[专业文献]企业组织与文化.ppt

1、第二章企业组织与文第二章企业组织与文化 天津工业大学 工商学院 2007-2008第一学期 第一节第一节 现代企业制度现代企业制度 l江泽民同志在党的十五大报告中指出：江泽民同志在党的十五大报告中指出：“建立现代企业建立现代企业 制度是国有企业改革的方向。要按照制度是国有企业改革的方向。要按照产权清晰，权责产权清晰，权责 明确，政企分开，管理科学明确，政企分开，管理科学的要求，对国有大中型企的要求，对国有大中型企 业实行规范的公司制改革，使企业成为适应市场的法人业实行规范的公司制改革，使企业成为适应市场的法人 实体和竞争主体。进一步明确国家和企业的权利和责任。实体和竞争主体。进一步明确国家和企

2、业的权利和责任。 国家按投入企业的资本额享有所有者权益，对企业的债国家按投入企业的资本额享有所有者权益，对企业的债 务承担有限责任；企业依法自主经营，自负盈亏。政府务承担有限责任；企业依法自主经营，自负盈亏。政府 不能干预企业经营活动，企业也不能不受所有者约束，不能干预企业经营活动，企业也不能不受所有者约束， 损害所有者权益。损害所有者权益。 2007-2008第一学期 l现代企业制度最早产生于资本主义发展较早的现代企业制度最早产生于资本主义发展较早的 西方国家，是实行西方国家，是实行市场经济体制市场经济体制的国家在古典的国家在古典 企业制度基础上经过近百年的发展而建立起来企业制度基础上经过近

3、百年的发展而建立起来 的，是一种适应社会化大生产和的，是一种适应社会化大生产和市场经济体制市场经济体制、 使企业真正成为面向市场的独立法人实体和市使企业真正成为面向市场的独立法人实体和市 场竞争主体的企业制度。建立现代企业制度是场竞争主体的企业制度。建立现代企业制度是 我国企业特别是国有企业摆脱传统企业制度的我国企业特别是国有企业摆脱传统企业制度的 束缚、进一步深化改革的核心内容和目标。束缚、进一步深化改革的核心内容和目标。 2007-2008第一学期 一一 现代企业制度的含义现代企业制度的含义 l企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制

4、度， 主要表现为企业财产的组织形式主要表现为企业财产的组织形式独资企业、合伙企独资企业、合伙企 业和公司企业等多种企业组织形式。业和公司企业等多种企业组织形式。 l现代企业制度是适应市场经济要求的，依法规范的企业现代企业制度是适应市场经济要求的，依法规范的企业 制度。公司制是现代企业企业制度的主体，其表现形式制度。公司制是现代企业企业制度的主体，其表现形式 主要是有限责任公司和股份有限公司，其基本特征是主要是有限责任公司和股份有限公司，其基本特征是产产 权明晰、责权明确、政企分开、管理科学权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。 2007-2008第一学期 二二 现代企业制度的内容现代企业制度的

5、内容 l1 现代企业产权制度现代企业产权制度 l明晰产权关系明晰产权关系 一是出资者的财产所有权 二是企业的法人财产权 l公司财产的有限责任制公司财产的有限责任制 一是股东的有限责任 二是公司有限责任 l公司产权运行的市场化公司产权运行的市场化 一是所有权运行的市场化 二是法人产权运行的市场化 三是公司产权运行评价的市 场化 2007-2008第一学期 现代企业的组织制度现代企业的组织制度 l现代企业的组织形式现代企业的组织形式 有限责任公司、股份有限公司和国家独资 公司（公司法） l现代企业的组织结构现代企业的组织结构 以股东大会、董事会、经理人和监事会共 同组成的法人治理结构。 2007-

6、2008第一学期 特点： l（1）有限责任公司（股份有限公司）股东会由）有限责任公司（股份有限公司）股东会由 全体股东组成。国有独资公司不设股东会。全体股东组成。国有独资公司不设股东会。 l（2）有限责任公司设董事会，其成员）有限责任公司设董事会，其成员3-13（股（股 东人数较少和规模较小的，可以摄一名执行董东人数较少和规模较小的，可以摄一名执行董 事，不设董事会）。股份有限公司设董事会，事，不设董事会）。股份有限公司设董事会， 其成员为其成员为5-19人。人。 l（3）有限责任公司设监事会。）有限责任公司设监事会。 l（4）公司设经理，由董事会聘任或解聘。）公司设经理，由董事会聘任或解聘。

