开网店的步骤(课件)

1、开网店的步骤 开网店的步 骤 一，一， 开店准备开店准备 （一）市场调查（一）市场调查 开店前期，首先要做一下市场调查，看一下，自己想进入的这个产品竟争大不大，在淘宝多不多人做，销开店前期，首先要做一下市场调查，看一下，自己想进入的这个产品竟争大不大，在淘宝多不多人做，销 量如何，这里最主要的就是去看一些四钻卖家的店铺，看下他们的交易记录。量如何，这里最主要的就是去看一些四钻卖家的店铺，看下他们的交易记录。 （二）做好定位（二）做好定位 做为卖家一定要非常熟悉自己所卖的产品才能在回答买家问题时如鱼得水，让买家更信赖你做为卖家一定要非常熟悉自己所卖的产品才能在回答买家问题时如鱼得水，让买家更信赖

2、你, ,更有机会促更有机会促 成交。成交。 （三）了解产品价格体系当确定了要销售的产品类别以后，接下就是了解该类商品网络销售价格体系（三）了解产品价格体系当确定了要销售的产品类别以后，接下就是了解该类商品网络销售价格体系, ,为为 找货源谈价格做准备了。做到心里有数，你才知道你应该跟代理商争取什么样的批发价格你才能在找货源谈价格做准备了。做到心里有数，你才知道你应该跟代理商争取什么样的批发价格你才能在 出售的同类商品里有价格优势出售的同类商品里有价格优势 （四）谈好快递公司控制运输成本邮寄费用是网店销售不可回避的一个问题（四）谈好快递公司控制运输成本邮寄费用是网店销售不可回避的一个问题. .平

3、邮一般走邮局。而邮局的平邮一般走邮局。而邮局的 EMSEMS快递费用特贵快递费用特贵, ,因此在准备开店之前要找一家合适的快递公司来运送货物。快递公司很多，要在因此在准备开店之前要找一家合适的快递公司来运送货物。快递公司很多，要在 快递规模和价格之间做个合适的选择。快递规模和价格之间做个合适的选择。 （五）制定合理价格（五）制定合理价格, ,登陆商品准备开业上面的登陆商品准备开业上面的5 5步都准备好了以后，就是登陆商品制定价格准备开业啦！步都准备好了以后，就是登陆商品制定价格准备开业啦！ 商品的定价，在开店初期一定不要价格定的过高，除去邮费每件商品能有微薄利润就可以啦！在信商品的定价，在开店

4、初期一定不要价格定的过高，除去邮费每件商品能有微薄利润就可以啦！在信 誉度没有上去之前，用较低价格吸引顾客不失为一个好办法。誉度没有上去之前，用较低价格吸引顾客不失为一个好办法。 开网店的步骤 二，开店申请二，开店申请 （一）注册会员（一）注册会员 首先要注册成为会员（网址首先要注册成为会员（网址http:/http:/）, ,需要在注册页面里填写用户名、设置需要在注册页面里填写用户名、设置 密码、（用来确认开通会员帐号）电子邮件账号。密码、（用来确认开通会员帐号）电子邮件账号。 （二）信息确认（二）信息确认 注册信息填写完毕后注册信息填写完毕后, ,淘宝网会回复一个电子邮件。登录自己的邮箱淘

5、宝网会回复一个电子邮件。登录自己的邮箱, ,按照淘宝网的提示自动回复按照淘宝网的提示自动回复 一个确认信息一个确认信息, ,那么淘宝会员就注册成功了。那么淘宝会员就注册成功了。 （三）申请支付宝（三）申请支付宝 淘宝会员注册成功后淘宝会员注册成功后, ,可以免费申请支付宝（网址可以免费申请支付宝（网址 https:/ 的银行卡的银行卡, ,再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通（我用的是工商银行的）。再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通（我用的是工商银行的）。 （四）正式开店（四）正式开店 在淘宝网开店进行在淘宝网开店进行 支付宝个人实名人证支付宝个人实名人证,包括三个部分包括三个部分, ,

6、分别为分别为“填写个人信息填写个人信息”,“,“身份证件核身份证件核 实实”和和“银行帐户核实银行帐户核实”。每个部分在提交后。每个部分在提交后, ,都要经过审核都要经过审核, ,通过后才能走上自己的开店之旅。通过后才能走上自己的开店之旅。 图图1 1： 开网店的步骤 （五）开店的条件（五）开店的条件 首先注册成淘宝会员并开通帐号首先注册成淘宝会员并开通帐号, ,然后申请支付宝并通过人证然后申请支付宝并通过人证, ,最后在淘宝网里发布最后在淘宝网里发布1010件宝贝件宝贝, ,保持在出售状态保持在出售状态, ,这样就这样就 可以在淘宝网免费开店了可以在淘宝网免费开店了. 6. 6.商品的发布商

