04 浅谈交易时间及各种退款的注意事项

1、交易时间 及各种状态下的退款 01 2、买家已付款 订单的几种状态 3、卖家已发货 4、交易成功 1、等待买家付款（拍下未付款） 02 订单有几种状态？ 等待买家付款03 等待买家付款 等待买家付款 买家拍下未付款，此订单会保留 天；（除聚划算） 库存只会保留 分钟 如果买家拍下的订单付款时有货仍可以按照拍下时候的金额来付 款 如果无货，那么会提示，库存不足，支付失败！ 03 3 15 买家已拍下，未付款（备注细节） 只有买家提交订单，我们才能看到买家的订单，才算拍下的订单 客服不可以随意关闭订单； 除非买家在旺旺上面明确告知客服要求关闭订单； 如果买家拍下订单付款的时候显示库存不足，支付失败

2、，卖家是 否有违背承诺的责任承担？ 如果这种情况下，遇到客户很纠结怎么办？ 聚划算拍下库存保留15分钟，订单保留30分钟。 04 买家已付款 天猫规定拍下付款之后72小时内发货（活动期间特别说明的除外） 违反规定如何处理？（三天过后仍未发货） 1、买家可以申请“缺货”的理由 进行申请退款； 2、退款成功之后赔付30%积分，最高不超过伍佰元； 3、这个赔付是退款成功之后系统自动赔付的。 超过三天之后发货了 1、买家如果纠结，我们这个赔付也是要给的。（积分？现金？） 05 关于延迟发货和缺货的赔付说明 关于延迟发货和缺货的赔付说明 06 买家付款 未发货前退款 1、申请 退货/退款 退款类型默认为

3、“仅退款” 三种退款原因 申请缺货的赔付 07 买家付款 未发货前退款时间 缺货的原因退款处理时间？48H？72H？ 【不想要了】【拍错了】 的退款原因处理时间是48H 08 E3的操作（三种情况） 备注 对接人 1、未发货前的退款只有两种处理方式 同意退款（即退款给买家） 点击发货结束退款 买家付款 未发货前退款 虚拟发货的严重性 如果申请退后还想要怎 么办？ 09 卖家已发货 申请退款 发货之后十天内系统会自动确认收货 1、买家可以自动延长确认收货时间（条件？）； 2、卖家客服可以手动延长交易时间； 什么情况下可以延长？ 可以延长多久？ 10 卖家已发货 申请退款 发货之后 确认收货之前申

4、请退款的【按钮】 退款的流程： 1、申请退款/退货 2、商家处理（同意或拒绝让修改） 3、买家退货（系统标志性：填写物流单号） 4、商家确认收货退款给买家 11 卖家已发货 申请退款 退款类型： 1、我要退款（仅退款，无需退货） 客户未收到货的情况下可申请 丢件、漏发、拒收等情况下 退差价/退运费 2、我要退货（退货并退款） 复习可以退货的条件和要素 换货是否需要申请退款？延长交易时间 备注 12 卖家已发货 退货退款的原因 1、未按约定时间发货 什么情况下可以申请？ 赔付？ 2、收到假货 发票问题 描述问题 可否同意？ 退款成功之后如果投诉会引起什么后果？ 3、最好的退款理由（正常的退款）

5、七天无理由退款 4、其他理由 除了【七天无理由退款】的都视为特殊的退款申请 13 卖家已发货 两种类型原因对比 大家来找茬 14 卖家已发货 买家申请退款之后 大家来找茬 15 卖家已发货 买家申请退款之后 1【七天无理由退款】的申请不 可拒绝退款。 2【七天无理由退款】的处理时 间为三天。 3【退运费】的处理时间是五天。 16 卖家已发货 买家申请退款之后 大家来找茬 17 卖家已发货 买家申请退款之后 1 、类型不同 原因相同 2、处理时间都是五天。 综合两张图片总结 1、除【七天无理由】其他特殊情 况的退款原因处理时间是五天。 2、【七天无理由】不可拒绝 18 卖家已发货 卖家处理之后

6、1、卖家拒绝后修改时间【七天】 2、卖家同意后退货时间【填写物流单号】时间七天 19 卖家已发货 买家申请退款之后 买家申请了退款之后（卖家未同意之前）要换货怎么办？ 1、其他特殊原因可以直接拒绝。 2、七天无理由退款的原因不能拒绝怎么办？ 20 等待买家填写物流单号 买家填写物流单号之后： 1、卖家确认收货的时间是十天。 2、考核极速退款 极速退款的定义 T2金额？ T3金额？每个满足金额的都会退么？ 3、极速退款之后的一定不可以再拒绝！ 21 关于极速退款 1、对部分T2 T3天猫达人开放 2、T2授信额度300元 T3授信额度500元 22 关于极速退款 1、对部分T2 T3天猫达人开放

7、 2、T2授信额度300元 T3授信额度500元 22 交易成功后的退款申请方式（一） 1、交易成功之后十五天内，点击“申请售后” 2、时间 原因等其他和“退货/退款”的一样 3、“申请售后”退款成功之后会少金额（一般0.5%元）为什么？ 卖家显示会显示退“全部金额” 买家收到的会确实少 因为交易成功之后天猫赠送的积分无法退回，所以这个金 额是天猫扣除的，并非卖家扣除的。 23 交易成功后的退款申请方式（二） 1、账号：手机或者邮箱格式 2、姓名：认证身份证姓名 3、手机号码：确认收款的，可以不是系统绑定的 4、核对金额 扣除：5%佣金 0.5%积分 1元/200元手续费 24 交易成功后的退款申请方式（三） 1、必须是工商银行 2、卡号 3、开户姓名 4、开户的银行名称*支行 5、手机号码 6、核对金额 扣除：5%佣金 0.5%积分 2元/1000元手续费 25 关于货到付款 1、选择方式和选择位置 2、在不包邮的情况下，买家 需要支付三到十元的服务费 3、包邮的订单，服务费由卖 家承担的。 多了五元运费为什么？ 26 关于货到付款 1、我们支持货到付款（除聚划算 品牌特卖等） 除特殊活