空调售后部经理岗位职责（共16篇）

1、空调售后部经理岗位职责（共16篇） 第1篇：售后部经理岗位职责客服部经理一名：岗位职责:1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户

2、的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。任职条件：1、大专以上

3、学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。工作地点：昆明市_路605号驰宇大厦20层薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险工作时间：大小休第2篇：售后服

4、务部经理岗位职责1.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务维修中心的管理工作。3.负责建立售后服务档案。4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。6.配合综合管理部，完成电动车的销售。7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。8.及时完成公司领导交办的其他工作。第3篇：售后服务部经理岗位职责售后服务部经理岗位职责职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。1、负责本部门的日常事务。2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客

5、户，取得客户认同。3、对已有技术配方的调整提出建议。4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。6、对所有客户有定期回访的责任。7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。8、完成上级领导交办的临时性工作。售后服务流程复核存说明：售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。经调查

6、、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。第4篇：售后经理的岗位职责工程服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、制订工程项目验收单及技术员安装调试维修反馈表等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。6、每周定期将工程进展信息反馈至

7、公司，了解用户需求及工程安装进度。7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。第5篇：售后服务部经理岗位职责榆林超霸智能安防工程有限公司岗位职责说明书岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：1、相互关系（1）直接上级： 总经理（2）直接下级： 售后服务人员（3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位2、

8、工作概要：负责公司售后技术服务的管理和实施。4、任职资格和条件（招聘要素）：（1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。（2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。（3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。（4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。5、晋升与职务轮换（1）晋升岗位：可晋升为副总经理。（2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。第6篇：售后服务部经理岗位职责售后服务部经理岗位职责直接上级：销售公司总

9、经理直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长 职务、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。、负责维修网点的建立和管理。、负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。、负责零配件的采购和管理。、对维修站人员进行技术培训。、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。、负责对本部门人员的管理工作和业绩考

10、评工作。、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。、完成领导交办的其他工作。 职权、有权建立和撤消维修网点。、有权督促检查维修网点。、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 职责、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。第7篇：售后部经理工作职责售后部经理工作职责负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保

11、证生产经营高效的有序进行。掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服

12、务品牌。 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下

13、来,及时提供给客户。挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。第8篇：售后部各岗位职责_现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责l 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作l 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核l 保证索赔体系严格按_现代索赔政策正常运作l 负责处理重大客户投诉l 严格按照_现代特约店运作标准的相关要求开展工作l 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标l 领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心l 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施l 做好业务统计分析工作，定期按时填写_现代及特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责l 严格按照服务流程

14、的要求开展工作l 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询l 为客户提供个性化服务，传递_现代“真心伴全程”的服务宗旨l 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问l 严格遵循_现代索赔政策进行索赔操作l 负责其客户群的回访l 每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系l 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责l 熟悉_现代质量担保工作业务知识l 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定l 按照_现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物l 按照_现代有关规定及时填报相关报表，报

15、告，并按照要求返回损伤件l 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息l 积极向客户宣传_现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询l 定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责l 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受l 确保客户抱怨得到及时处理l 汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度l 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 l 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动l 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人

16、员l 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员服务经理工作职责：l 严格按照_现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与_现代的相关要求高度一致。l 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。l 作为特约店与_现代之间的联络人来贯彻并实现_现代“真心伴全程”的宗旨l 领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。l 负责接待和处理重大客户投诉。l 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。l 组织协调各部门完成_现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。l 贯彻并组织

17、实施_现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。l 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 l 负责售后整个工作流程的不断优化。技术顾问工作职责：l 现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）l 观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉l 协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断l 协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断l 进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户l 为客户提供个性化服务，传递_现代“真心伴全程”的宗旨车间主管工作职责：l 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务l 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的

18、有效执行 l 维修车间的安全生产和环境保护l 负责车间专用工具的使用和保管l 负责同_现代售后服务部联系，以得到技术援助l 对车间管理人员和维修工进行考核l 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划车间设备管理员工作职责：l 维修设备的管理、维护、保养及添置l 及时向_现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息维修组长工作职责：l 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 l 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理l 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管l 对维修人员提供技术支持l 完成车间内的其他工作维修人员工作职责：l 严格按照维修

