职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识

1、职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识注 意 事 项得 分评分人一、单项选择(第1题第351题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分351分。)1. c&c08-q排队机中，主机信息按其重要性可分为()级。 a、2 b、3 c、4 d、52. 在计算机网络中，wan指的是()。 a、局域网 b、城域网 c、广域网 d、以太网3. 中国的国际长途区号是()。 a、0056 b、0086 c、0087 d、00114. 某话务员当班时，共为用户查询1 200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1 150，该名话务员的查号准确率为()。 a、94.5% b、95% c

2、、95.8% d、96%5. 话务的技术资料、各种()不准外借。 a、记录 b、制度 c、规范 d、承诺6. 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对()话路同时录音。 a、1 000个 b、1 024个 c、512个 d、1 030个7. 话务台应保存好各类原始()。 a、用户资料 b、员工档案 c、工作记录 d、个人资料8. “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是()关系的复句。 a、转折 b、递进 c、假设 d、条件9. 话务处理及时率指标百万门以上局应大于()。 a、85% b、90% c、95% d、98%10. 春晓的作者是()。 a、孟浩然 b、白居易

3、 c、柳宗元 d、贺知章11. 质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。 a、工作 b、培训 c、学习 d、交往12. 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能()。 a、业务流程 b、业务范围 c、业务数量 d、业务类型13. 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。 a、185 b、114 c、110 d、12214. 局域网是指覆盖范围在()以内的计算机网络。 a、5 km b、10 km c、15 km d、20 km15. he()us english.（他教我们英语。） a、teachs b

4、、teachies c、teaches d、tiachves16. 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：()。 a、李明的一本外语书被我拿走了。 b、我把李明的一本外语书拿走了。 c、我的一本外语书被李明拿走了。 d、李明把我的一本外语书拿走了。17. 计算机常见故障可分为硬件故障和()故障。 a、键盘 b、磁盘 c、病毒 d、软件18. 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。 a、本局用户 b、中继用户 c、被叫用户 d、主叫用户19. 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上ccs”，指与()连接失败。 a、服务器 b、

5、排队机 c、维护终端 d、相邻座席20. 序数词“第二十一”的英文写法是“()”。 a、twenty-one b、twenty-first c、twentieth-one d、twentieth-first21. “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是()。 a、成分残缺 b、词序混乱 c、搭配不当 d、分类不当22. c&c08-q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。 a、alt b、ctrl c、esc d、shift23. 移动通信的工作方式有()。 a、2种 b、3种 c、4种 d、5种24. 企业的()管理部门每年结合通信网的更新、变化情

6、况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。 a、质量 b、运行 c、销售 d、环境25. 长春市的邮政编码是()。 a、130000 b、1630000 c、110000 d、15000026. 磁感应强度公式是()。 a、b b、b c、b d、bfil27. 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。 a、呼叫强拆 b、呼叫强插 c、监听 d、录音28. 接入网的英语缩写是()。 a、an b、am c、cn d、cm29. 现有的杀毒软件做不到()。 a、预防部分病毒 b、杀死部分病毒 c、清除部分黑客软件 d、防

7、止黑客侵入电脑30. 英语名词“park（公园）”的复数形式是“()”。 a、parkes b、parks c、park d、parkies31. 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当()太脏时，将会影响空调机的效率。 a、冷凝器 b、蒸发器 c、压缩机 d、空气过滤器32. 短语()可用于表示感谢。 a、sorry b、not at all c、thank you d、hello33. 利用磁场产生()的现象叫电磁感应现象。 a、电压 b、电能 c、电流 d、电势34. 在ups电源的日常维护当中，比较重要的一项是()。 a、保持电源清洁 b、定期充放电 c、避免阳光直射 d、有足够的通

8、风空间35. 法国的巴黎与北京的时差是()。 a、6 h b、10 h c、2 h d、8 h36. 机房的温湿度要求可以划分为a、b、c三个等级，其中a级的温度范围是()。 a、1015 b、1828 c、2125 d、1035 37. 序数词前面一般要用定冠词()。 a、a b、an c、at d、the38. 上海市的邮政编码是()。 a、400001 b、100002 c、300000 d、20000039. 进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。 a、统计类型 b、业务台台号 c、统计情况 d、话务员记录40. 运行管理部门及时掌握作业计划的()情况，并随时进行检查和考核。 a、