7、 2007-2008第一学期 现代企业管理制度现代企业管理制度 l建立和完善企业的组织运营系统；建立和完善企业的组织运营系统； l建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励 机制；机制； l建立现代企业财务会计制度；建立现代企业财务会计制度； l坚持以人为本的企业管理，培育优秀的企业坚持以人为本的企业管理，培育优秀的企业 文化和团队精神，加强人力资源的开发和管理文化和团队精神，加强人力资源的开发和管理 等。等。 2007-2008第一学期 三三 为什么要建立现代企业制度为什么要建立现代企业制度 l产权不清产权不清 l（爹论（爹论 ） l政企职责不分，职能不清政

8、企职责不分，职能不清 l没有建立自负盈亏机制没有建立自负盈亏机制 2007-2008第一学期 建立现代企业制度对国有企业的现实意义建立现代企业制度对国有企业的现实意义 l有利于把社会上闲散的货币和分散的资本集有利于把社会上闲散的货币和分散的资本集 中起来投资国有经济实体中起来投资国有经济实体 。 l有利于资本在社会范围内得到优化配置。有利于资本在社会范围内得到优化配置。 l有利于形成权责明确，管理科学的新型企业有利于形成权责明确，管理科学的新型企业 内部管理体制，并有利于促进企业家阶层的形内部管理体制，并有利于促进企业家阶层的形 成。成。 l促进投资主体多元化和投资主题明确，有利促进投资主体多

9、元化和投资主题明确，有利 于吸引和利用社会资金。于吸引和利用社会资金。 2007-2008第一学期 第二节第二节 企业组织机构企业组织机构 l一、企业组织机构的内涵一、企业组织机构的内涵 l组织是人们为了实现共同的目的而形成的一个协作系统，学校、组织是人们为了实现共同的目的而形成的一个协作系统，学校、 工厂、政府机关、社会团体等都是工厂、政府机关、社会团体等都是组织组织。而企业管理的组织是企。而企业管理的组织是企 业从事管理活动以实现企业目标的一个协作系统。业从事管理活动以实现企业目标的一个协作系统。 l一般地，组织具有以下三个共同的特征：一般地，组织具有以下三个共同的特征： l第一，每一个组

10、织都有一个明确的第一，每一个组织都有一个明确的目的目的（目标目标） l第二，每一个组织都是由人组成的第二，每一个组织都是由人组成的 l第三，每一个组织都通过一种系统性的结构来规范和限第三，每一个组织都通过一种系统性的结构来规范和限 制成员的行为制成员的行为 2007-2008第一学期 企业组织机构 l企业组织机构：是指企业组织内各个部分的空企业组织机构：是指企业组织内各个部分的空 间位置、排列顺序、连接形式以及各要素之间间位置、排列顺序、连接形式以及各要素之间 相互关系得一种模式。相互关系得一种模式。 l企业依赖这套组织机构，使内部的各个方面建 立起和谐的内部关系，它是完成企业任务实现 企业目

11、标的组织保证。 2007-2008第一学期 二、企业组织设计的内容和基本原则二、企业组织设计的内容和基本原则 l企业组织设计的内容：企业组织设计的内容： l高层次决策层组织系统的设计高层次决策层组织系统的设计 l职能和参谋组织系统的设计职能和参谋组织系统的设计职能科室职能科室 l生产指挥系统的组织设计生产指挥系统的组织设计 l组织实体的设计组织实体的设计 2007-2008第一学期 企业组织设计的基本原则企业组织设计的基本原则 l（1）任务与目标一致性原则）任务与目标一致性原则 l组织机构的设置必须以实现企业经营目标为出组织机构的设置必须以实现企业经营目标为出 发点，衡量组织机构设置的优劣，就

