自考财务管理学练习试题

1、精品资料一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 某项目的期望收益率为 10% ， 标准离差为4% ，风险价值系数为10% ，则该项目的风险 收 益 率 是( b )a.3%b.4%c.8%d.12%2. 若干期以后发生的每期期末等额系列收付款项称为(b )a.永续年金b.递延年金c.后付年金d.先付年金3. 下列各项中，计算债券发行价格时不需考虑的因素是(d ) a.票面利率b.市场利率 c. 债券期限d. 发行日期4. 资金市场按触资期限长短可以分为

2、( d )a.证券市场与借贷市场b.一级市场与二级市场c. 货币市场与借贷市场 d.货币市场与资本市场5. 某企业上年度资金实际占用量为 5100 万元，其中不合理的部分为100 万元，预计本年度销售将增加20% ， 资本周转速度将加快瑞，则本年度资本需要最是 ( a )a.5880万元b.5990 万元c.6120 万元d.6240 万元6. 与发行债券筹资相比，股票筹资的特点是(b )a.财务风险较大b.资本成本较高c. 偿还压力较大 d. 筹资数额有限7. 企业进行资本结构决策的基本依据是 ( b )a.权益资本成本b.综合资本成本c.债务资本成本 d. 个别资本成本8. 下列不属于无形

3、资产的是 ( a ) a. 电子书 b. 特许权c. 商标权d. 专利权 9. 下列属于固定资产加速折旧方法的是 ( c ) a. 年金法b. 工作且法c. 年数总和法 d. 年限平均法10. 下列项目中，不属于应收账款成本的是(c ) a.管理成本 b.机会成本c.转换成本d. 坏账成本11. 下列项目中， 可用来衡量企业信用标准的是 ( d ) a. 信用期限b. 折扣期限c. 现金折扣率d. 预期的坏账损失率12. 与债券投资相比， 下列属于股票投资特点的是 ( a ) a. 投资风险较大 b. 有到期日c. 收益稳定性较强d. 无权参与被投资企业经营管理13. 某项目原始投资额的现值为

4、 280 万元， 净现值为 70 万元，则该项目的获利指数是( c ) a.0.25b.0.75c.1.25d.1.3014. 下列债券中，信誉最高的是 ( a ) a. 国库券 b. 金融债券 c. 企业短期债券d. 企业长期债券15. 下列金融衍生工具中， 属于选择权合约的是(c ) a.货币期货b.利率期货 c.股票期权 d. 远期利率协议16. 下列企业并购行为中,属于横向并购的是( a ) a. 奶粉企业并购咖啡企业 b.炼油企业并购钢铁企业c. 服装企业并购纺织企业d. 煤炭企业并购发电企业17. 信用条件“ 1/10 ， n/30 ”的含义是 ( c ) a.信用期限为30 天，

5、现金折扣为10% b. 信用期限为 10 天，现金折扣为10% ，信用期限为 30 天 c. 如果在 10 天内付款 . 可享受1% 的现金折扣，但付款期最长不能超过 30天 d.如果在20天内付款.可享受1%的现金折扣，否则应在 30 天内按全额付款18. 确定股东能否领取股利的日期界限是 ( d )a. 除息日 b. 股利发放日 c. 股利宜布日d. 股权登记日19. 下列关于资产负债率指标的表述， 正确的是 ( c ) a. 资产负债率越低，企业资产的流动性越弱b. 资产负债率越高， 企业短期偿债能力越强c. 资产负债率越高，企业长期偿债能力越弱d. 资产负债率越高， 企业立即偿还到期债

6、务的能力越强20. 杜邦分析体系的核心指标是 ( d ) a. 销售净利率b. 总资产净利率c. 总资产周转率d. 净资产收益率二、多项选择题(本大题共 10 小题 . 每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21. 预测投资收益率时，可选择的公式有(ad ) a.投资收益率=无风险收益率+风险收益率 b. 投资收益率二无风险收益率-风险收益率c.投资收益率=无风险收益率+ 风险价值系数x标准离差 d.投资收益率=无风险收益率+风险价值系数x标准离差率e.投资收益率=无风险收益

7、率 +风险价值系数+ 标准离差串22. 企业筹集权益资本可采用的方式有(ade)a. 发行股票b. 融资租赁 c. 商业信用d. 吸收投入资本 e. 留用利润23. 企业资本金的管理原则有(abcd) a.资本确定原则b.资本保全原则c. 资 本 充 实 原 则 d. 资 本 增 值 原 则e. 资本分级分口管理原则24. 企业持有一定数里的存货， 可能会发生的成本有 (abcde) a. 采购成本b. 订货成本c. 储存成本d. 原材料储备不足的停工损失e. 成本储备不足的销售损失25. 在企业生产经营过程中， 储备一定数量存货的功能有 () a. 有利于产品的销售b. 有利于均衡生产 c.