9、变更 b、调整 c、申请 d、执行41. internet采用的网络协议是()。 a、ipx/spx兼容协议 b、x.25协议 c、tcp/ip协议 d、llc协议42. 机房防静电的基本措施是设置良好的()。 a、密封设施 b、消防器材 c、接地系统 d、报警系统43. 序数词“第八”的英文写法是“()”。 a、eighth b、eight c、eighteenth d、the eight44. 机房的温湿度要求可以划分为a、b、c三个等级，其中b级的温度范围是()。 a、1828 b、2125 c、1035 d、2838 45. 在话务员操作记录统计系统中，有()统计功能。 a、4种 b、

10、5种 c、7种 d、9种46. 广州市的邮政编码是()。 a、610000 b、710000 c、510000 d、52000047. 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须()。 a、定期调整 b、随时查阅 c、坚决执行 d、随时公布48. 序数词“第十一”的英文写法是“()”。 a、eleven b、one-one c、eleventh d、the eleven49. 话务统计系统包括()环节。 a、3个 b、4个 c、5个 d、6个50. 国内一家高校要建立www网站，其域名的后缀应该是()。 a、.com b、. c、. d、.ac51. 选出是感叹句的一

11、项：()。 a、请你给我介绍一下吧！ b、今天的天气好极了！ c、外面下雨了吗？ d、你看到老师了吗？52. “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是()。 a、疑问句 b、祈使句 c、陈述句 d、感叹句53. 话单信息形成后，首先存放在主机前台的()中。 a、信箱 b、话单池 c、数据库 d、文件54. 按照句子的()来分，句子可分为单句和复句两种。 a、结构 b、意义 c、关系 d、语气55. 是复句的一项是：() a、金秋十月，故乡的柚子熟了。 b、单位领导派他到杭州去开会。 c、虽然他已年过花甲，但是精神很好。 d、你今天要去哪里？56. 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“

12、()”。 a、knives b、knifes c、knifs d、knife57. 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。 a、记录完整 b、服务质量 c、服务范围 d、培训资源58. 北京市的邮政编码是()。 a、100071 b、100000 c、100010 d、20000059. 下列英语名词没有复数形式的是“()”。 a、woman b、family c、work d、desk60. 计算机网络是计算机与()结合的产物。 a、电话 b、线路 c、通信技术 d、各种协议61. 机房的相对湿度应保持在()范围内。 a、10%35% b、25%40% c、30%50% d、40%65%

13、62. 中国公用计算机互联网是()。 a、ncfc b、cninagbn c、cernet d、chinanet63. 在按键电话上，登记热线服务的操作按()键，其中，tn是用户的本机电话号码。 a、*51#tn# b、*52*tn# c、*54*tn# d、#52#tn#64. 意大利位于()洲。 a、亚 b、欧 c、非 d、北美65. 控制温度的有效方法是在机房内安装()。 a、电暖器 b、空调机 c、加湿器 d、电风扇66. 话务机房的地面一般应铺设()。 a、普通磁砖 b、复合地板 c、木质地板 d、防静电地板67. “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是()关系的复句。 a、

14、条件 b、并列 c、转折 d、因果68. 当机房内的空气过于干燥时，应()。 a、打开电风扇 b、往地上洒一些水 c、使用加湿器 d、把门窗都关严69. 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“()”。 a、tomato b、tomatos c、tsmatoes d、tomatoes70. 计算机网络是由()最先开发的。 a、英国 b、美国 c、中国 d、德国71. 目前世界上最大的广域网是()。 a、ge b、atm c、internet d、cstnet72. 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的()组成的句子。 a、词组 b、短语 c、单句 d、句子73. 在话务员

