办公室主任培训1

1、办公室主任培训 2021-4-26 办公室主任的角色定位办公室主任的角色定位 第一章 案例：刘主任的烦恼 刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天埋头苦干，公司 所有的大材料都出自他的手，常常通宵达旦。但是，办公室工作没有达到 领导的要求，经常受到领导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总 是部门经理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作得不到 领导的认可？ 讨论：1、刘主任的问题在哪里？ 2、刘主任应该怎做 3 刘主任的问题：角色定位 不知道自己应该做什么 做的事情不是自己应该做的 把才华当能力，把辛苦当功劳 2021-4-26 1.1办公室的职能 窗口 中枢 参谋 纽

2、带 1.2办公室的基本任务 参与政务 管理事务 提供服务 1.2.1参与政务 出主意想办法 提建议拟文稿 1.2.2事务管理 车辆车辆 文件文件 信息信息 会议会议 接待接待 后勤后勤 事务管理的标准 高效高效 有条不紊 节省高效 有序有序 严谨严谨 规范规范 为部门服务 为领导服务 为员工服务 1.2.3提供服务 1.3办公室主任的职能 参谋 参谋助手 协调 综合协调 督促 督促检查 1.3.1办公室主任的工作要求 02、及时、及时 03、保密、保密 01、准确、准确 05、灵活、灵活 04、求实、求实 1.3.2办公室主任胜任能力模型 应变能力 创新能力 协调能力 办事能力 1.4办公室主

3、任职业素养 真诚 谦逊 诚信 勤奋 灵活 2021-4-26 1.4.1真诚 真诚处事 正直为人 2021-4-26 1.4.2谦逊 低调做人 不狐假虎威 16 1.4.3诚信 说到做到 一言九鼎 17 1.4.4勤奋 勤奋敬业 天道酬勤 18 1.4.5灵活 坚持原则 灵活处事 19 讨论：办公室主任面临的困难是什么，如何使自己进一步角色化？ 如何制定计划如何制定计划 第二章 清晰的目标 明确的步骤 可用的资源 2.12.1计划的要素计划的要素 2.22.2计划制定的计划制定的5W2H5W2H 做什么？ What 为什么做？Why 何时做？When 何地做？Where 谁来做？Who 怎样做

4、？How 所需费用？How much? 23 目标型 例行型 问题型 2.3 2.3 计划的种类计划的种类 每月3日前提交上月工作报告 解决跨区域销售问题 2013年业绩增长20% 2.3.12.3.1分辨计划的种类分辨计划的种类 描绘结果 任务展开 统计资源 排列进度 重点管理 2.4 2.4 目标型计划的五个步骤目标型计划的五个步骤 清楚生动描绘期望的结果 使用视觉、听觉、想象 可用图片、模型、图表 第一步：描绘结果第一步：描绘结果 使用有关工具 列出所需任务 展开到能掌握为止 第二步：任务展开第二步：任务展开 将主题置于中间 自由地向四周展开 可用多次展开 可 用 5 W 2 H 分 析

5、 ( 即 W h y W h a t W h o Where When How How much ) 工具之一工具之一 心理图像法心理图像法 心理图像法范例心理图像法范例 基层主管培训基层主管培训 工作指导工作指导 工作方法工作方法 工作安全工作安全 工作关系工作关系 关系建立关系建立 上对下上对下 平行平行 下对上下对上 关系维持关系维持 关系改善关系改善 制定标准制定标准 制定程序制定程序 合理化作业合理化作业 工作改善工作改善 QC工具工具 选定项目选定项目 练习 公司要举行半年工作会议，请用心理图像法对任务进行展开。 要求： 1、将任务向四周多次展开 2、用5W2H分析任务要素 202

6、1-4-26 将核心目标写于最上方 分解成次目标 如果未能明白表示，可做二次分解 直到每个目标均能清楚定义 工具之二工具之二 目标树目标树 目标树范例目标树范例 产品知 识8 8小时 法律知 识4 4小时 行业知 识4 4小时 1616小时专业 知识培训 企业文 化4 4小时 团队精 神4 4小时 工作品 质4 4小时 1212小时工作 理念培训 电脑操 作8 8小时 1.1.销售心理 2.2.销售流程 3.3.客户 开发 4.4.电话访谈 5.5.面谈技巧 6.6. 问话技巧 7. 7. 倾听技巧8.8.展示技 巧 9. 9. 解疑技巧 10.10.缔结技巧11. 11. 收款技巧 销售技

7、能2020小 时 简报技 巧8 8小时 3636小时专业 技能培训 于20092009年底前实现主管管理 技能提升 练习 某公司要对全公司档案管理人员进行培训，请用目标树方法对目标进行分解。 要求： 1、将任务分解成次目标 2、多次分解，直到目标清楚为止 2021-4-26 第第三步：统计资源三步：统计资源 列出所需资源 分成必需、需要 统计与评估 掌握关键资源 依照顺序排列 使用工具 评估与修正 第四步：排列进度第四步：排列进度 功能和作用： 将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素， 再将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以 下四方面内容： l任务 l负责人 l时间 l进度 计划管理工

8、具计划管理工具甘特图甘特图 项目规划 甘特图范例甘特图范例 规划设计规划设计老方老方 战略总结 小刘小刘 管理者企划管理者企划小张小张 小王小王 第四周第四周第三周第三周第二周第二周 第一周第一周 负责人负责人 时间时间 交流会议交流会议 练习 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活动，要求四周内完成。请用甘特图制定出具体的实施计划。要求： 1、明确任务 2、明确责任人 3、时间、进度的安排合理 2021-4-26 Thank You!Thank You! 办公室主任的角色定位办公室主任的角色定位 第一章 刘主任的问题：角色定位 不知道自己应该做什么 做的事情不是自己应该做的 把才华当能力，把辛苦当功劳 2021-4-26 1.4.1真诚 真诚处事 正直为人 2021-4-26 1.4.3诚信 说到做到 一言九鼎 44 将主题置于中间 自由地向四周展开 可用多次展开 可 用 5 W 2 H 分 析 ( 即 W h y W h a t W h o W