租户沟通制度_第1页
租户沟通制度_第2页
租户沟通制度_第3页
租户沟通制度_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、内部文件 严禁外传 深圳市益田商业管理有限公司 租户沟通制度 编制部门：营运部 编制时间：二OO九年三月二十日 5 / 7 深圳市益田商 业管理有限公司租户沟通制度 制度名称 租户沟通制度 编号 SY-LC-YY-2009-017 目录 第一章 目的 1 第一章 内部职责分工 1 第三章 基本规定 1 第四章 沟通类型及沟通人员 2 第五章 沟通方式 2 第六章 沟通频率 2 第七章 沟通流程图 3 附件： 1、租户沟通计划表 修改时间修改页码修改状态修改人审批人 编制人： 日期：2009- 审核人： 日期：2009- 批准人： 日期：2009- 版本号2009-1 深圳市益田商业有限公司 租

2、户沟通制度 一、目的 为了促进与各商户之间的交流和沟通， 增进双方的了解与认知，加强信息的 传达与反馈，增进彼此的互动与合作， 建立良好有效的双向沟通机制，特制定本 制度。 二、内部职责分工 1、营运总监助理/副总监职责： 负责对分管楼层商户的沟通计划进行审核与修订并参与相关商户的沟 通。 负责对商户沟通报告的修订及审核。 负责对商户沟通中所提问题的监督执行及跟进落实。 负责组织人员对重要沟通事项定期向高层领导进行汇报。 2、营运经理/主管职责 负责对本楼层各商户进行统筹安排和合理规划，制定沟通计划，按时联 络商户，参与沟通会谈，完成会谈纪要，跟进问题落实。 负责建立本楼层商户资料库，将资料库

3、进行部门共享并及时更新和完 善； 营运经理应于每月月底前将下月的沟通计划提报营运副总监及总监助 理审核，审定后报部门文员备案并报呈分管副总。 三、基本规定 1、租户沟通是商户管理中非常重要的一项工作，各楼层营运经理必须提前 制定沟通计划， 明确沟通商家、 沟通时间、沟通事项等相关细节。 按时约请租户， 确保按计划落实沟通事宜。 2、租户沟通需形成一种机制，按月规划，逐月进行，有针对性有步骤有层 次的开展沟通。 3、租户沟通前需拟定沟通纲要，确保沟通效率和沟通效果。 4、租户沟通后，纪录人员最迟于次日完成沟通纪要并上报分管领导、部门 总监及总监助理，涉及决策问题的需请对方主会谈人签名确认。 5、

4、租户沟通须注意层级安排， 一般情况下以副总监及总监助理作为主谈人， 必要时，可邀请分管领导或高层领导主持会谈。 6、沟通结束后，各楼层经理负责执行决议，并监督落实整改情况。 7、营运总监及总监助理牵头按月对沟通决议的落实情况进行反思与总结。 8、月度沟通结束后，各楼层经理负责汇总整理本月沟通纪录，提练沟通要 点完成沟通小结后交由部门文员归档，同时呈报部门领导。 四、沟通类型及会谈人员 1、催缴欠款：邀请对方副总以上级别领导及我司高层领导参与沟通； 2、活动安排：邀请对方营销总监以上级别领导及我部门总监助理以上领导 参与沟通； 3、日常管理：邀请对方店长（包括店长）以上级别领导及我部门营运经理 以上级别领导参与。 五、沟通方式 1、召开双方会议，即品牌商与我公

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论