15、操作记录统计系统中，不能实现()。 a、按日统计 b、按秒统计 c、按年统计 d、按时间段统计74. 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的()范围内对座席的操作活动进行统计。 a、时间 b、机台 c、窗口 d、操作75. 加拿大位于()洲。 a、北美 b、亚 c、大洋 d、南美76. 计算机网络可以分为广域网、局域网和()。 a、tcp/ip网 b、atm网 c、isdn d、城域网77. 是“把”字句的一项是：()。 a、教室被打扫得干干净净。 b、汉字是世界上最古老的文字之一。 c、他把计算机修好了。 d、请把握机会。78. 使用空调时，当外界温度高于()时，制热功能不能使用。

16、 a、15 b、20 c、25 d、30 79. 话务的台内转移标志中，未转移的用()来表示。 a、0 b、1 c、2 d、380. sdh基本的同步传输模块的接口速率为()。 a、2 488 320 kbit/s b、9 953 280 kbit/s c、155 520 kbit/s d、622 080 kbit/s81. 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、()五类。 a、接入 b、已知 c、局外 d、汇接82. 是“被”字句的一项是：()。 a、他被录取了。 b、我有权声明。 c、谁在上课？ d、我被动地跟他交谈着。83. sdh基本的同步传输模块是()。 a、stm-1 b、s

17、tm-4 c、stm-16 d、stm-6484. “他做他的家庭作业”的英文写法是“he()his homework”。 a、doed b、does c、doing d、doies85. 世界分为()大洲。 a、5个 b、6个 c、7个 d、8个86. 英语 “we get up at six”是表示()。 a、过去时 b、将来时 c、完成时 d、一般现在时87. 质量监督检查项目应纳入()，逐级进行考核。 a、工作中 b、工作范围 c、考试中 d、考核范围88. 时态是指()表示不同时间的动作或情况的形态。 a、动词 b、名词 c、形容词 d、副词89. 话单类型包括()、等待超时话单、呼

18、损话单、久不应答话单、释放超时话单。 a、应答话单 b、呼叫失败话单 c、呼叫话单 d、超时处理话单90. 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以()的规定为准。 a、个人检查 b、班组检查 c、维护体系 d、管理部门91. 空调机停机以后，必须在()后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。 a、1 min b、2 min c、3 min d、5 min92. 中华人民共和国位于亚洲的()部。 a、北 b、东南 c、东 d、西93. 埃及的首都是()。 a、突尼斯 b、开罗 c、拉巴特 d、达喀尔94. 英语形容词和副词的比较级和最高级有()构成方法。 a、1种 b、2种 c、3种 d、4种95

19、. 空调机加湿使用的水应该()。 a、软化 b、硬化 c、制冷 d、加热96. 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为()。 a、1年 b、2年 c、3年 d、半年97. 114查号系统的呼入话单可根据()查询。 a、应答顺序 b、呼入次数 c、主叫号码 d、任意情况98. 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为()。 a、pdn b、sdh c、isdn d、atm99. 校园网属于()。 a、广域网 b、局域网 c、网际网 d、城域网100. 形容词“little”的比较级和最高级是“()”。 a、littler，littlest b、less，

20、least c、more little，most little d、little，little101. 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于()，电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。 a、0.1 s b、0.7 s c、1 s d、2 s102. 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的()，具备很好的实用性能。 a、业务处理 b、低速处理 c、一般处理 d、高速处理103. 话务统计系统可长期保存()和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。 a、线路资料 b、统计结果 c、用户资料 d、障碍资料104. 英语“big”的比较级和最高级是“()”。 a、

21、biger，bigest b、bier，biest c、bigeer，bigeest d、bigger，biggest105. 仰光是()的首都。 a、老挝 b、泰国 c、缅甸 d、柬埔寨106. 属于兼语句的一项是：()。 a、我知道这件事。 b、你把事情给她办了吗？ c、我让你回单位。 d、他爬起来继续前进。107. 第三代移动通信也称()，itu-r将第三代移动通信系统定名为imt-2000，即工作频段是2000 mhz。 a、3g b、cdma c、gsm d、tdma108. 日本的首都是()。 a、大板 b、神户 c、横滨 d、东京109. 对sdh特点叙述不正确的是()。 a、对

