营销人员的人格魅力

1、一生的护照成就你一生的资本 每个人都要为将来储存一定的能量，也许拥有这些你并不十分优秀，但如果没有这些品德，你将终身与优秀无缘。何不从现在开始提高你的修养，让它们成为你的一生的护照呢？,营销人员的人格魅力,2,1、人格：是个体对他人反应与交往方式的总和。 人格：是以人的素质为基础，通过自然环境和社会环境相互作用产生出来的。 2、人格又可称为个性，它是一个具有一定倾向的各种心理特征 的总和，又可表述为一个人的精神面貌。 3、它包括三个主要方面: 第一，个性倾向性：如需要、动机、兴趣、理想、信念、 世界观等。 第二，个性心理特征: 如能力、气质、性格。 第三，个性的自我调节: 如自我评价、自我体验

2、、自我控制等。,一、什么是人格魅力,3,魅力：很能吸引人的力量。 魅力：是自身非权利影响力，是一个人的人格，人品、学 识，兴趣、 才能、情感意志、体力等素养的综合。 人格魅力：就是一个人在能力气质、性格等人格特征方面所具有的吸引力。,4,第一，在对待现实的态度或处理社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加集体活动；对待自己严格要求，有进取精神，自励而不自大，自谦而不自卑；对待学习、工作和事业，表现得勤奋认真。 第二，在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上有较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。 第三，在情绪上，表现为善于

3、控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅。 第四，在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。,5,二、人格魅力的具体表现,6,1、我用全心的爱迎接今天 爱心是一宗大财产，爱心的力量是伟大的，它是你拥有成功的最珍贵的东西。对一个推销员来说，爱是一支很好的利箭。,爱心是一笔很大的财富 乐于助人，爱心用行动体现 善良是爱的初始 爱让推销无往不胜,2、生活需要一颗感恩的心 生活种我们应该学会感恩，感激祖国给了我们和平，感激父母给了我们生命，感激他人给了我们帮助生活中需要感恩的事情事

4、情 实在很多。常怀一颗感恩的心，才能体会到人生的幸福。,感谢你所拥有的 感恩是快乐的源泉 不要忘记说“谢谢”,8,3、我是大自然伟大的奇迹 如果把自己看成是伟人的化身，然后像伟人一样行动，那你的生命自会精彩得无与伦比。要想得到别人的重视，首先要自己重视自己，自信让你战无不胜。,自信是成功的第一秘诀 自信心能打开内心的宝藏 对自己充满自信,9,4、我永远沐浴在热情之中 真正的热情意味着你相信你所干的一切是有目的的。你坚定不移地去实现你地目的，你有火一样燃烧的愿望，它驱使你去达到你的目标，直到你如愿以尝。,热情是行动的信仰 热忱是助你成功的神气力量,10,5、让笑容成为销售的武器 微笑是谁都无法抗

5、拒的魅力，微笑的力量超出你的想象，养成微笑的习惯，体切都会变的简单。,微笑是谁都无法抗拒的魅力 微笑有最吸引人地力量 让微笑改变你的命运,11,微笑的10大好处： 1、笑能把你的友善与关怀有效地传递给准顾客。 2、笑能拆除你与顾客之间地“篱笆”， 敞开双方地 心扉。 3、笑使你地外表更迷人。 4、笑可以消除双方地戒心与不安，以打破僵局。 5、你地笑能感染对方，让对方也笑， 创造和谐 的交谈基础。 6、笑能建立准客户对你的信赖感。 7、笑能 消除自卑感。 8、笑能去除自己的哀伤，迅速地重建自信心。 9、笑是表达爱意地捷径。 10 笑会增进活力，有益健康。,12,6 、优雅谈吐敲开客户之门 推销是

6、和人打交道的艺术，在和人交往过程中，要掌握语言艺术，善于运用语言，对顾客要学会抬举，不吝恭维。用优雅谈吐你一定能打开顾客大门。,语言魅力不容忽视 把高帽子给顾客带上 直击推销语言艺术,13,7、诚信能量永远巨大无比 诚信待人，守信你的承诺。诚信是一条自然法则，顺则昌，逆则亡。,诚信待人 信守你的承诺 守时也是一种诚信,14,8、善于运用幽默艺术 幽默的人都很受欢迎，幽默让沟通变得更简单，幽默是推销的加速器，运用好幽默法则很重要。,幽默 让沟通变得简单 推销中的幽默规则 生活处处有幽默,15,9、倾听的人更受顾客欢迎 倾听，就是已静制动。善于倾听，你会更受欢迎。,倾听让你更受欢迎 学会倾听 善于