8、 有利于降低机会成本d.有利于保证生产正常进行e.有利于提高资产的变现能力26. 固定资产价值周转的特点包括( abd )a. 投资具有集中性 b. 价值回收具有分散性c. 价值补偿和实物更新分别进行d. 价值依附的实物形态具有多变性 e. 价值的周转与生产经营周期具有同步性27. 下列属有金融衍生工具总体风险的有(abcde) a. 市场风险b. 信用风险c. 法律风险d. 道德风险e. 流动性风险28. 下列属有项目投资决策贴现评价指标的有(ac) a.净现值b.平均报酬率c.获利指数d.静态投资回收期e.现金流里29. 影响股利分配的公司自身因素有( acd )a. 现金流全b. 资本保

9、全 c. 投资机会d. 资本成本 e. 规避所得税30. 下列各项指标中， 能够反映企业短期偿债能力的有( bd )a. 市盈率b. 现金比率c.销售净利润率d.流动比率e.净资产负债率三、 简答题 (本大题共4 小题，每小题 5 分，共 20 分)31. 简述企业财务决策的含义与基本步骤。答： ( 1)财务决策的含义财务决策是根据企业经营战略的要求和国家宏观经济政策的要求，从提高企业经济效益出发，在若干个可 以选择的财务活动方案中，选择一个最优方 案的过程。（2）财务决策基本步骤：确定决策目标；拟定备选方案；评价各种方 案，选择最优方案。32. 简述资金时间价值的概念与其在财务决 策中的作用

10、。答：（1）资金时间价值的含义资金时间价值 是指资金在周转使用中由于时间因素而形成 的差额价值。（2）资金时间价值的作用： 资金时间价值揭示了不同时点上所收付资金 的换算关系，这是正确进行财务决策的必要 前提。在投资决策中，把不同时点上的投 资额和投资收益折算到同一时点，可以正确 评价投入产出效益，作出科学的可行性分析。 在筹资决策中，可以根据资金时间价值原 理，比较各筹资方案的综合资本成本，选择 最优资本结构。在收益分配决策中，根据 现金流出和现金流入的时间确定现金的运转 情况，可以合理选择股利分配方式。33. 简述经济批量模式下货币资金总成本的 构成及其与货币持有量的关系。答：（1）货币资

11、金总成本构成内容：持有 成本，指持有货币资金而损失的利息收入或 因借款而支付的利息，又称为机会成本。转 换成本，指用有价证券等资产转换成货币资 金而发生的固定成本，一般它与转换次数成 正比。（2）货币持有是与持有成本呈正相关 关系；货币持有是与转换成本呈负相关关系。34. 简述成本控制的基本程序。答：（1）制定成本控制标准，并据以制定各项节约措施。（2）执行标准，对成本的形成过程进行具体的监督。（3）确定差异，明确造成差异的原因和责任归属。（4）消除差异，提出降低成本的新措施或修订成本标准的建议。（5）考核奖惩，考核成本指标执行结果.把成本指标考核纳入经济责任制。四、计算题（本大题共4小题，第

12、 35、36题每题5分，第37、38题每题10分，共30分）35.某锻压设备原始价值为750000元，预计可使用 5年，使用期满无残值，采用双倍余额递减法计提折旧。要求：（1）计算年折旧率；（2）计算第一年折旧额；（3）说明采用双倍余额递减法计提折旧对企业所得税的影响。解：（1）双倍余额递减法年折旧率=年限平均法计算的年折旧率x 2= （1-预计净残值率） / 使用寿命年限 x 100% 2=（1-0）/5 x100% x 2=40%（2）第一年折旧额二固定资产原始价值x 年折旧率=750000 x40% =300000 （元）（3）采用双倍余额递减法计提折旧，企业前期可以少缴所得税，后期多缴