22、网络节点接口（nni）进行了统一规范，体现了横向兼容性 b、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 c、使网络具有高可靠的网络自愈能力 d、仅支持基于电路交换的同步传送模块stm110. 原始话单生成后不占用主机的cpu资源，具有较强的()。 a、独立性 b、自主性 c、可靠性 d、依赖性111. 德国的首都是()。 a、柏林 b、华沙 c、巴黎 d、伦敦112. 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是()。 a、j/km b、kw/km c、db/km d、w/km113. “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是()。 a、把字句 b、否

23、定句 c、被字句 d、疑问句114. 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：()。 a、单位的同事都不说他不好。 b、单位的同事都说他不好。 c、单位的同事没有一个人不说他好。 d、单位的同事没有一个人说他不好。115. 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“()”。 a、more beautiful，most beautiful b、beautifuler，beautifulest c、beautifuller，beautifuleest d、beautiful，beautiful116. “你上的哪所学校？”英文表示为：“()school did you go to?” a、

24、what b、this c、that d、which117. “你想见谁？”英文表示为：“()do you want to meet?” a、whom b、whose c、which d、what118. 话务各种资料和记录应有()，保持资料完整和清洁。 a、负责 b、定期检查 c、专人保管 d、专人看管119. 更换计算机键盘必须在()的情况下进行。 a、开机 b、断电 c、避光 d、防潮120. 0033是()的国际长途区号。 a、德国 b、朝鲜 c、法国 d、西班牙121. 光导纤维简称()，是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。 a、光缆 b、电缆 c、

25、光纤 d、纤维122. 在光纤通信系统中，通信光纤利用()原理传导光的信号。 a、反射 b、全反射 c、折射 d、映射123. 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的()。 a、集中处理 b、处理过程 c、采集生成 d、后期处理124. 计算机开机后，键盘指示灯不亮，则可能是()。 a、外壳老化 b、弹簧变形 c、接口松脱 d、电极积垢125. 话务质量管理是对()情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。 a、走访情况 b、质检情况 c、服务质量 d、运行情况126. 光纤按工作波长，分为()。 a、2种 b、3种

26、c、4种 d、5种127. 光纤按传输的模式数可以分()。 a、2种 b、3种 c、4种 d、5种128. 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的()、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。 a、日常维护 b、资料记录 c、障碍记录 d、工作日志129. 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用()。 a、纯净水 b、肥皂水 c、无水酒精 d、碘酒130. ups电源的一个重要性能指标是()。 a、输出电压 b、输出功率 c、输出电流 d、转换时间131. 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：()。 a、老师把我们批评了。 b、我们把老师批

27、评了。 c、我们被老师批评了。 d、老师被我们批评了。132. 话务质量管理的目的是通过严格的()和监督，确保话务管理工作的进行。 a、束缚 b、约束 c、制度 d、控制133. 只有当市电中断或低于()时，ups电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。 a、120 v b、170 v c、220 v d、380 v134. 排队机的维护终端（bam）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的()中。 a、软盘 b、模块 c、光盘 d、数据库135. 话务质量管理主要是强化()意识。 a、服务 b、质量 c、竞争 d、管理136. “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语

28、病是()。 a、搭配不当 b、成分残缺 c、用词不当 d、重复累赘137. 泰国的国际长途区号是()。 a、0066 b、00831 c、0085 d、0071138. 话务质量分析和评定是发现质量问题和()的关键。 a、转变观念 b、加强管理 c、提高质量 d、树立形象139. telnet代表internet网上的()功能。 a、电子邮件 b、文件传输 c、现场会话 d、远程登录140. 计算机网络的主要功能是数据通信和()。 a、语音通信 b、信息交换 c、资源共享 d、软件共享141. 计算机网络的功能不包括()。 a、数据共享 b、人员共享 c、硬件共享 d、软件共享142. 光纤按

29、折射率分布不同分为()。 a、5种 b、4种 c、3种 d、2种143. 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作()。 a、病句 b、复句 c、单句 d、句式144. “夕阳无限好，只是近黄昏”出自()。 a、静夜思 b、凉州词 c、乐游原 d、七步诗145. 光纤通信是利用光作为传输信息的()，实现信息的传递。 a、载波 b、载体 c、媒介 d、介子146. 话务质量统计具有()性。 a、经济 b、快捷 c、差异 d、时效147. “劝君更尽一杯酒”的后半句是“()”。 a、遍插茱萸少一人 b、客舍青青柳色新 c、古来征战几人回 d、西出阳关无故人148. 主机的后台管

