淘宝开店策划书

1、淘宝网开店策划书一、店铺简介二、经营环境1、行业分析2、客户分析，目标市场3、风险因素三、公司战略1、目标2、发展计划3、经营战略四、经营策略1、货源选择策略2、定价策略3、营销策略4、推广策略（广告策略）5、成交、支付、送货6、会员系统7、客户服务一、店铺简介 创办时间： 2017年 11 月 26号 主营业务：游戏周边产品 经营理念：游戏第一、顾客第二。开个网店只是老师要求。您爱买不买！二、经营环境1、行业分析(1) 市场调查 近几年游戏周边已经成为一种时尚吸引着越来越多中国周边爱好者的加入， 但十 分遗憾的是，他们收集的周边和 cos 的对象几乎全部是日本游戏人物，这种现象一 方面显示出

2、日本游戏周边市场非常成功，另一方面也表明了中国的网游周边市场目 前虽然还处于“待开发”状态，但是却拥有着巨大的潜力。开游戏周边的网店， 收入变动幅度极大， 由于受众人群较小， 但是论其痴迷程度 而言，其中大部分中毒比较深，愿意为其花钱。店铺受地域、店主人气、游戏火热 程度等多方因素影响，游戏周边网店收入从 500 万至亏本不等。 LOL游戏主播伊芙 蕾雅曾经接受采访时说道：赚钱靠网店 年入千万很容易！(2) 选择本行业的主要原因：游戏产业的日益成熟， 游戏周边的前景越来越明朗化。 它是伴随着游戏行业的成 长而发展而来，虽然说是游戏产业的衍生品，但其在经济上的影响已经渐渐与游戏 本身带来的利润持

3、平，甚至在国外已经凌驾于游戏本身带来的利润之上。但是经营游戏周边的店铺风险较大， 很容易就血本无归。 但是中国的游戏周边发 展较为缓慢，市场依旧有很大的空白。而且做游戏代练之类的游戏周边，成本极低，花费的只有时间和网费。 我准备选择的经营方式主要是游戏代练， 加上售卖游戏手办。 由于经营的项目所 占空间较少，而且成本极低，适合在校大学生创办并进行管理2、客户分析，目标市场 我认为主要销售对象是在校学生等广大游戏爱好者。 俗话说最好赚两类人的钱，一个是孕妇另一个就是学生。学生中喜欢游戏的占 大多数，学校周边的网吧中大部分也是学生在玩游戏，不少学生的游戏花费惊人。 售卖游戏周边产品，潜在的消费者数

4、量惊人。3、风险因素 ： 风险一、方向把握不当： 这种风险会出现在经营者初期的市场定位上，一旦这个错误三个月内得不到解决， 企业只有倒闭。风险二、进货渠道及沟通： 这种风险会出现在进货渠道过于狭窄， 能够导致商品 信息闭塞， 造成产品种类不全， 商品短货的现象， 直接影响店面效益。 应采取的 措施是积极观察市场状况，时刻掌握前沿的最新信息，及时有效的和生产厂家进行 沟通。风险三、后期流动资金的准备 这种风险应该出现在正常经营两个月之后， 由于首 批进货量及销售情况难于控制，一旦造成首批大部分的压货，必须有足够的后备流 动资金进行周转， 否则将造成不能及时补充畅销货， 造成恶性循环。 应采取的措

5、 施：有首批压货的心理准备，充足的后续流动资金，并且及时有效的沟通。 风险四、竞争对手强大。智冠、盛大、天图等运营厂商已经着力拓展周边市场，凭 借着各自对市场的理解和市场运作上的各出奇谋，纷纷都取得了不错的成果。众多 企业已经盯上游戏周边这些产业，并且游戏代练已经出现团队模式，个体经营很难 与其竞争。三、公司战略1、目标每个月流水大概一千元左右2、发展计划 初步阶段：自己负责进货、发货、客服和售后。自己接单负责游戏代打，拿命接客。 首先用较低的价格吸引顾客，建立店铺的信用，吸引稳定的客源。发展阶段：组建基础客服组，仓库组。根据经营情况来设置客服至少 2 名员工；仓 库设置 2 名员工，一名负责

6、留在仓库打包发货，一名负责出外跟厂家订货。建立专 门的游戏团队，代打游戏更加有效率。梦想阶段：客服组人数增加到 6 名及以上，具体分出售前组，售后组，客服主管。 仓库组人数增加到 6名及以上， 3名员工负责打包， 1名负责打单， 1名负责采购， 另外设置 1 名仓库主管。购买专业的进销存软件实现对库存的精准控制。店铺的管 理层开始组建，设置 3 名及以上，一名员工负责员工考勤、排班、各种大小杂事以 及公司活动事宜。一名员工做运营，管理客服组、仓库组的绩效和店铺整体运作的 协调。一名员工侧重活动推广，上新活动策划，钻展直通车等等。 大学不可能阶段：增加文案 1 名，负责描写上新文案，运营微淘，微