19、手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养l 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报l 完成车间内的其他工作配件主管工作职责：l 按照_现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作l 在保证客户满意度的前提下，根据_现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种l 确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间l 对售后服务人员进行配件业务的培训l 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展l 熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务l 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整

20、，培训发展计划和激励措施l配件计划员工作职责：l 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应、l 熟悉_现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务、l 根据_现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划l 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息l配件管理员工作职责：l 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好l 确保出库手续的完整及正确l 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确l 以5S管理标准进行仓库内管理、l 完成配件主管安排

21、的各项工作技术总监工作职责：l 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持l 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询l 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检l 监督工具设备的使用，保养和标定l 落实_现代的技术培训计划l 对员工的内部技术培训进行考核l 收集和分析重大技术案例l 负责内部技术难题攻关l 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行质量检验员工作职责：l 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量l 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议l 及时有效地与车间管理人员、

22、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理工作职责：l 全面负责客户满意度指标的监控与落实l 对售后核心流程的服务质量进行监控l 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进l 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进l 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训l 负责本店营销活动的客户通知及跟踪l 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度 l 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪l 负责本部门员工的培训计划和激励措施客服专员工作职责：l 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受l 确保客户抱怨得到及时处理l

23、 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度l 统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 l 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动l 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员l 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员_现代龙岩中天售后部第9篇：售后部各岗位职责相关职位 岗位职责服务经理岗位职责一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调

24、配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。前台主

25、管岗位职责一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。二、负责前台人员、设施、卫生的管理。三、管理和指导前台人员开展工作。四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。五、执行和发展与政府机关的官方联系。六、制作质量信息报告。七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。九、负责管理控板的互动管理和监督。十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。 十一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。 十二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。 十三、负责各班组、工位、作业时间的协调。 十四、负责每天工作跟踪。十五、倾听客户意

26、见，及时处理客户要求和投诉。十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。十七、负责本部门值班及休假人员的安排。前台服务顾问岗位职责一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。二、进行车辆故障诊断及初次估价。三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。六、陪同客户结算，完成交车工作。七、进行客户满意度调查及跟踪服务。八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，

27、引导客户消费。十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。信息员岗位职责一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。七、负责收集客户对车辆的制

28、造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。九、负责完成服务经理交办的其它工作。配件管理员岗位职责一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。二、认真钻研业务知识，互相学_，扎扎实实做好本职工作。三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。六、维修工

29、领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。配件经理岗位职责一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务

30、经理。四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。车间主管岗位职责一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。三、切实抓好车间的质量管

31、理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术

32、挡案和维修台帐。十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。机修工岗位职责一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。九、认真执行工艺质

33、量标准，保质保量完工。十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。 十一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学_、不断进取。钣金工岗位职责一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检

34、查气管是否老化漏气。八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。油漆工岗位职责一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。九、加强自检、互检，保障作业质量达标。十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完

35、成作业任务。前台结算员岗位职责一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。七、及时学_和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。第10篇：售后岗位职责服务站站长岗位职责1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。2.结合

36、厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次

37、、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责：1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流

38、工作； 3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；售后服务站长岗位职责14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。16.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并

39、组织实施，不断提升维修技能和服务能力。20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处

40、理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责：1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作； 2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作；3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任；4.积极协助销售部做好大客户的服务工作前台主管岗位职责1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。 3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。 4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务

41、水平。 5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。 8.积极宣贯厂家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。 9.积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。 10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。 11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本

42、地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 12.参与前台相关业务工作。13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。服务顾问岗位职责1 积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。2 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。3 负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。4 及时提醒客户拿出车内的贵重物品，不免客户损失及相关纠纷问题的出现。 5 就维修和保养方面的内容，积极向

43、用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。6 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7 如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。8 如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知客户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。9 如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。10 根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完成预约保养维修项目。11 认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。12 负

44、责按照公司规定对维修项目的结算收银和交车相关手续的办理。 13 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。14 积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。15 积极做好配件缺件的订货登记、过程跟进、到货通知工作。16 严格按照东风厂家的要求步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。 17 完成领导交办的其他工作。保修鉴定员岗位职责1.积极向客户宣传厂家的质量担保政策，并充分做好解释工作。 2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。 3.负责实施对客户的质量担保。4.负责填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，且对其内容的