7、倾听客户的抱怨,16,倾听技巧： 1、身子稍稍前倾，认真倾听客户的谈话，这样是对客户的尊重。 2、不要中途打断客户，让他把话说完。打断客户的谈话是最不礼貌的行为。 3、注视客户的眼睛，不要东张西望。 4、面部要保持很自然的微笑，适时地点头，表示对客户谈话地认可。 5、适时而恰当地提出问题，以配合对方的语气来表达自己的意见。 6、可以通过巧妙地应答，将客户的谈话引向有关推销商品的话题。,17,10、不可忽视真诚赞美他人 赞美的力量很大，对客户要不失时机地赞美，赞美要有分寸，千万不要引起客户的不满。,赞美运藏着巨大的能量 用赞扬来替代批评 赞美要有分寸 教你赞美的技巧,18,11、好仪表让客户喜欢

8、上你 拿破仑希尔说，成功的外表总能吸引人们的注意力，尤其是成功的神情更能吸引人们的“赞许性的注意力”。,好的外表赢得顾客好感 建立有利的第一印象 良好的仪表有助于你的成功,19,12、我要控制情绪笑遍世界 常言道：“小不忍则乱大谋。”这个“忍”就是忍耐、克制的意思。做人必须首先自制，也就是懂得管理自己。一个人的言行受到多方面的制约，如果自己管理不好自己，就必然会受制于人，失去自主的权利。,控制情绪是一种能力 戒掉烦恼的习惯 保持乐观精神,20,13、我在困境中寻找着机遇 困境是一所培养人才的学校，人生路上的磨难能成就辉煌人生。逆风飞行需要勇气，要时时调整心态积极走出困境。,困境让你更坚强 磨难

9、成就辉煌人生 积极心态帮你走出困境,21,14、我坚持不懈直到成功 俗话说，坚持就是胜利，贵在持之以恒。每个人都有梦想，追求梦想 需要不写地努力。只要坚持不懈，成功才不再遥远,坚持不懈是最基本的品质 坚持不懈才能成功,22,三、让客户为你着迷,23,磁性服务的七个秘诀 秘诀一：让信任成为动词 秘诀二：关注客户的希望，而不只是需求 秘诀三：在服务中加入 “感召力” 秘诀四：激发客户的好奇心 秘诀五：给客户一个惊喜 秘诀六：在服务中向客户授权 秘诀七：显露勇气，彰显个性,24,四、个人品牌，人格魅力,25,你是否曾感觉他人甚至是 非常了解你（或本应了解你）的人，他们就是不“理解”你，就是不太理解真

10、正的你是谁，不太明白在什么方面能够依靠你？ 你 是否曾感觉生活中的种种关系 也许是其中一些关系，不合乎你的理想或真实愿望？在你的真实自我和他人之间，你被迫做出选择， 有些选择甚至让你非常难受？ 你是否曾感觉有一种令人不安的断裂感或许很轻微、又或许很严重，它们存在于你的生活和工作之间？或者你的工作、事业、职责与自己的价值观互相冲突？,26,（一）品牌到底是什么？,在经济活动中，品牌的概念有很准确的定义： 品牌是买主或潜在买主所拥有的一种印象或感情，描述了与某组织做生意或者消费其产品或服务时的一种相关体验。 将品牌的概念放在个人角度去考虑，就会是： 你的品牌是他人持有的一种印象或情感，描述了与你建

11、立某种关系时的全部体验。,27,（二）个人品牌的特征 独特性、相关性、一致性,独特性：它们代表某种东西，它们具有自己的观点。 相关性：它们代表的东西能够与他人认为重要的东西联系起来。 一致性：人们之所以会相信某种关系，是因为他们体会或观察到的行为具有某种一致性。,28,感言： 你的个人品牌建立在你的价值观的基础之上，而不是与此相悖。 我们赢得的相关性来自于他人对我们的重视和判断，他们重视我们为他么做了什么，他们会判断我们做得好不好。 所有出色的个人品牌都具有一致性的特点。前后不一，会削弱品牌、招致怀疑。,29,（三）个人品牌的维度 资质、规范、风格,为你的品牌确定资质 为你的品牌建立规范 为你的品牌展示风格,30,（四）个人品牌的可靠性 目的、想象、价值观,可靠性提高的三个路标： 第一个路标：目标你生活是为了什么