浙江大学公共关系学在线作业满分答案.

1、100分满分作业浙江大学远程教育公共关系学在线作业单选题1. 有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的 企业来说，这位顾客是（。A逆意公众B潜在公众C边缘公众D知晓公众2. 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（。A英国B美国C希腊D日本3. （。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。A个人B领导者C组织4. 美国学者（被誉为现代公共关系之父。A爱德华伯尼斯B艾伟李C施拉姆D李普曼5. 以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍 ？A主动传递组织信息，坦诚交流B尊重记者和新闻单位C新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等

2、招 待规格。D指派专人负责，密切同新闻界的联系6. 公共关系特指的传播沟通关系是指（。A组织与公众环境之间的关系B公众与公众之间的关系C组织与媒介之间的关系D组织与组织之间的关系7. 公共关系的管理对象是“（、”关系”、舆论”、形象”这些无形的资 产。A产品B信息C技术D规模8. 通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自 觉性,加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关 氛围 与公关文化，被称为（。A维系型公关B建设型公关C防御型公关D全员PR管理9. 公关调查的对象是（。A公众B市场C环境D社会10. 完整的CI应该是一个不可分割的系统，即C

3、IS,通常译之为（，包括 企业经营 理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。A整合营销系统B视觉识别系统C企业识别系统D整合传播系统11. 形象决定命运的著作者是（A托马斯达文波特B劳伦斯D 阿克曼C约翰贝克D艾维李12. 是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及 其工 作人员。A政府公众B媒介公众C顾客公众D组织公众13. 亚里士多德的（一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书 籍。A修辞学B理想国C战略公关D危机公关14. 以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是（。A征询型公关B交际型公关C宣传型公关D社会活动型公关15. 艾维

4、李的公共关系思想与宣传思想是“(-”-对公众 讲真话”。A公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B公众必须被告知C大众利益高于一切16. 关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？A提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的 告知对方。B要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。C门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。D客人到达时，主人应在门口迎接。如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在 楼 门口迎接，引入会客厅17. 在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确 认 和接受。A 1

5、979B 1981C 1987D 199618. 一个组织的形象蓝图首先来源于(A员工阶层B决策阶层C管理阶层D外部公众19. 以下哪项不是新闻稿常见的结构？A倒金字塔B顺时结构C并列结构D交叉结构20. 公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和（A问题导向研究B个体研究C调查研究21. 公共关系正式成为一门科学是在（。A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代22.现代公共业的前身源于19世纪中叶的（A欧洲三大工人运动B英国宪章宣言C法国大革命D美国报刊宣传运动23.公共关系的本质属性是（。A人际交往B营业推广C双向传播与沟通D形象塑造24.1923年,爱德华

6、 伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑”的专著，它是（。A公众舆论的形成B舆论C公共关系学D有效公共关系25. 通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量:（的力量和艺术的力量。A语言B逻辑C表扬D文字26. （指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发,重新定义、设计营销的思考方式。此方式突破传统理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业 品牌经营的关键。A公关营销B整合营销C情感营销D体验营销27. 希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告 ？A公益广告B响应广告C观念广告28. 国际公共关系协会”（

7、IPRA勺成立是在（。A 1955B 1950C 1948D 194029. 以下四项相比，（属于较为稳定，安全的一种公共关系状态。A高美誉度高知名度B高美誉度低知名度C低美誉度低知名度D低美誉度高知名度30. 公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是（。A公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务B公关营销让公众通过了解组织而认识产品；传统营销是公众通过接触产品而 了解组织C关营销在乎长期的市场影响；传统营销是近期市场效益31. 职业社团和群众组织属于（。A公益性组织B互益性组织C营业性组织D服务性组织32. 最近或最后印象的强烈影响”我们称为（。A首应效应B近应效应

8、C晕轮效应D刻板印象33. 人脸上各部位动作构成的语言是（A身势语言B角色语言C情态语言D距离语言34. 口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、（、反馈性、情感性、 主观性。A双向性B表达性C唯一性D整体性35. （指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代 组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。A公关营销B整合营销C情感营销D现代营销36. 专门为客户提供公共关系服务的专业机构是（。A公共关系部门B公共关系公司C公共关系协会D公共关系学会37. 公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含（和公关策划、公关 实 施、公关评估。A公关调查B

9、随即抽样C目标作业D公关管理38. 组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（。A维系型公关B建设型公关C防御型公关D矫正型公关39. （由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种 类型 的支持者。A外部公众B内部公众C目标公众D社会公众40. 公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟 通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友, 成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、 发展创造 人和”的环境。这是公共关系的（。A协调职能B提供服务C宣传职能D收集信息41. 随机抽样具体方法有（。A间

