自助设备管理系统建设情况介绍课件

1、自助设备管理系统建设情况介绍,1,1,自助设备管理系统建设情况介绍,自助设备管理系统建设情况介绍,2,自助设备管理系统建设情况介绍,2. 自助设备管理系统建设目标,3. 自助设备管理系统主要功能,4. 自助设备管理系统项目实施计划,5. 自助设备管理系统开发模块介绍,1、 自助设备管理系统建设背景,自助设备管理系统建设情况介绍,系统建设背景,自助设备数量、交易量、业务收入快速增长，中间业务发展的作用不断增强 现有的分行自行管理的模式存在诸多不足 自助设备集中管理的需求,3,自助设备管理系统建设情况介绍,4,系统建设背景-自助设备数量增速快,截止至2010年7月末，全行自助设备开通数量达到481

2、06台，比年初增加7095台,自助设备管理系统建设情况介绍,5,系统建设背景-自助设备分流率增速明显,2010年1-7月全行自助银行渠道分流率32.3,自助设备管理系统建设情况介绍,6,系统建设背景-自助设备交易金额和笔数增量大,2010年1-7月，全行自助设备交易笔数31.7亿笔，金融性交易笔数17.7亿笔，交易金额2.8万亿元，分别比去年同期增加50.1%、50.7%和53.5,自助设备管理系统建设情况介绍,7,系统建设背景-自助设备业务收入增量大,2010年1-7月全行累计实现自助银行业务收入25.2亿元，完成全年经营计划的65.1,自助设备管理系统建设情况介绍,系统建设背景-现有的分行

3、管理的模式存在诸多不足,分行自助设备管理系统建设参差不齐 监控数据不准确、时效性差 系统功能不完善 数据统计口径不一致 无法实现总行对全行自助银行业务的数据采集、分析和管理,8,自助设备管理系统建设情况介绍,系统建设背景-现有的分行管理的模式存在诸多不足,9,自助设备管理系统建设情况介绍,系统建设背景-精细化管理的需要,实现自助设备精细化管理。监控自助设备日常运营的每个环节，精确控制运营成本、提高运营维护效率。 提高自助设备风险防范能力。规范自助设备运营维护流程，有效降低运营维护过程中的操作风险，使自助设备运营管理更加规范、安全。 实现全面、准确的业务统计分析。建立自动化的业务报表系统，实现对

4、自助银行业务全面分析，提供科学、合理的决策建议,自助设备管理系统建设情况介绍,11,自助设备管理系统建设情况介绍,2. 自助设备管理系统建设目标,3. 自助设备管理系统主要功能,4. 自助设备管理系统项目实施计划,5. 自助设备管理系统开发模块介绍,1、 自助设备管理系统建设背景,自助设备管理系统建设情况介绍,12,1.自助类设备管理的层次：囊括ATM、CDM、CRS、自助服务终端、排队机 、转账电话等全部自助设备 2.电子渠道架构的层次：融入电子渠道总体架构,一个目标,建设包括各类自助设备的统一的监控管理系统，与自助设备统一平台结合，共同为自助设备渠道的管理和决策提供完整的IT支撑,1.总行

5、用户视图 2.分行用户视图 3.报表用户视图 4.知识库用户视图,项目建设目标-总体目标,二个层次,四个视图,自助设备管理系统建设情况介绍,13,项目建设目标-具体目标,设备投放流程化 业务数据自动化 设备监控系统化 运营服务标准化,自助设备管理系统建设情况介绍,14,实现全行所有自助设备生命周期及运行的统一管理，进一步优化管理流程，降低管理成本，强化制度执行力,项目建设目标-设备投放流程化,自助设备管理系统建设情况介绍,15,采集全面、准 确的业务数据 ，对设备运行 效率、业务收 入、管理情况 等进行分析研 究，量化考核 、提高业务竞 争力,项目建设目标-业务数据自动化,自助设备管理系统建设

6、情况介绍,16,实现全行所有 在线运行设备 的实时监控， 监控设备的运 行状态、交易 状态、维护状 态，对故障设 备进行跟踪处 理，提高设备 运行效率，延 长对外服务时 间，提升客户 满意度,项目建设目标-设备监控系统化,自助设备管理系统建设情况介绍,17,自助设备出现 故障事件时， 根据事先的配 置对出现的各 种事件进行报 警、报修和督办,项目建设目标-运营服务标准化,自助设备管理系统建设情况介绍,18,自助设备管理系统建设情况介绍,2. 自助设备管理系统建设目标,3. 自助设备管理系统主要功能,4. 自助设备管理系统项目实施计划,5. 自助设备管理系统开发模块介绍,1、 自助设备管理系统建

7、设背景,自助设备管理系统建设情况介绍,系统建设方案-业务功能,12项主要功能 45项具体功能,自助设备管理系统建设情况介绍,20,20,系统建设方案-业务功能,自助设备管理系统,基本 信息 管理 及维 护,实 时 监 控 管 理,版 本 及 远 程 控 制,工 单 管 理,查 询 功 能,对 账 功 能,业 务 考 核 功 能,统 计 分 析 功 能,产品 质量 及售 后服 务评价,风 险 管 理 功 能,信 息 库 功 能,生 命 周 期 管 理,自助设备管理系统建设情况介绍,基础数据管理与维护,机构管理：总行、一级分行、二级分行、一级支行、二级支行、网点6级机构 大区设置管理：环渤海、长三

