01511现代管理实务复习材料201510

1、01511现代管理实务复习材料201510-初稿高技能专科教育文秘及办公自动化专业现代管理实务指导复习材料（ 2015 年 10 月）初稿 考试题型及分值分配：一. 单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分）题，每小题 1 分，共 10 分） 题，每小题 3 分，共 15 分） 分，共 30 分） 分，共 20 分）二. 多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）. 填空题（本大题共 10 小四. 名词解释（本大题共 5 小五 . 简答题（本大题共 5 小题，每小题 6第一章 目标管理六 . 论述题（本大题共 2 小题，每小题 101.、单项选择题 企

2、业经营思想或宗旨的具体化指的是（ ）化2.对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相 互抱有不同的（）【2011. 10 】A.理想 B.信仰 C.信念 D.目标3. 帮助管理者制定目标的方法是（ ）A.要素分析法B.SMAR分析法C. 5W11分析法D.ABCA.企业定位B.企业计划C.企业目标D.企业文调查法4. 目标管理实施的第一阶段是（）【2011. 10 】A. 目标分解 B. 目标控制 C. 目标建立 D. 目标 设想5. 尽管不同的组织有不同的目标，但有一点是共同的，那就是（ ）A. 渴望成功 B. 创造财富 C. 追求效率 D. 缔造 神话6. 目标管理的基本特点，是通过目标

3、体系的建立与职工 的（ ）A. 妥善分工 B. 充分授权 C. 充分信任 D. 具体分 工7. 与部门目标必须一致的是（）【2011. 10 】A. 组织目标 B. 战略目标 C. 高层目标D. 员工目标8. 可能存在的影响目标实现的因素是指（）A. 风险评估 B. 预期困难 C. 预期阻碍 D. 障碍预 判9. 衡量企业经营成效标准的是（）【2014.10 】A.企业蓝图 B.企业规划C.企业目标D.企业报表10. 不论对于管理者自身，还是对于下属，目标管理关注的都是（）【 2014 . 10 】A.绩效 B.结果 C.结论 D.过程11. 为保证企业 目 标 的顺利实现，管理者必须进行（）

4、【2014 . 10 】一、A.跟踪监测 B.精细管理C.过程控制D.目标控制）【2014.10】12.SW0T分析主要是分析企业的优势、劣势、机会和A.环境 B.导向 C.威胁D.前景C .加强沟通一、A.目标评定 B.及时反馈信息 目标控制14. 目标是一个组织各项管理活动所指向的（ 【2012.10】A.结果 B.预期 C.终点 D.原点15. 每一具体目标应有具体的（2012.10】D.13. 提 高 目 标 管 理 水 平 的 重 要 保 证 的 是 （ 【2014.10】A.人员管理B.领导设定C.工作强度D.质量要求B我我规戈和（c.自我管理【20D3探16. 目标管理注重“自A

5、. 自我约束 B. 自我规戈宀 完善）【2013.10】17. 目标所包含的工作量必须可评估且经过努力能够 完成，这是（ ）【2013.10】本目标A. 质量目标 B. 数量目标 C. 时限目标 D. 成1.、多项选择题目标管理的实施过程包括（）D.目标评定A. 目标建立 B. 目标分解 C. 目标控制）【2014.10】与考核 E. 目标实施2. 目标的内容包括（）【2011.10】A. 数量目标 B. 时限目标 C. 成本目标 D. 预期 成果 E.需要支付3. 常用的目标控制方法包括（）【2011.10】A.例会B.工作总结与汇报C.抽查 D.岗位观察 E. 工作计戈4. 目标管理的实施

6、过程一般可以分为（）【2012.10 】A.目标建立B.目标分解C.目标控制D.目标评定与考核 E.目标实施 5.SW0T分析法主要是针对企业的哪几项进行分析（）【2013.10 】A.环境 B.优势 C.劣势 D.机会 E.威胁三、填空题1. 、目标的优先顺序是根据目标 的重要性决定的。2. 每一具体目标应有具体的 。【2011.10】3. 没有反馈和辅导就没有。4. 制定部门目标时，一定要与公司的 保持一致。_5. 目标的制定方式是由上而下和 的结合。【2014.10】6. 目标管理实施的第一阶段是一。【2014.10】7.SW0T分析主要针对企业的优势、劣势、机会和 进行分析。【2011

