马尔科姆诺斯尔斯-成人学习四大原则

1、TTT-内部讲师授课技能训练 1 TTTTTT之之 成人成人学习学习4 4大原则大原则 马尔科姆马尔科姆. .诺斯尔斯（诺斯尔斯（Malcolm Knowles)Malcolm Knowles) 2012鼎捷内部讲师授课技能训练 讲师： 田之富 TTT-内部讲师授课技能训练 Malcolm Knowles-成人教育领导人物 自愿 经验 自主 行动 TTT-内部讲师授课技能训练 原则1-自愿 请问：怎样才能让学习者敞 开心扉，打开思维，做好学 习的准备呢？ TTT-内部讲师授课技能训练 实现法则-关注学习者需求 回答学员-这个课程对我有什么用处？ TTT-内部讲师授课技能训练 原则2-经验 情境

2、案例：为乘客服务？ TTT-内部讲师授课技能训练 调查学习者的情况（能力、知识基础、心态、学习和语言偏好、技 能背景、文化以及相关的强项和弱项）。不要把课程设置的太难或者 太简单，使其失去兴趣，更不要采取个人或组织不能接受的培训方法。 使用的词汇、语言风格、事例和参考资料是学习者熟悉的。 从学习者中间取得的事例和经验，从而丰富课程内容，在新知识和 旧知识之间架设桥梁。 给学习者“注射疫苗”，如果他们有负面经验，提醒他们不要受到 影响。对他们过去的负面经验表示同情，以化解其抵触情绪。 实现法则-关注学习者经验背景 TTT-内部讲师授课技能训练 原则3-自主 主动参与 自主决策 需要尊重 害怕犯错

3、 TTT-内部讲师授课技能训练 给学习者创造大量学习机会，使其参与到你的培训课程中，为其提 供各种练习、实践、案例、激励、测试、游戏和讨论机会。 给学习者创造大量的机会，请他们分享自己的观点、建议、解决方 案、信息和实例。贡献越多，越能融入学习。 认可和提倡有独特性和创新性的观点。对这些观点的褒奖可以鼓励 学习者根据自己的潜力打造独特有效的学习方法。 实现法则-参与 TTT-内部讲师授课技能训练 原则4-行动 参加完减肥班12个月后，有多少百分比的人还会持续减 肥计划并保持身材？ p10% p20% p50% p70% p90% TTT-内部讲师授课技能训练 为学习者指出如何立刻把所学内容运用

4、到工作中，为他们提供工作 方面的支持。 在培训中提供机会，让学习者在与其工作环境相似的条件下实践学 到的新知识。实践可以增强竞争力和自信心，促发所学内容的应用和 转化。 确保新知识能够用于工作，使其与工作规程适应，提供反馈、激励 和资源支持，对学习成果予以褒奖。 如果所学知识只是偶然使用，要经常给学习者练习的机会。 实现法则-培养行动意识 TTT-内部讲师授课技能训练 案例解析-压力培训 旷工率不断提高 病假率不断提高 员工辞职率不断提高 工作场所气氛紧张，经常出现公 开争吵和身体攻击现象 员工抑郁、精神衰弱、离婚和滥 用药物发生率提高 重新设计工作环境 增加新的设施 提高工作灵活性 扩展新的

5、分享空间 “压力与压力管理“培训 压力是什么？负有压力的身体和精神表现 评估你当前的压力水平 你的压力档案 工作压力的来源 工作场所意外的压力来源 对压力的有效反应 对压力的无效反应 管理压力的方法 TTT-内部讲师授课技能训练 邀请大家在参加培训前，通过电 子邮件或其他形式把有关压力信息 发全体员工，特别是要用吸引眼球 的效果包装那些压力如何影响工作 和生活的信息。告诉大家压力虽然 有害，但每个人都会有，打破沉默。 发送项目邀请时，附上邀请个人、 团队、组织、家庭和朋友前来参加 的表格。 课程开始前，发给学习者一份简 单、容易回答的压力评估表。在培 训时对评估的分数进行解读。 营造一个友好、