7、博，公众号。 在运营条件允许的范围内，扩大经营面和加强售后服务，开展招学生代购项目拓展 业务量。3、经营战略（1）总体战略 将服务的重心放在提高游戏手办等周边产品质量、尽量降低产品价格，从而获得市 场竞争的优势；丰富店铺产品及服务种类，按时间段进行值班安排，根据自己宝贝 所在的科目，找到对应买家的成交时间段，确保服务质量，并完善消费者食品评价 的体系。利用店铺采购的品牌优势等广泛寻求行业内的横向联合，利用有限的资金 在短期内迅速扩大企业的经营规模与品种范围，获得客源，巩固并不断提高在行业 内的地位以及口碑。（2）组织管理战略 组织原则：（一）职权分明，使每项工作管理职能都能落实到每一个员工上。

8、职 责明确不分散；（二）各相关部门要互相协调、互相衔接，有利发挥店铺组织整体功能，使组织内 部既有分工，又有合作，协调一致，实现一个共同目标；（三）实行统一领导，分级管理，集权与分权结合。要确定科学的管理幅度和管理 层次。要坚持必要的集中统一领导，使企业领导人指挥决策的实施有效而迅速。又 要实行分级管理，调动各方面的积极性；（四）售后服务部、人工服务部以及销售部设置要根据经济活动实际需要，实行有 效管理，提高员工的素质。要让员工们意识到大家是一个团体，努力做好自己的本 职工作。（五）落实管理制度，确定团队成员的轮流值班制度。将值班打卡情况与薪资相挂 钩。严格考勤制度，杜绝员工可能出现的惰性。（

9、3）商品发展战略 （一）尽快组建游戏辅助团队，使游戏代练等游戏辅助团队更加完善，代练更加规 模化，效率化。提高代练速度。（二）根据自己的判断和消费者对于商品的回复， 来择优选择长期合作的进货商家 一方面择优选择进货商家，从另一方面也可以来制作属于自己店铺的品牌手办。寻 找就近合适的生产商， 安排生产部随时进行更近和监督， 必须确保产品的生产质量 （4）服务战略 售后服务（退货）标准：（一）出现质量问题，请提供照片以此为依据，确定质量 问题属实后，本站承担来回运费为买家更换相同的商品；（二）如本站发错商品， 本站承担来回运费为买家更换原先购买商品； （三）与消费者心里产品相差较大的， 酌情商议。

10、根据市场的发展，产品的不断完善， 来完善售后服务的标准。 要求员工， 特别是 售后服务人员有良好的沟通能力和耐心，对待每一位顾客要以顾客至上的原则。努 力提高商品质量，给消费者留下好印象。游戏代练等游戏辅助类型消费，当订单确定，且已经进行中，顾客如需要退款， 则与客服协商，根据订单完成度退款。四、经营策略1、货源选择策略 游戏代练：选择近期网络火爆的游戏，关注游戏动态。投入时间和一定金钱， 在游戏中培养团队，逐渐完善游戏团队游戏手办、cosply 服装道具：1. 通过阿里巴巴在网上选购质量较好的手办模型， 进行再包装，推出典藏版、纪念版等套装，提高约五成价格在进行出售。2. 联系服装厂商，订购

11、特殊 cosplay 服饰，限量销售。首先注重服饰的质量， 再之注意服饰的还原度，尽量提高服饰真实度。提醒厂商服装的细节和饰品也要制 作并添加至服装中。3. 印制与游戏有关的文化衫，以低于市场一般短袖 T 恤、卫衣的价格出售。2、定价策略（1）定价目标 店铺主要通过游戏辅助项目、游戏手办及游戏 cosplay 服饰盈利。 通博客：市场价 68411.1 元进价为 29395.4 元，按照九折销售， 那成本比率 是 47.7%上海包包：市场价 106465 元进价为 44188.9 元，按照九折销售，成本比率 是 46%盛大 ：市场价 14286 元进 价为 10000 元，全价 销售 ，成 本

12、比 率为 70%一博漫画：市场价 20236.8 元进价为 7690 元，按照九折销售，成本比率为 42%游戏机： 40000元 游戏光盘： 2000元 进口日本及香港产品： 10000 元（2）定价导向定价的目标重中之重在于提高市场占有率， 根据自身成本和利润的计算， 做到一 类游戏周边产品的定价稳定，不要在短期内有较大的浮动，这样会对先后购买的消 费者心理上有很大的情绪影响，也可以确保较稳定的市场占有率。定价中考虑到成 本和需求，当供不应求的时候，可以适当提价，增加盈利，提高利润；当供大于求 的时候，可以适当减价，进行促销活动，消耗仓库存货，促进消费。（3）定价及价格调整游戏周边中 cos