7、品的发布, ,点击点击“我要卖我要卖”, ,选择一口价或者拍卖选择一口价或者拍卖, ,填写销售商品详细内容填写销售商品详细内容, ,以便买家了以便买家了 解。（见图解。（见图5 5和图和图1010） （六）注意事项（六）注意事项 会员在淘宝网成功交易一笔会员在淘宝网成功交易一笔, ,就可以对交易对象做一次信用评价就可以对交易对象做一次信用评价, ,信用评价分为表扬信用评价分为表扬, ,鼓励和批评三种鼓励和批评三种. .表扬加一分表扬加一分, ,鼓鼓 励不加分励不加分, ,批评扣一分批评扣一分 三，店铺装修（主要包括美化图片、宝贝分类、宝贝描述、店招设计等内容）三，店铺装修（主要包括美化图片、宝

8、贝分类、宝贝描述、店招设计等内容） （一）基本设置登录淘宝，打开（一）基本设置登录淘宝，打开“我的淘宝我的淘宝- -我是卖家我是卖家- -管理我的店铺管理我的店铺”。在左侧。在左侧“店铺管理店铺管理”中点击中点击“基本设置基本设置”， 在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍; ;主营项目要手动输入。在主营项目要手动输入。在“店标店标”区域单击区域单击“浏览浏览”按钮选按钮选 择已经设计好的店标图片：在择已经设计好的店标图片：在“公告公告 区域输入店铺公告内容，比如区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店欢迎光临本店!”!”，单击，单击“

9、预览预览”按钮可以查看按钮可以查看 到效果。到效果。 （二）宝贝分类（二）宝贝分类 在打开的在打开的“管理我的店铺管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击页面中，可以在左侧点击“宝贝分类宝贝分类”。接着，输入新分类名称，比如。接着，输入新分类名称，比如“自考书自考书”，并输，并输 入排序号（表示排列位置），单击入排序号（表示排列位置），单击“确定确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表宝贝列表”按钮，可以通过搜索关按钮，可以通过搜索关 键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。 开网店的步骤 （三）推荐宝贝淘宝提供的（三）推

10、荐宝贝淘宝提供的“推荐宝贝推荐宝贝”功能可以将你最好的功能可以将你最好的6 6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只 要打开要打开“管理我的店铺管理我的店铺”页面，在左侧点击页面，在左侧点击“推荐宝贝推荐宝贝 ：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推推 荐荐”按钮即可。按钮即可。 （四）店铺风格不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格（四）店铺风格不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格 即

11、可。选择自己想要的风格模板后，右侧会显示预览画面，单击即可。选择自己想要的风格模板后，右侧会显示预览画面，单击“确定确定”按钮就可以应用这个风格。按钮就可以应用这个风格。 （五）店招的设计（五）店招的设计 先设计好主体颜色，然后根据主体颜色来确定店招的颜色、图案及文字。图案可以自己画，也可以在网上搜一些漂先设计好主体颜色，然后根据主体颜色来确定店招的颜色、图案及文字。图案可以自己画，也可以在网上搜一些漂 亮的图片，文字方面不但要确定好要写的字，还要确定好字体和颜色。文字的字体可以从网上下载，颜色要和背景亮的图片，文字方面不但要确定好要写的字，还要确定好字体和颜色。文字的字体可以从网上下载，颜色

12、要和背景 图案的颜色反差大一点，这样才能更突出文字，设计好后可以直接从电脑上传。图案的颜色反差大一点，这样才能更突出文字，设计好后可以直接从电脑上传。 四，店铺推广四，店铺推广 （一）去相关人气旺的论坛（一）去相关人气旺的论坛 经常去一些人气旺的论坛、聊天室、社区、留言簿等，在自己的签名档或名字中加入自己的网站名，但是签名档经常去一些人气旺的论坛、聊天室、社区、留言簿等，在自己的签名档或名字中加入自己的网站名，但是签名档 要做得精致漂亮些，还可以根据自己销售的商品，去相关人气旺的论坛。要做得精致漂亮些，还可以根据自己销售的商品，去相关人气旺的论坛。 （二）有效的邮件推广（二）有效的邮件推广 利