8、角、珠三角、东北、中部、西部等6大地区 角色管理：各级行设置不同角色 用户管理：按照角色、权限设置用户 设备信息管理：自助设备信息 自助银行信息：自助银行信息 供应商：供应商的基础信息及其产品信息 维护商管理：维护商、维护站、维护工程师的基础信息 合同管理：设备采购合同，设备维保合同 参数设置管理：设备信息参数和系统运行参数,21,系统主要功能,自助设备管理系统建设情况介绍,设备生命周期管理,设备生命周期管理：采购、分配、入库、调拨、到货签收、安装、开通、运行、停机、报废 管理层级：6级机构按照业务权限分段管理 用户：各级行系统操作员、设备管理员,22,系统主要功能,自助设备管理系统建设情况介

9、绍,23,设备运行监控：矩阵监控、列表监控、地图监控 详细状态监控：监控设备各硬件模块 交易监控：当日成功交易与失败交易 可疑交易监控：黑名单卡、连续查询、连续密码错误、夜间连续取款,系统主要功能,实时监控管理,自助设备管理系统建设情况介绍,系统主要功能,工单管理,工单：资源类预警、故障类预警 通知：短信通知、语音电话通知 督办：超时未到场、超时未修复进行督办 工单查看与处理：超时未到场、超时未恢复事件的跟踪与督办 历史工单查询,自助设备管理系统建设情况介绍,25,版本管理：各品牌设备软件版本的集中管理 远程控制： 1、设备关机、重启 2、软件程序下载 3、提取设备交易流水 4、卡表下载 5、

10、系统时间同步,系统主要功能,版本管理及远程控制,自助设备管理系统建设情况介绍,系统主要功能,查询功能,设备定位查询：通过卡号、交易时间查询设备 设备交易流水查询： 吞卡记录查询： 设备故障查询：查询设备故障信息 系统日志查询,自助设备管理系统建设情况介绍,27,对账：分为网点对账和单台设备对账，实现对金融性交易的系统自动对账 产生差错报表：机构差错报表和设备差错报表,系统主要功能,对账功能,自助设备管理系统建设情况介绍,系统主要功能,统计分析功能,定制报表：设备类报表、业务类报表、运营类报表、周期类报表 灵活定制报表：按照统计参数灵活采集数据,自助设备管理系统建设情况介绍,供应商产品质量评价：

11、设置不同指标和权重，按机构层级分别填写、汇总 维护商维护情况评价：设置不同指标和权重，按机构层级分别填写、汇总,29,系统主要功能,产品质量与售后服务评价,自助设备管理系统建设情况介绍,系统主要功能,总行考评:总行对一级分行的业务考评 分行考评：一级分行辖内的业务考评,业务考评,自助设备管理系统建设情况介绍,31,风险事件报告：各级行逐级上报自助银行业务风险事件的发生情况、处置过程和处理结果 风险提示：总行及一级分行下发各种自助银行业务风险提示 风险事件查询：查看历史风险事件,系统主要功能,风险管理,自助设备管理系统建设情况介绍,系统主要功能,业务规章制度、设备故障处理经验等资料的收集、管理、

12、查询，实现自助银行业务信息的共享,信息库,自助设备管理系统建设情况介绍,33,自助设备管理系统建设情况介绍,2. 自助设备管理系统建设目标,3. 自助设备管理系统主要功能,4. 自助设备管理系统项目实施计划,5. 自助设备管理系统开发模块介绍,1、 自助设备管理系统建设背景,自助设备管理系统建设情况介绍,项目实施计划-功能部署,系统在总、分行分别部署，总行主要实现业务管理功能，分行业务管理与操作功能并重,自助设备管理系统建设情况介绍,自助设备管理系统,一期,二期,与统一平台系统关联度较低的功能,与统一平台系统及客服知识库统筹考虑，开发推广版本管理与远程控制功能、对账功能与信息库功能,第一阶段,

13、第二阶段,实时监控、工单管理、查询功能、统计分析、业务考核、产品质量与售后服务评价、风险管理等功能的开发、试运行、推广,基础信息管理、设备生命周期管理与部分统计分析功能的开发、试运行、推广,项目实施计划阶段目标,自助设备管理系统建设情况介绍,项目实施计划进度安排,2009年12月,正在进行,计划,已完成,2010年3月,2010年5月,2010年5月,自助设备管理系统建设情况介绍,基础信息管理、设备生命周期管理和部分统计分析功能开发,2010年2月-8月,项目实施计划进度安排,2010年6月-7月,2010年7月-9月,2010年12月,已完成,正在进行,计划,自助设备管理系统建设情况介绍,系

