CRM学习心得、刘美玲

1、实训总结-用友CRM客户关系管理系统软件专业：市场营销 姓名：刘美玲 学号：200930182108【认识CRM】一、CRM概念用友TurboCRM客户关系管理系统是以客户为中心，基于完整客户生命周 期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和 “精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业 务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及 决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全 面提升企业竞争能力和盈利能力。二、CRM的价值体现。CR(Customer RelationshipManagemer)

2、客户关系管理系统可以从以下几个方面进行简单地概括：一是一种增加收入、优化盈利性、满足不满意的 客户的商业战略；二是实施于企业市场营销、客户服务、销售等与客户相关的 部门，旨在形成改善与客户之间关系的新型管理机制；三是一套完整的企业前 端赢利解决方案；四是把客户作为企业价值链中的重要组成部门，从业务自动 化、协同工作、客户关系提升、预测分析层面企业全面改善客户关系等。因此，CRM系统的价值体现可以用以下图作为表示业实施用友CRM系统的价值体现MA自ttft、CRM的作用CRM有发现和吸引潜在客尸、产品研发、客尸服务于关怀、客尸兴趣等具有重要作用。CRM艮据新老客户挖掘活动的计划、组织、执行、评估

3、以及潜在商机的实时跟踪、判断、分析。现实客户潜衽客户如何防止 带走顾喜您的顾客数董与质量决定您利润的多富如何保持员工带走r 嘗销控制四、CRM版式介绍标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、 帀场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、采购管理、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中心、权限 管理九大模块。【实训心得】为期四天的CRM实训课程稍纵即逝，在此课程中让我获益匪浅。主要是 学会了用友CRM客户关系管理系统这个重要软件。以下是本人学习的几点心得体会：一、虚心使人进步，骄傲使人落后。在此学习过程中，指导老师曹颀琪是一位

4、教学方法非常好且很有耐心的专 业人员，分别从客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、 客户调查等八个方面给我们进行详细的操作和讲述。同学们根据指导老师的课 件一步一步地跟着步骤演练。开始的时候，我感觉其实这个软件挺简单的，做 来做去都是那几个步骤，简直是小菜一叠。然而，四个实验下来，我慢慢地觉得，看似简单的东西，做起来原来这么 复杂。特别是实验六，原本以为自己可以搞掂，所以就没听老师讲述，按照课 件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按着步骤完成了，但是结果却出 乎意料。老师说最后的甘特图应该是呈现阶段性状态的，而我的却成一条直线。 偷偷地望了隔壁同学一眼，终于发现问题所在了

5、。是因为我没有修改好阶段的 时间，导致我所做的结果是没有任何意义的。无奈，只好重新再来，这会儿我 终于体验到“虚心使人进步，骄傲使人落后”这句真理的内涵所在。 （甘特图对比） 二、体验到了做事的“五心”定律。记得在ERP实训的学习过程中，指导老师马琦说过一句箴言：“做事必须 专心、细心、耐心、真心以及用心。”如今，在此次 CRM客户关系管理系统的 学习中，这五心定律真可谓是体现得淋漓尽致。在销售管理实验十的过程中，由于我没有注意到要升迁这小选项，导致我 怎么做都做不下去，脾气有点暴躁的我还一直怪罪电脑出现了问题。本来就觉 得这个实验的步骤多，而且重复了好几遍了，每一项都要增进很多内容，做得 我

6、烦恼。我甚至赌气说：“好烦啊，不做了。”结果一不小心此话就溜到老师的 耳朵去了，真尴尬到极点。老师并没有说话，只是示意我看隔壁同学那一丝不 苟，认认真真地对着步骤、仔细地对着系统的各个名称的神态。顿时，我真是 感到无地自容，脑子里不断地反思：“为什么别人没有出现问题，而我就有问 题了？” “为什么别人可以这么细心，而我就那么烦躁？”于是，我先平静下来， 仔细分析原因错在哪里？一步一步地检查，耐心地对着实验素材检阅过去。终 于王天不负有心人，我终于发现了细小的一个地方，那就是我在做每一项活动 执行的时候，忘记了升迁，一直按部就，不懂得灵活思考和变通。发觉错误后， 我认真修改，很快就完成了实验十的

7、任务了。 三、体验到了同学间互帮互助，团结友爱的集体精神。俗话说：“一根筷子易折断，十根筷子动难动。”从小学到大学，团结、互 帮互助的精神无处不体现。在此次 CRM实训中，我深刻地体会到了这点友谊精 神。四天的课程说多不多，说难也不难，但是稍不留神，老师的操作很快就过 去了。所以难免有些步骤是跟不上的而导致很难做下去。这种情况在电脑课或 者是财务实训课等司空见惯。这就需要同学们之间就要相互都帮助，操作得快 的同学就帮助操作跟不上的同学，细心地同学帮助粗心的同学等。有了这股浓 厚的学习气氛和互帮互助的精神，让整个实验室充满了友爱和关怀。总得来说，感谢学院提供了这么好的一个平台，让我们学习到了很多实际 操作的软件，这对日后的工作都非常的实用，完全迎合了学校“博学、慎思、 明辨、笃行”的校训和培养综合型复合型人才的教学目标；感谢我们的指导老 师，专业、耐心、细心地指导，才得以让同学们完成此次实训的所有任务。本 次 CRM 实训，让我深切地体会