当当网络营销战略分析

1、勿做商业用途个人收集整理作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途当当网络营销战略分析当当网站的目标分析1、网站的目标：当当网，全球最大的综合性网上商城，货到付款，免运费！十一年品质， 放心低价，近100万种商品在线热销！图书、音像、母婴、美妆、家居、 服装、鞋包、数码3C（IPhone4手机）等几十大类，正品行货，低至2折， 安全快捷，700多城市货到付款。给网上购物者带來极大的方便和实惠。 当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得 到教育，享受娱乐！2、目标消费者特征：由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生 着重要的变化，使当代消费者心

2、理与以往相比呈现出新的特点和趋势。（1）个性消费的回归没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分市场。 心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，个性化 消费正在也必将再度成为网络消费的主流。（2）消费需求的差异性对于不同的网络消费者因所处的时代、环境不同而产生不同的需求，不 同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。（3）消费主动性增强消费主动性的增强來源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳 定和平衡的欲望，网上消费者以年轻人为主，一般经济收入比较高，因此, 主动性消费是其特征。（4）价格仍然是影响消费心理的重要因素正常情况下网上销售的低成本将使

3、经营者有能力降低商品销售的价格, 并开展各种促销活动，给消费者带來实惠，3、网络营销战略模式（网上盈利模式）（1）直接销售，压低制造商（零售商）的价格，在釆购价与销售价之间赚取 差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台， 充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投 资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。1/8勿做商业用途个人收集整理二、当当网站的主要特点1、网站的主要特征：当当网釆用最具有代表性的B2C电子商务模式、C2C（即消费者对消费者） 模式其特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。当当网上购物省 钱十大秘笈警惕五大陷阱

4、最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网 站。同时当当物流建设成为B2C的战略重点，当当釆用的多元化的发展全场 零运费。2、网页设计风格：当当主页简洁、生动、主题突出，能够使网友很明显的明白该网站的主营 业务是什么。其设计方式采用醒目的标识图标，以白色、橘黄色条框色作为背景是企业 站点的全部网页既能保持风格一致，乂能反映各部分的特色，突出网站的特点。3、网站推广方式：当当的网站推广方式基本上与淘宝客差不多，需要说明的是，当当网的短 期收入不多，但是由于用户养成在当当网购买习惯后，儿乎会在上面一直购买 图书，其至每个月都会下订单，这就意味着推广当当网一定要做到细水长流, 不要轻易改变你的推

5、广页面与链接，因为一旦一个用户这次在你的网页上发生 购买行为后，很大的可能是他以后还会不断的通过你的这个网页來到当当网购 买东西，随着时间延长，就会拥有一批稳定的收入來源。除了它完美的购买体验外，当当网由于拥有自己的物流配送系统，所以他的物 流服务几乎是完美的，这一点与京东商城有点像。不像在淘宝网上购买东西后, 快递公司的服务态度是极其恶劣的。个人收集整理勿做商业用途图书百负禱画丽坡解决方弓总母删用品 手机数码 巩貝文貝I网站存在的冋题:1、当未能辛全体现Web2. 0时代网络特征。与线飞商店同质化。二商店同质化。竞争瑋式单一。当网站存在的问题的解决方案：Web2. 0网站合作，提高用户参潮,

6、流服”饰,美妆个护3、当 和相关 使网纤的便捷性特点在营销策略中更申凸显。 更精祎的市场定位和个性化服务。五、当兰网址与度。:/www dangdang com/ 纪最大的变革莫过于互联网的发htti 进入21担 沟通方式和简便的工作方案的同时，也让世界经济格局产生了巨大的影响，当当 网即为这场变革中的一个参与者。本文将展一网络的出现在为人们提供便捷的当当网的发展现状、存在的问题以及发展策略i 况以及针）案。勺方面进行浅析当当网的经营状碓，同时以当今电子商务全球发展的状 寸当当网现在面临的问题为根据对当当网提出一些发展中应改进的方 当当网网络营销概述 当当网一一全球内最大、最权威的网上图书商

7、城，是由国内卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、亚洲创业投资基金、美国IDG 集团、科公司著名出版机构共同创建的网上图书商城。当当网为全世界的中文 读者提供了将近30万多种的音像商品和中文图书，每天都能为成千上万的中文 爱好者提供方便、快捷、安全的服务体验，都能给网上消费者带来非常大的实惠 与方便。其中，以当当网优质的产品、快捷的服务、良好的信誉、人性化的付款3/8勿做商业用途个人收集整理方式、安全的支付方式等等得到了广大消费者的一致认可，这让当当网迅速的在 网上销售书籍这一领域占据了大部分市场，使得自己在网上买卖书籍的市场方面 处于了领导的地位。但是，现在的交易平台非常多，层出不穷。來自同行业和其

