《公关的构成要素》PPT课件.ppt

1、1.2公共关系的构成要素,1.2.1公共关系的主体 社会组织,封建领主政治组织,中华环保联合会,中国社会学会,一、社会组织概述,一）社会组织的定义及要素 社会组织是指执行一定的社会职能.完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 1、具有一定数量,较为固定的成员 2具有特定的目标 3具有实现目标的结构和手段 4具有特定的功能,社会组织的构成要素有哪些呢,二） 社会组织的分类,1经济组织 2政治组织 3公益组织 4群众组织 5宗教组织 思考：社会组织为何能成为公共关系的主体,细分来看看吧,三、合格的公关主体必须具备的条件,一）公关主体必须具有强烈的公关意识 （二）公关主体必须建设一支高素质

2、的公共关系人才队伍 （三）公关主体能够经常开展科学有效的公关活动（案例：蒙牛酸酸乳和超级女声,这才是合格的公关主体哦,案例：蒙牛酸酸乳和超级女声,进入21世纪，世界范围内市场营销发生革命性的变化：一是传媒成为市场营销中不可或缺的关键元素；二是传媒制造话题，话题引起流行，流行引导消费。 蒙牛创业期拿出启动资金的三分之一在央视投放广告被人津津乐道。 蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。在推广手法上，蒙牛希望通过一个电视节目创造一种流行元素，实现酸酸乳与电视节目的整合营销，用以牢牢抓住从13到18岁的蒙牛酸酸乳目标消费群。 蒙牛选择首届“超级女声”季军张含韵为酸酸乳形象代言人；发布以“酸酸甜甜就是我”

3、为号召的广告，充分表达了个性、前卫的广告诉求，彰显了消费者的个人魅力与自信,案例：蒙牛酸酸乳和超级女声,视频：蒙牛酸酸乳广告,爸爸去哪儿,冠名收入水涨船高 未上演之前爸爸去哪儿的价值并不被广告商看好，甚至在开播前原定赞助商美的电器临阵脱逃。第一季的冠名方999感冒灵，冠名费仅为2800万元，堪称本年度最划算广告投资。此外，除了冠名商之外的3个合作伙伴，每个合作伙伴的广告费用仅1200万元一季 2013年12月初，爸爸去哪儿第二季广告资源招标会上，伊利以3.1199亿的投标价拿下爸爸去哪儿第二季的总冠名权，打破了此前加多宝2.5亿元冠名中国好声音的纪录;伊利之所以肯花3.1亿巨额冠名费的背后是想

4、打开价值百亿的学生奶市场，但这一投入已经占到了2013年上半年净利润的五分之一，花出多十来倍的投入是否还能换来第一季的同等收视率或者更高的品牌曝光度，从投入产出这个角度来说，性价比并不高,1.2.2公共关系客体公众,公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众不同于以下几个概念： 1.人民-这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定性。 2.人群-是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，结构松散，没有内在相关性和整体性,一、公众的定义,二、公众的特征,1.公众的广泛性 2.公众的相关性 具体表现为：公众对组织的

5、生存发展形成现实的或潜在的影响力和制约力，同样，组织生存方式的变化也会对公众切身利益形成现实的或潜在的影响和制约。 3.公众的可变性 公众因主体情况的变化而改变 公众因自身情况的变化而改变 公众因客观环境的变迁而改变,变化,有哪些,二、公众的特征,4.公众的稳定性 特定的公众的相对稳定性 生存性公众的相对稳定性 5.可导性 公关主体可经常借助于对环境因素的改变来影响公众的态度和行为,有哪些,三、公众的分类,1.根据公众的发展过程来分，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众,按公众不同的 发展阶段对组 织的影响程度,潜在公众,知晓公众,行动公众,非公众,非公众：与公关主体（组织）不发生

6、互动，不产生影响的公众。 潜在公众：与公关主体（组织）发生潜在关系的公众。 知晓公众：已明确意识到自己面临的问题与某组织有关，并期待解决的公众。案例 ：水门事件 行动公众：已经采取行动的公众,案例：水门事件,案例：水门事件,1972年6月17日晚上，美国民主党总部的一位工作人员发现可疑迹象。 尼克松的应对措施。 匿名信寄到法院，密告水门事件还有隐情，尼克松恼羞成怒。 最终，发现尼克松掩盖事实真相的铁证，1974年8月8日尼克松辞职,三、公众的分类,2.按公众与组织的相对位置分：内部公众、外部公众。 公共关系的策略需要内外有别，公关关系所传播的信息必须是经过选择整理的，哪些在外部传播，哪些在内部

7、传播，是有区别的，在传播的形式、尺度、时间上都是有区别的,三、公众的分类,3.按公众态度（对组织的态度）来分：顺意公众、逆意公众、独立公众。 顺意公众：对组织的政策和行为持赞赏，支持态度的公众。 逆意公众：对组织的政策和行为持否定态度的公众。 独立公众（中立公众）：对组织的政策和行为持中立态度或不表态的公众,三、公众的分类,4.按公众对组织的重要性来分：首要公众、次要公众、边缘公众。 首要公众：影响组织生存、发展的公众。像企业的内部员工，商店的顾客，工厂的用户等等，都属于首要公众。 次要公众：对组织生存、发展有一定影响的公众，但这种影响力不具有决定性的作用。 边缘公众：对组织生存、发展影响不大

