门店6s管理手册

1、目录第一章6S管理活动的内容第二章6S管理的目的第三章6S管理的作用第四章6S管理对店长的责任 第五章6S管理对店员的要求 第六章6S要求标准第一章6S管理活动的内容6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。1S整理（SEIR）:把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。目的：腾出空间，提高工作效率。2S 整顿（SEITON :即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。3S 清扫（SEISO :彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。目的

2、：使不足、缺点显现出来。4S 清洁（SETKETSU :任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让 人舒服。5S 安全（SAFE :即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。6S 养 （SHITSUKE :训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作 习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提 升公司的形象和知名度。第二章6S管理的目的实施6S活动最终要达到的目的：1、改善和提高企业形象整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为 其他公司的学习对象

3、，从而提高企业的知名度和美誉度。2、提高工作效率良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。3、改善员工精神面貌打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动 改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。4、保障安全。第三章6S管理的作用6S管理的作用：一、品牌形象的护航者1 行业内被称赞为最干净，整洁的门店；2 无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多；3 顾客满意门店，增强下单信心；4 很多人来门店参观学习，提升公司的知名度；5 大家争着来公司工作，以公司为荣；6 清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。7 整

4、理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店 有更大的发展空间。二、节约专家提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间， 客户满意有保证。1 能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多；2 .避免购置不必要的物品；3 避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费；4 消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。三、标准化的推动者1 人们能正确地执行各项规章制度；2 谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了；3 工作方便又舒适；4 服务更有保障，达到客户满意。四、愉快的工作环境1一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端；2

5、.岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳；3 .工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；4 能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善；5. 在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲；6 .工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉；7 员工凝聚力增强，工作更愉快。五工作效率的保证1 终端门店无尘化；2 样品陈列无缺陷；3 设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高；4 设备、样板每天进行点检，防范于未然。5 整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升；6 .彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。六、安全的软设备1 整理

6、、整顿之后通道等休息场所不会被占用；2 物品放置、产品陈列等考虑了安全因素；3 工作场所明亮，宽敞使物流一目了然；4 “危险”，“注意”等警示明确；5 员工正确使用产品实验设备，不会违规操作；6 所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患；7 消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全 有保障。第四章6S管理对店长的责任一、结合公司的工作目标；二、负责本门店的6S宣传，教育；三、对本门店内的工作区域进行划分；四、监督本部门物料摆放及产品陈列；五、帮助部属解决活动中的困难点；六、分析和改善工作中的问题；七、督促部属的清扫点检工作；八、检查

7、员工服装仪容，行为规范；九、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。十、做好各种工作记录。第五章6S对店员的要求6S对店员的要求：一、整理1 每周确定一天作为整理日；2 .店面整洁舒适；3 工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用的 物品或已废弃物品按废弃处理；4 现场工具摆放整齐，下班及时归入原位；5 办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐；6 仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便；7 产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合；&个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。二、整顿1 物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好

8、，均处于最佳运行状态；2 辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然；3 产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等；4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位置高度统一，粘贴牢 固、美观；5、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用；7、报告、日报单据即日上交，且数据准确；&店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。三、清扫1 店内必须随时清扫，干净整齐；2 工柜、桌柜、休息区、茶几，椅子及四周均干净亮丽；3 窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽；4 样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随

9、时清理。四、清洁1 .店内产品陈列区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅；2 地面随时清扫，无污物，干净亮丽；3 产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服；4 洗手间应经常清理，无异味，干净清爽；5 储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。-T7 于 K五、糸养1.日常6S活动均积极参加，工作热情、主动；2 着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁；3 仪表整洁，精神饱满，感觉有活力；4 讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内吸烟、上班时间内不得喝 酒、不得与顾客争吵；5 时间观念强，约定的时间尽量提前做好；6 接待顾客专业、职业、敬业；7

10、尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞六、安全1 认真学习领会安全知识；2 遵守各种公司工作流程与规章制度；3 随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。第六章6S要求标准6S要求标准：包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准第一节店面标准建议工作方法1 .建立责任区(室内外)(1) 利用平面图，标识各责任区及负责人；(2) 各责任区应细化成各自的定置图。2 .执行例行清洁(1) 规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容；(2) 清扫过程中发现不良之处，应加以改善；(3) 清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念；(4 )清扫用品本身保持清洁归位。3 .建立清洁基准，作为规范建立清扫基准

