中国移动BOSS系统资费管理概述(ppt 30页).ppt

1、BOSS系统资费支撑 框架介绍,山东移动通信有限责任公司帐务中心,2006年1月,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,2,内容介绍,1. BOSS 术语介绍,2. BOSS 资费管理,3. 问题与建议,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,3,产品 参照NGOSS的定义，电信行业的产品，由产品的特征和特征值来刻 划，包含一个或多个可以提供、由服务特征和特征值刻划的服务。 BOSS1.5的产品包含了产品的服务，产品的资费（服务的特征值）。 产品是绑定了“资费”的“服务”。 产品服务资费 服务 是产品的一个子属性。服务是由中国移动向客户提供的一组功 能、实物、一些手续

2、或相关体力工作。服务可以分为主体服务、增 值服务、客户服务。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。包 含可选与默认选中两种方式。默认选中是用户产品的基本服务，可 选是用户自由选择的服务,术语介绍（一,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,4,资费 是产品的一个子属性。资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。BOSS系统的资费包含现有的各类优惠。 资费包括必选，可选与默认选中三种方式。 必选资费：是产品的基本资费，选了产品就会享受这个资费。 必选资费不能取消。 可选资费：用户可以申请选择增加的资费，默认不增加。 默认资费：用户开户就默认享受的

3、资费，用户可以选择取消,术语介绍（二,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,5,资费规则 是BOSS系统内部资费配置术语，是对资费政策的分解。一个资费政策包含一个或者多个资费规则，一个资费规则可以包含多个资费规则项。 例如：神州行家园卡包含10元与15元两个必选业务包,每个必选业务包在BOSS系统中都被定义成一个资费规则。10元必选包里面包含8元包80分钟市话与2元包30条网内点对点短信两个资费规则项。 资费模式 是BOSS系统内部资费配置术语，包含资费实现的条件以及如何计费。是对资费规则的分解，一个资费规则根据不同的条件包含多个资费模式。系统通过调用一个个资费模式来计算出一条话

4、单的费用。资费模式根据不同的条件可以分解成多个资费模式项。 例如：2元包30条点对点短信是一个资费模式。里面包含30条以内0元/条与超过30条0.1元/条两个资费模式项,术语介绍（三,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,6,一次批价 与客户资料无关的计费，都是按照标准资费进行批价。计费的结果做为原始费用。 二次批价（详单级优惠） 与用户资料有关，对用户的各类优惠进行处理。在一批的基础上对用户的费用进行详单级优惠，二批以后的批价结果就是详单中给用户查询的最终结果，但是不是对用户最终收费的结果。 合账 合账是对二批以后的话单，根据合账定义好的配置，按照用户的用户号，合同号，账期将用

5、户的费用累计到不同明细帐目上去，合账以后并产生用户的总费用的帐单。 帐务优惠（帐单级优惠） 区别于详单级的优惠，帐务优惠是针对用户的明细帐目的合账结果进行的帐单级优惠。包含实时帐务优惠与月末帐务优惠。实时帐务优惠就是实时的对用户的明细帐单进行优惠，月末帐务优惠是出帐的时候对用户的明细帐单进行的优惠。帐务优惠的结果就是最终向用户收费的帐单,术语介绍（四,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,7,BOSS系统计费流程图,计费流程图,根据用户定购的产品的资 费，话单中的计费要素进 行个性化批价处理,根据用户的账号，付费关 系进行合账处理。形成用 户的原始明细帐单,与客户无关，仅仅是根据

6、话单里面的计费要素（对方号码，漫游类型，通话类型，通话时间，时长等）进行批价,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,8,BOSS1.5优惠模型图,优惠模型图,BOSS计费帐务配置，对前台不可见,营业配置，对 前台可见，用 户可选,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,9,内容介绍,1. BOSS 术语介绍,2. BOSS 资费管理,3. 问题与建议,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,10,资费政策 由市场部门（集团公司，省公司）根据市场的需要提出的资费营销政策或者营销政策包，需要BOSS系统进行配置支撑的资费营销案。下面我们讨论的都是针对个人客户的

