IPO500V2售后基本安装培训v3

1、Avaya IPOffice 500V2 售后基本安装培训售后基本安装培训 周春周春 2012.92012.9 2 培训内容培训内容 q硬件安装 q系统配置 q呼入/呼出设置 q实现电脑话务员 q实现拨入式电话会议 qIP Video Softphone配置 qshortcode配置举例 qIPO SCN组网配置 qOne-X Portal配置 qtroubleshooting故障排除 q实际安装操作 3 SD卡插槽卡插槽 (功能锁、功能锁、 内置语音信箱和保留内置语音信箱和保留 音乐音乐) 最大最大 12 扩扩 展模块展模块 局域网局域网/广域广域 网端口网端口 外接继电器接口外接继电器接口

2、外接保留音乐外接保留音乐 通用插槽通用插槽 (4) IP Office 500V2 详细技术信息 4 IP Office 500V2 详细技术信息详细技术信息 系统内置组件系统内置组件 8 端口数字分机 2 或 8 端口模拟分机 32 或 64 通道语音压缩模块 模拟中继混合卡 BRI中继混合卡 C110统一通信模块 4 端口模拟中继子卡 2 或 4 端口 BRI*(4 或 8 通道) 单E1或双E1中继子卡 安装在相同槽位的基本板卡上 5 关于关于SD卡卡 q只能用于IPOffice500V2，插入 IPOffice500 的System SD插槽。 qIPOffice500 只有在插入合法

3、的 SD卡后才能加电启动，否则无法 启动 （注意：插入（注意：插入SD卡时不要用力太大，否卡时不要用力太大，否 则容易损坏主机板上的读卡器）则容易损坏主机板上的读卡器） 6 IP500基本卡 IP500承载适配卡 IP500中继子卡 IP500中继子卡安装在基本卡上 IP Office 500V2 内置卡及子卡 7 Lite-pipe and LEDS 子卡连接槽 4中继端口在使 用子卡后 1-8 分机端口 2/8端口模拟分机卡端口模拟分机卡 只有第一个灯LED1灯使用： LED1指示本卡状态： -红灯亮：出错 -红灯闪：初始化 -红灯每5秒闪一次：正常 当 8端口 模拟分机卡与 IP500

4、模拟 中继子卡配接在一起时， 在电源发 生故障时， 分机端口 8 连接到模拟 中继端口 12。 IP Office 500V2 内置通用基本卡内置通用基本卡 8 IP Office 500 模拟/BRI混合卡 46个数字分机端口 42个模拟分机端口 44个模拟中继端口/2个BRI中继端口 410个 VOIP通道资源 4不支持中继子卡 4IP 500最大能支持2块 在此卡上， 在电源发生故障时， 分机 端口 8 连接到模拟中继端口 12。 模拟/BRI混合模块卡 IP Office 500V2 内置通用基本卡内置通用基本卡 9 qVCM 32 或或64 q最大支持最大支持2个个VCM卡卡 最大最

5、大128 个个VCM通道通道 4中继端口在使 用子卡后 子卡连接槽 VCM 32 / 64 IP Office 500V2 内置通用基本卡内置通用基本卡 前8个灯没有标号，用于指示 本卡VCM通道资源的使用量， 每个灯代表本卡VCM通道数 的12.5%。 10 关于关于VCM卡卡 qLED 1到8没有标签。它们用于显示语音压缩信道的使用情况。每亮 一个LED代表12.5%的可用语音压缩信道容量已被占用（板卡总容量 ，而非许可容量） ，可以扩展通道数缓解资源占用紧张。 编解码器 IP500 VCM32IP500 VCM64 G.7113264 G.729a3060 G.7232244 11 IP

6、O500 VOIP 预期网络评估目标的概要为： 12 安装安装IPOffice 500V2 基本卡基本卡 控制单元接有电源时， 不得添加或卸除卡。 一般注意事项一般注意事项 可以任何顺序将卡配接至任何可用插槽。唯一的例外情况为， IP500 4 端口扩展卡只能安装于右侧的插槽 4。 建议从左到右配接卡。 某些类型的受支持卡的配接数量是 有限制的。超过某个限制时， 最靠 右的该类型卡将不会工作。 请务必使用提供的标签来标识配 接至控制单元的卡。 13 安装要求安装要求 q安装环境安装环境 1. 温度： 0C 到 40C / 32F 到 104F。 2. 湿度： 10% 到 95% 非冷凝。 3.

7、 检查该区域中没有可燃材料。 4. 检查没有进水的可能性。 5. 检查不需要首先移动其它机械或设备。 6. 检查大气中没有太多灰尘。 7. 检查该区域的温度和湿度不会快速变化。 8. 检查是否靠近强磁场、无线电频率源以及其它电子干扰。 9. 检查没有腐蚀性化学品或气体。 10. 检查没有强烈振动或强烈振动的可能性， 尤其在安装表面。 11. 检查在电话安装在另一栋建筑物内的情况下， 配有适当的保护器和接地 。 12. 检查有用于安装、系统程序设计和未来维护的合适照明设备。 13. 检查有足够的工作空间进行安装和未来维护。 14. 确保系统附近可能的活动不会导致任何问题， 例如接近和维护该区域中