30、理模块bam取出话单信息后，以()的方式暂存在bam的磁盘中。 a、消息 b、邮件 c、文件 d、指令149. “谁借了我的书？”英文表示为：“()borrowed my book?” a、whom b、who c、whose d、what150. 英文“public phone”的中文含义是“()”。 a、电话机 b、市内电话 c、公用电话 d、长途电话151. 一台计算机如果使用了()，就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。 a、cpu b、ups c、modem d、cd-rom152. 不属于光纤通信特点的是()。 a、频带宽，可传输信息的容量大 b、传输损耗低，无中继距离长 c、光缆的

31、尺寸小、重量轻 d、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰153. “林暗草惊风，将军夜引弓”出自()。 a、长歌行 b、塞下曲 c、出塞 d、清明154. 日本的国际长途区号是()。 a、0082 b、0083 c、0084 d、0081155. 话务质量统计是()的基础。 a、整章建制 b、话务管理 c、话务培训 d、资料管理156. 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为()通信。 a、无线 b、微波 c、光 d、移动157. 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的()进行统计。 a、应答时限 b、呼损次数 c、呼出次数 d、处理时长158. 某月全台查询总次数为1 395 000，

32、在规定时限内为用户查询1 283 410，本月的应答及时率为()。 a、89% b、91% c、92% d、94%159. 业务台的话务量统计，有()统计方式。 a、2种 b、3种 c、4种 d、5种160. 第二代蜂窝式移动通信网为()系统，频谱利用率高，可提高系统容量。 a、模拟 b、数字 c、语音 d、数据161. 话务应答及时率指标百万门以下局应大于()。 a、80% b、90% c、95% d、98%162. 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的()。 a、总和 b、差值 c、比值 d、平均值163. 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总

33、次数的()。 a、总和 b、差值 c、平均值 d、比值164. 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4 950次，查询总次数为5 010，处理及时率为()。 a、98.8% b、98% c、97% d、99%165. “电话新装”在英文中的写法是“()”。 a、local telephone removal b、local telephone c、local telephone installation d、telephone166. 朝鲜的平壤与北京的时差是()。 a、2 h b、1 h c、0.3 h d、5 h167. 澳大利亚的悉尼与北京的时差是()。 a、2 h b、1 h c、3

34、 h d、6 h168. 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的()范围内的话务量进行统计。 a、时间 b、代码 c、工号 d、页码169. 处理及时率中规定的时限为()。 a、15 s b、20 s c、25 s d、30 s170. 查号准确率指标百万门以下局应大于()。 a、85% b、90% c、95% d、98%171. ups电源的使用寿命主要决定于它内部的()。 a、逆变器 b、散热器 c、整流器 d、蓄电池172. 英文“call transfer”的中文含义是“()”。 a、过户 b、转移呼叫 c、跟踪服务 d、国际长途173. 美国的旧金山与北京的时差是()。 a、1

35、6 h b、13 h c、14 h d、8 h174. 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到()。 a、8个 b、16个 c、24个 d、32个175. 语音信息采用了硬件()技术，使1 g硬盘可以存放70个小时的录音信息。 a、压缩 b、存贮 c、分离 d、共享176. 英文“telephone card”的中文含义是“()”。 a、电话卡 b、电话机 c、发票 d、营业时间177. 查号准确率指标百万门以上局应为大于()。 a、75% b、80% c、85% d、90%178. 在录音过程中，质检语音邮箱可以对()进行动态跟踪。 a、新话务员 b、被录音的话务员 c、所有话务员 d、被监听的话务员179. 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的()。 a、比值 b、差值 c、总和 d、乘积180. 质检话务台在播放录音的同时，不能进行()。 a、录音 b、取消录音 c、强制签出 d、监听181. 对于长期存放不用的ups电源，每隔()月应进行一次充放电。 a、1个 b、3个 c、6个 d、12个182. 质检语音邮箱不具备()功能。 a、录音 b、放音 c、查询 d、监听183. 用户投诉率的指标百万门以下局应小于()。