8、 他各个方面的竞争越來越激烈，当当网想要从以前的单一化销售转换成多元化销 售，难度非常之大。一定要做好现在的和长远的网络营销运营计划，以此來应对 未來不可预测的同行业竞争和其他各个方面的压力。做到万无一失，才能在领导 者的地位站的时间长久，永不失败。 二、当当网网络营销的发展现状 当当网 自从1999年11月正式开通到现在，目前己经成为了全球内最大的、最权威的网 上中文图书、音像商城，每天都为许多消费者提供方便快捷的服务。自从成立以 來，当当网以迅雷不及掩耳的速度成长了起來，并且保持着这种高速的成长速度， 每年的成长率都是在100%以上。当当网在互联网上在线销售的热卖商品包括了 化妆品、3C数

9、码、家居用品、音像、图书等几十种大类目，在库的图书种类己 经超过了 60多万种。当当网目前的注册用户己经超过了 4500万，含有大陆、港 澳台和国外的一些用户，遍及了我国32个省、市、直辖市和自治区，在2008 年的时候，图书销售金额己经达到了 20多亿元。每天的访问量有上万人之多， 每个月在当当网上面浏览各类信息的人达到了 3000多万，并且当当网销售的商 品每个月超过了 2000万件。从商业模式的角度來讲，当当网己经构造了一个比 亚马逊还要大、还要权威的以图书为主的B2C电子商务平台。但是，当当网不得 不承认，当当网在运营的过程中还是有一定的问题的，在这个与时俱进的年代， 并没有与当今发达

10、的网络经济完美的切合，各大出版社的竞争、发货速度慢、没 有在线销售客服等等问题，一直是当当网致命的弊端。当当网如何克服这一弊端， 找到合适的解决对策，让自己在电子商务领域稳固自己的市场，是当当网最为首 要的，也是重中之重的任务。三、当当网网络营销应用中存在的问题当当网 从创建之初到现在，在创造了大量的财富同时也在人们生活中产生了巨大的影响。 当当网发展到今天经历了多次的波折，可谓历尽艰辛，其中充满辛酸和汗水，只 有创建者才能体会。在当今竞争十分激烈的全球经济市场上，一个公司想让自己 立于世界经济之林，不仅需要兢兢业业的辛勤耕耘，更加需要不断的完善自我， 不断的去创新，使自己变的更大、更强的同时

11、让自己具有更快的应变能力。这其 中发现自身的问题和不足是至关重要的，也是每个想要变强的企业所必须面对的。 1.出版社对货源控制。由于当当网是网上商城，省去租赁房屋费、房屋装修费等 等的一些费用，这让当当网有了很大的利润空间。再有就是由于同行业的竞争， 不得不把货物的价格降到最低，各种促销活动，一降再降，其至出现亏损的现象。 这种现象让各大出版社极为的不满，为了自己在实体行业能够存活下去，维护自 身的利益，各大出版社不得不对当当网的货源进行控制。这样当当网就失去一种 优势，对其非常的不利，一定要找到解决的对策。2.缺少在线销售客服。众所 周知公司经营的重心就是经营销售方面，而对于网络经济下的电子

12、商务企业而言 客服起着至关重要的因素。如果没有售前客服，只是让买家自己看商品的文字介 绍是行不通的。当当网商品的介绍只是大概的介绍了一些参数、性能、外观等等 一些基本的信息，而当当网要面对的是大众消费者，有一些细节上的东西当当网 是注意不到，但是这往往也是买家想要知道的。网店可以考虑自己在“极速400 电话网”办理一个400电话号码，方便客户咨询产品。没有售前客服就不能及时 帮助买家解决这些问题，买家只能靠自己的感官去购买这些商品。当收到东西后， 没有达到自己的预期效果就会很失望。如果在购买之前能帮助买家解决这些问题, 买家对货物的期望值就不会那么高，如果收到货不满意，在心里上因为对商品的4/

13、8勿做商业用途个人收集整理不满而产生的落差也会大大减少，这样买家也不会很失望。3.买家收货时间过 长。网购收货时间的长短决定着一个电子商务企业资金流循环的周期，而一个经 营良好的企业通常具有一个固定的资金流周期，然而当当网却因买家收货时间的 问题时常不能保证其资金的正常循环。据某消费者反映：3月29号在当当网上 面买了两本书，系统提示34个工作日发货。买家4月6日打电话咨询当当网 客服，电话总是繁忙，好不容易打进去了，客服却说第二天会给您一个满意的答 复，第二天晚上快下班的时候还没有消息，买家再三催促，当当网客服回复说一 定会在12个工作日给您送到。但是买家4月11号还没有收到自己在网上购买

14、的书，而且当当网也没有做任何的解释。出现这样的事情，一定是当当网的仓库 物流配送管理上的失误，没有一个比较系统化的物流配送方案，导致发货时间延 长，买家久久不能收到货物。再一个就是客服，没有很好地解决问题，一拖再拖， 今天找到我了，拖过去再说。没有后期跟单，得过且过，与买家无任何解释，这 样会让消费者的购物体验大打折扣。四、当当网网络营销发展策略 通过以上 综述可以发现，这些问题都不是短时间内可以完全解决的。所以当当网应以长远 的目光对待遇到的问题，对当代世界的经济格局进行深刻的分析和研究，预测未 來世界经济市场中的每一种可能，制定出一系列不仅可以解决现在自身所面临的 问题，同时也可以为公司的