11、：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工具，使 用时间，负责人。一、门头门头1VI形象阡合公可VI标准、颇色不能明显退色d卫生渚洁干净、明亮、不得有透明胶帘或钙述。二地面3日常垃圾之存族. 垃圾糕之归位益用垃疑梅狈定位族首垃圾不可满出桶外.桶内之垃 圾须使用人及时清理，垃圾桶不得阪置在明显位置。4地面保持十净，无 垃圾千吊整洁，无和*无待渍、无纸屑.无堆积物胡、凌 有放置拖鞋，地贴位置合理、呈新，不翘边、不磁损。5地面样帧赛丿丁地板铺设完美，无明显诀陷。三、天花6吊旗摆枚整齐、有*，不得肓碾扌気 更换夏及时天花1仃光有序整休灯光明亮，无掳坏，局部射灯要明亮，完好， 夷出展

12、区效異*丁牛1.无与工惟无关的悬挂物， 二.无破损脱落现象；3-无灰尘，蜘蛛网等,四、产品陈列匡9样板及边框护有系列产晶，展示要齐全.屣板码胶整齐.标签明且 清晰，无明显缺fib不得有较大色差、拼接缝隙过大、 表面划，痕、表面开裂、表面崩啟*地饭及边框被扌貝等i 样板不得随意散片枚到地丄属示，随意踩踏.10样板卫生不得有灰牛、水印、污迹等岀现产品 除列U样梔标签板式*大K颜色、宇休及贴放位直要一致，得有在上 面帶竜涂改或勾画.不f旱育M损出现r粘贴高廈一致、 整体美观。12样梔摆放安全样板摆放一宦要安全L3地台样板摆枚要安全，整体干浄，不得有捉尘，台上不得有 苴他朶物，如水杯、画册、宜传单面.

13、板头等j：4休骑区不得破损、麦面清洁、不得有其他杂牧五、宣传品尺辅料15宣传册 宣传里页统一摆放指定位置，客人翻阅后马上归位，能损要及时 更换，不得隨意在丄五写宇或乩旦.宣传品16形氟回面X展架或屍拉宝清洁.干挣，表面不得有涂圏污迹、不得破损*退色更 及进更换17辅料摆放合理位置，表面要清洁、不得有被执向顾喜展石 洁要用进归位.1S板头摆戒合理墮、表面帑吉、向顾客展亦后要尺进归位促销礼品礼品19促销礼品的样枚十睜、整齐“丟视、合理的基放进行展示*七、休恵区休息区20沙发或特谈椅保持清沽、干净、靠背垫旻摆斂整齐，表面不可放直他 杂物,洽迸椅在无顾客使用吋要及吋归壹。21茶几或洽谈卓蔻面倩洁、一帝

14、、明亮，不得放苴杂物如水杯.笔、 纸张、W.单页、单摇等*顾客离开后立即翼理，22烟灰缸若有一定要及时保持清洁、干押、明亮摆于茶几上. 不要雪于别处。墙面与玻癘措面 与23堆面1室内墙面不得有灰尘、水痕、，用毛徐回污迹、墙面开 裂、脱皮，壁姑翘边、随意打钉并裸雷在外，不得随意 屈15明胶布零祁境面粘贴物品：丄、室外墙面要整沽、卫生、美现.不得乱图画、堆駅朵 物等3、无过E寸老IE的标语，墙报*及际示牌零*4、无灰尘.轨朕网，l,手E卩等；玻璃24玻璃店內一切浚瑪及其刮品赛每天蓿洁.环得有灰尘、水痕 污迹或破损等25气球不得有東尘、大小要一断颜色与布置要与店內协调九逹软装软装尋斥时洁沽，表面不律