12、是要以是发点，衡量组织机构设置的优劣，就是要以是 否有利于实现企业任务和目标作为最终标准。否有利于实现企业任务和目标作为最终标准。 当企业的任务、目标发生变化时，组织机构必当企业的任务、目标发生变化时，组织机构必 须作相应的调整和变革。须作相应的调整和变革。 2007-2008第一学期 l（2）分工协作、职责分明原则）分工协作、职责分明原则 l（3）统一指挥原则）统一指挥原则 l第一，统一指挥，层层负责，上下级之间形成一个等级链， 不能中断； l第二，一个下级只能有一个上级，nemanoneboss； l第三，不允许上级越过下级越级指挥 l第四，各个管理业务部门在内部同样要实行统一指挥，但在

13、外部只是同级指挥系统的参谋，只能提供建议，无权进行直 接领导，各部门之间还要加强横向联系。 企业组织设计的基本原则企业组织设计的基本原则 2007-2008第一学期 l（4）有效管理幅度原则。）有效管理幅度原则。 l管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一个人直管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一个人直 接领导下属的人数接领导下属的人数 l一般地说，上层领导由于决策难度大，工作重一般地说，上层领导由于决策难度大，工作重 复性小，管理幅度较小，而到中层、基层，管复性小，管理幅度较小，而到中层、基层，管 理幅度逐渐增大。理幅度逐渐增大。 l管理幅度与管理层次成反比例关系管理幅度与管理层次成反比例关系 l扁

14、平结构形态和锥形结构形态扁平结构形态和锥形结构形态 企业组织设计的基本原则企业组织设计的基本原则 2007-2008第一学期 扁平结构形态 扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管 理层次较少的一种组织结构形态。理层次较少的一种组织结构形态。 l优点是：优点是： 层次少，信息的传递速度快。高层领导人层次少，信息的传递速度快。高层领导人 可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施；可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施； l由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小；由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小； l主管人员的管理幅度较大，不可能

15、对下属控制得很死，主管人员的管理幅度较大，不可能对下属控制得很死， 因而有利于下级发挥主动性和积极性。因而有利于下级发挥主动性和积极性。 l它的局限性是：它的局限性是：主管人员不能对每一位下属进行充分主管人员不能对每一位下属进行充分 而有效的指导和监督；而有效的指导和监督；对信息的处理和利用也会因数对信息的处理和利用也会因数 量太大而受到影响量太大而受到影响 。 2007-2008第一学期 锥形结构形态 l锥形结构是指管理幅度较小、管理层次较多的锥形结构是指管理幅度较小、管理层次较多的 高、尖、细的金字塔组织结构形态高、尖、细的金字塔组织结构形态 。 l优点是：较小的管理幅度可以使主管人员认真

16、、优点是：较小的管理幅度可以使主管人员认真、 仔细地处理信息，并对每一个下级进行详尽的仔细地处理信息，并对每一个下级进行详尽的 指导。指导。 l缺点：缺点： 过多的管理层次会使信息在传递过程过多的管理层次会使信息在传递过程 中失真；中失真；使各层次主管感到自己在组织中的使各层次主管感到自己在组织中的 地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；使使 管理工作复杂化。管理工作复杂化。 2007-2008第一学期 l（5）力求精干、高效、节约原则）力求精干、高效、节约原则 l一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚 没水吃。没水吃

17、。 l（6）才职相等原则）才职相等原则 l人尽其才，才尽其用，用得其所人尽其才，才尽其用，用得其所 l（7）集中和分散原则）集中和分散原则 l组织设计既要体现统一指挥，又要体现分权组织设计既要体现统一指挥，又要体现分权 企业组织设计的基本原则企业组织设计的基本原则 2007-2008第一学期 l（8）信息畅通原则）信息畅通原则 l现代企业离开信息就无法进行管理，因此要正确设计一现代企业离开信息就无法进行管理，因此要正确设计一 个信息传递系统，使信息能够双向沟通，做到信息的反个信息传递系统，使信息能够双向沟通，做到信息的反 馈准确、灵敏和有力。馈准确、灵敏和有力。 l信息沟通的渠道有三个：信息沟