13、所得税。36.某公司年末有关资料如下；货币资金 150000 元，销售收入 1500000 元，速动 比率为2 ,流动比率为3 ,应收账款周转天数为45天，假设该企业听有资产负债项 目的年末余额等于年初余额，速动资产只有货币资金和应收账款，全年按360天计算。要求：（1）计算年末应收账款余额；（2）计算年末流动负债额；（3）计算年末流动资产额。解：（1）销售收入净额=销售收入-销售退回、 折让、折扣=1500000-0=1500000（元）应收账款平均余额=应收账款周转天数:360x销售收入净 额 =45 - 360 x 150000 =187500 （元）由应收账款平均余额=（期 初应收账款

14、+期末应收账款）:2及题目条件所有资 产负 债项目的年末余额等于年 初余额”，得到年末应收账款=应收账款平均 余额=187500（元）（2）由题得：年末流动负债=速动资产;速动比率=（货币资金+应收账款）:速动比率=（150000+187500 ）2=168750 （元）（3） 年末流动资产=流动负债x流动比串= 168750 x3=506250 （元）37.2010年初，a公司根据今年的经营态势 提出调整资本结构的意向，为此公司财务部 拟定甲、乙两种调整方案，调整后公司的资 本结构如下表所示： 单位：万元 项目 甲方案 乙方案 股权资 本 150 100债务资本（税前利息率=10%）50 1

15、00资本总额200 200假定该公司在调整资本结构的当年可实现息税前利润50万元，公司适用的所得税税率为 25% , 不考虑筹资费。要求：（1 ）计算两个方案的债务资本成本； （2）分别计算两个方 案的财务杠杆系数；（3）分别计算两个方案 的净资产收益率；（4）根据净资产收益率选 择调整方案。（计算结果保留小数点后两位）解：（1）两个方案的债务资本成本=利息x （ 1-所得税率）=10% x （1-25%） =7.5%（2）财务杠杆系数公式dfl=ebit/ebit-id /（1t） 式中，dfl为财务杠杆系数；ebit为息税前利润；i为债券或借款利 息；d为优先股股息；t为所得税税率。 甲方

16、案的财务杠杆系数=50 - （50-50 x10%-0 ）=1.11乙方案的财务杠杆系数=50 +（ 5-100x10%-0 ） =1.25（3）净利润=利润总额x （1-所得税率）=（息税前利润-利息费用）x （1-所得税率）净 资产收益率=净利润;所有者权益平均余额 x100%甲方案的净资产收益率=（50-50x10%） x （1-25% ） /150 x100%=22.5%乙方案的净资产收益率=（50-100 x10% ） x（1-25% ） /100 x100%=30%（4）由于乙方案净资产收益率高于甲方案净资产收益率，故选择乙方案。38.某公司2013年末资产总额 2000万元，资产

17、负债率为 50% ,其权益资本包括普通股和留存收益，负债的年平均利率为 10%。预 计2014年实现营业收入 4000万元，固定经 营成本700万元，变动成本率60% ,企业所 得税税率25%。要求：（1）计算该公司 2013年末的负债总额和所有者权益总额；（2）假设负债总额保持2013年的水平不变，at算该公司2014年的税后利润；（3）如果该公司采取剩余股利政策，2015年计划追加投资 1000万元，且继续彳持2013年的资本结构不变，计算并说明该公司 2014年是否可以给股东派发 现金股利。解：（1）负债总额=资产总额x资产负债率=2000 x50%=1000 （万元）所有者权益总额=资

18、产总额一负债总额=2000-1000=1000（万元）（2）税后利润=利润总领x （ 1-所得税税率）=营业收入x （1-变动成本率）-固定经营成本-负债利息x （ 1-所得税税率）=4000 x （ 1-60% ）-700-1000 x10% x （1-25% ） =600 （万元）（3）当年可以派发现金股利=600-1000 x（ 1000/2000 ） =100 （万元）所以，该公司当年可以给股东派发现金股利。五、论述题（本题 10 分）39. 试述企业对外投资的风险及表现形式。答： 对外投资风险是指企业由于对外投资遭受经济损失的可能性，或者说不能获得预期投资收益的可能性。对外投资的风险

