如何利用品管圈活动缩短病人候诊时间

1、 如何利用品管圈活动缩短病人候诊时间 Objective ： To explore how to use the QCCto shorten the waiting time of patients in Department of ultrasound. Methods： first ， in our hospital department of ultrasound treatment of 500 patients conducted a questionnaire survey. Analysis inconvenience encountered by patients in the

2、 waiting ， then by means of quality management circle activities to shorten the patient waiting time. Results： in Department of ultrasound， through the pipe circle activities ， obviously shorten the measures for the improvement. Department of ultrasound； the patients waiting time were using. Conclus

3、ion ： by means of quality control circle activities to arrange the work of Department of ultrasound ， can effectively shorten the waiting time of patients ， improve the situation of waiting for a long time ， allows Department of ultrasound ； the work efficiency is more high， better quality ， more pa

4、tients are recognized. keyword ： QCC； Department of ultrasound ； waiting time 品管圈活动，从概念上来分析，就是指在一个领域中，具有 相近或互补工作能力的人组成为一个团体，然后在小组的合作 下，对问题提出解决的方案并实施。 品管圈活动应用在医学范围 中，既可以在一个科室中进行活动解决问题， 也可以在多个科室 之间进行合作， 品管圈活动的重心就是要对工作进行完善， 让医 院中的服务质量更高， 也让患者的满意度更高。 关于如何利用品 管圈活动来缩短超声科病人的候诊时间， 已经受到了越来越多的 关注，对此，笔者进行了探究。

5、1 超声科候诊时间较长的原因调查 在超声科中，包括有常规 B 型超声、彩色多普勒超声、经直 肠超声等等， 为临床诊断和治疗提供了很大的帮助， 但许多病人 在等候超声检查的过程中， 往往会遇到很多问题， 尤其是候诊时 间较长， 很可能会影响患者的诊断情况。 为了更加深入了解到导 致超声科病人候诊时间较长的原因，笔者对2014年6月2015 年 6 月在我院超声科就诊的 500 名患者进行问卷调查， 调查的具 体情况详见下表 1. 2 实施品管圈活动缩短病人候诊时间 根据调查的结果发现， 在超声科中， 导致候诊时间过长的原 因主要有挂号排队流程不够便捷（ 77.6%）、人工预约不到位 （ 72.8

6、%）、叫号不及时 （ 66.4%）、排队秩序有待提升 （ 65.2%）、 各项目检查安排不够合理（ 70.0%）、超声科工作人员效率有待 提高（ 67.4%）等，针对以上的几个问题，在我院超声科实施了 品管圈活动来进行改善，具体步骤如下： 组圈：首先，在超声科中组建一个品管圈，主要有6名成 员，均为自愿参与到品管圈中的工作人员， 并选举一名工作人员 作为品管圈组长，负责总体的调度与安排工作；主题选定：本 次品管圈的主题是要根据问卷调查中的问题， 分析在超声科中导 致病人候诊时间过长的原因，然后针对原因来找出解决的措施。 减少病人的候诊时间， 不仅能够提升超声科的工作质量和服务能 够，为患者提供

7、更多的便捷，也从侧面提升了医院的整体形象， 提升了工作的能力；目标设定：根据统计显示，在超声科中， 病人的候诊时间约在(45.3 3.5)min，本次活动的目标即是将 病人候诊的时间减少到 35min 以下，根据计算公式，改善幅度 = (现况值目标值) / 现况值，此处现况值取 45，改善幅度为 22.22%;解析：对本次品管圈活动围绕的问题进行解析。分析 各个问题能够改善的地方和改善范围较小的地方， 并从中分析应 对策略；应对策略：在本次品管圈活动中，应对的策略主要有 三个方面，一是改进人工预约的方法，在预约时，按照患者要进 行的工作来进行安排， 如果患者是需要治疗的， 则将患者的安排 在上

8、午，如果患者要进行诊断，则可酌情将患者安排在下午；二 是做好排队秩序管理和叫号工作， 有的患者由于心情较急， 可能 会出现插队的情况，此时，在排队等候的的区域，配备一名专门 负责管理秩序的工作人员， 管理排队的秩序， 减少病患之间产生 矛盾。同时，负责管理秩序的工作人员， 也可以兼顾叫号的工作， 避免出现患者没有听到叫号而错过的情况； 合理安排检查项目 提高工作效率：在超声科中有多项检查，在工作时，要进行合理 的安排。比如，在高峰期开放所有的检查室，常规超声控制在 1015mi n,操作时间较长的检查项目，可增加人手，提升工作 效率。 3 讨论 近年来， 超声科的工作逐渐受到越来越多的关注， 超声科是 影像科中的一个重要分支， 并且随着科学技术的不断进步， 超声 科也在不断与临床与其他科室相融合， 超声科的工作是非常重要 的。在本次的研究中， 笔者对如何利用品管圈活动来缩短