开放教育学习与支持服务有效性的研究

1、开放教育学习与支持服务有效性的研究中国远程教育2003第7期（2003 年 04 月 14 日）李西凤摘要】 目前，广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点在我国高等教育改革的进程中，已经取得 一些明显的成效，但是距离现代远程开放教育的目标还有很大差距，还有许多问题有待于探索和研究。正 确认识开放教育学生学习观念与自主学习的特点，进一步强化开放教育中“以学生学习为中心”观念，并在 此基础上明确今后的改革方向和措施，对于搞好电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目研究工作， 并取得预期效果具有重要意义。并试本文通过对开放教育学生问卷调查，归纳了目前开放教育学生学习观念与自主学习的若干特点，图

2、对学习支持服务有效性进行一些探讨。【关键词】 开放教育；自主学习；支持服务一、问题的提出1 9 9 9年教育部批准“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点项目研究工作，免试入 学、宽进严出，吸引了社会大批学生踊跃加入学习行列，而电大开展现代远程开放教育试点工作，旨在形 成学生自主学习的全新的人才培养模式、教学模式和学习支持服务系统。目前，从试点项目工作进展情况 来看，已经取得一些明显的成效，但是距离现代远程开放教育的目标还有很大差距，许多问题有待于探索 和研究。其中，如何遵循现代远程开放教育规律，按照教育部和中央电大对开放教育试点工作的要求，给 学生学习创造一个良好的外部环境和条件，如

3、何为满足学生自主学习需要给学生以有效的学习辅导与帮助,如何为开放教育建立一个比较完善的学习支持服务体系等一系列问题摆在我们面前，迫切需要进行研究和 探索在现代远程教育条件下，教学方式实施现代远程教育工程引发了我国高等教育教学方式的历史变革。以学生为主体，师生在时空上分离。既然以学生为主体，我们就应当从学生学习的角度进行教学计划的制 定、课程的设计、教学的组织、资源的提供、学习的评价等方面工作研究，全面为学生提供学习支持服务 和帮助，这样才能够满足学生对学习的需要和保证开放教育试点工作健康稳定的发展。在此意义上，建立 和维持一个高效灵活、强有力的学习支持服务系统，是现代远程教育中最重要的环节之一

4、，也是提高整个 远程教育质量的保证，可以说它直接影响到远程教育的生存和发展。回顾我国电大20年的办学实践，过去由于受传统教育思想和观念的影响，学习支持服务系统的构建并未得到应有的重视，电大与普通高等学校的教学形式和特点基本相似，所进行的一些学习支持没有走出 传统教育模式的框架，不能体现出远程开放教育的特色，已无法适应迅猛发展的形势的需要。同样，在远 程教育理论研究中，学习支持服务系统的研究也是一个薄弱的领域，我们并没有投入更多的精力和时间对 目前开放教育学生学习观念与自主学习的特点及学习支持服务有效性进行一些探讨、总结和反思。随着电 大开放教育事业的迅速发展，学习支持服务系统的构建越来越为人们

5、所重视，“学习支持服务系统建设”已 成为全国电大现阶段重点实施的五大项目之一。因此，探讨学习支持服务系统构建的有关问题，在理论上 和实践上都具有十分重要的意义。二、研究内容了解开放教育学生学习观念与自主学习情况，探求学习支持服务有效性研究内容主要包括开放教育学生的学习观念、学生自主学习主要方式及个别化学习状况、关于学习困难与求助途径的选择、学生对集体 辅导教学帮助作用的认识及满意度、学生对学校提供学习支持服务的要求等几个方面，其中每方面涉及几 个项目内容，而每个项目内容又分为若干项目特征，共计12个项目6 2个特征。根据研究内容设计的“开放教育学生学习情况问卷调查表”，从5个方面设计了 12个