14、统其他功能技术开发,2010年4月-11月,项目实施计划进度安排,2010年8月-12月,2010年12月,2010年1月,2010年5月-6月,已完成,正在进行,计划,自助设备管理系统建设情况介绍,39,自助设备管理系统建设情况介绍,2. 自助设备管理系统建设目标,3. 自助设备管理系统主要功能,4. 自助设备管理系统项目实施计划,5. 自助设备管理系统开发模块介绍,1、 自助设备管理系统建设背景,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,基础信息管理,机 构 信 息 管 理,大 区 管 理,自 助 银 行 信 息 管 理,设 备 信 息 管 理,维 保 商 管 理,供 应 商

15、管 理,设 备 信 息 参 数 管 理,合 同 管 理,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,机构管理,规则：1、只有系统管理员具有变更机构信息的权限 2、用户只能查询辖内机构信息，不能查询上级机构信息,用户：1、查询：除95599客服人员外的所有用户。 2、一级分行系统管理员具备其他功能,主要功能：增、删、改、查、迁移、导入、导出,包含全行所有涉及自助设备业务管理的机构，共6级,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,大区管理,主要功能：增、删、改、查,用户：总行系统管理员与一级分行以上系统操作员,目的：用于全行的统计分析与决策,全行所有分行分为六个大区,自助设

16、备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,设备信息管理,主要功能：设备信息的查询、修改、导出,用户：1、查询：一级分行以下除系统管理员的所有用户。 2、修改：二级分行以下系统操作员和设备管理员 3、导出：系统操作员,对全辖所属设备进行管理,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,自助银行信息管理,主要功能：增、删、改、查、迁移、导出,用户：1、查询：除系统管理员外的其他所有用户。 2、修改：一级分行、二级分行系统操作员。 3、删除、迁移：一级分行系统操作员,自助银行：具备独立空间、24小时营业、2台以上设备（至少1台CRS）的营业场所,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍

17、-基础信息管理,供应商管理,主要功能：增、改、查、导出,用户：总行系统操作员与一级分行系统操作员,规则：1、分行可以在总行供应商范围内选择，也可自行添加。 2、供应商不能删除,分为总行供应商管理和分行供应商管理，对全行供应商实施统一、规范管理,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,总行维保商管理,维保商管理,分行维保商管理,维保商信息管理,维护工程师管理,维保站管理,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,总行维保商管理,用户：总行系统操作员,主要功能：增、删、改、查,对总行集中入围采购的设备维保商实施统一、规范管理,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信

18、息管理,分行维保商信息管理,主要功能：增、改、查、导出,用户：一级分行系统操作员,规则：一级分行维保商在总行维保商范围内选择，也可自行添加,对分行采购的设备维保商、维保站和维护工程师实施统一、规范管理,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,分行维保站管理,主要功能：增、删、改、查,用户：1、查询：一级分行以下系统操作员、设备管理员。 2、增加、修改、删除：一级分行、二级分行系统操作员,规则：1、一级分行负责增加辖内维保站，二级分行只能在一分行维保站范围内选择。 2、短信接收人信息由二级分行管理,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,维护工程师管理,主要功能：增、

19、删、改、查,用户：1、查询：一级分行以下系统操作员、设备管理员。 2、增加、修改、删除：一级分行、二级分行系统操作员,规则：1、一级分行、二级分行均可对维保商工程师进行管理。 2、维保商工程师信息变更实时更新,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,合同管理,用户：总行系统操作员、一级分行系统操作员,主要功能：增、改、查,分为采购合同管理与维保合同管理,规则：1、总行、分行自行管理本行合同。 2、合同不能删除,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-基础信息管理,设备信息参数管理,用户：总行系统管理员和总行系统操作员,主要功能：查询、增加、修改,对系统使用的各项设备参数信息（品牌

20、、型号、类型、部件等）进行管理,自助设备管理系统建设情况介绍,53,模块介绍：设备生命周期管理,自助设备生命周期管理流程,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍：设备生命周期管理,54,总行,设备采购：建立批次、增加明细,设备分配：设备分配、分配预览,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-设备生命周期管理,55,设备分配,设备迁址：报亭迁址、待开通迁址,一级分行,设备分配：品牌、数量分配到二级分行,设备迁址：报停迁址、待开通迁址,设备停机：停机审批、历史查询,设备报废：停机审批、查询,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-设备生命周期管理,56,设备分配,设备迁址：报亭迁址、待开通迁址,二

21、级分行,库存管理：入库、入库撤销,调拨管理：调拨、调拨撤销,停机管理：报停审批、停机历史查询,报废管理：报废审批、报废设备查询,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-设备生命周期管理,57,一级支行,到货签收,安装,开通,停机管理：停机申请、停机开通、停机历史查询,报废管理：报废申请、报废设备查询,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-设备生命周期管理,58,设备分配,设备迁址：报亭迁址、待开通迁址,二级支行、网点,到货签收,安装,停机管理：报停申请、停机历史查询,报废管理：报废设备查询,开通,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-设备生命周期管理,城市行设备生命周期管理权限配置,自助设备管理系统建设情况介绍,模块介绍-设备生命周期管理,省区行行设备生命周期管理权