金融服务营销试题

1、试卷代号:重庆工商职业学院20112012学年第二学期期末考试金融服务营销试题（闭卷）2012年5月一、单选题(共20分，每题1分)1、（ ）差异的存在是市场细分的客观依据。A、产品 B、价格C、需求偏好 D、细分2、各家银行将理财产品根据风险状况不同由高到低划分为不同等级，以促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是（）A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分3、当产品处于（ ）时，市场竞争最为激烈。 A. 成熟期 B.投入期 C. 成长期 D.衰退期4、同质性较高的产品，宜采用（）。A、产品专业化 B、市场专业化C、无差异营销 D、差异性营销5、不同广告媒体所需成本是有差别的，其中最昂贵的

2、是( ) A、报纸 B、电视 C、广播 D、杂志6、下列不属于金融产品营销流程的设计原理的是（ ）A、创立有价值的营销流程 B、创立难以模仿的营销流程模式C、注重异质化的流程建设 D、确定金融产品的价格7、营销流程选择的最终因素是（ ）A、产品因素 B、市场因素 C、营销成本与利益评价 D、金融自身因素 8、制定营销计划是金融产品营销工作的（ ）A、过程 B、结尾 C、开始 D、总结9、SWOT分析中不包括（ ）A、机会 B、优势 C、劣势 D、成本 E、威胁10、下列哪一项是营销计划制定过程中最注重的因素（ ）A、效益 B、成本 C、风险 D、内容11、营销计划年限一般为（ ）A、13年 B

3、、5年以上 C、35年 D、7年以上12、马斯洛的需求层次理论有（ ）A、生理需求 B、欲望需求 C、人生需求 D、他人需求13、四个银行产品生命周期是指：答：（ ）A、导入期，成长期，成熟期，衰退期。B、初成期，发展期，繁荣期，衰退期。C、成长期，成熟期，衰落期，复苏期。D、导入期，发展期，成熟期，衰落期。14、新型的营销组织模式是：A、营销经理制度B、客户经理制度C、管理经理制度D、银行经理制度15、CRM的管理观念是指：A、客户关系管理B、竞争对手管理系统。C、银行员工关系管理系统D、人力资源管理系统16、当消费者购买金融产品后，感觉不满意，会（ ）A、要求退还 B、告诫他人 C、投诉

4、D、让媒介披露17、4S营销不包括（ ）A、满意 B、服务 C、速度 D、诚意 E、价格18、市场渗透者战略指（ ）A、产品开发战略，市场开发战略，合理化型战略。B、市场开发战略，产品开发战略。C、市场开发战略，市场占有率战略D、产品开发战略，质量管理战略。19、购买者需求特征有（ ）A、层次性 B、可诱导性 C、波动性 D、衍生性 20、现阶段买方市场有（ ）A、存款市场 B、货币与外汇市场 C、证券市场 D、贷款市场二、多选题（共30分，每题2分）1、银行营销的一般环境是指（ ）A、客户环境 B、社会文化环境 C、技术环境D、经济环境 E、政治环境2、金融企业的宏观环境包括( )A、政治法

5、律 B、经济 C、人口 D、技术3、社会文化环境是指社会中人口的（ ）A、传统风俗 B、价值观念 C、自然环境 D、经济状况4、人口环境包括（ ）A、人口结构 B、地理分布 C、人口流动性 D、人口增长率5、应用SWOT分析法规则包括（ ）A、进行SWOT分析时必须区分公司的现状与前景 B、进行SWOT分析时必须与竞争对手进行比较C、进行SWOT分析时必须对公司的优势与劣势有客观的认识D、SWOT法因人而异6、保险消费心理分析有（ ）A、求安全性 B、运气、侥幸心理 C、好奇心理 D、比较选择心理7、细分消费者市场的标准有（）。A、地理环境因素 B、人口因素 C、心理因素 D、行业因素 E、行