7、.10】8. 部门目标必须与一致。【2012.10 】9.5W1H分析法是帮助管理者 的一种方法。【2012.10 】10. 目标管理是一种综合的以工作为中心和以 为中心的管理方法。【2013.10】11. 充分发挥职工自我控制的能力，必须将领导的充分 信任与完善的 相结合。【2013.10】四、 名词解释1.目标2.SW0T分析法3.企业目标【2012.10 】五、简答题1.简述目标管理的特征。【2012.10】2.简述良好目标的特征。【2014.10】3. 简述目标评定的注意事项。【2013.10】4.简述5W1H分析法的内容。【2011.10】六、论述题1 试述 SMART原则。2.试述

8、目标管理的特征。【2011.10】3.试述良好目标的特征。【2013.10】第二章时间管理一、单项选择题1. 时间的供给（）A.贵在管理B.因人而异C.毫无弹性 D .无穷无尽2. 可以保证每天大部分的活动有章可循的是（）)A.零A. 制定工作计划 B. 编制日程安排 C. 听从领导安排 D. 遵守规章制度3. 在进行个人时间规划时，要充分利用（碎时间B.休息时间C.机动时间D.娱乐时间B. 精力周期原则4. 设置使用时间的优先顺序可以遵循（）A.摩西规则B. 精力周期原则 C.艾森豪威尔原理 D.ABC法则间安排6. 在安排日程表时，应该考虑个人的（L 、 一4 4 A、)【2014. 10

9、 】A.生活规律B.精力周期C.作息时间 D.生活习惯7. 短期计划包括周计划与（）【2014.10】A.月计划 B. 每日计划 C. 每半日计划 D. 每小时计划8. 增加个人的自由时间，进行合理消耗，可以采用的方法是分割与（）【2011.10】5. 做好时间规划要为每件事情设定明确的（）A.时 间安排 B.完成时间 C.起止时间 D.时间结点A.运筹 B.节约 C.集中 D.计划B.B级优时先事务（C.C级）【2011.10】9. 有 效 进 行 时 间 管 理 要 多 花 一 些 【2014.10】A.A 级优先事务 优先事务 D.D 级优先事务D.成本效益10. 进行时间安排最基本的因

10、素是（A.工作计划 B.价值观 C.生活态度)【2012. 10 】A. “时间原则” B. “时间原理” C. “时间悖论”D. “时间论断”12. 在进行个人时间规划时， 要注意优先安排（【2012,10】A.较大任务 B.临时会议 C.固定项目 日常活动1 3 所谓时间观念就是管理、运用时间的（D.11. 任何人都没有足够的时间，然而每一个人又拥有自 己的全部时间，这就是著名的（【2013.10】A.自控性B.自律性C.自觉性D.计划性C. 生14在进行个人时间规划时，安排时间要注意根据（）【2013.10】A. 工作任务 B.个人精力物钟 D.紧急程度、多项选择题E.1. 有效时间管理

11、总结包括（）A. 通盘考虑匚二t事定月计划表 C.要积极 D.挑战效率最高点 事今日2. 制定短期计划的辅助工具包括匸）A.会议安排者 B.周计划 C.月计划 D.每日计划 E.写日记3. 艾森豪威尔原理将工作任务分为（）【2014.10】A.迫切任务B.危机任务C.新的机遇 D.日常事务E.杂乱琐事4. 做好时间规划需要注意（）【2014.10】A.调整生活习惯B.优先安排固定项目C.总结归纳 D.充分利用零碎时间E.留出机动时间三、填空题1. 所谓时间观念就是管理、运用时间的十、一。2. 在进行个人时间规划时，要注意优先安 排3. 价值观是进行最基本的因素。4. 在进行个人时间规划时，要注

12、意根据 安排时间。5. 采用分割与集中的方法来增加个人的自由时间，进行合理。【2014.10】6. 姮期计划可以以 为单位或以天为单位来进行操作。【2011.10】7. 有效时间管理要在 优先事务上多花一些时间。【2011.10】8. 编制可以保证每天大部分的活动有章可循。【2012.10 】9. 在进行个人时间规划时，要注意留出 ，不要把所有的时间都填满。【2012.10】10. 艾森豪威尔原理把要做的所有事情按照重要性、两种属性进行排列。【2013.10】11. 每日制定一份 的计划有助于时刻关注最重要的事务。【2013.10】12. 做好时间规划要为每件事情设定明确的 时间。【2013.