7、资费政策,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,11,内容介绍,1. 术语介绍,2. BOSS 资费管理,2.1 优惠管理,2.2 促销活动管理,2.3 产品管理,3. 问题与建议,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,12,是一种单一的资费。BOSS系统的优惠管理，包含了对各种基本优惠的管理以及优惠包的管理。优惠包将各种类似基本优惠进行组合成一个优惠。例如被叫包月优惠包里面可以包含10元包600分钟，16元包800分钟等具体的基本优惠,优惠管理,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,13,BOSS1.5优惠模型图,优惠管理,优惠配置，对 前台可见，用

8、 户可选,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,14,2.2.2 优惠构成 (1) 基本优惠信息说明： 包含优惠的一些信息定义。包含优惠专有名词定义。（例如：亲情城市），优惠可用产品，优惠可以受理的渠道（营业厅，客服人工，短信等），优惠的生效、失效时间说明，到期后的处理方式（优惠停止，还是顺延多少个周期）等。 费用相关信息说明： 对于优惠的基本资费，漫游费，长途费，信息费等的说明。以及对忙闲时定义，包月费，套餐费，固定费用（月租，来电显示费）的说明。还包含优惠量的说明，例如封顶打折，打多少送多少等。 (3) 优惠的互斥与依赖 与其他优惠的互斥关系,依赖关系。例如要求不能叠加网内单

9、向,VPMN等优惠,优惠管理,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,15,4) 所属优惠大类 新的优惠是详单级优惠，还是帐务优惠（实时帐务优惠，月 末帐务优惠） （5）其他附加信息说明 例如财务统计要求（2元包30条网内点对点短信，算新业务 收入），客户类型、使用单位（分公司，营业厅）、禁止业务 （禁止办理的业务,优惠管理,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,16,内容介绍,1. 术语介绍,2. BOSS 资费管理,2.1 优惠管理,2.2 促销活动管理,2.3 产品管理,3. 问题与建议,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,17,2.3.1.促销

10、活动功能说明 是为了某阶段市场需要或者是为了回报客户或者是培养用户对于 某种业务的使用习惯，是一种短期的市场营销活动。是对BOSS系统现 有的资费体系有效的补充。例如：点信成金，积分回报,促销活动管理,移动公司支付给客户的，包括：赠送的话费、赠送的实物、赠送的缴费卡以及赠送的服务,客户支付给移动公司的，包括：预存款、押金、特殊预存款等,是指达成上述支付，双方所要履行的协议，如：最低消费，在网时长等,注： 一个市场营销活动至少包含上述三要素之一,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,18,2.3.2促销活动的构成 (1) 促销活动的基本属性 活动名称、与其他活动的互斥关系、与优惠的

11、互斥关系、可用 的产品、可用的单位（例如预存话费赠礼品只能在哪个营业厅 受理）、活动捆绑的业务、参与活动客户的条件、附加属性。 (2) 活动的档次信息 档次名称、奖励额度、积分扣减值、缴费起止值、缴费科目 （例如预存30元彩信包月每月分摊10元）、是否允许补差价、 现金分流科目描述,促销活动管理,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,19,2.3.3 促销活动BOSS支撑流程,促销活动管理,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,20,内容介绍,1. 术语介绍,2. BOSS 资费管理,2.1 优惠管理,2.2 促销活动管理,2.3 产品管理,3. 问题与建议,202

12、1/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,21,对于一些资费政策本身就有一套比较完整的资费体系，面向一定的目标客户群，适用一定的范围，需要用户入网或者进行产品转换的时候进行选择。例如：田园卡。对于这类资费政策的支撑BOSS系统一般通过新加一个产品实现。BOSS1.5中一个用户只能有一个产品。 产品构成 (1) 产品的基本信息 产品名称、产品类型（预付费，后付费）、产品所属品牌、产品 创建单位（省，地市） (2) 产品优惠信息 产品的必选优惠（基本资费），可选优惠，可选的优惠包等。 (3) 产品服务信息 产品对应的服务有哪些？哪些是必选的？哪些是默认选中的？ 哪些是不能选的？例如默认开通彩铃

