客人到店， 但是他只是指望有人到店就行，或者，当一个餐饮企业告诉你，他们上座满，翻台率高，不需要关心谁来用餐说明，这些企业永远不知道自己的客户是谁。说明，这些企业永远不知道自己的客户是谁。做好数据营销，才能解决“对谁营销，如何营销，何时营销”，将营销做好数据营销，才能解决“对谁营销，如何营销，何时营销”，将营销效果最大化。餐饮企业最高级的营销，就是要实现“用最低成本，去撬效果最大化。餐饮企业最高级的营销，就是要实现“用最低成本，去撬动最有价值客户”。动最有价值客户”。更多营销案例加 QQ:8456113532 年前，朱女士在自己家乡的小镇上开了一家专营毛绒的小店专营毛绒的小店。虽然当时小镇上也有两家这样的小店，但是和朱女士的小店相比，它们的规模小多了，再加上朱女士善于经营，所以收入还相当不错。但是自从去年这个小镇上又开了一家比朱女士的小店更大的毛绒店后， 朱女士的生意就一日不如一日了。 朱女士也曾经用过一些促销手段，但效果并不明显。后来，看到朋友们都在绣十字绣，绣十字绣，闲来无事，朱女士也打算买个来绣着玩， 以此来打发看门店的时间。 但也就是这个买十字绣的偶然经历，给了朱女士一个很大的启发。 当她走进十字绣店， 店员热情的给她介绍，更多营销案例加 QQ:845611353当得知朱女士担心买回去不会绣时，店员打消了她的顾虑：“没问题，好多来的顾客都不会，我们这里管教的，只要哪里不会了，只管拿来。”朱女士灵机一动，她想起很多来她店里的顾客，都是本来想买毛绒自己织毛衣的，但是由于不会或者怕织出来不好看而放弃了。那么，我能不能像这家十字绣店一样，在自己的小店里免费教她们呢？回家后，朱女士就买了好几本有关针织的书，慢慢学习起来，等学得差不多的时候，就在店门口贴出了这样的海报：凡是在本店买毛绒的凡是在本店买毛绒的顾客，本店免费教你织各种图案的毛衣。并且朱女士还把自己已经织好顾客，本店免费教你织各种图案的毛衣。并且朱女士还把自己已经织好的样品挂在店铺显眼的地方。的样品挂在店铺显眼的地方。没想到，海报一贴出，立即就引来了不少顾客，原来那些担心买后不会织的顾客都纷纷跑来， 而那些老顾客看到朱女士织出这么漂亮的图案，也不禁跃跃欲试。于是，朱女士的小店又重新热闹了起来！这个案例，还没结束。因为上半部分讲到的只是教顾客织毛衣， 同时也说明了朱女士只将已婚女性做为目标顾客。我们营销的核心思想是“卖解决方案”“卖解决方案”，那么对于更多营销案例加 QQ:845611353已婚女性而言，难道只有毛衣是唯一的生活解决方案吗，还有手套、围巾、毛裤呢？并且，难道只能针对已婚女性吗？那些处于恋爱中的年轻女性呢？那些处于恋爱中的年轻女性呢？例如，我们在圣诞、情人节、七夕这样的特别节日，是不是可以推出一个心形的编织物（手套、围巾）从购买、教学到图案设计（图形、文字）等一体化的解决方案呢？关键，是要有“卖解决方案”的营销思想。永远不要卖产品，要卖解决方案永远不要卖产品，要卖解决方案希望这个案例对你有帮助！希望这个案例对你有帮助！更多营销案例加 QQ:845611353浙江有一家麻辣烫店。老板是江西人。他大学毕业以后在浙江打工。通过打工了解到当地的市场，麻辣烫的生意非常的火爆，所以筹了 20 万开了一个有 130 个座位的麻辣烫店。在麻辣烫里面是属于高消费的。这家店每天生意都非常好，几乎都爆满。老板非常善于经营。发生一件事情，一双筷子，在半年内为他创造了超过 5 千万的收入。到底这 5 千万，他是怎么赚来的。130 个位置这样一个店，怎么可能用一双筷子可以创造 5 千万的收入呢。我们来看一看到底发生了什么事情。这个店有一天中午，有一个客人因为在吃麻辣烫的过程中，感觉到非常不方便，做了一个小小的投诉。为什么不方便呢？因为这样。我们都知道，一般快餐的筷子是不是非常短？