15、未來发展做出贡献的经营策略及市场方向，并且不断 的创新，使当当网在能够稳定发展的同时谋求大的进步，跻身世界经济强者之列。 1保持合作，制定双赢。当当网之所以能在网上销售图书这一领域站住地位，最 主要的原因还是他的价格比较便宜。但是这样的话，必定会影响到其他实体行业 的各大出版社，他们销售图书的数量就会大大减少。那么，各大出版社就会想尽 一切办法控制给当当网图书的数量与种类，只有制定一个双赢计划才能不会影响 到双方的利益。首先，一定要和各大出版社保持合作，因为当当网最主要的货物 來源都是各大出版社提供的。不要因为眼前的利益而影响到长远的利益，破坏和 谐的氛围。有什么事情可以协商，达成共识，一起来

16、解决遇到的问题。其次，双 方制定双赢计划，当当网对于某些最新出版的图书不要把价格降得太低，以免冲 击各大出版社的市场，给对方带來巨大的损失。价格由双方协商后再确定，不要 为了能够销售更多的图书而盲目的降价。最后，当当网要显示出网上购书的优势, 那就是便宜。当当网要和各大出版社商议，每隔一段时间，都要有一些特价的图 书出售。再一个就是图书的总体价格都要比出版社的便宜，但是不能便宜的太多, 一定要双方都有钱可赚。2.在线客服，逐渐开放。大家都知道，现在的当当网 己经从单一化销售转向的多元化销售，不可能像淘宝网那样做到每一件商品都是 有客服在线销售的，不可能及时给买家一个想要知道的答案。当当网的市场

17、己经 做起來，不可能将客服一步到位，这个是需要时间慢慢的來做。建议企业公司开 通极速400电话www. vip400tel. com业务，400电话一年仅需几百元，却可以提 高客户转化率，是企业必备营销客服工具，营销行业公认的400电话绝对物有所 值。首先，将当当网销售的商品分为几大类目，分开销售管理。可以将这几大类 目分为几个部门，每个部门负责培训一些客服专门做这个类目的产品销售。为买 家解答对于商品不懂得地方，给买家营造一个良好的购物体验。其次，刚刚做起 不可能应付那么多的消费者咨询，这个咨询量是非常大的，每个人的能力有限。 所以先向部分消费者开放在线咨询，只有VIP账户才能享受这一特权。

18、在适用一 段时间后，根据情况适当的增加客服，一点一点的來完善在线销售客服管理。最 后，不能让非VIP的账户没有咨询的权利，在各个部门的网页上设有问题留言解 答板块，费VIP买家有什么问题可以在上面给当当网留言，当客服看到后给买家勿做商业用途个人收集整理留言解答。这样不会让非VIP账户觉得对他们不重视，还可以解决一些买家不知 道的问题。3.组建物流，快速配送。众所周知，一个好的物流配送体系会给整 个销售带來意想不到的效果。当当网的物流配送体系还不完整，导致买家迟迟不 能收到自己买到的货物。淘宝网的崛起让快递行业迅速的发展了起来，对于后起 之秀的当当网，还要依附其他的快递來把自己的货物派送出去，这

19、样就显得比较 被动。做为大公司的当当网应该有自己的物流配送网络。首先，我们不可能短时 间内把物流做到全国都是可以派送的，前期还是要依附其他的快递。先在网上购 物比较发达的大城市建立自己的物流配送体系，做到可以送货上门，山区、县城、 乡村等暂时可以委托其他的快递给送到，在以后慢慢的完善。其次，要和一些口 碑比较好的快递公司建立长期的合作关系，把一些中小城市和一些网上购物不发 达的城市交由这些快递公司代为派送，不要出现一些地区不给送货上门或因为超 区并且不通知买家而延误了买家的收货时间。在和快递公司长期合作的时候，要 制定一些违约惩罚的规定。不要像优速那样，答应了如果收不到货会给转快递送 到，但是

20、往往有一些地区优速不会给转快递，货物在同一个地点停留一周之多， 直到买家找到销售商，和快递协商后才会答应给转快递。最后，我们的物流配送 网也可以为其他的行业派送货物，先从同城快递做起，在快递市场上站住脚，一 点一点的完善物流配送体系，争取打造全国配送，从中可以得到比较可观的利润。 五、总结 在现在的电子商务企业中，当当网己经具有了相对來说比较完善的电 子商务营销体系，同时拥有更低的进货渠道及领先的管理方案，但是仍然面临着 行业存在的许多通病及自身的许多不足的困扰。为了能够得到更好的发展，当当 网在解决自身问题的同时，更要优化管理及对企业的资金加强控制能力，更加注 重服务意识。只有这样才能使当当

21、网在网络经济浪潮中更具竞争力。6/8勿做商业用途个人收集整理版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian，s personal ownership 用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其 他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本 文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面 许可，并支付报酬。Users may use the contents or services of this article for personal studv, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the