19、主要有以下几种： （ 1 ）利率风险：是指由于银行存款利率或其他的投资收益率变化，使得某项对外投资的收益相对减少的风险。利率风险的发生具体有两种情况：一是在对外投资期限未满之时，银行存款利率上升，甚至超过企业购买的债券利率或预期投资收益率；二是新近发行的债 券利率高于先前发行的债券利串。 （ 2）通货膨胀风险：是指由于物价上涨、通货膨胀使投资者的实际收益相对下降而给投资者带来的损失。（ 3）市场风险：是指由于政治性因素、自然灾害等客观因素和人为的主观因素导致投 资者无法实现预期收益，而给企业带来的损失。 （ 4 ）外汇风险：是指因发生汇串变动，使企业对外币计价的资产、负债、收入、支出发生增减变

20、动而形成的风险。 （ 5）决策风险：是指企业在对外投资中发生决策失误或管理不善，致使经营亏损甚至企业破产，而对企业投资收益产生的不利影响。1. 简述企业管理咨询的概念 所谓管理咨询，是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行是滴调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助，指导企业实施改进方案。2. 简述企业管理咨询决策实施的要点 （1） 可操作性；（2）实施难题； （3）承担风险3. 试分析企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点（1） 企业内部人员：优点

21、：具有费用低，企业能自主安排咨询时间， 介绍情况的时间短等 缺点： 企业内部人员对企业在生产经营的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题（ 2 ） 企业内部人员： 优点： 客观公正，冷眼观察， 易于发现问题 缺点： 费用贵，咨询时间需要协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费大量人力，物力，财力，时间，却得不到预期的效果。4. 简述管理咨询的特性 中立性；局外性；综合评价性；建议性；指导性；5. 试述管理咨询的道德要求 （ 1） 行为合法：受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给

22、予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法 （ 2 ） 量力而行： 咨询师对受诊企业所处的规模，行业和咨询项目要有清楚的理解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现（ 3 ） 自主公正： 咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的主动性，公正性，不能屈从与受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求（ 4 ） 尊重隐私： 咨询师在咨询过程中， 对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境要求（ 5 ） 不某求私利： 管理咨询虽然是盈利性的， 但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利

23、用的咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便 （ 6 ） 结果有效：咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可，似是而非（ 7）尊重同行：咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论（ 8） 善于学习： 管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程 （ 9 ）咨询中立：咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询6. 试述高品质完成管理咨询的关键因素 （ 1）智力创造：（ 2 ） 契约关系：（ 3 ） 互动过程：（ 4 ）问题导向：（ 5 ）咨询报告：（ 6 ）创造价值：7. 学习管理咨询都可以培养那几个方面

24、的能力 （书 48 ）（ 1） 统筹协调；（ 2） 商业洞察；（ 3）知识优化8. 据性质分类，管理咨询分为哪几类？并给予适当的解释 根据性质分类管理咨询可以分为：企业管理咨询与企业经营分析 企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过望、闻、问、切等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。例如：企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现企业目标的要求，企业内部资源配置是否科学、有效，激励机制是否健全并发挥着应有的作用，等等。 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更类似于

25、西医，是以化验单、心电图、脑电图、 ct 等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。9. 简述管理咨询的学习设计 （ 1） 课外阅读；（ 2 ）小组分享； （ 3）课堂讨论； （ 4 ）咨询报告； （ 5 ）嘉宾讲座10. 简述管理咨询的定位 （ 1 ）解决管理问题 基础定位（ 2 ）获得管理方法 发展定位 （ 3）提高管理境界 高级定位11. 试述管理咨询中主要管理问题12. 简述企业管理咨询决策实施的要点（书63 ）（ 1）客户参与；（ 2）寻求共识； （ 3）企业文化13. 试述企业管理咨询的三个层次（ 1）基础管理层

26、次：又称约束管理层次，以防弊差错，资产保全和督促生产为主。 （ 2 ）分析管理层次：又称激励管理层次，重在影响和激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（ 3） 共同管理层次： 又称协作主动管理层次，是一种自发管理，自发管理是管理层次中最高管理层次， 重在培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造，卡法的欲望和信心。14. 试述企业管理三个层次的区别与联系 （ 70 ）企业管理层次划分为：基础管理层次；分析管理层次； 共同管理层次 区别： 第一个层次重在控制不力行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为； 第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产