比起我们平时在家里吃的筷子呢，稍微要短一截。正好这位顾客，他习惯上抓着筷子比较下的部分吃东西。这双筷子他拿着吃的时候， 我们知道麻辣烫的碗比较大比较深比较高 ，所以他夹下面的时候老是被婉的边缘碰到手。他觉得不方便，所以举手就叫服务员过来。这个时候因为生意太忙了，所以老板自己跑去了。跑过去以后，他就问这个顾客： 请问先生您有什么问题？那位顾客说：不好意思能不能帮我换一双长一点的筷子。更多营销案例加 QQ:845611353他一看原来是这么回事。立刻说：没有问题。因为店里所有的筷子都很短， 只有他们员工吃的筷子因为不是用快餐筷，是用我们家庭常用的筷子。长度比较合适。所以他就把他们自己吃饭的筷子拿了一双给那个顾客。 其实这个故事就这么简单。那么因为这双筷子，他就赚了超过 5 千万。这个老板他把筷子给了顾客以后， 他回身就去办公室找了一个红包。 然后装了 1 千块钱。 封好以后， 去找到那个顾客， 双手奉上：谢谢你！ 你的这个建议非常好。 我们向你保证， 我们店里的筷子，从明天开始，全部换成跟你手上一样长的。就这个么一个简单的动作。这个顾客惊喜万分。因为一个小小的投诉得了 1 千块钱。天上掉馅饼啊。他回去办公室拿了个话筒出来，站在店的大门口那里，大声叫：各位顾客，我们店，最近在搞一个顾客提意见的比赛。只要你的意见被我们采纳，我们都会奖你 1 千块钱。所以欢迎在场的各位顾客，在我们现场，只要你发现对我们有帮助的，希望我们改造的地方。我一定也像奖这位先生一样，奖各位 1 千块钱。更多营销案例加 QQ:845611353请问一下，在场的 130 个人。我们算 100 个。所有人听到这件事情，第一个动作是什么？赶快找啊。吃个麻辣烫才 10 几块钱。找到就白赚 1 千块钱 。所以都赶快找。这么多人找，就有人负责作记录。然后现场我们作评估，到底哪个价超过这个了。所有在场的顾客，出去第二个动作是什么？一个人影响 10 个人有没有可能？1 个人影响 10 个人是不是就 1 千个人了。等于 1块钱就拉来了 1 个客人。那段时间，这个店几乎就挤破了。然后这件事情就引起了中央电视台第七套节目， 叫财富故事会的注意 。伟大的就在这里。所以最后他上了中央电视 7 台，宣传了一下。最后全国各地打电话去要加盟的企业都挤破门了。 他本来没想做加盟 。然后就有专门做加盟的主动上去帮他包装，帮他设计。所以他半年来光加盟费收了5千万。 他现在的分店开了600多家。这就是为什么商家会主动上门和你合作，顾客为什么自动上门。更多营销案例加 QQ:845611353就这么简单一个动作，就带来超过 5 千万的收入。这家店的名称叫做吉阿婆麻辣烫。在他网站上就有这段视频。这个故事给了你什么启发？其实在商场上，一招鲜，吃遍天。在营销过程中，我们要有一种感悟 ，一种对事件、对未来的把握程度。一旦事情发生，我们一定要逆向思维。 如果你顺势思维， 一般的投诉， 你就大事化小，小事化了，对不对？所以其实投诉就是一个机会。不管你做什么行业，我们都要面临顾客的投诉。但是顾客的投诉对我们来讲是一笔财富。 这个财富就看你懂得把不好的事情转化为好事情。假如说，在你自己的行业中，你打算怎么去用它？一个 512 的案例。一个餐厅，利用 512 这个时间，鼓励当地人去献爱心 ，作为带头人。这和这个故事一样，方法一样，技巧相同。只要你会有这种思维模式的话， 就很容易找得到。 作为那个老板，他想宣传的，不过是他那家店。希望这家店在很多人印象中成为更多营销案例加 QQ:845611353一种深刻的记忆。这种记忆，他必须遵循一定的规律。这个规律，就是差异化、奇特的事件。一双筷子就给 1 千块。能够想到这招的，我想除了他也没有人能想到了。一定要懂得调动媒体的力量。就是你创造一个事件，关键的一个步骤是什么，是懂得爆料。什么叫爆料？