45、准确性、完整性、规范性负责。5.负责对索赔旧件库的5S管理，及索赔件整理、保管及储运寄发工作。 6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。 7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。8.接受厂家的业务指导，配合质量担保审计工作的开展。9.负责厂家系统的操作和相关的填报，并对其准确性、完整性负责。 10.避免客户直接向厂家索赔，维护品牌形象和利益。11.积极完成和递交各类保修索赔资料，负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。12.建立完整保修索赔款台账，及时与厂家和公司财务核准到账情况，并对保收索赔款的回收负责。13.完成上级领导交办的其他工作。保险理赔主管岗位职责1.与保险公司合作，协

46、同有关部门共同解决客户问题，使服务超过其期望，使之满意； 2.负责收集保险公司内部政策变动的有关信息，并及时反馈给相关部门及领导； 3.负责与保险公司保持良好业务关系，开拓事故车业务市场； 4.根据公司财务制度，对事故车挂账业务进行账款的回收； 5.负责客户委托的保险理赔的全权代理；6.负责将相关信息及报表定期汇总到保险资料员处；7.遵守公司各项规章制度，维护公司企业形象，有效执行公司规章制度； 8.与各保险公司相关业务人员的关系维护工作； 9.续保工作的提醒业务及组内人员的工作合理安排； 10.完成上级领导交办的其他工作。保险理赔员岗位职责1.积极拓展保险理赔业务，积极学_、领会和灵活运用保

47、险政策和规定。2.负责帮助客户处理事故车辆，热情、友好地接待客户，详细了解和根据事故原由、事故责任及客户需求，完成车辆的故障诊断工作，提出修复建议及估价，并确定维修项目和维修价格。3.按照客户或保险公司的相关要求做好维修估价单，及相关证件、文件资料的准备。 4.根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。、5.及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。 6.积极努力地向客户接好和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。7.如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，做好客户的

48、解释说明工作并采取相应的补救措施。8.如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。9.积极完成和递交各类保险理赔资料，负责及时跟踪每单保险款的催付和到账情况。 10.建立各类保险款台账，及时与公司财务核准到账，并对保险款的回收负责。 11.做好车辆续保、年审的营销和统计工作。 12.负责对事故车辆施救工作的安排与实施。13.负责与交警、保险公司良好业务合作关系的建立与维护。 14.完成上级领导交办的其他工作。保险资料员岗位职责1.2.3.4.5.6.7.8.负责每周督促保险事故车的回款工作；并对回款做好账目管理。 负责服务部客户的保险资料的收

49、集整理及续保客户的提醒工作。 遵守公司各项规章制度，认真执行公司有关经营决策。 负责对本部门考核扣款工作的现金保管及账目管理。 负责客户中心的客户保险意见表的信息反馈跟进工作。 作好保险相关文件的收发记录，并跟进执行情况。 公司要求的相关文件或报表的定时或不定时上传工作。 上级交办的其他工作。信息资料员岗位职责1.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度，并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息，并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。 3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈，并做好文件管控工

50、作。4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。 5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。 6.管理好各种专业资料，并建立好借阅台账。 7.管理好客户原始档案与电子档案，并做好保密工作。 8.负责部门办公用品的申购、领用、保管和发放工作。 9.负责办公室的安全、卫生和办公秩序的维护工作。 10.完成上级领导交办的其他工作。备件主管岗位职责1.负责公司备件经营指标的完成。2.负责落实厂家备件业务的管理程序流程和相关标准。 3.保证公司正常经营所需配件的及时供应。4.根据配件的供求情况，及时检查、调整和优化库存配件种类的数量，保证安全库存。 5.负责配件订单的审核并对订单中的货

51、物品种、数量的准确性负责。 6.负责组织备件的到货验收和入库检验。7.每月定期与财务部门组织盘点，确保库存配件帐、物相符。8.每月定期汇总当月的工作情况和信息反馈；组织统计分析各项配件数据。 9.就整个备件业务工作，负责与厂家联系信息。 10.协助处理顾客投诉及重大质量事故。11.负责组织编制备件部的相关管理流程制度。12.负责对本部门员工工作的培训和指导，并及时督导、检查和落实。 13.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作。14.及时了解汽车市场动态，并向公司反馈、建议合理的策略。 15.完成上级领导交办的其他工作。备件计划员岗位职责1.根据进厂车辆维修业务的需求，合理安排库存，确保售后业

