收费站政风行风整改方案

1、收费站政风行风整改方案收费站政风行风整改方案一岁未将至，各项工作进入尾声，部分职工心理上存在一定程度的松懈情绪，具体表 现是请假多、工作屡屡出错，服务质量和服务水平有所下降， 这些现象表明，年底收费管理工作还存在着薄弱环节，行风 政风工作还有漏洞。为了强化收费秩序，进一步做好行业服 务工作，近日，河北省石安高速元氏收费站立足实际工作， 加强纪律整顿、强化文明服务，确保年底政风行风建设不松 弦。一是严肃工作纪律，崩紧行风建设这根弦，不懈怠。通 过站务会、班务会组织职工深刻挖掘自身工作中责任心不 强、危机感不强、自我约束力差、执行力差等问题的根源， 发现思想问题，及时疏导解决，全面提高收费人员的服

2、务意 识和服务水平。严格按照石安处职工请假审批及备案手续 说明执行请销假制度，请假审批单必须本人填写，按审批 权限审批完毕后方可休假。职工外出办事需经站值班领导批 准方可离开，回来后及时销假；严格执行收费站管理制度的 相关规定以及站内各项规章制度，做到上班不迟到早退，不 上网聊天，不游戏，尤其注意仪容仪表端庄整洁、不携带违 禁物品、不乱串收费岗亭，认真做好文明服务工作。二是加强对职工职业道德教育，提高职工的政治敏感 性。对收费规章制度、操作程序、各项保畅预案、收费现场 处理能力、设备维护要应知应会，发生紧急情况时，处理要 得当，不能受司乘人员不良情绪的影响。全国联网收费及ETC 收费系统运营以

3、来，工作中出现很多新情况，面对新问题、 新矛盾，收费人员更要加强内在修养，多一分理解，多一关 怀，对司乘人员的不满和疑问要耐心解释，避免激化矛盾， 确保不发生有理投诉现象。三是加强站口疏导工作，确保站口畅通，不发生堵车情 况。冬季雾霾、雾雪天气增多、保畅是当前收费工作的重中 之重，该站主要采取以下措施：一是制定了切实可行的保畅 预案，优化排班组合，根据车流量情况及时调整开启车道的 数量，车流高峰时段开启全部车道，备好纸质通行卡，随时 准备启动站口保畅应急预案。为了解决吃饭时间人手少的问 题，每天午饭时间由办公室、财务人员及一名副站长到岗上 替岗，确保站口任何时段上下道畅通。二是树立为民服务的

4、理念，加快办事效率，营造和谐、舒适、快捷的收费环境。 三是深入开展品牌创建工程，提高职工业务水平，降低差错 率，减少在车道停留时间。四是结合开展党的“三严三实”教育实践活动，领导班 子要以如何提高职工素质，如何做好培训工作，办公室、财 务要以如何做好为一线服务，如何尽快发现收费工作中存在 各种问题，收费班组要就如何杜绝投诉和堵车，如何做好本 职工作和服务司乘等展开讨论，查摆问题，制定整改方案和 措施。坚绝杜绝收费工作中存在的冷、横、硬、不使用文明 用语的情况发生，确保春雨服务满意率 100%此项活动的开展，进一步严明了工作纪律，增强了职工 的责任心和服务意识，激发了职工的工作热情，广大职工决

5、心做好本职工作，做好春雨服务，站好2016年政风行风建设年底最后一班岗。收费站政风行风整改方案二为全面提升征稽队伍政风行风和作风建设水平，进一步推进公路服务效能建设， 金港收费站以“改进政风行风，树立文明形象”为主题，积 极开展了形式多样的政风行风建设活动。一是加强制度建设，责任落实到位。进一步完善和落实 各项管理制度，成立政风行风评议领导小组并制定实施方 案，做到有机构、有措施、有纪律、有检查、有奖惩，充分 调动全体职工的积极性和主动性。二是加大宣传力度，积极营造氛围。召开政风行风工作 会议，利用LED显示屏、收费门户网站等方式营造宣传氛围， 定期组织职工学习相关法律法规，促使职工做好自警自

6、省， 自纠自查工作。三是加强廉政教育，优化工作作风。组织开展廉政教育、警示教育，培养全站职工廉洁奉公，大公无私的精神，积极 开展批评与自我批评，全面、深刻的查找问题四是实行公开制度，接受社会监督。全面实行政策法规、 办事流程、收费标准、服务承诺等公开制，设立意见箱和举 报电话，广泛接受社会监督，每月开展“求建议”活动，向 司乘人员广泛征求意见，并制定“批评意见” 24小时回复制度。五是加大服务力度，延伸服务内涵。以服务对象满意为 目标，开展延时服务、预约服务、上门“零距离”服务等， 用语文明、热情接待、为民排忧解难。收费站政风行风整改方案三为切实做好民主评议政风行风工作，日兰高速莒县收费站加强

7、领导，强化措施， 从窗口服务和收费管理入手，打好年底公关战，保证收费工 作有条不紊的进行，喜迎十八大胜利召开。搞好窗口服务和延伸服务工作， 树立良好社会形象。 依 据金牌服务的考核标准，加强对一线收费员的考核，文明优 质服务365天不打折。实行满员上岗，坚持微笑服务、手礼 服务，做到服务质量“车多车少一个样、外地本地一个样、 大车小车一个样”。在收费区域和办公场所，力所能及的帮 助过往司乘人员，扶危济困。加强现场管理，维护收费秩序。坚持24小时值班制度，坚持领导靠前指挥，科学合理调配人员，确保值班人员在岗 在位；加大对收费广场、收费亭现场巡查力度，根据车流量的变化，适时增加收费车道，疏导现场车辆，保证车辆快速通行;加强设备自检，确保收费设备处于最佳使用状态；备足零钞、票据和通行卡，保证收费业务的顺利进行。严格收费人员的工作纪律。做到工作程序化、规范化、标准化，业务处理既快又准 ；廉洁自律，不得吃拿卡要过往 司乘人员；不得擅自更改收费标准，禁止公路“三乱”事件 的发生。严格绿通等政策性免费车辆的管理工作，严格查验 程序，规范查验流程，确保