13、10】四、名词解释 1.时间成本效益2.时间观念【2014.10】3.时、可管理【2013.10】五、简答题1.简述艾森豪威尔原理内容。2.简述时间的 特点。3.简述有效进行个人管理的六个标准。【2011.10】4.简述时间管理的原则。【2013.10】六、论述题1. 试述时间管理的要素。2.试述时间管理的原则【2014.10】3.试述时间管理的内容。【2012.10】亠、单项选择题第三章组织结构设计1.“无边界组织”这个词的创造者是（）A.比尔盖茨 B.巴菲特 C.杰克韦尔奇 D.亚当斯“把属于同一性质的工作任务编在一起形成一个部的划分方法是（）A.按用户划分B.按职能）A.统分结合 B.2

14、.）【2013.10 】划分C.按产品划分D.按流程划分3. 在进行部门划分时，要做到（全面具体 C.复杂多样D.精简高效D.4. 只能适用于小 企业的组织 结构模式是（【2011.10】A.直线职能制B.事业部制 C.直线制扁平化制一一分B.按产品划分 C.按流程划5. 当前最普遍采用的一种部门划分方法是（【2012.10】A.按用户划）【2012.10 】分D.按职能划分6. 设计组织结构的基本原则是（A.协调B.清晰C.精简D.筛选7 松散、灵活的具有高度适应性的组织结构形式是（）【2013.10】A.有机式组织B.机械式组织C.官僚行政组织D.现代式组织A.直&耐克公司的组织结构模式是

15、（）【2013.10】直线职能制B.事业部制C.虚拟组织D.无边界组织 、多项选择题1. 扁平型组织结构的优点包括（）A.反应快 B.灵活 C.强调结果 D.运营成本低E.责任明确2. 部门划分的主要方法有（）【2011.10】A.按职能划分、B.按用户划分 C.按产品划分 D.按地域 划分E.按流程划分3. 在进行组织结构设计时，所涉及的横向和纵向的两个关键因素就是（）【2012.10】A.管理广度B.管理深度C.管理跨度D.管理层级 E.管理层次三、埴空题资源要素的1. 组织的边界是划分企业内外分水岭2. 直线制组织结构的缺点是只能适用于小企业 。【2014.10 】3. 组织设计的两大理

16、论：组织设计的机械理论和组织设 计的 有机理论4. 组织规模一定时，管理跨度越宽，管理层次则越少，。【2011.10 】【2013.10 】这时组织结构就是结构四、名词解释1. 管理跨度 【2013.10 】 2. 虚拟组织 【2012.10 】3. 组织结构 【2014.10 】4. 管理层次 【2011.10 】五、简答题1. 简述影响组织结构的要素。 2. 简述直线制组织结构模 式的优缺点。 【2012.10 】3. 简述进行组织结构设计的关键因素。 【2014.10 】4. 简 述降低组织结构变革阻力策略。5. 简述组织结构设计原则。【2013.10 】六 . 论述题1. 试述组织结构

17、设计原则。 2. 试述降低组织结构变革阻 力策略。【2011.10 】第四章 职位设置一、单项选择题1. 企业中的行政、 服务性工作人员的职位性质是 （ ）A.生产职位 B.执行职位 C.专业职位 D.管理职位2. 组 织 要 求 的 在 特 定 职 位 上 需 要 完 成 的 任 务 是 指（）A. 职务 B. 职权 C. 职责 D. 职能3. 工作分析的目的之一在于确定员工录用与上岗的（ ）A. 基本标准 B. 最低条件 C. 职责范围 D. 责任 义务4. 由不同时间内不同组织中的相似工作组成的是（）A. 工作族 B. 职组 C. 职责 D. 职业5. 编写职位说明书要确定有效职位说明书