10、隔随机抽样B分层随机抽样C分区多级随机抽样D配额抽样E整群抽样42. 公共关系的观念包含以下哪些？A形象观念B公众观念C传播观念D协调观念E互惠观念43. 组织内设公共部门的特点是（。A 了解内情B便于协调C成本较咼D效率较高E难以做到客观公正44. 按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为（、（和（三类A顺意公众B外部公众C逆意公众D边缘公众45. 公共关系公司的类型有（。A专项业务服务公司B专门业务服务公司C综合服务咨询公司D公共关系委员会46. 企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（、（。A公共关系领导人员B一般工作人员C内部人员D外部人员47. 公共关系的基本原则包括（。A以事

11、实为依据B以公众研究为基础C以公众利益为出发点D以科学为指导E以领导决策为主48. 根据关系的重要程度，将公众分为（和（两类A首要公众B次要公众C临时公众D周期公众（和（三个方面。49.影响公众的态度包括同时影响公众的（、A认知因素B情感因素C意图因素D行为因素50. 公共关系在中国的发展是（A适应对外开放的需要B适应体制改革的需要C应市场经济发展的需要D适应现代信息社会的需要E适应社会稳定的需要51. 组织内设公关机构可参考的模式有（。A公共关系委员会B部门隶属型C部门并列型D高层领导直属型52. 新闻舆论报道 量”的分析包括（。A统计报道总次数B统计报道的篇幅C统计广播、电视关于本组织报道

12、的时数（以分钟或秒计数D统计报道本组织的各种媒介的总数量（参与报道的媒介种类、数量E统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域53.按不 同的组织权力形式，组织公众又可区分为（。A社团型公众B相关公众C知晓公众D行动公众E公共权力型公众54. 新闻报道质”的分析（。A分析参与报道媒体的层次、重要性B分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法C分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度D统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域55. 公共关系产生发展的社会条件包括（。A文化条件：由理性”转向人性”B社会政治：民主政治代替专制政治C经济条件：市场经济代替小农经D物质

13、基础：大众传播代替个体传播56. 公关广告的类型包括（。A形象广告B公益广告C观念广告D响应广告57. 公共传播的过程分析,包括（A传播的控制分析B传播的内容分析C传播的媒介分析D传播的对象分析E传播的效果分析58. 公共关系的职责包括（。A收集信息B辅助决策C传播推广D沟通协调E设备改进59. 纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（、（和（三个时期A孕育阶段B职业化阶段C学科化阶段D社会化阶段E舆论化阶段60. 公众的基本特征包括（。A整体性B共同性C相关性D多样性E变化性61. 形象其本质是重视组织信誉。正确错误62. 公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业

14、 绩,又包括 组织形象”这种无形资产。正确错误63. 公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。正确错误64. 调查实施可通过面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查的形式。确错误65. 公共关系状态是公共关系活动的结果。正确错误66. 宣传型公关最具有时效性、主导性和人情味。正确错误67. 公共关系经过学科化阶段之后，进入了职业化阶段。正确错误68. 在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。正确错误69. 公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独 立的公关社团组织。正确错误70. 公共关系人员需具备塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长 远、创新审美的公

15、关意识。正确错误71. 危机管理应该坚持 “ 2小时”,绝对领导”等原则,有效行动,化解危机 正确错误72. 公关调查常用的方法有民意测验、座谈会、资料分析等。正确错误73.公共关系广告就是推销企业产品或劳务的广告。正确错误74. 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲 学。正确错误75. 公共关系是一种个人的活动和职能。正确错误76. 晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。正确错误77. 真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。正确错误78. 公众是公共关系的对象。正确错误79. 公共关系一般人员包括调查分析、计划人员、传播人员、文秘人员、专门 技术人员等

16、。正确错误80. 影响公众的态度包括同时影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个 方面。正确错误81. 公共关系可以制造舆论，通过团体压力导致公众产生从众心理，同时要防止公众产生逆反心理和抗拒行为。正确错误82.公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。正确错误83.被誉为公关职业的先驱者，也是最早的公关理念倡导者、践行者是艾维 李。正确错误84.组织形象的地位测量， 可以根据知名度和名誉度两项指标，知名度是美誉度的基础。正确错误85.PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。正确错误86.在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要

17、素，努力在矛盾中寻求和谐。正确错误87.公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一 步完善组织形象的内涵。正确错误88.公共关系的行为主体是公众。正确错误正确错误89.公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。90.PR第一性，事实第二性。正确错误91.英国危机公关专家杰斯特提出的三 T原则是指：一是以我为主 提供情况（Take your own take；二是提供全部情况（Take it all;三是尽快提供情况(Take it fast。这三个原则强调的是主动、全面、快速，只有以我为主”，才能牢牢把握主动权，掌握信息发布的节奏，只有 全面”才能给大众提供理性的分析判 断基础，只有快速”才能在第一时间堵塞流言产生和传播的空间。正确错误92.问卷设计的形式有多项选择、开放式和封闭式几种。正确错误93.外部公众直接构成组织的一部分，与组织有着密切的联系。正确错误判断题94.公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。正确错误95.开放式问卷便于定量分析，在民意测验中大量使用。正