27、生主动创造，积极管理的行为。联系：三个层次从控制约束到引导，从激发到积极主动15. 什么叫管理境界？提升管理境界途径有哪些？ 管理境界： 也就是管理水平所达到的程度和层次。途径：方向牵引；走向融弃；优势复制16. 简述管理促进的三种路径（ 1） 方向牵引；（ 2）走向融弃（3 ）优势复制17. 简述管理咨询特质演变过程（ 1） 谋士咨询；（ 2）企业咨询；（ 3 ）专业咨询18. 简述不同时期管理咨询业务重点变化过程（ 1 ）科学管理；（ 2 ）战略管理；（ 3）知识管理 19. 管简述理咨询业发展依托（ 1 ）理论发展； （ 2）实践需求；（ 3）信息技术20. 简述美国咨询产业特点 （ 1

28、 ）领域拓展；（ 2）管理专家；（ 3）产品推销21. 试分析比较美国， 欧洲， 日本咨询业的特色及其对我国咨询产业发展的借鉴（书80 ）1 1） 美国咨询业的特色： 领域拓展：管理专家：产品推销：（ 2）欧洲咨询业的特色： 规模巨大：行业规范：人才竞争：（ 3）日本咨询业的特色： 公共咨询：政府扶植：组织依赖：（ 4）借鉴：管理顾问应该进一步提升自身素质，由职能管理专家变成了精通某一行业的管理对管理咨询专业人员的资格要求，特别重视专业人员的资历和实践能力， 从而保证了其咨询的高水平，高效率。管理咨询企业应该由单一地为个别企业提供咨询服务，扩展为主动推销自己定型的高智力产品，产生更大的效益，甚

29、至形成自己 的研究，开发，生产销售，服务一条龙体系。中国本土咨询企业之间应该成立管理咨询协会等联合会，制定行业标标准与规则需要政府积极扶植与引导。22 .管理咨询流程可划分那几个阶段下载文档到电脑，查找使用更方便5下载券 53人已下接下载 还剩6页未读，继续阅读（1）接洽咨询阶段；（2）预备咨询阶段；（3）正式咨询阶段；（4）方案实施阶段；（5）后续服务阶段23 .简述预备咨询阶段的工作步骤（1）预备调查；（2）确定课题；（3）签署协议24 .简述正式咨询阶段的步骤（1）深入调查；（2）分析问题；（3 ）拟定方案；（4）提交报告25 .试论述咨询项目竞标各阶段的技能要求（102 ） *（ 1）

30、项目问题协商：积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售等（2）项目规划：形成概念；清晰结构；理解咨询公司的资源与能力；项目管理（3）项目建议书；确定范围；估计时间和成本；填写项目建议书；合同法（4）演示：演示技能26试论述管理咨询的研究方法* （107）（1）学科交叉：与管理学科有关的经济学，会计学等学科，虽然这些学科与管理学有一定的联系，但他们同管理学还是有区别的（2）系统研究：系统分析是一种研究方略，是这些研究最基本的方法，是指把研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成一个系统工程，利用各种方案作出决策抉择 （3）征兆分析：包括经营者行为征兆，职工行为征兆和企业行为征兆等 （4）因果分析：

31、5w1h解析法就是一种常用的因果分析法（5）生态分析：（6）定性研究：（7）具体分析：27论述业绩驱动主要因素的基本表现形式（1）战略驱动：引入和培育新的业务；在自制和外购之间重新作出决策（2）营销驱动：使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长（3）结构驱动：改变各类业务生产组织方式；流程改造（4 ）激励驱动：改变薪酬政策；使用新的激励手段（5）制度驱动：强化各类标准化工作，提高规范化程度（6）文化驱动：引入新的竞争理念，工作理念；改变思维模式28简述咨询活动的模式（1）任务型；（2）过程型；（3）知识转移型；（4）顾问型29简述模型诊断方法的步骤（1）从企业参考模型库，应用模型库，

32、规则库，算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库 （2）对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告 （3）运用诊断方法对企业诊断信息进行分析， 比较，给出企业分析报告 （4）利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型展现的问题转换企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业民营管理模式提供决策支持30简述5w1h 方法的含义 5w1h ”解析 法是兰德公司创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后 按构