18、的（）A. 规范制度 B. 保障制度 C. 评估标准 D. 格式标准6. 需要共同参与编写职位说明书的是职位任职者与（）【2014.10 】A. 专家 B. 关联者 C. 领导 D. 主管7. 职位设置的中心是（）【2011.10 】 A. “领导意图” B. “人” C. “事” D. “工作任务”8. 组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和，称之为（）【2012.10 】A. 职权 B. 职组 C. 职位 D. 职级9. 为达到某一明确目的所从事的一系列活动，称之为 （）【2012.10】A. 职责 B. 任务 C. 工作 D. 职业10工作中不能再继续分解的最小动作

19、单位是（）【2012.10 】A. 工作族 B. 职组 C. 工作要素 D. 职级2012.10】1收1集、工作掌设握计相人关员工亲作自情加况入的到方所法需了解的工作过程中，A. 观察法 B. 工作实践法 C. 写实法 D. 典型事例法、多项选择题1. 职位评估的标准包括（）A.客观性 B.激励性C.通用性 D.可量化性 E.适应性2. 按照每个职位性质的不同，我们可以划分为（）【2012.10】A.生产职位 B.执行职位 C.专业职位 D.3. 职位说明.书策职写要注意职位评估的标准，即（）【2013.10】 A.客观性 B.激励性 C.通用性 D.可分解性E.可量化性二、填空题1. 职组由

20、工作性质相近的若干 综合而成。2. 职位设置必须以，“亠为中心。【2014.10】3. 编写职位说明书职位任职者与 要共同参与。【2011.10】4. 职位设置必须以 为中心，以职位的工作性质、责任轻重、难易程度和所需资格条件为依据。【2012.10 】四、名词解释1.职务 2.工作族3.工作要【2014.10】4.职位 【2011.10】5.职权 【2012.10】6.职位设置【2013.10 】五、简答题1.简述职位设置原则。2.简述工作分 析的方法。 【2013.10】3.简述职位说明书的基本内容。【2012.10】【2014.10】六.论述题1.试述职位设置原则。【2012.10第五章

21、团队管理一、单项选择题1. 团队纲领是一个团队的（）A.灵魂 B.发展蓝图 C.总体计划D.经验总结2. 团队基本构成要素中的成员要都被充分（）A.调查 B. 了解 C.信任 D.赋权3. 头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行（）A.调查 B.评论 C.决策 D.沟通4. 团队纲领中描绘出团队将要执行每一步的行动路线是指（）【2014.10 A.总体时间表B.里程碑 C.工作流程图D.行动计划5. 没有清晰的目标，团队成员不能很好地合作，甚至导致团队解体的是（）【2011.10 A.梦幻团队B.常规由少数人控制流部分财富的现象团称为（）【2011.10】A.黄金分割定律 B墨菲法则 C.帕

22、累托法则 D.艾森豪威尔原理7. 团 队 的 成 功 来 自 于 成 员 的 积 极 投 入 和 参 与 的（）【2012.10 】 A. 人数与范围 B. 热情与态度C. 数量与质量 D. 表现与能力8. 头脑风暴法从 20 世纪 50 年代开始流行，常用在决策 的（ ）【2012.10 】 A. 胶着阶段 B. 初级阶段 C. 高级阶段 D. 最后阶段9. 团队成员的人际关系较融洽，团队协作的结果是（）【2013.10 】A.1 X 1 1 B. 1 X 1 2 C.1 +11里程D碑是你的团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的201.10A.依据 B.参照 C.考核点

23、D.蓝本、多项选择题1. 依据团队的功能，团队类型可分为（）。【2014.10】A.中坚团队 B.高层团队 C.核心团队 D.流程团队 E.行动团队2. 团队纲领的内容包括（）【2011.10】A.团队成员分 工 B.工作流程图 C.里程碑 D.总体时间表E.行动 计划导需了解使增加个词来挖掘程更多深信息团这领A 、 k -/ 、 z【2011.10】A.“阐述”D. “说明” E. “告诉”团队可分为以下类型（B.行动团队C.常规团队B. “解个词是（）释” C. “描述”4. 依据团队的表现，【2012.10 】A.梦幻团队 团队E.流程团队5. 一些很有技巧的团队领导经常用下列哪类问题来

