租户退房管理作业规程范本_第1页
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文档简介

1、工作行为规范系列租户退房管理作业规程（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-44304租户退房管理作业规程Tenant check-out man ageme nt op erat ing p rocedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。租户退房管理标准作业规程 1.0目的 规范租户退房工作流程，确保房屋设施设备、家电家具完整性。2.0适用范围 适用于XX物业服务区域内的租户退房的处理。3.0职责 3.1客服部前台/管家-负责退房记录与传递、 过程跟进、结

2、果确认、信息盘点上报3.2维修组负责对退房后损坏设施设备的修缮。3.3服务站站长负责相关工作的组织、审核、检查与协第4页/共4页调。3.2物业经理负责相关工作的监督、确认。4.0程序要点 4.1住户退房信息受理 4.1.1退房信息来源-住户电话、微信、当面通知。4.1.2退房信息确认-管家询问退房原因，确定退房房口，号、退房时间，约定退房交接时间。4.1.3退房过程-查询欠费情况，当面交接房屋设施设备、家具家私，抄写水电表读数。4.1.4费用结算-按照现场情况扣款，将退租申请表提交财务。4.2退房信息确认 4.2.1管家询问退房房号、退房原因。4.3退房要点 4.3.1查询租赁合同是否已到期，

3、查询退房房号的欠费情况，并将退房引起一切问题于租户进行沟通。4.3.2租赁合同到期的，约定退房交接时间，检查交接房屋内家具、家私，设施设备完整情况，对于损坏的物品当 面于租户确认，并协商赔偿方式，若同意押金扣除，按照公 司公司价格一览表进行扣费。抄写电表、水表读数并记录在退租申请表433租赁合同未到期的，应提前告知租户，因违反租赁合同无法退回押金。约定退房交接时间，检查交接房屋内 家具、家私，设施设备完整情况，对于损坏的物品当面于租 户确认，并协商赔偿方式，若同意押金扣除，按照公司价格览表进行扣费，填写退租申请表。1天内通知社区将该 户出入卡注销。4.4退款管控 4.4.1将租户、物业经理确认后退房申请单提交至财务，按照财务制度进行打款。5.0相关记录退租申请表退租申请表（2017-9-7-修订）.doc6.0 支持文件房屋

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