导游年度总结年度总结

1、导游年度总结年度总结【导游年度总结 _年度总结】20XX 年对我来说是幸运的一年，感谢各位领导对我的信任，把 我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在 09 年的一年中收获了很多东西，做了将近四年的导游，在外面“漂泊” 惯了，今年突然做起了办公室，刚开始还真有点不习惯。经过几个月 的磨合期， 才使自己的心态平静下来， 以前总觉得徐经理派团是很简 单的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，哪想到 自己开始派团的时候，才知道其中的辛苦。现在的业务比较难做，好 不容易谈下来一个团， 自然想让自己熟悉的或是老导游去带， 心里才 能放心，所以很多业务员都开始指定导游去带团，

2、这就给我们导游部 的工作带来了很大的难度， 淡季的时候基本都可以满足业务员的要求， 但是一到了旺季，业务员指定导游带团， 对导游部来说难度可就大了。 比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外一个业务员报团进来，点 名让这个导游去带，换位思考一下，如果是你自己去带团，接连的去 带爬山团， 无论是身体上还是心理上都难以承受， 因此这个时候我们 会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处， 同时也要照顾到导游的辛苦， 旺季的时候团队很多， 导游基本都是团 套着团，有的导游甚至一个月带了 27 天团，所以有的人身体吃不消， 累到了、病倒了， 原计划他去带的团只能换其他人，因此有时候临时

3、更换导游也是实属无奈， 这一点还望各位业务员能够谅解。 很多业务 员问过我，如果导游部的导游都是老导游，都是很老练的导游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句 话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲 解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在09年及20XX年的年初加 大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增加到了每周二次， 20XX年的1月9日又与无锡深航假期联合举行导游大赛，通过比赛 发现自身的缺点和需要改进的地方， 今年的导游培训也是历年来力度 最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。其次，个人的业务方面，一直以来我都想在业务方面能

4、够做出 点成绩，而且我也一直在努力中，今年做了一个昆大丽的系列团，第 一批的毛利做的很好， 但第二批出发前由于我正在外面带团， 在核价 方面出了差错， 由于没有听清票务给我的机票报价， 导致机票算了二 遍折扣价，带团回来后也没有认真审核，最后导致团队亏了近 8000 元。从这件事上我学到了很多东西，花钱买了教训，算是交了学费。 下半年经过努力，做了 4个短线团，才将 8000元的亏损赚了回来， 没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了很多教训，做业 务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都马虎不得。在 20XX年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成绩，同时在派导 游方面也将尽最大

5、的努力配合业务部门， 更好的为业务部门服务， 同 时希望各位业务员能够理解和支持导游部的工作，谢谢大家 !*20XX 年 1 月 12 日【导游年度总结 _年度总结】虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己 还是适合干导游这一行的， 因为我喜欢这个职业。 这里是一篇导游年 度总结，让我们一起来看看详细内容吧 大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫 姬瑞洁 !转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这 半年的时间也让我学到了很多的东西， 导游 工作给我的生活带来了 许多快乐， 工作的时候带着来自四面八方的游客， 当这些四面八方的 客人称赞云台山的时候，心

6、里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游 这一行并非我的初衷， 然而很快我就发现： 自己还是适合干导游这一 行的，因为我喜欢这个职业。在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。 我所面临的最大问题就是知识面不够广， 有时候客人问我问题的时候， 我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我 不会，我可以回去查一查。 因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然 会江郎才尽的感觉， 但这也是很多人经常会遇到的问题， 导游知识就 好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人 有一桶水的知识和能力， 再去做一杯水的事情， 我相信就会做得很出 色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习， 再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。导游是一个从事服务的行业， 而且很辛苦，当然见识也颇多的， 也很锻炼人，这几个月见到了很多的人， 可以说是五花八门， 城里的， 农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对 我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕 业不久就根深了解了这个社会