24、鼓励团队成员参与（）【2013.10】A.问题链 B.开放型问题C.深究回答型问题D.封闭型问题E.重新定向型问题三、埴空题1. 高层团队的任务是确定 ，指导下属团队。一2. 由少数人控制大部分财富的现象，称为 法则。【2014.10】3. 团队是指多个具有共同愿景和 所组成的工作团体。【2011.10】4. 团队纲领是一个团队的【2012.10 】5. 依据团队的功能，团队可队、-冷、行动团队三种类型。四、1.甘特图 【2012.10】2.问题管理 【2013.10】【2014.10】4.鱼骨图五、简答题 1.简述团队【2011.10 】六、论述题1.试述高效团队的特征。）D.地狱的个人分为

25、高层团【2013.10 】3头脑风暴法 【2011.10 】 关键特征。【2014.10 】亠、单项选择题第六章合理授权1. 能够把管理者从日常事务中解脱出来，集中精力于决定组织生死攸关的大事的是（）。 A.民主巳集权 C.放权D.授权C.再分配 B.延伸2. 授权意味着权力的（）A. 减弱 D.再升级 一 一3. 适合授权的工作类型是（）A.较难的工作B.B.序化的工作C.没人愿意做的工作D.效益低的工作4. 管理者最稀缺的资源是（）【2014.10】A.环境人才 C.资金 D.时间）A.身份5. 言语沟通无论取一对一方式，还是集体方式，总是伴 有（ ）A.情绪B.记录C.节奏D.身体语言6

26、. 讲话的速度、音量和节奏能显示出（B.力度C.情绪D.状态）【2011.10 】 A.能力和（7. 管理者在授予下属适当的权力时，经常犯的一种管理 错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、下属、工作特点 B.工作方式 C.下属个性特征D.下属资历8. 管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要的决策和（）【2012.10】A.太多的琐事B.部门会议C.突发的事件D.重复的例行事务）【2013.10】A.激励 B.加强9 如何在有限的时间里高效率地完成工作任务，一条 一 重要的解决办法是（:、一管理C.授权 D.制定计划、一多项选择题）A.总经理的障碍 B.1. 授权常见的障碍来自（管理

27、者的障碍C.员工的障碍 D.董事会的障碍 E.下属的障碍）【2011.10 】A.C.最不胜任的工下适合授权的工作类型包括（ 程序化的工作B.操作层面的工作作 D.不喜欢的工作E.增强创造性才能的工作3.来自下属的授权障碍有（）【2012.10】A.担心时间不够 B.缺乏经验和能力 C.超负荷工作 D.反对承担责任 E.害怕批评、填空题1. 如何在有限的时间里高效率地完成工作任务， 是一条重要的解决办法2. 管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要也不例的决策和的例行事务。【2014.10】3. 每个人的时间和精力都是有限的，外。【2011.10】中解脱出来，集中精力H012.10 】4.

28、 授权能够把管理者从 于决定组织生死攸关的犬事5. 管理者经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、和下属的个性特征来授予下属适当的权力 四、一名词解释1.授权【2011.10 】【2013.10 】第七章沟通技巧1.发单项选择信息时需要选择一个通道或（广告 B.媒体C.人D.代码2.当交谈告一段落时,双方有必要对所沟通的内容进行 （）A.分析c H帛升/白宀-run)A.（）A.分析 B.整理C.总结D.记录3. 沟通获得成功的基础是必须明确（）A.沟通形式 B.沟通环境 C.沟通目标D.沟通媒介4. 发信人必须选定一种“代码”来发送信息，这就是（）【2014.10】A.编

29、程过程 B.创码过程C.编码过程 D.解码过程5. 发送者是指信息源的、（）【2011.10】A. 输出者 B.创建者 C.初始行动者 D.传播者6. 当一个人不喜欢另一个人时，或谈话的题目难以理解或令人不安时，眼光通常（）【2011.10】A. 向上 B.平视 C.放低D.左顾右盼向上 B.平视 C.放低D.左顾右盼靠交流的上段【27%依靠言语.，情绪依靠音调变化里或肢依语言当交谈告一段落时，双方有必要对所沟通的内容进行（）析【2013.10】A.记录 B.磋商 C.总结 D.分9 言语沟通无论取一对一方式里还是集体方式里总是伴有（）【2013.10】A.情绪B.记录C.节奏D.身体语言、多