6、问题：1. 开放教育学生的学习观念(1) 你的大专学习与目前本科专业学习是否相关？(2) 你认为在本科段补修一定专科课程的内容有无必要?(3) 你认为采用什么教学方式学习效果最好?2. 学生自主学习主要方式及个别化学习的状况(4) 学习过程中，你主要采取了哪些学习方式？(5) 每周你需要花费多少时间和精力学习一门课程(包括做作业)？3. 关于学习困难与求助途径的选择(6) 在课程学习过程中，你遇到的最大困难是什么？(7) 如果在学习中遇到困难，你寻求解决问题的最主要途径是什么？4. 学生对集体辅导教学帮助作用的认识及满意度(8) 你认为教师在为你提供助学帮助方面起的作用怎样？(9) 你认为教师

7、面授辅导采用哪种教学方法能够更好地帮助你掌握本专业课程？5. 学生对学校提供学习支持服务的要求(10) 你对学校的教材供应、教师面授、作业讲解、教学组织与管理等方面情况满意吗？(11) 你希望学校为你提供的学习支持服务有哪些？(12) 学习中你最希望得到的助学材料及手段是什么？注：问卷调查表中，第1、2、5、8、1 0题为单选，第3、4、6、7、9、11、12题为多选。三、研究过程本研究采取抽样调查方法， 选择宝鸡、咸阳、工行干校、航空局西航、兵工局渭阳5所分校(工作站) 教学班及省校开放教育学院部分班级为调查点，调查对象是1 9 9 9级秋季和2 0 0 0级春、秋季开放教 育本科金融学、会

8、计学两专业的学生。各点调查均在集体面授辅导课前后时间里进行，接受调查的学生以 自觉自愿原则作答，十分钟后当场收回调查表。整个调查工作历时一个月，共发出调查样本7 7 0份，样本数量占全省本科金融学、会计学两专业学生总数的4 7.7 7 %，回收调查样本5 8 6份，回收率为76.1%，无一份废卷。回收的调查问卷请办事认真、责任心较强，并且学过统计课程、熟悉计算机操作原理的两位大学毕业生帮助，经过统计处理，汇总成问卷调查相关数据供分析使用。四、调查结果分析根据调查结果发现，目前开放教育学习者自主学习呈现出以下几个特点：1. 学生学习观念的自主化随着现代教育思想和观念的深入人心，开放教育学生学习主

9、导思想中的自主学习观念与意识不断加强，学生独立自主学习的兴趣和能力日益提高。许多参加开放教育学习的学生在学习活动中，一反过去那种“依靠教师、依靠课堂、依靠班集体”的“老三靠”转为“依靠自己、依靠课外、依靠学习中心”的“新三靠”。 调查表明，有5 9.3 9 %的学生在学习活动中主要依靠自主学习，采取了自学文字教材、收听（视）音 像教材、网上学习的学习方式， 有3 9.2 5 %的学生每周平均用在一门课程上的自学时间是13小时，42.66%的学生每周平均用有一门课程上的自学时间是36小时，18.09%的学生每周平均用 在一门课程上的自学时间是6小时以上。一些学生参加开放教育学习的态度和观点十分明

10、确，即不仅要学 习知识，更重要的是培养自己的学习能力，学会学习的方法，以适应2 1世纪学习化社会的需要。显然， 一种自主化学习、终身化学习的观念与意识正影响着目前参加开放教育学习的学生。2. 学生学习活动的自觉化由于受各方面因素的影响， 开放教育学生的自主学习活动遇到不少困难与问题，对此，调查问卷中有明显反映。3 0. 0 3 %的学生遇到的最大困难与问题是学习时间紧张，工学矛盾比较突出，17. 4 1%的学生由于个人基础较差因素的影响而感到学习困难，2 5.2 6 %的学生认为个别课程教学媒体及学习 资料不利于自学需要，4 0.2 7 %的学生感到远程学习不易把握学习重点，另外，缺乏开放教育

