高效基层团队管理课件

1、高效基层团队管理,page 2 /57,课程内容,一、基层团队的特点 团队的概念及三个条件 基层团队的特点 二、基层团队管理技巧 人性化管理艺术 基层团队沟通 基层团队激励,本课程你将学到如下内容,page 3 /57,我们的团队中有没有这些人,他们无论什么时候,看到有站着的领导,都会马上给领导让座,我们崇尚上下级平等,为什么要让座,天上地下,唯我独尊,凭什么给他们让座,他们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说,我们不太搭理陌生人,故意找话题不累么,你谁啊,穿这么土,死开帅哥,交个朋友嘛,面 对 领 导,面 对 陌 生 人,page 4 /57,思考,协作性,1.高效团队的三个条件,团队的概念：团

2、队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体,page 5 /57,1.1团队的第一个前提是“自主性,我们在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯,page 6 /57,1.2团队的第二个前提是“思考性,我们自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）,会不会对这个问题点寻求对策？ 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议,page 7 /57,1.3团队的第三个前提是“合作性,我们能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通,page 8 /57,自主性不够,缺乏主动； 想法多,行动少,做事不主动,缺乏耐心,80后眼

3、中的自己,社会眼中的80后,1.4基层员工团队三要素比较,自主性,page 9 /57,做事情喜欢按照自己的想法做,很少考虑后果,不愿思考,过于依赖搜索引擎,80后眼中的自己,社会眼中的80后,1.4基层员工团队三要素比较,思考性,page 10 /57,独立性强,不缺乏合作精神,责任心差,合作性差,娇生惯养,难于伺候,80后眼中的自己,社会眼中的80后,1.4基层员工团队三要素比较,协作性,page 11 /57,2.1基层员工最典型的在职表现,思想和工作都不堪重负 责任两个字的概念模糊 更加追求自由和个性 错误面前拿借口当理由 非常在乎直接上司,80后员工管理-要面包也要玫瑰,page 1

4、2 /57,工作只是生活的一部份 符合兴趣爱好才是真正好工作 工作环境组织文化氛围比钱重要 拥有自由空间是理想工作的追求 喜欢竞争反感不公平 讨厌装腔作势的管理者,习惯做职场跳蚤,喜新厌旧 厌倦重复性的工作 最恨加班 害怕孤独,2.2基层员工对待工作的态度,page 13 /57,家庭教育 （变了调,企业的管理 （太单调,校园教育 （唱高调,班组长 （一个调,3.影响基层员工管理的原因,基层团队的管理艺术,page 15 /57,人们将按照他们所受到的礼遇行事。 你的主导思想最终将改变你自己。 思想的东西总会表现出来。 只要对一个人的能力表示有信心，就可以在实际上增强他的信心。 人的所有行为都

5、是有目的的 。 每个人只能在某种程度上受到激励,1.关于人的定律(一,开启人员管理的钥匙,page 16 /57,人的思想方法和行为方式总带着生活经历 的烙印。 满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得 更友好，更讨人喜欢。 人的期望是随环境的变化而变化的。 人的自我评价更多受环境的影响。 道理上能接受的东西感情上不一定接受,1.关于人的定律(二,开启人员管理的钥匙,page 17 /57,1.人的欲望是永无止境的,2.人的本性是自我中心的,3.每个人都渴望得到赞许,4.每个人都很关注别人对自己的看法,5.每个人都在寻找机会表现自己,7.每个人都认为自己很重要，或与众不同,6.没有满足的“自我”是

6、充满敌意的,1.关于人性,我们一起来讨论人性,开启人员管理的钥匙,page 18 /57,2. 80后基层员工喜欢的管理方式,80后员工喜欢的管理方式 指导性管理，宽严结合 结果导向，有自己的创新空间 分工明确，责任清晰 宽松自由但不放纵 管理制度和方式人性化、公平化、民主化和开放化 创新，超前,80后员工希望企业提供什么 良好沟通环境 健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围 适合自己的学习平台 发展机会和晋升空间 合适的待遇，社会福利保障 舒适的工作环境,page 19 /57,三个转变： 领导魅力当先 淡化等级观念 抛开成见,对基层员工管理的转变,3.管理者应对的策略,page 20 /5

7、7,第一、修己 所谓“修己”，是指修造自己，从自己做起。这个精神主要包括了以下三个要旨,自觉 自律 自主,3.1管理者应对的策略,page 21 /57,3.1管理者应对的策略,心态调整,如果不能改变他,就去了解适应他,事情本无好坏,是我们面对事情的态度决定好坏,保持好奇心,选择欣赏,强化包容,第二、心态调整,page 22 /57,3.1管理者应对的策略,思维改变,从主观到客观的转变,从对抗到合作的改变,从管制到率领的转变,第三、思维改变,page 23 /57,3.1管理者应对的策略,能力提升,非职位权力的影响力,营造团队氛围的凝聚力,以身作则的榜样号召力,第四、能力提升,page 24