18、通的渠道有三个： l第一，上情下传第一，上情下传 l第二，下情上达第二，下情上达 l第三，横向沟通第三，横向沟通 企业组织设计的基本原则企业组织设计的基本原则 2007-2008第一学期 三、企业组织结构的形式三、企业组织结构的形式 l影响组织结构因素影响组织结构因素 l生产规模的大小生产规模的大小 l生产技术的复杂程度生产技术的复杂程度 l专业化水平专业化水平 l市场需求的变化市场需求的变化 l企业的地理分布企业的地理分布 l企业管理水平企业管理水平 l管理人员和被管理人员的素质等管理人员和被管理人员的素质等 2007-2008第一学期 传统的组织结构 l直线制直线制 l按垂直系统直线排列的

19、按垂直系统直线排列的 l优点是结构简单，权力集中，命令统一，上、优点是结构简单，权力集中，命令统一，上、 下级关系明确，联系方便下级关系明确，联系方便 l缺点是在企业规模较大的情况下，业务就比较缺点是在企业规模较大的情况下，业务就比较 复杂，所有的管理工作都集中起来由厂长承担复杂，所有的管理工作都集中起来由厂长承担 2007-2008第一学期 厂长 车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任 班组长班组长班组长班组长班组长班组长 l优点：统一指挥、垂直领导优点：统一指挥、垂直领导 l缺点：对最高领导要求高缺点：对最高领导要求高 l适用范围：小型企业，技术、产品单一适用范围：小型企业，技术

20、、产品单一 传统的组织结构 l直线制直线制 厂长厂长 职能科室职能科室职能科室职能科室 车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任 职能班组职能班组职能班组职能班组 班组长班组长班组长班组长班组长班组长 优点：优点： 适应组织规模扩大，管理复杂的适应组织规模扩大，管理复杂的 要求，形成了独立的管理层要求，形成了独立的管理层 符合专业化原则；符合专业化原则； 缺点：缺点： 多头领导，多头领导，削弱了各职能间的协调；削弱了各职能间的协调； 2007-2008第一学期 厂长 车间主任 职能部门 班组长 职能部门 车间主任车间主任 班组长班组长班组长班组长班组长 优点：保留了职能层，克服了职能制

21、多头领优点：保留了职能层，克服了职能制多头领 导的缺陷导的缺陷 缺点：缺点： 职能层与管理层协调有难度职能层与管理层协调有难度 直线职能制直线职能制 2007-2008第一学期 现代的组织结构 l组织结构的作用和发展组织结构的作用和发展 lPerformance（绩效）（绩效）=Structure（组织）（组织）+Strategy （战略）（战略） l直线制、职能制、直线职能制虽然有许多优点，但它也直线制、职能制、直线职能制虽然有许多优点，但它也 存在很多缺点存在很多缺点 。这种组织形式只适合中小型企业，而。这种组织形式只适合中小型企业，而 对于产品种类很多、经营决策复杂的企业则不适用。对于产

22、品种类很多、经营决策复杂的企业则不适用。 l许多跨地区、跨部门、多角化经营的联合大企业许多跨地区、跨部门、多角化经营的联合大企业 出现。出现。 2007-2008第一学期 2 矩阵结构，又称目标规划制矩阵结构，又称目标规划制 研究 部门 机械 部门 电气 部门 试制 部门 产品（项目）小组 产品（项目）小组 产品（项目）小组 产品开发部 2007-2008第一学期 3 事业部制事业部制 l所谓事业部结构，就企业而言，就是一个企业内对于具所谓事业部结构，就企业而言，就是一个企业内对于具 有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分 权管理的一种

23、组织形态权管理的一种组织形态 。 l必须具备三个要素必须具备三个要素 l第一，具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任第一，具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任 单位单位 l第二，具有独立的利益，实行独立核算，是一个利益责第二，具有独立的利益，实行独立核算，是一个利益责 任单位任单位 l第三，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营第三，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营 2007-2008第一学期 事业部制特征 l在总公司的统一领导下，分别按产品类别、在总公司的统一领导下，分别按产品类别、 地区、经营部门成立若干个事业部或分公司，地区、经营部门成立若干个事业部或分公司， 各

