XX项目物业服务

1、1/X 1/X XX项目 物业服务方案 汇报人： 汇报时间： 汇报地点： 2/X 2/X 目录 p前期物业服务方案 p本项目物业特色 p相关预算 p结束语 3/X 3/X 前期物业服务方案 4/X 4/X 一、销售阶段 5/X 5/X 一、销售阶段 销售案场物业服务亮点 当客户车辆到达停车场后，专人引导车辆到指定位置停放好，用标准 的语言问好和安全提醒并指引客户到达销售案场 如遇下雨天、烈日天为客户打好了伞，并送客户到达销售案场 停车场 停车场至销售案场、样板房道路有保洁员保持洁净 入户门厅安放鞋套机，让客户鞋子干干净净的参样板房 单元门前设置形象岗、增加客户对房产投资与服务信任度 通 道 卫

2、生间里用熏香来去除异味使空气清新 地面及洗手台面无积水 清洁用品摆放规整 卫生间 形象展示、亲情服务（强销期） 配合销售活动、组织有序、加强沟通机制（持续销售期） 二次装修指导、售后咨询，加推物业配套服务（尾盘） 阶段式服务 6/X 6/X 一、销售阶段 当您到达销售中心后 专人引导 热情礼貌 临时车位 专人指挥 7/X 7/X 一、销售阶段 欢迎您参观振华南华花园样板房 样板房通道 宣传语 绿色植物 物业安全标示 8/X 8/X 一、销售阶段 您遇见的是 面带微笑的形象门岗礼貌待人的保洁员 9/X 9/X 一、销售阶段 您看到的是 洁净的物业保洁 实际效果 各类安全提示及标示 10/X 10

3、/X 一、销售阶段 销售物业服务体验工序及接待流程 工地-样板间 整体铺装 绿化-地毯-标示 安放 销售 接待业主 样板间 参观登记 引导业主 到达样板间 门卫 工作演示 楼宇 保洁展示 物业企业宣传 保洁人员 服务 欢送业主 结束体验 11/X 11/X 二、承接查验 12/X 12/X 二、承接查验 承接查验流程 物业前期介入 提出合理建议 施工修改 增设设施 设备安装 参与调试 房屋分户 物业初验 向施工方提交 初验结果 施工方整改 通知物业 三方验收 直至合格 设施设备、室外 验收 物业进场 服务管理 13/X 13/X 二、承接查验 承接查验标准 墙面、地面、大理石、防火门、排水沟、

4、吊顶、消防通道、强 弱电井、供水井、路灯等数量准确并可正常使用 无杂物、无掉漆、无遗漏工程、无损坏 物管用房可正常使用 公共区域 门窗、墙面、地面无损坏 强弱电入户、装修是否达到合同要求 卫生洁净、无遗漏项目 分户 给排水、消防系统、电梯、配电房、水泵房、发电机 系统、智能监控系统、通风系统等使用正常 电子门、道闸、商业报警系统安装完毕并使用正常 设施设备 项目用地、规划、竣工资料、房屋配套设施资料 小区红线图、平面图、水电气通讯布置图、设备资料 业主资料、房屋实测结果 资料 根据物业承接查验办法及双方签订物业承接查验协议为准 14/X 14/X 三、物业服务标准 15/X 15/X 三、物业

5、服务标准 人员配置 南华花园 客服中心 主管（1人） 保洁员组 （4人） 维修组 （2人） 秩序维护组 （7人） 住宅 （2人） 户外 （2人） 住宅门厅 （2人） 户外、车辆 引导 （3人） 车库 （2人） 16/X 16/X 16/X 三、物业服务标准 秩序维护工作标准 单元入户，设置门卫，24小时值守服务 服务区域全天巡逻不少于2次，实施24小时监控录像，巡逻时发现建 筑物设施、设备，行人、车辆等安全有异常情况时，及时处理，排除 不安全的隐患，并接受业主或物业使用人的求助和咨询 车库设专职人员值守，对进出小区范围内的车辆实施证、卡管理，室 外布置车辆引导员，指引车辆有序通行、临时停放，确

6、保人、车的安 全有序 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证或身份证实名登 记制度 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告相 关部门，并协助采取相应措施 17/X 17/X 17/X 三、物业服务标准 保洁工作标准 每日上楼收集2次垃圾（09：00/15:00）清洗垃圾放置处2次，无异 味； 小区道路、广场、绿地（8：0012：00）散水沟（14：00-15：00） 车库（16：00-18：00）保洁 楼道每日清扫1次，每周拖洗1次（9：1011：00）；一层共用大 厅每日拖洗1次（8：309：10分）；楼梯扶手每周擦洗1次；共用 部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯

7、每半年清洁1次 及时清除道路积水、积雪 共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季检查1次;视检查情况及时 清掏;化粪池每季检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏 每季进行消毒和灭虫除害1次 18/X 18/X 18/X 三、物业服务标准 维护外包、维修工作标准 电梯进行委托维保，专人负责每日巡查，确保电梯安全使用； 消防系统进行委托维保，确保障碍恢复及时率； 供水、供电进行每日巡查，如有异常及时通知相关单位或维修单位 路灯及其他其他设施，每日巡查或接到报修后12小时修理 如需停水、停电及时通知业主 遇路面、设施维修，告知业主后进行工程围挡 室内因装修问题报修根据置业协议组织售后保修 室外报修

8、，维修响应小修不超过12小时，大修不超过48小时 超过保修时间的维修，7个工作日启动维修资金流程 应急事件处理 19/X 19/X 本项目物业特色 20/X 20/X 一、智能化小区平台 客服 中心 客服服务 实体展示 品牌打造 社区 服务 居家养老 掌上社区 医疗培训 智能 生活 缴费 电商服务 终端服务 21/X 21/X 一、智能化小区平台 集中收集 处理 分类 实施 物业 平台中心 服务需求 电商服务实体服务 接到报修 投诉 分中心 处理 平台服务机制 22/X 22/X 二、客户服务 还是这样的客服中心？ 23/X 23/X 二、客户服务 我们需要的是这样的客服中心 将位于3楼的平台

9、打造业主休息之余的 小息之地 小区配套 温馨惬意 24/X 24/X 二、客户服务 也可以是这样的 个性配送 亲身体验 25/X 25/X 二、客户服务 使物业服务与业主生活紧紧相扣 不同以往的客服体验 服务品种繁多个性定制 凸显业主尊贵光环 打造精致商住楼盘 26/X 26/X 二、客户服务 使物业服务与业主生活紧紧相扣 不同以往的客服体验 服务品种繁多个性定制 凸显业主尊贵光环 打造精致商住楼盘 27/X 27/X 相关预算 28/X 28/X 助销介入费用 序号序号项目名称项目名称数量数量 单位单位规格规格合计（元）合计（元）位置位置 1形象岗1名35岁以下、172以上3500样板房单元门口 2车辆指挥1名45岁以下2800销售中心至临时车位 3外场保洁1名40岁以下2800 样板房内外服务 4内场服务保洁1名50岁以下2500 样