【XXXX年邮局实习工作总结报告】

1、【XXXX年邮局实习工作总结报告】2004 年 3 月 27 日 XXXX ，是我在邮局实习的第一天。我觉得那时我开始慢慢融入这个系统。 当我第一次来到后沙峪邮局时， 我不知道该怎么办。据估计， 这是每个刚开始实习的人都有的感觉。陌生的环境和陌生的人让我们这些刚刚进入社会的大学生感到不知所措。但是由于同事们的热情，我的不适应很快就消失了。我周围的同事和我同龄。对每个人来说，相互交流要容易得多。 他们没有 “作弊 ”，因为他们比我早到，但是非常照顾我。毕竟，我在学校学到的主要是理论。我对实际操作仍有许多疑问。 我的老师和其他同事一步一步教我，直到我学会为止。我觉得在这段时间里我收获了很多，包括知

2、识和同事的感受。后沙峪邮局是顺义区的第二个分局。周围的别墅、住宅区、工业区、以上单元，还有很多外国朋友。它所面对的人是高质量的、高收入、高水平。因此，这里的任务更加艰巨和多样化。员工自身的业务技能、业务知识、服务水平更严格。这样，局里在各方面都有了更多的要求，我的素质也有了很大的提高。例如，在语言表达和身体表达方面，当用户走进柜台一米的时候，他应该说:你好！你做什么生意？ ”不能说 : “为什么？ ”“什么事？ ”“快点，后面还有很多人在等着呢！ “还是冷谈，不予理会。当用户需要处理非本地业务时，还有一系列的词语，例如 : “对不起，请到柜台号码 xx”而不是 “这不能做 ”或“谁应该找谁 ”

3、。后沙峪是外国人居住的顺义区。许多不同肤色和种族的外国朋友来邮局做生意。因此，英语更常用。当书籍被使用时，仇恨就会减少。因为我的英语不是很好， 我总是用英语和肢体语言来服务他们。我想 :虽然我不能和他们流利地交谈，但我会用我热情的服务来弥补。当我看到他们带着满意的笑容和竖起大拇指离开时，我想确保花时间学习英语， 争取更多的外国朋友来做生意，这样他们会更满意。要成为一名合格的邮政工作者， 能够熟练地处理各种业务是基础。在实习期间，我总结了以下注意事项:1、文件和文章在接收和发送时必须加以区分。 2、一定要完成一项业务，然后再做另一项。3、人多的时候不要惊慌。处理事情时要冷静。4、无论顾客说什么，

4、他们都不能和他们争吵。 5、小心行事。 6、客户同时发送和交付大量物品。他们应该仔细清点，最后统一结算。结算时至少要计算两次。7、当你不确定时，你必须在处理之前询问主人。在实习期间，我还抽空拜访了一些兄弟单位，如牛街邮政局、东方邮票公司，试图找出我们局与其他人之间的差距。 我发现市区较大的单位在细节上设备很好，员工的整体素质也很高。 例如，在牛街邮局，每个柜台前都有一个标志，标明该局处理的业务类型， 处理各种业务所需的表格样本在该局醒目位置展示。字迹清晰，邮局整体环境光洁，设计合理。从包装的检验到最终的密封和交付，客户不需要重复搬运，不仅方便了客户，也大大提高了整体工作效率。我认为:城市和郊区

5、之间的差异是由很多因素决定的，从投入的资金量到每个局之间的业务量，到客户整体质量的差异，虽然我们的后沙雨分公司不能像城市地区的一些主要邮局那样投入大量资金来改善环境， 但我们可以利用一切可用的资源来使自己变得更完美。没有特别的标志，你可以自己做，没有特别的清洁人员，我们可以提前十分钟清洁，我们可以帮助客户移动费力的邮件。事实上，一点一点地，是为了让客户能够在干净、整洁和舒适的环境中处理业务，并更好地为客户服务。 ”“用户是亲戚 ”不是嘴上说的一句话，而是心中的真实感受。作为一名邮政工作人员， 只有热爱自己的工作， 并将其视为实现人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是谋生的手段， 他才能尊重自己的工作，从而显示出巨大的职业主动性，产生持续的动力，全心全意地投入工作，积极完成各项任务。因此，我们应该把邮政工作作为一项事业来追求， 热爱并尊重这项事业。 邮政事业的发展需要新鲜血液和高度热情，但也需要冷静思考和坚定不移。在今后的工作中，我会戒骄戒躁，努力学习商业知识，