大工15《管理沟通》大作业题目及要求

1、大工15秋管理沟通大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！ 题目一： 什么是“无效沟通”？分析你曾有过的一次无效沟通的经历，都有哪些原因导致你没能实现有效沟通？题目二： 如果你是一个管理者，你会采取哪些策略与员工沟通，激发员工的工作热情和行动力？题目三： 分析你的某个合作伙伴的性格特点，针对他（她）的性格特点，你觉得应该如何更好地与他（她）沟通。题目四： “虚拟团队”的定义是什么？谈一谈管理好一个虚拟团队需要注意哪些问题。题目五： “谈判就是说服对方满足我方要求”这种说法对吗？结合实际谈一谈衡量一次谈判成功与否的标准有哪些。作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信

2、息。2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10m以内）。选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。如下图所示。截止时间：2016年3月9日。注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同作业，成绩以零分计。引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。引用内容不得超过全文的20%。鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。附录：封面参考 网络教育学院 管理沟通课程大作业 学习中心： 层 次： 高起专

3、专 业： 年 级： 年 春/秋 季 学 生： 辅导教师： 题目*：“虚拟团队”的定义是什么？谈一谈管理好一个虚拟团队需要注意哪些问题。答案：虚拟团队的概念：所谓虚拟团队，是由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，由一群分散在不同地方的人为了完成共同的目标和任务而产生的互动。管理虚拟团队中存在的问题 :虚拟团队不同于传统的实体团队，成员不再依赖于一个看得见、摸得着的办公场所而运作，而是就职于一个虚拟的空间，主要依赖于现代通信与信息技术实现远程的沟通与协调。所以虚拟团队的人力资源管理面临着一系列的问题: （一）组织目标与成员目标能否合理实现。组织目标是根据

4、一种市场机遇完成一定的企业活动并取得相应的经济效益，而员工目标则是获得相应的物质回报和自我价值的实现，由于虚拟组织的“短期行为”，所以，要实现员工目标是有一定难度的，如果员工目标不能实现反过来也会影响组织目标的实现。因此，虚拟团队的首要任务是保证组织目标和员工目标这两个目标的合理实现。 （二）虚拟团队中存在文化冲突，弱化了团队凝聚力。虚拟团队由于成员散居世界各地，并可能来自不同的国家、种族和组织，所以文化背景、宗教传统和风俗习惯的差异导致的文化冲突问题非常突出。语言不同，社会化过程方面的差异，不同的文化影响对信息的感知和在交流信息时，易使信息失真。而且文化冲突弱化了团队文化的凝聚力，团队的凝聚

5、功能是使团队成员在团队活动中发挥应有作用的重要途径，所以，团队凝聚力的弱化不利于组织目标的实现。 （三）团队成员之间难以有效沟通。虽然虚拟团队利用最新的网络、移动电话、可视电视会议等实现基本的沟通，在技术上的优势显而易见，但由于面对面的交流机会较少，无法感知语言、形体、行为等信息所表达的意见、观点、态度，非正式或与工作关联不大的沟通大为减少，这些都降低了团队的工作效率，弱化了创造一流业绩的可能性。 （四）团队成员协调的困难问题。首先，虚拟团队每一成员都有自身的核心竞争力，要把这些强势个体揉合在一起，本身就具有挑战性。其次，每个成员处于不同的区域，有着不同的作息时间、不同的工作方式等，这也给整个

6、团队的协调增加了难度。此外，成员间的沟通依赖于现代信息技术，而有的成员可能不会使用这些技术，如不会发e-mail，不会上网等，每个成员的技术熟练程度也可能不同，这势必会导致信息的单向流动和反馈的不及时，进而影响整个团队的效率。 （五）团队成员的道德凤脸问题。虚拟团队的特点决定了远程管理是其主要管理方式，这为成员个体充分利用自己的信息优势，规避义务或责任留下了广阔的空间。每个团队成员都是理性的，都拥有自身的核心竞争力，可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响项目工作的顺利进行，而且也可能造成信息、技术的泄漏，给组织带来严重损失。 （六）交流手段的脆弱。现代通讯设施是构造虚拟团队的

7、基础，通讯设备一旦出现故障，如停电、机器损坏、线路断裂、网络阻塞等，沟通就会被完全中断，从而影响团队的正常运转。 二、管理好虚拟团队的对策 虚拟团队依赖信息技术实现远程沟通，使得团队管理与协调问题更加复杂。虚拟团队管理要想取得成功，其应该做好以下几个方面的工作: （一）调整成员角色定位。虚拟团队成员大多是知识型员工，因此，在虚拟团队中，需要对成员重新定位，即把他们从劳动者角色转为会员角色。作为会员，他们需要签定会员协议，享有相应权利和责任，最重要的是参与管理。成员归属的对象也不应是某个“地方”，而是由所有团队成员组成的一个虚拟的“社区”。 （二）建立明确、清晰的团队战略目标。在团队建立之初应该

8、尽量让团队成员了解团队的宗旨和目标，让员工明确团队目标的达成、宗旨的实现和良好远景的预期皆是其专注于自身工作的结果，是所有团队成员共同奋斗的结果。并且在虚拟团队中，团队目标必须转换为行动方案，成为团队成员一起工作的基石，并要求目标具有可创造性、任务相依性和结果的明确具体性。 （三）建立以信任为基础的团队文化。虚拟团队的组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异，在相互沟通、理解、协调的基础上求同存异，努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化，从而建立良好的信任合作关系。其次，要对组织进行重新构建，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。 （四

9、）建立有效的激励与有控制的授权机制。首先，在给予充分信任的同时，必通须保证个体目标和整体团队目标的一致，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务责任等。其次，深入研究成员的需要，构建有效的激励机制。最后，企业应为团队的顺利运行制定一个完善的奖励体系。另外，团队之所以能有效运作，在很大程度上就归功于团队内部成员享有充分自主的决策权上，包括能够制订生产目标、自主雇佣员工、评估绩效等。但是充分的授权并不等于不需要领导管理，故授权应分阶段、有计划、有控制地进行，避免混乱。企业领导应以灵活方式逐步放权，并不断对团队的绩效进行评估。 （五）保证信息畅通。首先，团队要选择适合的、可靠

10、性强、效率高的一种通讯技术作为团队的主要沟通渠道，同时交叉运用多种沟通方式。其次，加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理，并及时对成员进行必要的培训。 （六）加强知识管理。首先，为了防止信息在传播过程中的丢失、失真和误解，可在一定范围内实行信息标准化，以规定的格式、编码等实现信息的传递。其次，在注重发挥成员个体比较优势的同时，通过互动式学习和交流，加强知识和信息共享。最后，注重培养知识和信息共亭的文化氛围，最大限度实现知识和信息共享。 （七）解决好跨文化的协调问题。首先，进行文化敏感性培训，营造一种团队的社区氛围，增进对彼此的了解。其次，加强团队文化的建设，形成统一的、以团队目标为导向的文化。最后，促进工作、信息的标准化，获得一定范围内的一致性，避免信息失真。 （八）适时增加团队成员有面对面交流的机会。面对面交流或者安排在团队成立之初，或者是出现协调困难时，增加非正式沟通，如建立个