6、为因素8、下列属于影响企业发展的外部因素有（ ）A、机会 B、劣势 C、威胁 D、优势9、销售计划分解包括( ) A、按时间分解计划 B、按区域分解计划C、按阶段分解 D、按项目重点分解10、银行传统的销售渠道有（ ）A、分行 B、支行 C、银证通渠道 D、网络银行11、股票直接发行渠道有（ ）A、代销 B、认购证方式 C、上网发行方式 D、包销12、证券产品主要有（ ）A、股票 B、基金 C、理财产品 D、债券13、目标市场的选择策略有（ ）A、无差异性目标市场策略 B、差异性目标市场策略C、整合目标市场策略 D、集中性目标市场策略14、银行新产品定价策略有（ ）A、组合产品定价策略 B、心

7、理定价策略 C、撇脂定价法 D、渗透定价法15、机构客户市场细分的标准有（ ）A、机构客户规模 B、机构客户性质C、机构客户员工数量 D、机构客户产业类别三、判断题 （共10分，每题1分）1、金融产品营销计划的核心是市场调查。（ ）2、个人或家庭是金融市场中主要的购买者。（ ）3、金融产品销售差异化就是指产品的差异化。（ ）4、货币市场是长期资金市场，是指融资期限在一年以上的金融市场。（ ）5、金融产品购买者是指使用金融企业所提供金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象。6、成本导向定价法是按卖方意图的定价方法。（ ）7、同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。（ ）8、金融企业的产品

8、因素包括产品类别、服务对象及价格。（ ）9、需求导向定价法以消费者对产品的价值感受和需求强度为基础，按买方意图定价。（ ）10、集中性营销策略适合大企业采用，差异性营销策略则适合小企业采用（ ）四、简答题（共16分，每题4分）1、金融企业为什么要制定营销计划？2、我国金融产品营销环境概况3、世界上人口迁移呈现两大趋势是？。4、金融企业分析市场环境的主要指标有哪些？五、论述题（共24分，每题12分）1、改革开发以来我国金融产品环境发生了怎样的变化？2、深圳发展银行推出“e借易还”个人自主消费贷款产品 想借就借 想还就还 2009年4月，深圳发展银行对于希望足不出户就能随时拿到贷款和还款的客户推出

9、了不受时间和空间限制的个人贷款创新产品“e借易还”。该产品规定，无论客户是按揭贷款还是房产抵押贷款，只要办理了该行的“e借易还”，即可通过网上银行等电子自助渠道不受时间和空间限制地自助办理借款和还款。 据深发展零售贷款部有关负责人介绍，“e借易还”适用范围非常广泛，所有想足不出户就能从银行马上借款和还款的客户，不论是买房按揭还是将现有房产抵押消费或经营的，均可申请办理；而且对于已经是深圳发展银行的房贷客户申请此项服务的，更有多重优惠。 通过办理“e借易还”，客户可以享有以下几个明显的好处： 一是贷款不再跑银行，不受时、空限制，方便快捷。“e借易还”使客户免去了传统上每次贷款都必须去银行办理申请

10、、审批手续，还易受银行办公时间限制的不便，如今，客户只需安坐家中，轻点鼠标，就可以实现即时借、还款，从而彻底解放了客户的时间和空间。 二是轻点鼠标，贷款即时到帐！当客户有贷款需求时，可随时通过深发展网上银行等自助渠道借款，贷款在1分钟内立即到帐，满足随时用款需求。 三是用款才付息，想还就还，帮客户省息！当客户手头有余钱时，可随时通过网上银行等自助设备部分提前还款或全部提前还款，所还资金当天就不用向银行付利息，最大限度的帮助客户省钱，到客户想用的时候再随时从银行借出来。四是一次申请，循环使用。客户只要将房子一次抵押给银行(包括还在按揭的房产)，开通“e借易还”，就可以在银行核定的限额内反复使用，无需重复审