30、项选择题1. 沟通的要素包括（）沟通形式 D.接收者E.反馈三 填空题可以什么样的方式对沟通的另一方所陈述的观点作 出，决定沟通的成败2. 发送者是指信息源的 行动者。【2014.10】3. 提问是在的过程中产生的，目的在于进一A.发送者 B.沟通媒介 C.步了解他人的想法。【2011.10】4. 发送者是指信息源的。【2012.10】5. 沟通过程由一系列活动构成，包括有意传递信息的发送者，信号传递的 或渠道以及信号的接收者。【2013.10 】四、 名词解释1.沟通【2013.10 12.反馈【2014.10】五、简答题1.简述沟通的类型。【2014.10 1 2.如何克服沟通障碍？【20

31、12.101六、论述题1.试述非语言沟通的技巧。第八章绩效考核一、单项选择题1. 为完成例行工作，必须达到的目标是指绩效考核目标一 中的（一）A.标准目标 B.初始目标 C.基本目标 D.常规目标2. 现代绩效考核的目的是为了增强员工在工作中的主动性与（）【2014.101 A.有效性 B.针对性 C.创造性 D.协作性一一3. 一般来说，常规目标占目标总数的（）A.50%B.60%C.70%D.80%4. “树立先进典型，通过优秀员工的示范行为、敬业精神来正面影响其他员工”这属于二）A.物质激励B.自我实现需要C.非物质激励D.尊重 需要5. 在确立绩效考核目标时，管理者会遇到两方面的挑战：

32、一是目标是否切实可行；二是预期成果是否（）【2011.10 1 A. 能够完成 B.可量化 C.可分 解D.能够识别6. 考核者也会犯错误，导致考核结果与实际情况有较大的差异，这是由于“光环效应”和（）【2011.101A.“晕轮效应”B. “边际效应”C. “近因效应” D. “蝴蝶效应”7. 绩效考核的基础是（）【2012.101 A.目标计划B.工作能力C.工作表现D.领导意图8. 一般来说，常规目标占目标总数的（）【2012.10 1 A.50% B.60% C.70% D.80%9. 树立先进典型，通过优秀员工的示范行为、敬业精神来正面影响其他员工，这属于（）【2012.10 1 A

33、.物质激励B.非物质激励C.自我实现需 要D.尊重需要10员工们现勺担忧减少做得很好的一项是（因为他们清楚了自己做得怎样”，这体【2013.10 A.激励B.绩效考核 C.评价 D.表彰11 美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论是（）2013.10 A.双因素理论B.多劳多得理论C.公平理论时间管理四象限定律、多项选择题1.绩效考核目标的类型包括（一 常规目标 C.解决冋题的目标【2013.10 】目标D.B.D.仓创新目标定目标最终2.绩效考核目标类型包括（一）【2013.10】A.工作目标 B.战略目标 C.常规目标 D.解决冋题的目标 E. 创薪目标三、埴空题1. 绩效考核的基础是2

34、. 与保健因素不同，激励因素具有“ 亠的效果3. 由于员工可以及时地获得管理者对其工作 的准确反馈，工作效率因而提高了理论4.公平理论又称社会 战管理理论确标绩会否核实可行。【2014.10 】会遇是两方面的果是否6. 公平理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生的, 一一7. F 赫茨伯格提出了与人的工作态度有关的两类不同的因素，和激励因素。【2012.10 8. 绩效考核以 为基础，用各种指标对绩效进行考核。【2013.10 四、名词解释五、简答题 1.简述非物质激励的方法。 斯洛需要层次理论。【2013.10。【2011.10 】。【2013.10 【2012.10】2.

35、简述马第九章问题管理一、单项选择题1. “任何事情都可能变糟或出错”指的是（）A. 帕累托规则 B.公平理论C.摩尔定律D.摩西规则2. 来源于计算机程序设计的处理问题的方法是（）A.甘特图表法 B.优先排序法 C.重要性矩阵法D.合并法3.公司和员工通常都倾向于（、）【2014.10】A.发现冋题 B.直面冋题 C.回避冋题 D.解决冋题4. 问题是结果与目标或标准的差异，是要求与（）【2011.10】A.期望的偏差 B.理想的偏差C.现状的偏差D.结果的偏差二、多项选择题1. 现状分析中应坚持（）【2013.10】A.现实主义原则 B.数据化原则 C.图表化原则 D.客观分析原 则 E.走