在每一个城市里面，都有一些比较出名的媒体。那么媒体呢，他都需要材料。他的材料是什么？就是新闻事件。所以说，你不管做什么生意，你把当地所有媒体的爆料电话留在身边。 当你发现一件事情可以用的时候， 即刻把这个名单拿出来，看看打电话给谁。更多营销案例加 QQ:845611353在香港的一个咖啡馆里， 在一边读刊物时， 认识了一位美国商人，我们就攀谈了起来，后来我了解到，这位美国商人是专门收购这些濒临倒闭或即将倒闭的干洗店，我觉得非常的感兴趣，我们就攀谈了起来。我就说你为什么要收购这些濒临倒闭的干洗店呢？他说当他收购这些濒临倒闭的干洗店，他能很快，甚至 23 个月就把生意给做上去，然后在半年之内他就可以再次出手。往往一个干洗店可以赚上几十万美金， 他说在美国有很多这样的干洗店，有 3040 万的干洗店，有 3040%的干洗店都处在这种濒临倒闭的状态，因为不懂营销。所以他收购这样的干洗店，以非常低的价格，然后在 23 个月快速的把干洗店的生意做上去，然后不久在把它卖掉，往往能赚上几十万美金，所以这是个非常赚钱的生意。作为营销人，我是非常的好奇，我说你怎么样在两到三个月内，把干洗店的生意做上去呢？他说非常非常的简单， 他说你知道吗？一个客户只要在一个干洗店上连续有三次互动他就会基本上成为这干洗店的终生客户， 至少几年之内不换地方。他说呢， 我的做法就是怎么样让客户很轻松的跟这干洗店进行三次互动， 只要进行了这三次互动， 客户就形成了一个消费的习惯，更多营销案例加 QQ:845611353那么他在很大程度就成为你一个终生客户， 这样干洗店的生意就很起来了。那我说什么样的三步呢，他说非常的简单，他接受了一个干洗店之后，他会对方圆 5 公里以内的客户进行了一次直邮的促销。那么直邮的促销主张非常的简单， 只要你能在你后备箱里装得下的衣服，不管数量多少你都拿过来，只需要一美金就给你洗。所以很多人都进行了反应，都响应了这个广告，都带着整后备箱的衣服来，只要一块钱。他通常在在一天到两天时间里把衣服洗干， 然后他会有专人打电话告诉这个人，你的衣服已经洗好了，请你尽快来取。当客户来取衣服的时候呢，这是第二次互动，他给他另外一个主张：十条裤子，十条衬衫，只需要 10 美元，两个星期内有效。通常十条裤子，十条衬衫至少需要 30 到 35 美元，而你只需要10 美元，这样又有了 80%的人响应了他的主张，又把十件衬衫，十条裤子送到他的干洗店， 这是第三次互动。经过这三次互动之后，客户就形成了一个消费的习惯，然后接下来他就会自动的来这干洗店洗衣服，这位老板只需收正常的价格，这时候不需要打折，从此以后就是正常的价格。就这样，非常的简单，他就这样用 23 个月让濒临倒闭的干洗店的生意变得非常的好，老客户，新客户非常的火爆，因为有这么稳定的老客户， 作为营销人我知道这是一个非常非常妙的一个营销策略。更多营销案例加 QQ:845611353唐僧启示： 我们知道人需要不断的去重复其行为， 然后形成习惯，唐僧启示： 我们知道人需要不断的去重复其行为， 然后形成习惯，一旦形成了习惯，就会毫无意识的去驱动其行为。一旦形成了习惯，就会毫无意识的去驱动其行为。所以锁定老客户也是同样的过程， 只要他们能和客户轻松互动三所以锁定老客户也是同样的过程， 只要他们能和客户轻松互动三次就是永久的客户，终生的客户。次就是永久的客户，终生的客户。那现在我问你不管你是网上销售还是线下销售， 不管你产品还是那现在我问你不管你是网上销售还是线下销售， 不管你产品还是服务， 你能不能打造几个这样的主张， 让你的客户部不需要思考，服务， 你能不能打造几个这样的主张， 让你的客户部不需要思考，就能轻松的光顾你的产品， 关顾你的商店， 光顾你做生意的场所，就能轻松的光顾你的产品， 关顾你的商店， 光顾你做生意的场所，光顾你的公司和业务呢？