15、有加尘r 7绿植社栽容器卞身干浄，植物表31要干浄，不得有灰尘、无 枯死、必要时罢进行检修、时更浇水，盐內不得有杂戎、 烟头象十*设备2S饮水机、咖啡机瓦水杯裘面清洁、卫生：水杯放到指定合理位置。29空调.及遥控罄及.时清洁巽回灰尘.遥控器肢在指左位置.丁淳随意扎 放。负崗于检洌表面清洁、明亮、不得族置其他物品。3三超实脸台表面清疳、干净、表面不得放直亘咆辆品时要及时断 开电源。32电视.DVD裘面清洁、干净.上面不得放置苴他物品。十一.储物阊1杂抽间 或小仓库33卫牛干净淸洁，平时注意夔保持门驳关闭或上琐，不得影 响店面整休特饰*3斗摆放输晶摆枚酸齐百序，停干B时取至匚节省时间，桿高| 工作

16、效率。十二-洗手问洗手间35卫牛一定要卫生、干律、猜洁、卫生霽 抚手液尊祀关物品 齐全、摆顽整斉，二现狀讥及时维慘。36味道曼通凤、不得有不良味這出现，影响顾窖使用用后的心 情弓店面.购物环境十三.气味与音乐气味37店内气味不得有剌鼻、怪味、难健、便人厌烦、恶心的味道出现 若使用芳香剂或空气清新剂.套选择品质较好.丈介喜 欢的香型。音乐38内容恳言量M轻音UR;盒言二* +肓亭爭方中不徉干打匕而 害的沟通“十四、工作童养人貝39穿工伍眼戴工作牌、铝扣扣好！不可有拖潑轅 卷裤筒之行为，井看装干睜整洁。40行为无喧哗、聊天、丄网聊天、睡葩、看小空、吃零食、办 公区抽烟、食刺魁气味貞品*创卧.追戏、

17、开窗开袴气、 强光开灯光、无人幵电誥，宰止恶劣语言粗毓r蟲度41精神面貌无沮丧、懒啟、呆唏、拖拉、躲避、通觉（状）愤怒现十五、安全42消防安全防範灭火器应放在指定位宣*消防栓的周边畅顺，状况艮好,H电话线及电源统不可凌乱烦捆扎.电练 水管安装整齐夜疗且固定妬不应有零乱，杂 乱现象；其他43电气安全防范并电源、线跖 开头 插座无視露隐患，定期检查、樓 整记录申请1X水管无尿水，帰料现象，5,配电柜，配电箱周围应设賈区城线且不得放置物品14配电柜，配电箱旁应备有消防解按拮血*3工耳、物制架摆放 与标识_具栢、轴料架轴品分类糕放整齐，标识清整。第二节前台办公标准一、文件夹1、所有文件应分类分夹管理，

18、每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途自 行设计，有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询，做到能够在最短时间 内查询到所需文件。2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。二、资料柜、文件柜1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。三、办公台面1、办公台面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，名片盒、文件等统一放 到指定位置。2、电脑应与办公正面成 45度角放置，主机应放到办公桌下面并表面不得放置任何物品。3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时

19、保持办公桌下面清洁卫生。4、电脑、电话、收银机、验钞机用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。四、公告看板1、版面标题明确，有责任人维护2、无过期张贴物3、内容充实，及时更新五、电脑管理1、应保持干净，卫生。2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。对重要资料要 及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。3、开机等待时间不得超过 10秒。4、屏幕保护色为蓝色。5、应用软件使用规定：A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD,ERCE杀毒软件；B、专业软件，根据其业务性质可使用其他软件。C、所有娱乐性（如 QQ聊天，腾讯TT腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件

20、不得安装到电 脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。六、电话管理1、电话要保持干净卫生2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线等情况。3、要放在前台左边，并按规定放在指定位置。4、不可用公司电话打私人电话，更不可煲电话粥。第三节员工礼仪标准一、生活礼仪1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：（1 ）头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有异味的食品2、工作的服装应清洁、整齐。具体要求为：（1 ）黑色西装，白色衬衫，红色领带，黑色皮鞋（夏季为黑色西裤，长袖或半袖白色衬衫，男士必须打领带）。（2）衬衫：纯白色衬衫，其领子与袖口不能脏污。（3）领带：世康专用领带或纯红色领带，领带不得肮脏或歪斜松驰。（4 ）鞋子应保持清洁，以黑色为宜，鞋根不宜过高。（5）工作时不宜穿过分臃肿的服装