36、访考察原则2. 问题类型可以分成（）【2014.10】A.发生型问 题 B.重复型问题 C.潜在型问题 D.改善型问题 E. 创新型问题三、埴空题可对问题的把握一定要以 为依据。2. 问、题是结果与目标或标准的差异，是要求与 的偏差。3. 刃果能把问题进行分解，把掌握的数据用 表示出来，对事实的描述将会大大简化。【2014.10】4. “任何事情都可能变糟或出错”这就是摩西规 则 。【2012.10】四词解释1.摩西规则 【2011.10】2.问题管理 【2012.10】五、简答题1. 简述问题管理的方法。2.简述如何建立程序化解决问题的机制。 【2014.10】3.简述处理问题的方法。【20

37、11.10】六、论述题1.试述问题管理的方法。【2013.10】高技能专科教育文秘及办公自动化专业现代管理实务指导复习材料答案（ 2015年 10 月）初稿第一章 目标管理一、单项选择题1. C 2.D 3.C 4.C 5.C 6.B 7.C 8.C 9.C10. B 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.C 17.B二、多项选择题1. ABCD 2. ABCDE 3.ABCD 4.ABCD 5.BCDE三、填空题1. 结果 2. 质量要求 3. 目标管理 4. 发展目标 5. 由 下而上 6. 目标建立 7. 威胁 8. 高层目标 9. 制定目标 10. 人 11. 自检制

38、度四、名词解释1. 目标是一个组织各项管理活动所指向的终点。2. 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标。3.SW0T分析的主要在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，针对企业的优势、劣势、机会和威胁进行分 析。五、简答题1. （ 1）共同参与制定（ 2）上下目标一致（ 3）可衡量 （4）关注结果（ 5）反馈与辅导（ 6）与绩效考核相关2. （1）形成目标体系，部门目标与高层一致（ 2）符合SMARTS则（3）具有挑战性3. （ 1）首先进行自我评定（ 2）上级评定要全面、公正（ 3）目标评定与人事管理相结合（ 4）及时反馈信息是 提高目标管理水平

39、的重要保证。4. （IJWhat 什么问题；（2）Why 为什么发生；（3）Who-责任人是谁；（4） Where发生地点；（5） When发生时间；（6）How状况、程度如何？六、论述题1. （1） S 明确性；（2） M 可衡量性；（3） A可实现性；（4） R实际性；（5） T 时间性；_2. （ 1 ）共同参与制定； （ 2）上下目标一致； （ 3）可衡 量；（ 4）关注结果；（ 5）反馈与辅导；（ 6）与绩效考4.D 5.C 6.B 7.B 8.C 9.A13.C 14.C核相关联。3. （1）形成目标体系，部门目标与高层一致； （2）符第二章 时间管理合SMAR原则；（3）具有挑战

40、性一、单项选择题1. C 2.B 3.A10.B 11.C 12.CABD3.BCDE 4.BDE二、多项选择题1. ABCDE 2.三、填空题1. 自觉性 2.耗 6. 周 7. A11. 优先排序四、名词解释1. 指某项工作取得的效果与完成该项工作耗用时间之 比。2. 时间管理是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利 用率和有效性而进行的一系列控制工作3. 指管理、运用时间的自觉性。五、简答题1. 艾森豪威尔原理又被称为“时间管理四象限”定律 它把要做的所有事情按照重要性、紧迫性两种属性进行 排列，在坐标轴上构成了四个象限，第一象限是危机任 务，第二象限是新的机遇，第三象限是日常事务，第四

41、象限是杂乱琐事2. （ 1）供给毫无弹性（ 2）无法储蓄（ 3）无法取代（ 4） 无法失而复得3. （ 1）一致；（ 2）平衡；（ 3）有重心；（ 4）重人性；。 2）制定切实可行的目标；固定项目 3. 时间安排 4. 生物钟 5. 消 级 8. 日程安排 9. 机动时间 10. 紧迫性 12. 起止3. （1）一致；（ 2）平衡； （5）有弹性；（6）携带方便 4. （ 1）明确价值观； （3）精力周期原则；（4）优先顺序原则； 学会合理授权。 六、论述题 1. （1）强烈的时间观念（ 2）清晰的时间成本效益观念 （ 3）时刻牢记时效观念（ 4）定量控制自己时间的能力 （ 5）区分关键和一般

