电子商务企业文化的内涵与特征

1、电子商务企业文化的内涵与特征（一）电子商务企业文化的内涵电子商务企业是指利用网络进行商业活动的经济实体， 是互联网 发展的产物。电子商务企业的快速发展，将产生一种新的价值观。这种新的价值观能够让企业内部资源得到重新整合，在为企业带来降低 交易成本、提高效率、缩短生产周期等诸多益处的同时，也对已有的 企业文化发起了挑战。与传统企业相比，电子商务企业经营管理的外部环境和内在条件 均发生了质的改变，造就了电子商务企业文化的个性化。 这里可以将 电子商务企业看作是由技术、商务和社会所组成的集合。技术是最先 发展的，紧接着是这些技术在商务领域的开发与应用， 一旦技术在商 务领域得到了广泛的开发与应用，就

2、会引发一系列的社会、文化和政 治问题。成功的电子商务需要十分广泛的技术支持。 电子商务的技术实现 涉及的面比较广，包括通信技术和网络技术、数据库技术、交易安全 技术、电子支付技术等。电子商务可以广泛地应用于贸易、金昢、证 券、旅游、广告、加工制造等各个领域，因此，发展潜力巨大。电子商务的发展，在相当程度上改变了人们的生活方式， 促使政 府机关管理模式转型，并触及了现行的法律、制度、体制等社会规范。例如，电子商务对以往补会保护知识产权的各种方法提出了特别的挑 战。电子商务企业的个性化主要是由千不同的电子商务企业在技术、商务、社会环境以及企业内在条件等方面存在差异， 正是这种差异造 就了各具特色、

3、千姿百态的电子商务企业文化。二）电子商务企业文化的特征电子商务的兴起， 特别是电子商务企业的大量增加， 改变了传统 经济活动的生存基础、 运作方式和管理机制， 使传统的企业文化受到 冲击。电子商务企业文化作为上层建筑的范畴，具有以下四个特征。1. 创新性在电子商务企业的经营管理过程中， 企业的各项业务活动都充分 利用互联网技术， 这一切都大大改变了企业内部成员之间、 部门与之 间以及成员与部门之间传统的沟通方式。 电子商务极大地促进了企业 之间的贸易， 掀起了一场结构性的商业革命， 为企业的经营与发展带 来了新的机遇和挑战， 同时也要求企业经营校式由竞争转向开放与合 作，企业管理模式从垂直观转

4、向扁平化。另外，电子商务企业且接改变了商务活动的方式， 如买卖的方式、 贸易磋商的方式、 售后服务的方式等。 消费者真正足不出户就能货比 三家，同时，还能够轻松地实现网上购物。 因此，在电子商务企业中， 创新逐渐成为企业的生命力源泉。与传统企业相比，电子商务企业的内外环境均发生了重大改变， 传统的生产规模、 成本优势等因素不再决定企业未来， 企业如果不进 行变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势，因此，企业唯有通过 持续不断的创新才能生存与发展。电子商务企业各项业务的发展要求企业在管理模式、管理手段、 经营方式等方面进行相应的改变， 而在企业创新的过程中企业文化起 着重要的阻碍或促进作用。 电

5、子商务企业处在不断变化和激烈竞争的 市场环境之中， 只有创新才能适应这种不断变化的环境， 创新决定了 电子商务企业能否生存和持续发展。2. 虚拟性网络信息在任何地点及任何时间都能迅速、及时地传播、获取、 交换和共享，使地理空间上不同距离之间的时间差在人们的日常生活 中近乎为零。电子商务企业使用网络进行客户服务， 在网上介绍产品、 提供技 术支待、查询订单处理信息，不但可以降低成本、提高效率，而且能 让顾客得到更加满意的服务。 互联网作为电子商务企业数字化的电子 虚拟市场，其商务活动和交易方式均是数字化的，因此，电子商务企 业的商业行为， 突破了时空的限制， 可以在一瞬间完成在过去实物市 场中无

6、法完成的交易， 从而使电子商务企业的业务活动不受地理位惯 的制约。3. 交互性互联网打破了时空的界限， 缩短了用户之间的距离， 使用户置身 于更加广泛的联系和接触中，将人们带进一个值接相互影响的境地。所有用户在网上都可以根据自己的意愿去做自己希望做的事， 如自由 地访问各种网络信息资源，与世界各地联网的人交流等。而网络最大特点就是公众的参与， 它提供了双向甚至多向的信息沟通方式。在网络中，人们不仅是信息资源的消费者，同时也是信息 资源的生产者和提供者，双方可以直接交流信息，实现人际互动。这 种信息交流方式突破了人类信息交流单向式的模式，表现出多方向、 大范围、深层次的特征。例如，BBS（网络论坛）的兴盛，群体软件的完善，使网络文化 的交互性得到了更大的体现。 这个空间巳不再是静态的， 而是相互作 用的，它可以实现一对多、多对多的互动交流。4. 信用性电子商务的信用性， 既是电子商务发展的必要条件， 也是相关利 益者进行电子商务活动的前提。电子商务的信用需求大致包括确保相关利益者的身份和可靠性 的信用，确保数字化资产质报的信用， 确保服务和系统的可靠性的信 用等。而电子商务自产生以来， 信用问题就成为制约其发展的一个重 要瓶颈。电子商务作为一种商业活动， 信用是其存在和发展的基础。 而电 子商务所具有的远程性、记录的可更改性