光顾你的公司和业务呢？如果你能让你的客户很轻松的和你互动三次， 那么这个客户在很大程度上就成为了你的终生的客户。如果你能让你的客户很轻松的和你互动三次， 那么这个客户在很大程度上就成为了你的终生的客户。更多营销案例加 QQ:845611353这个方法大家肯定都知道：免费+低价+追销。国内电商都在用，京东不用这招起来的吗；后续易迅用，被卖了。苏宁易购、国美在线、1 号店. .也在用，但格局已定。在我创业的 17 年里，经常遇到身边的朋友问我：“现在竞争环境越来越恶劣，价格战越打越惨烈，利润空间越来越萎缩，生意越来越难做，你是玩互联网的，有没有什么好的新方向可以介绍一下？”凡是遇到这样的疑问，我总会反问道：“请问你清楚自己的销售流程吗?”这个问题， 我通常会得到两类答案， 第一类是： 有，我们有详细的业务操作流程；第二类是：不太清楚，什么是销售流程？无论是遇到上述哪一个答案，我通常都会继续问道：“如果有一个方法，可以让你迅速提升 30%的利润，你还想不想找新方向？”更多营销案例加 QQ:845611353如果我问的是你，你会怎么回答上面的这个问题？事实上， 我发现九成以上的创业者都从来没有为自己的公司设计过清晰的销售流程， 即使是那些回答说有详细业务操作流程的创业者，也往往指的只是其公司的订单、合同、交付等操作流程，而不是真正的销售流程。“通则不痛， 痛则不通”这是几乎每个中国人都耳熟能详的基本医理。其实，企业经营也是同样的道理，利润永远都是创业者最最关心的问题，也是很多创业者最大的痛点所在。而这个痛点的“病灶”往往是因为根本没有意识到打通自己企业的“利润经络”即销售流程，有多么的重要！2012 年的时候，我的圈子里有一个经营个体杂货店的朋友， 他通过设计自己杂货店的销售流程， 仅仅用了一个月的时间，就使得自己杂货店的利润较之前增长了近 5 倍!我当时既震惊又好奇，于是我专程请他分享了他给自己设计的流程：更多营销案例加 QQ:845611353他所设计的第一步是“依靠免费快速引流”。 首先， 他在自己的杂货店前搞了一个免费信息张贴栏， 就是让人在上面张贴各类小广告，包括：房屋出租、转|让、保姆介绍等等信息。因为，他提供了这个免费的信息栏，所以来张贴小广告的人，往往对他非常的客气，很多时候还会顺便买瓶水，或者买包烟。同时，他还在自己的店面前，放了一个免费体重秤。这样，每天晚饭后，小区里散步的居民，尤其是一些上了点年纪的妇女，会到他的店门前来称一称体重。通过这两个小策略，他成功把店面的人气提高了好几倍。他所设计的第二步是“依靠低价大量成交”。 他把日常中用量不大的必须物品，如：酱油、味精等，进行降价销售。一瓶酱油进货价 15.5 元，出|售价 15 元。当在他店门前称完体重后，有的妇女会顺带问一下这些物品的价格。 结果她们发现这里的价格比她们在外面买的都要便宜， 就这样这些消息通过妇女们的嘴巴快速传播，很快他的杂货店就成为了众人皆知的“秘密”。他所设计的第三步是“依靠服务持续追销”。 他把日常的快消品，大米、纯净水、饮料、啤酒的价格设定在与市场价差不多的价位上，但是提供免费送货服务+零风险保障。产品免费送上门，更多营销案例加 QQ:845611353而且只要客户不喜欢，全部提供免费调换。由于这些物品小区里的居民本来就要进行购买，而他的价格合理又提供如此好的服务，因此大家都选择从他这里购买。就这样，他只用了简单的三步销售流程设计，就把杂货店原来每个月 3500 元的利润做到了每月超过 15000 元。从他的分享中，你有没有获得一些如何设计自己公司销售流程的灵感呢?当然，这只是一个小小杂货铺的小小案例。那么，对于高价格产品，或者是 B2B 产业打通销售流程是否也能取得如此惊人的效果呢?