42、事情的能力（ 6）节约和灵活运用 时间的技巧（ 7）完成工作的熟练技能 2. （1）明确价值观 （2）制定切实可行的目标（3）精力周期原则 （4）优先顺序原则（ 5）艾森豪威尔原5）艾森豪威尔原理；（ 6）理（ 6）学会合理授权3. （ 的实施计划；间，（1）决定时间的消耗标准，确定目标，制定相应（2）采用分割与集中的方法来增加个人的自由时 进行合理消耗；（3）总结自己的时间消耗情况，论断时间利用率不高的原因，找出浪费时间的活动并加以消除；（4）运用科学的运筹方法来控制自己的时间；（5）应用各种有效的技巧来节约自己的时间第三章 组织结构设计一、单项选择题1.C 2.B 3.D 4.A 5.D

43、6.C 7.A 8.C二、多项选择题1.ABDE 2.ABCDE 3.CE三、填空题1. 资源 2. 小企业 3. 有机理论 4. 扁平型四、名词解释1. 指一名主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。2. 虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场 提供产品和服务，在特定时间内结成的动态联盟。3. 就是组织的框架体系，即如何对组织内部进行职能分 工，形成横向的部门联系以及纵向的层次体系。4. 管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。五、简答题1.（1） 战略 （2） 领导和管理模式 （3） 组织文化氛围 （4） 组 织规模与组织所处的发展阶段 （5） 组织的外部环境 （6） 组织的技术水

44、平2. 优点：关系明确，职权明确，信息沟通迅速，处理问 题及时，管理效率高。缺点：只能适用于小企业。3. （1）精简、高效的原则；（2）内外协调的原则；（3）责权利对等的原则。4. （1）教育和沟通（ 2）参与（ 3）促进与支持（ 4）谈 判（ 5）操纵与合作（ 6）强制5. （1）管理跨度（ 2）管理层次六、论述题1. （1）精简、高效的原则 （2）内外协调的原则 （3） 责权利对等的原则2. （1）教育和沟通；（2）参与；（3）促进与支持；（4）谈判；（5）操纵与合作；作（ 6） 强制。第四章 职位设置4.D 5.B 6.D 7.C 8.C 9.B一、单项选择题1.B 2.C 3.B3.A

45、BCE10.C 11.B 、多项选择题1.ABCD 2.ABCDE三、填空题1. 职系 2. 事 3. 主管 4. 事四、名词解释1. 是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明 确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成2. 由两个或两个以上有相似特点的工作组成3. 指工作中不能再继续分解的最小动作单位4. 组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予 个体的权力的总和5. 职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。任务具体落实到每个职位，并确定职位的名称、职责、6. 职位设置，是在职能分解的基础上，将各部门的职能 层次、数量五、简答题学、1.（1） 职位设置的数目符合最低数量原则 （

46、2） 所有职位 名称应统一规范原则 （3） 所有职位必须要实现最有效的 配合原则 （4） 每个职位在组织中要发挥积极效应原则 （5） 每个职位与其他职位的关系要协调原则 （6） 职位设置体 现经济、科学、合理、系统化原则2.（1） 观察法 （2） 面谈法 （3） 写实法 （4） 工作实践法 （5） 典 型事例法3. （1）基本资料（ 2）工作描述（ 3）权限责任（ 4）任 职资格说明（ 5）工作环境六、论述题1.（ 1）职位设置的数目符合最低数量原则（ 2）所有职 位名称应统一规范原则 （3）所有职位必须要实现最有效 的配合原则 （4）每个职位在组织中要发挥积极效应原 则（ 5）每个职位与其他职位的关系要协调原则（ 6）职 位设置体现经济、科学、合理、系统化原则。第五章 团队管理、单项选择题1.C 2.D 3.C 4.C 5.D 6.C 7.C 8.B 9.C 10.C二、多项选择题1.BDE 2.BCDE 3.BCE 4.ACE 5.ABCDE三、填空题心、1. 总体目标 2. 帕累托 3. 奋斗目标 4. 总体计划 5. 流程团队四、名词解释活动完成情况。1. 甘特图基本上是一种线条图，横