24、个事业部统一负责本部的全部生产经营业务各个事业部统一负责本部的全部生产经营业务 工作，独立经营，单独核算工作，独立经营，单独核算 l企业最高领导机构企业最高领导机构总公司只保留了人事总公司只保留了人事 权、财务控制权权、财务控制权 l三级管理部门三级管理部门总公司、分公司、工厂都总公司、分公司、工厂都 设参谋机构，但只起到参谋作用设参谋机构，但只起到参谋作用 2007-2008第一学期 事业部制组织结构示意图事业部制组织结构示意图 公司领导 职能 部门 生产制造 事业部 职能 部门 事业部事业部 职能 部门 职能 部门 职能 部门 职能 部门 职能 部门 职能 部门 生产制造生产制造 2007

25、-2008第一学期 事业部产生的原因 l竞争要求企业越大越好竞争要求企业越大越好(船大抗风险船大抗风险) l市场要求企业要灵活市场要求企业要灵活(船小好调头船小好调头) l庞统的连环计庞统的连环计 l现代管理的事业部制现代管理的事业部制 2007-2008第一学期 优点： l提高了大企业管理的灵活性和适应性；适于发展专业化提高了大企业管理的灵活性和适应性；适于发展专业化 生产，提高效率；生产，提高效率； l最高领导人摆脱了行政工作，形成了强大的决策机构，最高领导人摆脱了行政工作，形成了强大的决策机构， 能提高效率，因为时间和精力被放到了更重要的事情上；能提高效率，因为时间和精力被放到了更重要的

26、事情上； l各事业部之间可以开展竞争，促进企业发展；各事业部之间可以开展竞争，促进企业发展； l分权的结果，促进了经营管理人才的培养；分权的结果，促进了经营管理人才的培养； l在国外的环境中，本地经营者更了解他们的特殊问题和在国外的环境中，本地经营者更了解他们的特殊问题和 情况，比千里之外的总公司更有优势。情况，比千里之外的总公司更有优势。 2007-2008第一学期 缺点： l机构复杂，人员浪费；机构复杂，人员浪费； l各事业部分散经营，不易协调配合；各事业部分散经营，不易协调配合； l各事业部容易忽视总公司的集体利益；各事业部容易忽视总公司的集体利益； l下属经理权力过大，严重的错误不能及

27、时被阻止。下属经理权力过大，严重的错误不能及时被阻止。 l总公司管理层最终要对包括下属公司在内的所有总公司管理层最终要对包括下属公司在内的所有 行为负责，因而在分权情况下，他要面对更大的行为负责，因而在分权情况下，他要面对更大的 风险。风险。 2007-2008第一学期 3 公司制组织形式 股东大会 董事会 监事会总经理 职能部门 事业部 事业部 职能部门 职能部门 工厂 工厂 职能部门 2007-2008第一学期 四、企业组织机构的创新 l1 市场竞争日趋激烈，产品更新周期越来越短，市场需市场竞争日趋激烈，产品更新周期越来越短，市场需 求多样化，大批量单品种的产品逐渐让位于多品种、小求多样化

28、，大批量单品种的产品逐渐让位于多品种、小 批量、更新换代速度加快了批量、更新换代速度加快了 ； l2 信息技术的高度发展，通信手段的现代化。世界变小信息技术的高度发展，通信手段的现代化。世界变小 了，决策加快了，决策的复杂程度空前地提高了。对决了，决策加快了，决策的复杂程度空前地提高了。对决 策快速性，准确性的要求，导致决策权的下放，分权管策快速性，准确性的要求，导致决策权的下放，分权管 理的重要性更加明理的重要性更加明 ； l3 信息技术和计算机网络的发展，使知识在管理者及劳信息技术和计算机网络的发展，使知识在管理者及劳 动者之间共享。动者之间共享。 2007-2008第一学期 主要形式：