33、成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。5w1h 分别是指：who（谁人）遇到问题与谁有关； why（为什么）找到问题所在，对症下药；what （什么）可以做什么事呢；where（哪里）找出解决问题的地点和方向； when （何时）定出行动的时间；ho（如何）通过什么方法去实践31.试述管理咨询项目建议书的主要内容（1）相关问题：主要介绍该项目的背景，客户业务的形式，战略，竞争的问题，并指出双方有必要合作，改善切得经营绩效（2）团队介绍：为咨询公司充分展示自己丰富的咨询经验和骄人的业绩提供了极好的机会（3）分析方法：包括定量分析法和定性分析法，该部分要给出咨询公司所使用

34、凡人分析工具以及计量模型（4）期望结果：应该清楚地向客户说明支付咨询费用能获得说明等（5）阶段安排：列出咨询的日程安排，包括阶段划分和每一阶段的内容（6）工作方法：这一部分要写清楚咨询公司的职责和客户的职责，做到责权利对等，（7）资料提纲：在资料提纲这部分，要分别介绍咨询过程中所需要使用的资料类别和可能来源（8）质量评估：咨询工作质量的好坏，是是否达到了预期目标，是否实现了预期价值都要靠质量评估 （9）标准条款：标准条款主要涉及合同的标准术语，咨询费等问题32试述企业成功运营的架构（1）上层结构：企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台（2）五大支柱：生产管理；营销管理；人力资源管理；研发管理

35、；财务管理（3）底层管理：个人效能33简述企业高层管理者必须解决的几个课题企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源，是企业高层管理者必修解决的三个课题（4 ）企业愿景与文化；（2）企业战略与组织；（3）管理平台34试述与企业高层有关的管理问题的主要类型（书125） （1）战略制约：（2）制度约束：（3）集团管理：（4）组织支撑：（5）竞争优势：35试述与企业中层管理有关的管理问题类型（书128）（1）营销问题：（2）人力资源：（3）精细管理：（4）技术差异： （5）市场问题：36试述鱼骨图的作用（1）使项目小组能集中与问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的个人观点（2）使组员理解项目小

36、组在围绕某个问题是产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案（3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状37简述企业组织的生命力要素企业生命力的要素是指在企业发展的过程中存在着四个主要动力：（1）行动力；（2）程序力；（3）创新力；（4）整合力38. 如何进行假设验证（164 ）（1 ）架构问题；（2）初始假设；（3）依序验证；（4）验证原则39. 简述咨询师扮演的角色 （166） （1）专家；（2）帮手；（3）合作者；（4）风险承担者；40. 试述德尔菲法的涵义和特点（ 168 ） 涵义：特点： （ 1 ）匿名性。是一种利用函询形式进行集体匿名思想进行交流的过程，本质上是一种反馈匿

37、名函询发（ 2） 多次反馈。 往往用于解决重大问题， 为规划目的服务 （ 3）小组的统计回答。 以往， ， 一个小组最典型的预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多被概括性的提及一下，但是这并没有表示出小组的不同意见的状况41. 试述头脑风暴法的涵义和应用原则 （ 170 ）涵义：头脑风暴法是一种通过小型的组织形式， 诱发集体智慧， 相互启发 灵感， 最终产生创造性思维的程序法。 它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，既不怕别人讥讽，也不怕别人批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念，创造性地解决问题的最有效的方法，同时也是一种能够保证群体决策的创造性

38、，提高决策质量的方法 头脑风暴法可以分为：直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法原则：（ 1 ）庭外判决原则。对各种意见，方案的批评必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价（ 2 ）欢迎各抒己见。自由鸣放 （ 3 ）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大 （ 4 ） 探索取长补短和改进办法。 除提出自己的意见外，鼓励参与者对他人已经提出的设想进行补充，改进和综合42. 简述头脑风暴法和德尔菲法的区别 （ 171 ）（ 1 ）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（ 2 ） 它的的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的，而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人43. 试述一般咨询报告的主要内容 （ 178 ） （ 1 ）开篇做执行小结。 突出陈诉初步的问题和推荐建议，不要错过两页纸 （ 2）大致描述最初的参考术语和条款。 告诉读者你为什么受到客户的雇请，这样有助于后续内容在脑海中显现出来 （ 3 ）总结所搜集的数据。证明每一种调查的途径都已经研究过了，所搜集