13、play 的服饰及游戏手办价格较高。游戏辅助项目可以与同行业的进行价格竞争，以廉价的服务换取稳定的客户数 量。建立更为庞大的游戏团队，更加有效率的进行工作。在漫展、游戏嘉年华期间，服饰类商品可以进行适度降价，以较低的价格增加 销量。3、营销策略1. 吸引买家策略 在店铺信誉等级达到一定程度后，店铺流量、店铺和宝贝收藏量都会相应提升，这 些都是吸引买家的条件，但你还需要一些策略。这些策略可以是打折促销，可以是 秒杀、也可以是新颖的抽奖活动， 总之就是要能够吸引人。 当然，题既要优化得好， 又要勾起买家的欲望，宝贝标题优化也是需要下功夫琢磨的。2. 建立信任策略首先买家一般会浏览宝贝图片和描述，

14、如果你的图片是实物拍摄， 你就要告诉买家， 买家就会觉得比较安心了，有一种所见即所得的感觉；其次，描述内容要写得有吸 引力，但不是夸张描述，而是把宝贝亮点展示出来；最后，有吸引力的好评内容是 必不可少的，如果还没有，那你就需要通过刷钻获得。3. 销售促成策略 当买家对某个商品产生兴趣并对他产生信任时，成交的可能性就很大了。但可能还 是会有一些因素让对方拿不定主意，吸引他下单，例如折扣、免邮或者额外赠送他 代金券等，促成这笔交易。4. 情感投资策略 实践证明，情感营销运用得好，绝对是增加顾客粘性的一个好方法。据数据显示， 留住老顾客所需要的费用仅是发展新顾客的 20%，所以发展好老顾客是非常有必

15、要 的，这就需要我们在情感方面下功夫，例如赠送礼品、小样、给更多优惠等。当然， 新顾客也要不停的发展，因为他们也可能变成老顾客。4、推广策略（广告策略）1. 可以开发一些和自己网店产品相关的小插件，插到校内上，插到海内上。只要有 开放 API 的 SNS网店都去插下。现在很多网店都有在这么搞，去校内看看哪些开放 的应用程序，很多都是一些小网店提供的，而且上面都或多或少有挂自己网店的广 告。而且这个市场越早做越好，很多 SNS网店都是才开始尝试开发 API，审核的要 求还不是特别严格。2. 在你的网店挂一中免费的游戏，但是是要和网店的主题相同，还要是有奖游戏。 他们网店就挂了一款完全免费的“梦幻

16、体彩”足球比分竞猜游戏，就和他们的网店 内容完全是一致。推广的效果也非常好。3. 用几十个 qq，每个 qq加入几十个群，每天发一遍网店。平均、 50 个 qq*每个 qq 加入 50个群*每个群 50 个人=75000人观看。如果 qq 更多，加入的群更多，加入的 是大群，每个群的人数更多， 则宣传效果更好。 即使排除不在线的 qq 用户，效果也 不容低估。要忍辱负重， 不怕被踢。另外就是在 QQ群是是可以发群邮件的， 例如你 可以把你的网店 *.com 上的精彩内容在邮件中推荐。5、成交、支付、送货 成交流程就选择和淘宝网上大多数店铺相同的， 可以先放进购物车， 或者直接 点击进行购买，然

17、后输入验证码，但是要对身份进行验证，确认不是竞争对手的操 作。支付方式， 为了方便消费者， 可以使用支付宝和微信钱包的支付， 然后联系各 个银行，开通银行卡支付的功能，一定要最大程度上的方便消费者。 送货方式的选择，虽然说适当的延误，在消费者的理解范围之内，但是我们要 让消费者留下一个美好的深刻印象，就要尽量做到最快限度的送达。所以在送货公 司上会选择物流界口碑较好的顺丰快递和 EMS快递，这类快递的成本较高，所以在 免邮上的要求会严格一点，比如购买到一定数量和价格之后，才会有免邮服务，这 点必须在商品旁边进行标注，让消费者清楚了解。并且可以开通消费者送货服务方 式选择的投票，可以根据消费者的

18、投票进行选择。等店铺较为稳定之后，可以让消 费者自行选择送货方式，来满足需求。6、会员系统一、成为会员方法 一次性购买 300 元商品，或者累计购买 600元商品即可成为会员。成为会员后赠送 300积分，并从此之后持积分会员卡购买本店商品均 8.8 折优惠，每实际消费 1 元 人民币得积分 1 分，积分累计每增加 100 都有礼品赠送，也可以积累至一定分数得 大礼。所有积分累计超过 2000 分之后升级为贵宾会员， 持积分会员卡购买产品均销 售 7.5 折优惠。二、成立俱乐部并定期每月举办活动：1、俱乐部和学校联合进行， 或者和学校已经有的动漫俱乐部进行联手， 目的是活动 使用场地不需要租金，活动宣传方便快捷，活动影响