11、的学习 经验等因素也一定程度上影响了一些学生的学习情绪和学习效果。然而，在遇到重重困难情况下，有4 4%的学生仍继续坚持自学， 相当部分学生在自学活动中遇到疑难问题时，往往通过各种途径寻求帮助和指导， 其中：5 3.5 8 %的学生找同学交流与帮助，21.84%的学生找辅导教师个别辅导或电话咨询教师 解答，还有少数学生通过参加网上EES讨论和小组讨论的途径寻求解决问题的思想与方法。可见，尽管开放教育学生的自主学习活动面临诸多困难与问题，但这些困难与问题并不能阻止大多数学生的学习进程，削弱他们的学习意志和信心，相反，在自学知识、寻找信息、探索案例、交流研讨、完成作业、自我评价 等项自主学习活动中

12、，越来越多的学生更加注重个人主体意识及其预期学习目标的实现，更加自觉地追求 自我完善、自我提高、自我成才和自我发展。3. 集体教学要求的多元化开放教育强调和突出以学生为中心，重视培养学生独立自主学习的能力，并不是一概排除集体面授与辅导，相反，在学生自学的基础上由教师进行适当的集体面授与辅导，对于解决学生自主学习中存在的较 为普遍的问题有较大帮助作用。此次调查发现，有7 1.33%的学生参加了学习中心的面授教学活动， 4 6.7 6 %的学生普遍认为自学和面授相结合学习效果会更好。那么，教师集体面授与辅导对学生学习 效果的帮助作用究竟有多大？据参加面授教学活动的学生反映，2 4.91%的人认为有

13、较大帮助，44.37%的人认为有一定帮助，3 0.7 2 %的人认为没有帮助。对于教师集体面授与辅导所采用的教学组织 形式，学生的评价分别是：最有效的教学组织形式是重点难点精讲(6 3.8 2 %)，其次为全面系统讲 授(4 2.3 2 %)，再次为辅导答疑(31 .06%)，然后是作业讲评(2 5.2 6 %)和集体讨论(4.7 8%)。另外，在采用何种教学方式与手段进行教学的问题上，有2 0.8 2 %的学生希望在教师的指导下，运用多种媒体教学手段完成学习任务，26.59%的学生希望接受音像教学和直播课堂教学，1 3.9 9% 的学生希望接受计算机辅助(网上辅导、CAI课件)教学，6.8

14、2%的学生希望开展小组学习和参加小组讨论活动。可以看出，目前最受学生欢迎和采用的有效学习方式中，集体面授辅 导独占鳌头，但是，开放教育学生对集体教学已不再是单纯的、系统的文字面授要求，而是多形式、多元 化的要求，并且综合应用多种媒体教学的现代远程教育教学方式已经和正在被相当部分学生基本接受。4. 学习支持服务需要的全面化所谓学习支持服务应该是坚持以学生为主体，努力为学生自主学习和个别化学习提供完善的管理、 询、辅导、答疑、沟通等项帮助和服务，营造一种有助于学生自主学习的环境。据调查，目前，56.99%的学生对于学校在教材供应、教学组织与管理等方面的工作情况感到满意或比较满意，43%的学生不满意

15、。其中有23.89%的学生认为学校还应当进一步提供方便的、足够的、全方位的学习支持服务， 尤其是在课程的学习支持服务方面。除了对教学辅导提出最高要求外，22.18%的学生希望得到更多 的学习咨询服务，19.11%的学生希望接受到更多的教学信息，19.80%的学生希望学校提供更 多的教学资源，还有7 5.7 7 %的学生更希望接受课程考前辅导。五、关于学习支持服务有效性的几点思索通过以上调查分析，说明这样一个事实：远程开放教育改变以传统的“教师在课堂上系统讲授，学生被动地接受知识”的教育模式，使学生真正变成学习的主人。那么，随着教育过程中师生角色的变化，教学、 管理人员的职责范围及办学单位的职能