29、l1 扁平式的组织结构扁平式的组织结构 l2 虚拟组织机构虚拟组织机构 l是指企业在组织形式上突破有形的界限，虽有是指企业在组织形式上突破有形的界限，虽有 设计、生产、营销、财务等功能，但企业内部设计、生产、营销、财务等功能，但企业内部 没有完整的执行这些功能的组织。没有完整的执行这些功能的组织。 l例如：耐克、锐步。例如：耐克、锐步。 2007-2008第一学期 特点： l突出的优势，即组成虚拟企业的伙伴在各自领域提供突出的优势，即组成虚拟企业的伙伴在各自领域提供 自己的核心能力。自己的核心能力。 l伙伴间的相互信任。伙伴间的相互信任。 l以信息技术为支持以信息技术为支持 l临时型，即虚拟企

30、业是暂时的、不稳定的，伙伴之间临时型，即虚拟企业是暂时的、不稳定的，伙伴之间 的关系也是不固定的、非正式的，一旦促成虚拟企业形的关系也是不固定的、非正式的，一旦促成虚拟企业形 成的目标完成以后，虚拟企业就会解散。成的目标完成以后，虚拟企业就会解散。 2007-2008第一学期 l虽然虚拟企业有很多优势，但并不是说虚拟企业中的风虽然虚拟企业有很多优势，但并不是说虚拟企业中的风 险不存在了或减少了。相反，由于虚拟企业中的不确定险不存在了或减少了。相反，由于虚拟企业中的不确定 性因素更多以及合作伙伴间信息的不对称等原因，其面性因素更多以及合作伙伴间信息的不对称等原因，其面 对比传统企业更为复杂的风险

31、问题。如果不加以重视，对比传统企业更为复杂的风险问题。如果不加以重视， 将会给企业带来不可挽回的损失。将会给企业带来不可挽回的损失。 l例如例如1992年年Intel公司与日本公司与日本NMB半导体公司组成虚拟半导体公司组成虚拟 企业以生产快速记忆芯片，但由于企业以生产快速记忆芯片，但由于NMB不能按时生产不能按时生产 出合格的芯片，导致在产品市场启动时，出合格的芯片，导致在产品市场启动时，Intel公司的市公司的市 场占有率一年下降了将近场占有率一年下降了将近20个百分点。个百分点。 2007-2008第一学期 第三节第三节 企业文化企业文化 l1 我国加入我国加入WTO l2 “文化是明天

32、的竞争文化是明天的竞争” l3 企业发展有三种境界企业发展有三种境界 l4 每个企业都有一种文化每个企业都有一种文化 l5 企业文化就好比是一个地基企业文化就好比是一个地基 2007-2008第一学期 一一 企业文化的概念企业文化的概念 l企业文化是组织成员的共有企业文化是组织成员的共有价值观价值观与行为规范体系。他与行为规范体系。他 的核心是共同价值观体系，它使企业独具特色，以区别的核心是共同价值观体系，它使企业独具特色，以区别 其他企业其他企业 。 l企业文化由三部分构成企业文化由三部分构成 l第一部分是看得见的部分（表层文化）第一部分是看得见的部分（表层文化） l第二部分是看不见的部分（

33、中介文化）第二部分是看不见的部分（中介文化） l第三部分，也就是企业文化最重要的部分（深层文化），第三部分，也就是企业文化最重要的部分（深层文化）， 就是企业的价值观就是企业的价值观 2007-2008第一学期 价值观 l价值观是社会成员用来评价行为、事物以及从价值观是社会成员用来评价行为、事物以及从 各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。 l价值观是人们对社会存在的反映。价值观是人们对社会存在的反映。 l价值观念是后天形成的，是通过社会化培养起来的。价值观念是后天形成的，是通过社会化培养起来的。 l价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个价值

34、观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个 组织行为。组织行为。 2007-2008第一学期 海尔的企业文化海尔的企业文化 l第一层物质层，物质层主要包括企业的厂容厂第一层物质层，物质层主要包括企业的厂容厂 貌、工作服饰、文体活动、产品、服务等；貌、工作服饰、文体活动、产品、服务等； l第二层是制度层，制度层主要包括企业的一些第二层是制度层，制度层主要包括企业的一些 制度、规范、工作标准等；制度、规范、工作标准等； l第三层是观念层，也叫精神文化。观念层核心第三层是观念层，也叫精神文化。观念层核心 的东西是价值观。包括的东西是价值观。包括3个方面的内容：第一，个方面的内容：第一， 海尔理念；