6、低压力的培训环 境。 以讲述的方式戏剧性、个人化、 与压力有关的逸闻趣事开始整个培 训课程。形式虽然有些令人惊讶， 但可以让参与者产生共鸣，使其迅 速进入状态。 进行培训的每个部分时，先讨论 一下这一部分对学习者个人的益处。 案例解析-自愿 如何敞开学习者心扉，打开思维，接受培训的内容？ TTT-内部讲师授课技能训练 先走访一些不同职位的员工，再 设计培训课程。收集有关工作压力 的事例，找出哪些特定类型的压力 容易出现在哪些特定的人群中。 把故事和信息汇编成实例和趣闻 的形式（还可以制作成视频），供 培训使用。 收集与组织中的人员遇到的类似 压力以及如何应对压力的研究数据。 询问你的访谈对象，

7、看他们在工 作中和生活中是如何应对压力的， 将他们的方法融合到培训和学习材 料中。 培训期间，请学习者用自己的语 言给出压力的定义，介绍他们的经 历、压力的来源及解决方法。 提供各种案例，让参与者自由组 成团队来探讨这些案例。请参与者 结合自己的经验解释他们为何采取 所用的解决方案。 案例解析-经验 如何学习者的语言授课，把课程定位得与他们的水 平一致，利用学习者正面和负面的经验？ TTT-内部讲师授课技能训练 案例解析-自主原则 场景 如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能 让他们真正参与并努力学习？ 播放一段知名电影、电视剧或戏剧中的与压力有关的夸张 场景。请大家讨论。 请两位或三位

8、参与者表演视频中的角色，在关键时刻暂停 讨论，让参与者思考并给出解决方案。 角色 扮演 根据你的研究，以“压力”为主题设计一个角色扮演场景 （如年迈的父母遇到健康问题、工作压力等）。请参与者扮 演各种角色，通过表演引导剧情发展，如增加压力或减轻压 力等。 案例 根据事实编排以应对各类压力为主题的案例。请参与者选 择他们希望以团队形式解决的案例。请每个团队确定案例中 关键的压力要素、现象、原因、解决方案等等。询问团队案 例解决的情况。从参与者给出的解决方案中总结应对压力的 方法。 TTT-内部讲师授课技能训练 案例解析-自主原则 头脑 风暴 如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能 让他们真

9、正参与并努力学习？ 从你的研究中选择一些与压力相关的主要案例，请大家借 助头脑风暴的方式解决。 实践 活动 请参与者进行压力辨识和缓解压力的练习。例如放松技巧、 自我按摩、互相按摩（请注意：只有在双方都愿意的情况下 才可以这么做，否则只会增加压力）。 列一相关资料和技巧的清单，请参与者自己选择并进行实 践。 TTT-内部讲师授课技能训练 设计一份个人行动大纲供整个培 训使用。随着学习者参与各种活动， 他们可以在大纲中做记录或者核对 上面的项目，以便在培训后应用所 学内容。 提供资料、资源以及社区服务列 表，以便为学习者提供帮助。（例 如雇员协助项目、服务团队名单、 财务协助机构、滥用药物治疗项目、 职业协助项目等。） 给学习者发放音频或视频资料， 他们可以在工作中或工作后使用这 些信息，帮助他们减轻工作和生活 中的压力。 在参与者之间实行互助、安排常 规的聚会时间。 在参与者工作电脑上设置压力自 动提醒功能，他们可以每周提出遇 到的压力方面问题，培训师给予反 馈并指导他们缓解压力。学习者可 以把自己的情况与不同年龄、性别、 工种人员的情况相比较。 案例解析-行动原则 如何确保成年学习者认识到他们能够将所学知识应用到日常工作 和生活中，怎样才能将学习内容转化为现实世界相适应的知识？ TTT-内部讲师授课技能训练 自愿 自主 经验 行动 成年学习者必须真正参与并努力学习