13、用邮件群发工具和电子邮件列表，发送电子邮件。但一定注意不要发送垃圾邮件。比如可以利用邮件群发工具和电子邮件列表，发送电子邮件。但一定注意不要发送垃圾邮件。比如可以“装成装成”知识介绍知识介绍 性的邮件，定期发一些介绍与商品相关的知识、技巧等，这样不至于被接收方设置为垃圾邮件性的邮件，定期发一些介绍与商品相关的知识、技巧等，这样不至于被接收方设置为垃圾邮件, ,不要发的太频繁；不要发的太频繁； 在特殊的日子里发（根据你的商品，如情侣类的商品，在七夕节和情人节前发）等。总之一定要根据实际情况，在特殊的日子里发（根据你的商品，如情侣类的商品，在七夕节和情人节前发）等。总之一定要根据实际情况， 不要让

14、接收方反感，否则适得其反。不要让接收方反感，否则适得其反。 开网店的步骤 （三）（三）宝贝上架时间宝贝上架时间 买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因 此我们就此我们就应该应该努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架， 那么要控制宝贝的下架时间，只能从上架时间着手，所以上宝贝的时候最好选那么要控制宝贝的下架时间，只能从上架时间着手，所以上宝贝的时候最好选 择人气较旺的时候上宝贝！择人气较

15、旺的时候上宝贝！ （四）（四）合理设置宝贝名称合理设置宝贝名称 宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走 的几率。的几率。 （五）（五）用好橱窗推荐使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且几率大好几倍！一定要推荐快下架的宝贝，用好橱窗推荐使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且几率大好几倍！一定要推荐快下架的宝贝， 最好是既漂亮，又便宜的宝贝！最好是既漂亮，又便宜的宝贝！ （六）（

16、六）利用好评价管理利用好评价管理 评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告，反正又不花钱又评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告，反正又不花钱又 不费事，能起到一定的宣传效果，同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要不费事，能起到一定的宣传效果，同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要 解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里

17、如果有广解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广 告信息的话，效果非常好！告信息的话，效果非常好！ （七）（七）利用店铺留言进行宣传利用店铺留言进行宣传 在自己的店里是可以随便留言的，在这里把在自己的店里是可以随便留言的，在这里把自己自己的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可 能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别

18、人的店里去留言，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜 人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到我我的留言信息，说不定被吸引到的留言信息，说不定被吸引到我的我的店里来呢！店里来呢！ 开网店的步骤 （八）用好宝贝描述模板（八）用好宝贝描述模板 选宝贝描述模板时，一定要选侧面可以插图的模板。这样在对某一件宝贝进行描述的时候，选宝贝描述模板时，一定要选侧面可以插图的模板。这样在对某一件宝贝进行描述的时候， 在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺

19、便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝 被浏览的几率！被浏览的几率！ （九）多搞促销活动（九）多搞促销活动 不一定要等节日的时候才可以搞促销，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会不一定要等节日的时候才可以搞促销，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会 越来越红火哦。越来越红火哦。 （十）访问老顾客（十）访问老顾客 想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日

20、子，一定 要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这 样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意 不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。 五，物流管理五，物流管理 物流公司运输价格：一般按远近以及重量价格都

21、不一样，具体情况如下所述：物流公司运输价格：一般按远近以及重量价格都不一样，具体情况如下所述： （一）申通快递（一）申通快递 物流公司价格：到一般地区低于支付宝和圆通的协议价格，首重物流公司价格：到一般地区低于支付宝和圆通的协议价格，首重1010元，续重元，续重6 6元元, ,偏远地区高于支付宝价格，一般都偏远地区高于支付宝价格，一般都 是快递员上门取货。是快递员上门取货。 （二）中国邮政（二）中国邮政 各地方有区别各地方有区别, ,可以进入中国邮政网站查询可以进入中国邮政网站查询, ,邮政总局对包装的要求十分严格，一定要符合要求才给发。邮政总局对包装的要求十分严格，一定要符合要求才给发。 （

22、三）圆通快递（三）圆通快递 一般地区低于支付宝和圆通的协议价格，首重一般地区低于支付宝和圆通的协议价格，首重1010元，续重元，续重6 6元；偏远地区高于支付宝价格，不超元；偏远地区高于支付宝价格，不超1 1公斤按支付宝价格公斤按支付宝价格; ; 河北，北京，天津，山东都是河北，北京，天津，山东都是8 8元，其它地方元，其它地方1010元。河北，北京，天津，山东，安徽，江浙沪可以走圆通网络车，元。河北，北京，天津，山东，安徽，江浙沪可以走圆通网络车， 每公斤每公斤4 4元，邮递员上门取货。元，邮递员上门取货。 （四）顺丰快递（四）顺丰快递 承诺承诺2424小时内到货，速度超快，服务好，全国统一