大树曾经帮助一个高端教育行业的学员，通过优化销售流程，把单月业绩迅速提升了 50%以上;大树本人也曾经在政府软件采购行业内，通过一个简单的销售流程优化，把原有的成交率提升了 200%以上。很多人看了销售流程的案例，很可能会冒出一句：“嚓！就这么简单！没啥嘛！”其实，真正懂行的人一定会明白，越是简更多营销案例加 QQ:845611353单的动作，往往越是有效，也往往越是需要经过反复的观察、试错和优化才能最终发挥威力。更多营销案例加 QQ:845611353我的一个潮州的朋友。我最早是做超市供应商的，送水果蔬菜。有一个潮州的朋友送潮州卤水。 后来我退出超市行业进入餐饮业的时候， 他继续在做。 他也知道我是一个比较擅长做餐饮生意的。找我的目的是他的弟弟要找他借 5 万块，到一个电脑批发市场里面送快餐。他弟弟已经在那边工作，估计有七八个月吧。潮州人的特性是不愿意去外面打工，哪怕就是自己做生意赚 500 块钱也绝对不会在工厂里面拿 1500 块钱。这是潮州人的思路。他弟弟试过很多次从他哥哥这里拿很多钱去外面投资，都失败了。以前都要 10 万块，这次只要 5 万块。他哥哥还是有点犹豫，他说：再给你，你再失败。以后不让你出去做了。给他吧，怕他又不行。不给他吧，又怕伤兄弟感情。因为他读书的时候，他弟弟先比他出来，他弟弟打工赚钱供他。他觉得很内疚。 所以他找到我来一起喝酒。 说： 你能不能劝劝他。起码餐饮业你对他来说是个老前辈吧。 劝他做做卤水， 送送超市。或者是市场摆一个档头，去卖卖卤水也不错啊。但是他弟弟心态是哥哥你干的东西，你要给我铺好路就不干了。我一定要自己闯条路证明我行。更多营销案例加 QQ:845611353我们了一下具体的情况。那个电脑城大概有 200 多家商铺，1000 人左右。他说我一天只要卖到 100 份，每份赚 2 块钱，我就比打工强。投 5 万块钱就行了。我就问他具体怎么做？他说：很简单，租一个三室一厅的房子。因为那个地方很旺，根本租不到铺面，也太贵了，做快餐受不了， 就租一个三室一厅的房子。 然后请两个师傅在厨房里炒菜。然后有一个房间用来加工东西，做好了就送到电脑城里面，到那里去卖。到里面发名片、发菜单给人家。我说：做这个生意的，在周围有多少人？他说：很多。很赚钱。我说：如果你的做法跟他们一样的话，你有把握一天做到 100份或者 100份以上吗？他说：应该是可以的吧。只要我比别人努力，我就能做到。我说：这还是没有办法保证。我叫你哥给你 2 万块钱。我教你个方法 ，2 万块钱足足够了，去开那个店。而且你根本不需要租一个三室一厅的房子 。你住在哪里你就在哪里。你也不需要自己开店。你就可以卖快餐给那些人 。更多营销案例加 QQ:845611353只要你卖到 100 份的时候，你再自己开店，那就没有问题了。请师傅也请得起。他很奇怪：2 万块钱本来就开不起来的嘛，怎么可以去开那样一个店？我说：这样子，别人发名片发菜单的频率是多高？我自己做过快餐我知道 。一般一个快餐，如果做这种批发市场的，最长是 2 个月必须发一次名片，否则的话那个菜单或名片，破损也好、遗失也好、丢弃也好，就会消失在你的客户面前了。所以每一个做快餐的，频率是基本上每个月发一次。他说：是，不发的话，生意会下降。我说： 如果有一种办法， 让你的名片半年发一次， 会不会好很多？他说：不可能。我说：如果不用名片呢？他说：不用名片用什么？我说：你用鼠标垫。他说：鼠标垫怎么发？这么贵。更多营销案例加 QQ:845611353我说：你只看到他贵的一面，没看到它有效的一面。名片对对方没有价值，所以被丢弃的机会高很多。鼠标垫放在别人桌子上，只要能用就不会被别人丢弃掉。另外，你离开这个批发城，稍微走远一点。旁边一些工业区里面去。工业区里去订快餐，有一个差价。他说：比较远。我说：比较远，跟你投资风险比较高来讲，孰重孰轻？虽然走得比较远一点，但