35、第二，海尔精神；第三，海尔目标。海尔理念；第二，海尔精神；第三，海尔目标。 2007-2008第一学期 海尔理念海尔理念 l1 市场观市场观创造市场创造市场 l2 质量观质量观有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品 l3 营销观营销观先卖信誉，再卖产品先卖信誉，再卖产品 l4 服务观服务观只要您打一个电话，剩下的我们只要您打一个电话，剩下的我们 来做来做 “五个一服务五个一服务” l5 人才观人才观赛马机制，人人是人才赛马机制，人人是人才 l6 管理观管理观“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高” OEC 2007-2008第一学期 五个一服务 l一付鞋套一付鞋套 l一张服务卡一张服务卡 l

36、一块垫布一块垫布 l一块抹布一块抹布 l一件小纪念品一件小纪念品 2007-2008第一学期 赛马机制 l1、“人人是人才人人是人才”。“优秀的产品是优秀的人优秀的产品是优秀的人 干出来的干出来的”。 不不 l2、“事事有人管，人人都管事事事有人管，人人都管事”。 l3、“赛马不相马赛马不相马”。“管事凭效果，管人凭考管事凭效果，管人凭考 核核”。 l4、激励机制：工人实行、激励机制：工人实行“三工并存，动态转三工并存，动态转 换换”。 l5、“用亦疑用亦疑”的用人理论。的用人理论。 2007-2008第一学期 海尔的OEC管理 l斜坡球理论斜坡球理论 lOEC “Overall every

37、control and clear” l全方位地对每人、每天、每件事进行控制和清理全方位地对每人、每天、每件事进行控制和清理 l“擦玻璃擦玻璃”、“擦地擦地”、“不简单、不容易不简单、不容易” l（1）目标系统）目标系统 l（2）日清控制系统）日清控制系统 l（3）有效激励系统）有效激励系统 l“公开、公正、公平公开、公正、公平” l6S大脚印、大脚印、3E卡卡 2007-2008第一学期 l二二 海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔精神：敬业报国，追求卓越 l海尔精神是企业文化核心的核心。一个企业要想搞企海尔精神是企业文化核心的核心。一个企业要想搞企 业文化建设，最重要的是，你的企业精神要把它提

38、炼业文化建设，最重要的是，你的企业精神要把它提炼 好。他要体现企业的核心价值观，体现企业的个性。好。他要体现企业的核心价值观，体现企业的个性。 l中国足球中国足球 l每一样员工的小发明都用员工自己的名字来命名每一样员工的小发明都用员工自己的名字来命名 l三三 海尔目标：创世界名牌，进入世界海尔目标：创世界名牌，进入世界500强强 2007-2008第一学期 二二 企业文化的功能企业文化的功能 l1 导向功能导向功能 l是指企业文化对企业领导和员工的导向作用。是指企业文化对企业领导和员工的导向作用。 l2 凝聚功能凝聚功能 l1）事物凝聚要有一个核心，凝聚企业的焦点直接体现企）事物凝聚要有一个核

39、心，凝聚企业的焦点直接体现企 业目标。业目标。 l2）企业的价值观是企业在长期生产经营和管理实践中生）企业的价值观是企业在长期生产经营和管理实践中生 成和发育起来的，它是广大员工所认同的一种团体意识。成和发育起来的，它是广大员工所认同的一种团体意识。 l3）每个员工都有理想）每个员工都有理想。 2007-2008第一学期 l3 激励功能激励功能 l1）信任激励）信任激励 l2）关心激励）关心激励 l3）宣泄激励）宣泄激励 l4 协调功能协调功能 l企业的员工来自各个方面，从事着不同种类的工作，带企业的员工来自各个方面，从事着不同种类的工作，带 有各种各样的个人动机和需求。在融洽的企业文化氛围有各种各样的个人动机和需求。