8、/57,处理好“区别对待与公平公正,3.2人性化管理要,人性化随意化,人性化纵容化,page 25 /57,关心人与关心工作,3.2人性化管理要,生活,工作,孰轻？ 孰重,page 26 /57,表达不同意见的自由,犯错误的自由,投资时间学习的自由,三 大 自 由,3.2需要给80后基层员工的三大自由,给我们的启示,给我们的启示,给我们的启示,page 27 /57,让员工参与,主管,员工,3.2表达不同意见让员工说话,主管,员工,过去,现在,page 28 /57,3.3 80后基层员工心目中理想上司的要素,接受新知识,接受逆反心,以情感融合,只有落后的班组管理，没有落后的80后班组员工,p

9、age 29 /57,3.3赢得人心的领导者,通过关注员工工作结果和需求,赢得心 通过理解并尊重员工想法和意见,赢得心 通过认可并庆祝员工取得成绩,赢得心 通过给予员工信心并鼓励员工做到最好,赢得心 通过创造一个令人愉快,有成效的工作环境,赢得心,page 30 /57,沟通三要素,3.4基层团队沟通的三要素,page 31 /57,3.4基层团队沟通的基本问题,沟通的基本问题是心态(Mindset) 说明: 1.自私关心只在五伦之内 2.自我别人的事情与我无关 3.自大我的想法就是答案,Mindset,基层管理者注意事项,page 32 /57,3.4基层团队沟通的基本原理,沟通的基本原理是

10、关心(Concern) 1.注意员工的状况与难处 2.注意员工的需求与不便 3.注意员工的痛苦与问题,Concern,基层管理者应关注的方面,page 33 /57,3.4基层团队沟通的基本要求,沟通的基本要求是主动(Initiative,SYSTEM,A,B,主动支援,主动反馈,主动监督,主动,page 34 /57,营造一个平等宽松的沟通环境 赞扬与鼓励下属 仔细询问和认真倾听,3.4让员工与你坦诚相见的沟通方法,page 35 /57,3.4引导员工直面问题的沟通方法,引导“自我评估”，不要刺激对方 讨论表现而不是个性 积极正面沟通而不是压抑,page 36 /57,人的能力在理论上是无

11、限的，实际上是有限的. 一个人不可能胜任太多的工作. 一项工作不可能任何人都胜任. 每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作,3.5关于能力的命题,了解员工的能力是管理好基层团队的基石,page 37 /57,岗位所需的知识 岗位专业技能 在企业与人合作的职业方法和 能力 心态 天分 体能,员工的能力包括哪些方面,3.5员工的能力包括,page 38 /57,3.5员工优秀程度的衡量,page 39 /57,对交付的任务不完成，不及时排除困难,强调客观理由或者以牢骚,或者屡次出现不完成任务现象,3.5员工优秀程度的衡量,不合格者,page 40 /57,3.5与员工进行业绩评估面谈的三大原则

12、,营造开放平等宽松的沟通氛围，让员工与你坦诚 相见，保障评估面谈的顺利进行 引导员工直面问题，做出改进的承诺 促成员工与你的管理目标达成一致合作,page 41 /57,大多数上司的做法,应该的做法,A,L,T,教他方法,问他有什么问题,听他什么借口,问他意见,听他想法,提供建议,T,A,L,page 42 /57,3.5 80后基层员工需要的机会,做事,学习,晋升,赚钱,为80后提供四种机会,page 43 /57,3.6基层团队的目标激励法,page 44 /57,3.6达成一致目标的沟通方法,设置讨论的框架，不要卷入列关话题 关注事实避免模糊而概括性的言论和判断 认同可衡量的目标，并检查

13、目标,page 45 /57,和谐环境,改善环境,幽默管理,奖励集体 对获奖者表示祝贺 让制度说话,对事不对人 团结互助 和谐人际关系,美化工作环境,帮助建立安全感 培养下属自信心 开发下属创造力 强化优点弱化缺点 少用说教 使工作充满乐趣 勿以自己的习惯强求下属 不要忽视细节,3.7基层团队的环境激励,page 46 /57,激励和润滑,友善微笑，真诚赞美 点头同意，目光的注视 关心地询问 同理心聆听 用语言或身体语言表达的适当的亲热活动，一起讨论或谈话 客观承认错误承担责任 听取不同意见,3.7上司什么样的行为能够激励员工,page 47 /57,鼓励员工建立雄心,建立个人雄心计划 培养员

14、工树立成功心态 不断向上级学习 用有雄心的人 接纳有雄心的人,确定目标 对照岗位素质常模 创造实现雄心的计划 培训 抓住机遇，实现雄心,帮助员工选择努力目标,雄心计划,page 48 /57,激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里,page 49 /57,第一步 要先肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压,第二步 要能设法排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹,第三步 要为他人的需求提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭,page 50 /57,物质方面 你自己或你的班组有这笔“预算”吗？ 精神方面 你每天至少10 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗,团队激励方式,page 51 /57,事务方面 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ 言辞方面 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗,团队激励方式,page 52 /57,人性方面 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？ 表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ 上级方面 你想到过上司也需要被激励吗,团队激励方式,page 53 /57,你有哪些常用的激励方法？ 如果效果不大，又是因为什么,pa