客户分配及接待轮排制度

1、客户分配及接待轮排制度1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。2、来电登记每天分配一次，原则上按顺序依次分配，若来电的 来源是因为内销员外销或直访而产生的，则该组来电归该内销员所 有，且不计入来电分配之内。如果电话追访后，客户来到售楼处，秘 书询问该客户“我们的业务员给您打过电话吗” ，若客户做出否定回 答，则该客户将按照正常轮排顺序分配。 若该客户承认有业务员给他 打过电话，但是记不起是哪位，由秘书和现场业务员进行确认，成功 确认后由追访的业务员接待， 接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安 排轮排；如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。 电话

2、邀约客 户，客户能报上业务员名字，但是未能由该业务员本人接待的，该客 户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。3、电话约客率应在 20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约 新客户到售楼现场， 即约客率为零， 则下一周或规定的时间内不再分 配来电，并重新过电话关。4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。由秘书来 进行第一时间的客户登记， 将客户的基本资料登记到来客本上， 包括 客户姓名，来源，需求面积和户型，联系方式，联系方式尽量留手机 号。秘书按照接待顺序分配客户。每天接待客户的顺序，将以前一天 最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。5、已签约的老客户来访时，不记入来人登记本，由

3、原业务员接 待，如未超过本轮本人的接待顺序，继续按序轮排。如超过，即视为 错过本轮接待。6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。7、老客户介绍新客户， 不论新客户是否在老客户的陪同下来访， 若未能指定或记起原业务员， 则执行轮排。 客户归属为本次接待的业 务员所有。8、未成交的老客户来访，若未能指定或记起原业务员，则执行 轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。9、休班、请假、外出或其他原因不在时，未成交的老客户来访， 业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。 客户的归属， 业绩的 确认将以第一时间的来客登记为准， 佣金的分配由业务员自行协商分 成。10、对客户一视同仁， 决不允许出

4、现挑客、 怠客和不耐烦的情况。 对待市调人员要有技巧地接待。11、客户的界定：除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者，其 他来访人员（包括市调人员）均视为客户。12、成交率应在 10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定， 则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。13、实行末位淘汰制；自 2007年 12月份开始计算。每 3个月一 考核，业绩最差者（包括并列）淘汰。在未见客前的岗前培训期，根 据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。个人岗位浮动的时间界定：老员工自 2007年11月份开始计算，新员工自 2007年 12月份开始计如当月的红线任务或绿线任务完成

5、其中之一，则佣金按2据实发放；如红线、绿线任务均完成者，当月佣金按照 2.3 发放；如当 月红线、绿线超额完成，则超额部分按 2.5 发放佣金。若当月红线 绿线均未完成者，佣金按照 1.8 发放。红线以大定或签约为准，绿 线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。等级工资标准晋（降）级标准试用业务员700若连续 3 个月完 成红线及绿线 者，晋升 1 级。若连续 3 个月未 完成红线及绿线 者，降 1 级。正式业务员800优秀业务员1000资深业务员1200销售主管1300高级销售主管150015、若出现客户退房或退定现象时， 公司有权核查原始薪金发放 记录，追回先前发放的部分。16、实行业务培训过关管理，未通关者不得见客或接电。月度成 功率最低的业务员需重新过全关后，方可接客。17、为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间 应统一着工装，佩戴工作牌及笑脸牌，若未按标准着装，不得坐在工 作区域，不得接待客户。 若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加 衣。如有其他特殊原因应提前向经理说明。18、如发生违反本制度的行为， 视情节轻重程度， 将处以 20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式19、同组人员负责倒水， SP配合，共同值班等事宜。20、值班时间的来客归值班人员接待， 符合条件的进行来客登记， 但不记入轮排。21、若本人因公事影响到本人接待客户