配合相关部门做好物业整改工作流程

1、配合相关部门做好物业整改工作流程1.0目的为确保顺利交房，让客户接收质量合格，符合使用标准的房屋。2.0范围适用于所管物业房屋质量问题的整改。3.0职责3.1工程部负责物业整改的整改及验收。4.0程序4.1物业整改问题收集来源（详见客户服务工作手册）4.2物业整改问题现场确认（详见客户服务工作手册）r4.3物业整改问题通启（详见客户服务工作手册）4.4物业整改跟进（详见客户服务工作手册）4.5施工许可工程整改施工单位在接到工程部主管通知后，在约定的施工时间赶到工程部，经得工程部主管同意后方能进行施工。4.6施工时间09： 0012： 0014：00 18：00如有特殊情况，需征得工程部主管同意

2、。4.7施工管理制度4.7.1室外施工施工单位在节假日及重大活动期间不能进行施工。施工单位在道路进行施工时，要有明显的标识，不能影响道路交通通畅。施工单位在进行施工时，不能损坏相邻地方的设施设备及保护路面的干净整洁。施工单位在组织施工时，尽量安排在一天完成，如不能在一天内完成，应尽量处理施工现场，现场不能留下安全隐患。施工单位在施工完毕后，应立即清理施工现场，恢复现场原状。4.7.2室内施工（ 1） 有客户入住的施工整改施工单位人员在约定的时间到客户家中施工时，应戴上工作牌，在征得客户同意后，穿上鞋套方能进入客户家中施工。施工进行前，应先用自带的布或报纸保护相邻部位。施工期间，不能动客户的任何

3、物品，也不能向客户索要任何额外的报酬及其它馈赠施工期间，尽量不能影响客户的生活及休息施工完毕后，要向客户解释和演示3 次施工完毕在离开客户家中时，应带走一切垃圾及让客户检查家中物品，方能离开。（ 2） 空置房施工施工单位在客户服务中心根据借钥匙的相关制度先借钥匙施工单位在施工现场，应保护室内的设施设备，如有损坏应照价赔偿施工单位在施工完毕后，应通知工程部主管现场检查施工单位在检验合格后，应带走所产生的垃圾并关好门窗4.8工程部对开工时间、计划工期等内容督促、检查房屋整改，发现问题应及时与施工负责人协商解决。4.9施工单位整改完毕后，同工程部人员共同对房屋整改问题及相关部位进行一次全面仔细的验收

4、。如验收不合格，则继续要求整改，直至合格。4.10与客户联系并请其验收，如验收不合格，则继续要求整改，直至合格。4.11物业整改验收（详见客户服务工作手册）4.12物业整改时限及目标合格率公司质量 环境目标明确承诺： 投诉处理及时率100%按照公司物业管理服务手册对客户的公开承诺：所有投诉自受理之日起，一般问题24 小时内反馈处理结果，较大问题72 小时内反馈处理结果。投诉处理及时率=符合规定时间的投诉处理次数总投诉发生次数100%投诉处理及时率100%公司质量环境目标明确承诺：维修预约及时率98%以上，维修合格率98%以上。以月为计算单位， 即每月月底由责任部门主管根据当月实际所承担维修工作量（以维修/ 服务单作为计算依据）统计当月维修预约及时率和维修合格率。维修预约及时率每月由机电人员填写在维修/ 服务单备注栏内的实际到位时间未超过预