13、,产品管理,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,22,4) 产品的转换说明 可转换的产品，服务生效类型（立即生效、约定时 间生效、几个周期以后生效），产品转换的其他属 性说明，例如：产品转换要收取费用等。 (5) 产品其他信息说明 包含产品定义的其他的一些附加信息。例如：新增 的产品禁止受理的业务等,产品管理,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,23,内容介绍,1. BOSS术语介绍,2. BOSS 资费管理,3. 问题与建议,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,24,资费过分叠加，资费组合种类非常多 （1）多种资费叠加后，执行顺序不同，结果会大

14、相径庭，而且如此 繁多的资费组合方式很难找到一种对所有组合皆合理的执行顺 序。 （2）优惠计算困难，易出错。 （3）优惠对象相同或互相包含的资费叠加，造成优惠计算错误 如：市话费10元保底和市话费18元保底叠加 （4）用户难以理解，投诉较多，并且投诉后难以向用户解释 预存话费赠话费等促销政策数量极多，规则定义复杂 （1）以前其他优惠政策需省公司审批，但赠送话费的配置权限属分 公司，因此，部分优惠利用赠送话费来实现（其实已经不是促 销政策,支撑中遇到的问题（一,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,25,2）部分促销活动允许共存，很难找到一种合理的处理规则 （3）与其他优惠的互斥限

15、制很少 （4）过于复杂的规则定义使系统很难提供一种一目了然的余额查询方 式 部分优惠对系统性能影响比较大 （1）个别帐务优惠必须在月底查询详单才能计算优惠结果，导致系统 从需求满足时间到运行效率都较差。如 “短信彩信多打多送”、 “短信一加一”要通过现在的常规优惠流程实现非常困难，只能通 过月底对话单的二次处理进行，增加了出帐过程的复杂度，延长 了正常出帐的时间。 （2）系统对多个包月优惠并存处理的开销也较大,支撑中遇到的问题（二,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,26,部分资费政策申请时没有有效期的限制 没有政策生效时间以及用户可享受时间的限制，只能默认为十年，造 成部分资

16、费政策只有几个用户仍然要保留，系统为了支撑这些少量的 用户，相应的配置、处理等一直不能清理，额外增加系统压力。 月租、功能费、包月费的收取规则过于复杂 （1）计费周期不同：按日、半月、月 （2）计算规则与优惠政策紧密相关，如停机保号费，要求根据与用户 的协议收取，部分分公司有某些协议消费不收，收取停机保号费， 部分分公司没有协议消费政策也不收停机保号费,支撑中遇到的问题（三,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,27,资费政策申请时对细节问题描述不清，需与分公司反复沟通，延长了支撑时间，也易于造成因理解偏差而导致的配置错误 部分资费对于BOSS系统的结算方式，计费方式，业务管理模

17、式考虑不是很全面。 现在全省推广的农信通业务中，对与SP的合作模式描述不是很清楚，设计也不是很合理，对BOSSS,MISC实现起来都比较困难。例如有的分公司要求可选业务（梦网SP业务）超过2条后每条收1元。从资费政策的申请中我们不知道这个费用是BOSS收取还是MISC收取,支撑中遇到的问题（四,2021/2/6,山东移动通信有限责任公司帐务中心,28,资费政策的推出尽量以套餐的形式，并尽量避免在套餐基础上再进行其他一些叠加的优惠，使资费更加清晰，有利于系统的支撑，同时也有利于市场的宣传和客户的感知 资费政策的推出应有明确的目的性和客户群，同时应该考虑对现有政策的影响 任何一种资费政策必须定义用户