8、的公众,三、公众的分类,5.根据公众的组织结构，公众可以分为个体公众和组织公众两类。 个体公众是形式上分散、以个人意见态度和行为为表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。 组织公众是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见态度或行为的表达者，并与公关主体发生相互交往的公众对象集团,三、公众的分类,6.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期性公众和稳定公众。 临时公众时因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。如航班晚点而滞留机场的旅客。 周期公众时指按一定规律和周期出现的公众对象，春运高峰。 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象，如老主顾、常客、社区居

9、民等,案例：玫琳凯“特殊的赞扬文化”：粉红色凯迪拉克车,1963年9月，选美皇后出身的玫琳凯.艾施开办第一家店面时，只有500平方英尺的面积，9名美容顾问，以及她的秘密武器被她称作是黄金法则的理念：你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。一年后玫琳凯的销售额达到19.8万美元，2007年则达到24亿美元。 2005年底，财富（中文版）“卓越雇主中国最适宜工作的10家公司”第二次评选结果揭晓，玫琳凯（中国）再度上榜。在美国，从1984年起已经3次被财富杂志列为“全美100家最值得员工工作的公司”, 也是唯一一家上榜的化妆品公司，它还是美国最适宜妇女工作的十家公司之一,1969年始，每年年底，

10、作为年度至高荣誉奖品玫琳凯都会送出一批粉红色凯迪拉克轿车给业绩前5名的美容顾问。这种“带轮子的奖杯”，不仅让金牌美容顾问自豪不已，而且成为玫琳凯公关宣传的流动载体。 玫琳凯每年给美容顾问和经销商发放的奖金总额高达3，800万美元，包括名车、竞赛奖金和各种奖励。 至今已有一万多辆，总价值一亿多美元的奖品轿车，行驶在了世界各地,一）员工关系的处理 1满足员工的物质利益需求。 2实行民主管理，确立职工的主人翁地位。 3畅通内部沟通渠道，加强上下左右之间的交流与合作。 4重视感情投资，实行管理的人性化,四、内部公共关系的处理,奥康集团董事长兼总裁王振滔每当谈到员工与公司的关系时，他总是满怀深情地说：“

11、员工不是打工仔，同是奥康一家人，企业职工是企业财富的创造者，也是企业家的上帝，没有职工的辛勤劳动，就没有企业的一切。,课堂讨论,某企业组织了一次合理化建议活动，结果在收集来的几十条建议中，意见占了相当部分，其中要求改善待遇的意见甚为强烈，企业经理皱着眉头说：“这叫合理化建议吗？一开口就要福利，我们员工的素质太差了。”你如何评价经理的这番话,二）团体关系的处理 1与组织内部正式团体的沟通 2与组织内部非正式团体的沟通 （三）股东关系的处理 1配合股票发行开展宣传活动 2尊重股东权益，定期向股东通报经营状况,四、内部公共关系的处理,一）社区关系的处理 1加强沟通 2开放组织，欢迎参观 3积极为社区

12、承担社会责任 （二）顾客关系的处理 模拟表演：由学生分别扮演不同角色参与公共关系事件。由一名学生扮演因产品质量问题到企业投诉的消费者，另一名学生扮演受理投诉的公关人员。 1树立“顾客至上”的经营宗旨 2提供物美价廉的商品 3提供优质的服务 4提供优雅的购物环境 5及时处理顾客的投诉,五、外部公共关系处理,三）新闻媒介关系的处理 1以礼相待 2以诚相待 3平等对待 4迅速及时 （四）政府关系的处理 1组织行为合法性原则 2局部服从全局的原则 3沟通与信任的原则,五、外部公共关系处理,六、公众心理定势分析,一）公众心理定势概述 所谓公众的心理定势，是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的、

13、公众对某一对象的共同心理状态与一致的行为倾向。 （二）公众心理定势的基本形态 1定势心理 :是个体在具体事件中表现出来的综合反映其心理特征和心理素养的心理定势，主要包括首因效应、近因效应、晕轮效应和移情效应,1定势心理,1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）移情效应,二）公众心理定势的基本形态,2流行心理 （1）流行的概念 流行是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 流行的具体形式包括时髦与时狂。 （2）流行与公关宣传,二）公众心理定势的基本形态,3流言心理 （1）流言的概念 流言

14、是指没有任何可信的确凿根据，被人们相互传播着的一种消息。 （2）对待流言的公关策略 4舆论心理 （1）舆论的概念 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 （2）在公共关系工作中如何正确对待舆论 倾听舆论 顺应舆论 引导舆论,1.2.3 公关媒介传播,一、传播的含义 是信息在时间或空间上的移动和变化，是一种社会性的信息传递行为，是人与人之间信息的传递与分享。 二、影响信息传播过程中的干扰有哪些？ 1.制码环节传者编制的信号。 2.噪音影响正常信息交流的任何干扰。 3.译码环节公众没有领会组织传播者的意图，或产生误解，或相反的理解,三、传播的基本方式,一）自我传播 （二）人际传播（演讲练习） （三）组织传播 （四）大众传播,四、公共关系的传播媒介,1、大众传播媒介 （1）印刷类的传播媒介。指以印刷作为信息复制的手段并以纸张作为主要介质的一类传播媒介。 （2）电子类传播媒介。指以电磁物理现象作为信息传播的基础，以电子产品作为传播工具的一类传播媒介。 2、人际沟通媒介 （1）语言媒介 （2）非语言媒介 体语、服饰、实物,案例：成也博客，败也博客 通用汽车与戴尔的博客公关,通用汽车的FastLa