16、也就必然要发生历史性的变革。作为教师、管理人员及整个办学机 构，必须着力为学生提供全方位的学习支持和服务，并且要使所提供的学习支持服务达到卓有成效。所谓学习支持服务有效性， 就是为学生学习提供的各种支持服务项目尽在为满足学生个别化自主学习的需要，使学生能够顺利学习并且达到学习目的。根据以上对开放教育学生自主学习情况分析，我认为，充分发挥学习支持服务体系的有效性是现阶段搞好开放教育试点的核心问题。如何才达到学习支持服务有效性呢？结合电大现代远程开放教育发展目标，我们在学习支持服务工作方面，需要着重抓好以下支持服务工作的有效性：1. 师资支持服务配备数量足够而又切实保证质量的专兼职助学教师队伍十分

17、重要。尤其面对我们西部地区的实际，电大教师队伍数量相对较少，质量相对薄弱，我们要特别重视配备能基本承担电大开放教育大部分教学任务 的数量足够的专兼职教师及教辅人员，这样才能及时为学生传递教学信息、实施教学指导、进行作业批阅 和课程实验实习帮助，并有能力解决大量的电话咨询、网上交流等各方面学生在自学过程中出现的求助问 题。2. 资源支持服务实用为学生自学提供丰富的学习资源，包括课程资源和各类图书与资料等。从学生学习习惯和方便、的角度考虑，要十分重视抓好适宜于开放教育学生自学要求的文字教材与辅导资料的建设工作，在不断提 高文字教材与辅导资料编写质量的同时，继续发挥广播、电视、录音、录像光盘等主导教

18、学媒体在中西部 地区的广泛用途，要有选择地引进一批效果较好的电大课程CAI课件，或有计划地组织有关人员联合制 作一批实用的CAI课件和复习录像带、录音带，方便学生个别化学习。3. 设施支持服务在学生学习支持服务系统的硬件建设上， 继续增加投入，努力提供完善的现代化助学设备和场所， 括建设多功能的图书中心，实验中心。特别是重视发挥学校计算机网络和各学习中心多媒体教室和视听阅 览室的作用，充分利用现代教育技术手段和多种媒体组织教学活动，在课件使用上网学习、免费提供场所 和音像光盘等自学辅导资料方面，尽量为学生自主学习，尽快完成学业创造条件，以使学生在真正意义上 实现独立自主的学习。4. 信息支持服

19、务就是要保证实现现代远程开放教育中所有教学教务管理等各方面工作的各种信息及时传递、畅通无 阻。包括各个专业教学计划、课程设置内容与学习要求、学习媒体、教学进度、专题研讨、小组活动、直 播课堂、在线答疑、作业布置、考试安排等等与学生学习紧密相关的各种信息的发布与反馈。5. 导学支持服务根据学生的基础情况，分类指导、帮助学生制定适合个人特点的学习计划和学期修课计划，对学有余 力的学生鼓励其多学多选课程，对专业基础差的学生安排补课；为学生提供包括入学教育在内的学习适应 性方面的帮助和服务，消除其学习心理障碍和为难情绪；帮助学生选择使用各种不同学习资源；给学生采 用现代技术手段学习提供技能培训、方法指

20、导等等。6. 助学支持服务根据学生要求，教学上以课程为单位组织教学，尽力满足学生集体面授与辅导的要求。同时在教学过 程中滚动播出音像课，给学生提供相同课程多次音像课辅导机会，解决远程学习中学生普遍存在的工学矛 盾问题。在学习组织形式上，尽量切合当地实际，灵活多样化，以利于解决学生自主学习的困难。例如： 计算机、通读设备等基础条件很好的学习中心，可设计和实施以自学、音像、网络、课件学习为主，以面 授辅导和电话答疑为辅的学习组织形式；学生相对分散，学习条件相对较差的边远地市分校，则建立和采 取自学、函授、电话答疑、定期集中收看网上节目，集中开展音像和面授辅导教学相结合的学习组织形式； 还可以帮助学生组成多种形式的学习小组，指导学习小组开展学习和讨论活动等等。7. 督学支持服务辅导和即在学习过程中，督促和帮助学生对学习过程进行正确评价。 首先重视