23、，现付和到付一个价格。除到京、津和本省价格合适些外，其它小时内到货，速度超快，服务好，全国统一，现付和到付一个价格。除到京、津和本省价格合适些外，其它 地区较贵地区较贵 开网店的步骤 六，客户服务六，客户服务 （一）销售过程详解：（一）销售过程详解： 注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和 评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后

24、，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。 （二）售前准备：（二）售前准备： 1 1让商品的介绍成为一个好客服。让商品的介绍成为一个好客服。 一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家 的需要，还可以省去向买家介绍产品基本属性的大量精力。的需要，还可以省去向买家介绍产品基本属性的大量精力。 2 2固定的工作时间：固定的工作时间： 一个固定的在线时间，可以更方便买家与自己沟通。一个固定的在线时间，可以更方便买家与自己沟通。 3 3回复时间：回复时间： 当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用

25、站内信和留言来提问，而如果你在自己的当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的 店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾 客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。 所以要保证有一个固定的时所以要保证有一个固定的时 间来回复买家的来信和留言！间来回复买家的来信和留言！ 4 4退换

26、货的条件：退换货的条件： 退换货是客户服务的重点，退换货是客户服务的重点， 首先要在自己的商品介绍里把退换货的条件写清楚。其次，我们就首先要在自己的商品介绍里把退换货的条件写清楚。其次，我们就 要想办法来补偿买家，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而不是单一的方案强迫买家接受。要想办法来补偿买家，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而不是单一的方案强迫买家接受。 5 5方便的联系方式：方便的联系方式： 在商品介绍里和店铺中都要贴出自己的联系方式的，这是为了买家能购方便的联系到自己，在商品介绍里和店铺中都要贴出自己的联系方式的，这是为了买家能购方便的联系到自己， 让

27、自己抓住每一个商机。让自己抓住每一个商机。 开网店的步骤 （三）售中服务（三）售中服务 1 1给顾客提供信息给顾客提供信息 给顾客提供信息时，简略突出重点是最主要的，切忌大篇幅的给买家提供信息。给顾客提供信息时，简略突出重点是最主要的，切忌大篇幅的给买家提供信息。 2.2.打消买家的疑虑打消买家的疑虑 （1 1）针对交易网站的疑虑。）针对交易网站的疑虑。 （2 2）针对信用的疑虑。）针对信用的疑虑。 （3 3）针对商品的疑虑。）针对商品的疑虑。 （4 4）针对支付的疑虑。）针对支付的疑虑。 （5 5）针对物流的疑虑。）针对物流的疑虑。 （6 6）买家自身原因产生的疑虑。）买家自身原因产生的疑虑

28、。 3 3讲价的原则讲价的原则 （1 1）要保证交易的促成）要保证交易的促成 （2 2）保证更多的利润）保证更多的利润 （3 3）担负相应的责任和风险）担负相应的责任和风险 4 4发货环节发货环节 （1 1）确认收款及时发货）确认收款及时发货 买家付款后，及时的确认收款，并第一时间发货，是解除顾客在付款后等待收货的过程中买家付款后，及时的确认收款，并第一时间发货，是解除顾客在付款后等待收货的过程中 焦虑的最有效的方法。焦虑的最有效的方法。 （2 2）选择可靠的物流公司）选择可靠的物流公司 选择一个可靠的物流公司不仅可以减少顾客的投诉而且还可减少自己的交易成本。选择一个可靠的物流公司不仅可以减少

29、顾客的投诉而且还可减少自己的交易成本。 （3 3）认真包装）认真包装 一个好的包装，是你对自己产品和工作心态的体现，同时也能为你带来更多的定单。一个好的包装，是你对自己产品和工作心态的体现，同时也能为你带来更多的定单。 开网店的步骤 （四）售后服务（四）售后服务 售后服务主要有以下几点：保修，包换，包退，良好的为买家服务的态度，了解顾客不满的原因等等。售后服务主要有以下几点：保修，包换，包退，良好的为买家服务的态度，了解顾客不满的原因等等。 1.1.顾客不满的原因：顾客不满的原因： (1)(1)买家因素买家因素 兴趣转移、后悔购买、与想象中的不符、其他因素等。兴趣转移、后悔购买、与想象中的不符、其他因素等。 （2 2）卖家因素）卖家因素 商品有瑕疵、商品与描述不符、延迟发货、货品有缺少等。商品有瑕疵、商品与描述不符、延迟发货、货品有缺少等。 （3 3）第三方因素）第三方因素 物流因素、供货商的因素、其他因素。物流因素、供货商的因素、其他因素。 2.2.处理方法：处理方法： （1 1）快速反应，以更积极的态度为买家服务。）快速反应，以更积极的态度为买家服