52、务正常开展的配件供应。 2.根据厂家有关备件计划订购规定和公司的实际需求，开展备件的计划和订购工作。 3.对备件供应的及时性、准确性负责，并保证订购厂家的纯正备件。 4.根据市场情况制订精品采购计划。 5.根据市场情况制订精品的外销计划。 6.负责备件及精品的对外采购工作。7.负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。 8.负责厂家备件相关信息的接收与落实。 9.负责备件的到货验收和入库核对。 10.完成上级领导交办的其他事宜。备件仓库员岗位职责1.负责备件仓库的布置，根据备件进出量及仓储空间制定合理的仓储工艺及货位调整方案。2.负责备件的存放、保管工作和设置清晰的备件摆放指示标识。 3.负责配

53、件的收发和完善的备件出入库手续的办理。 4.负责与财务部门每月定期的库存盘点工作。5.负责建立和完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据。 6.及时向配件计划员和配件经理通报备件库存情况。 7.做好生产用工具及消耗品的收发和管理工作。 8.负责备件库的安全、防火、防潮工作。9.协助备件经理编制库房各项管理制度，如：收发备件程序、备件存放保管规定等等。 10.完成上级领导交办的其他事宜。技术主管岗位职责1.监督、协助和检查各维修班组的维修质量，规范维修流程、维修操作行为，领导质量检验员对维修车辆进行竣工检验。2.负责制定各项维修检验及考核标准，开展内部质量审核控制工作。3.组织公司有关技

54、术力量，提供车间维修技术援助，积极解决维修车间遇到的各种技术疑难杂症；组织编写故障报告并向厂家传递，作出书面申请技术援助。4.对各班组维修车辆质量进行考核、监督并定期将维修班组的技术状况以及维修质量报表上报服务经理。5.领导汽车维修质量检验员实施汽车维修质量检验工作，确保合格率达到质量目标要求。 6.制定公司内部技术培训计划，领导内部培训员对服务部人员开展内部技术培训工作。 7.协助车间对维修过程的质量控制，确保质量管理体系的有效运行。 8.协助车间主任对生产合理安排和调度，并协助做好车间的现场管理工作。 9.协助救援服务及处理客户投诉。 10.完成上级交办的其他任务。质检员岗位职责1.负责对

55、需要保管的文件、培训资料及教材进行控制，建立文件的目录，使所有文件都处于受控状态。2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计，对于返工提出处理建议报请技术主管审核。3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作（包括服务质量、各种记录、维修能力等）进行监督、检查、评估。4.负责对维修作业进行质量检验，严格把关，认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。6.协助技术主管做好技术及质量培训工作，并给维修车间提供技术援助。 7.协助24小时紧急救援服务工作。8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。 9.

56、负责旧件的认定及价值评估。 10.完成上级领导交办的其他事情。维修班组长岗位职责1.负责本班组全面生产工作，保证生产安全，技术质量，清洁卫生，协调工种之间配合。 2.按操作规程和技术标准，依据派工单，组织完成作业项目，并自检签字认可、对特殊故障注明原因。3.协助质检员，做好招来那个验收工作。4.严格遵守汽车质量担保条例，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员。 5.热情提供“人性化”服务，对承修范围外的故障隐患及时通报服务顾问以便和客户取得联系。6.负责带头执行车间“5S”工作，负责管理班组工具和对所属设备的保管及定期检查维护。 7.做到“油水、配件、工具”三不落地，实现安全生产。提高安全意识，及时发现与排除安全隐患。8.服从生产管理及调度、积极配合业务工作，对超出既定范围以及作业指示不明确的作业项目和维修换件必须通过业务部书面确认后执行。 9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.遵守公司各项规章制度，关心组员生活，起到班组带头人作用。 11.完成上级领导交办的其他工作。维修技工岗位职责1.按照公司的服务形象要求，做到着装整洁、精