8、的其它设备。 15. 所有 IP ffice 装置上都有通风口， 不应覆盖或堵塞它们。 16. 表面必须水平，可进行独立安装或机架安装。 14 IPO500V2 安装要求安装要求 接地需求 o 功能接地功能接地 功能接地连接： o 对于所有模块， 建议采用。 o 对于模拟中继模块， 强制采用功能接地连接。 o 保护接地保护接地 通过电涌保护设备的保护接地连接： o 对于南非共和国的模拟中继模块， 强制采用。 o 对于接至建筑物之外的 Digital Station（ 数字站） 和 Phone（ 电话） 模块， 强制采用。 o 对于 Digital Station（ 数字站） V2 和 Phon

9、e（ 电话） V2 模块， 强制采用。 15 IPO500V2 安装要求安装要求 室外安装 16 安装要求安装要求 q空间要求空间要求 IP Office 控制单元和模块设计为可独立堆放安装， 也可以安装至 19“ 机架系统中。机架安装需要适用于 各个控制单元和扩展模块的机架安装套件。每个单元在机架内要求一个 2U 插槽空间 IPO500V2 主机 17 安装要求安装要求 IPO500 扩展模块 18 安装要求安装要求 IPO500 安装套件 19 IPO500机架安装机架安装 IPO500 安装套件 20 安装要求安装要求 IPO500 扩展模块安装 21 注意！注意！ qIPOffice

10、扩展模块与主机直接的连线为专用蓝色线 缆，而不是其它网线。长度不超过1.5M。应当采用 IPOffice 随机带的扩展模块连接线缆。 q注意: 严禁在IPOffice系统带电状态下插拔该连接电 缆！尤其注意严禁采用其它网线将扩展模块连接到 其它已加电设备，如PC 机或网络交换机，这样可 能会使扩展模块的接口永久性损坏！ 22 加电时需注意：加电时需注意： qIPOffice是100-240V，50/60Hz 交流供电，电源模块内置， 在IPOffice上无任何开关设置，加电前必须确认已插入合法的 智能卡软件许可。 qIPOffice的扩展模块先加电，然后主机模块再加电，这样 IPOffice才

11、能正常识别扩展模块。（主机模块与扩展模块同时主机模块与扩展模块同时 加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块） qIPOffice的每个模块的额定功率为24VDC2A即50W。注意 无论主机模块还是扩展模块，IPOffice均没有风扇装置，这是 IPOffice的一大优点。 23 IPOffice 加电 q将电源线的24VDC插头插入IPOffice机箱上； q将电源线的220VDC插头插入插线板中； q需要断电重启时，断开电源转换器的线即可，不要 直接插拔24VDC的电源插头，否则容易产生火花并 烧坏机器。 加电开机过程：加电开机过程： 2

12、4 IP Office软件 25 IP Office管理软件 o Manager（管理器）（管理器） o System Status Application （系统状态应用程序）（系统状态应用程序） o System Monitor （系统监视器）（系统监视器） 26 IP Office Manager软件管理软件管理 安装要求安装要求 1.4GB - .NET2 800MB 空间， 完整 IP Office Admin suite（ 管理套件） 600MB 空间。 支持 Windows XP Pro、Windows Vista、Windows 7、Windows 2003 和 Windows

13、 2008。 支持 32 位和 64 位操作系统。 仅支持 Vista 的 Business、Enterprise 和 Ultimate 版本。 仅支持 Windows 7 的 Professional、Enterprise 和 Ultimate 版本。 qPC通过网线直接连接IP Office 控制 单元 LAN 端口。 qIP Office默认地址为： /。 27 启动启动Manager软件软件 1. 选择 Start（ 开始）开始） | Programs （ 程序）程序） | IP Office | Manager（ 管理器）管理器） 。

14、 2. 如果 PC 装有防火墙软件， 您将会收到是否允许此程序访问网络的提示。选择 Yes（ 是）是） 或 OK （ 确定）确定） 。 3. 从菜单栏中选择 File（ 文件）文件） | Open Configuration （ 打开配置）打开配置） 。 4. Select IP Office（ 选择选择 IP Office） 窗口将会显示。数秒之后， 该窗口应会列出 IP Office 控制单元。 采用的默认名称为新安装 IP Office 控制单元的 MAC 地址。 5. 单击选中系统旁的方块， 然后单击单击 OK（ 确定）确定） 。 6. 用户名和密码输入请求将会显示。默认用 户名和密码

15、为 Administrator 与 Administrator 。 28 Manager软件软件 29 Manager软件软件 30 Manager软件软件 31 启动启动System Status Application软件软件 1. 启动 IP Office System Status（ 系统状态） 应用程序的方法有多种。 在装有 System Status（ 系统状态） 的 PC 中， 选择 Start（ 开始）开始） | Programs （ 程序）程序） | IP Office | System Status（ 系统状态）系统状态） 。 如果也安装了管理器并正在运行， 选择File（

16、 文件）文件） | Advanced （ 高级）高级） | System Status（ 系统系统 状态）状态） 。 对于 IP500 V2 控制单元， 启动 Web 浏览器并输入控制单元的 IP 地址。选择 System Status Application （ 系统状态应用程序） 的链接。 2. 一旦 System Status（ 系统状态） 已启动， 将会要求提供您想要连接的 IP Office 系统的详细信息。 5. 单击选中系统旁的方块， 然后单击单击 OK（ 确定）确定） 。 6. 用户名和密码输入请求将会显示。默认用 户名和密码为 Administrator 与 Administ

17、rator 。 32 System Status Application软件软件 33 启动启动Monitor软件软件 34 Monitor软件软件 35 关于关于IPOffice升级 qIPOffice的升级是指将新版本的.bin 文件传送到IPOffice 的主机模块或扩展模块, 这是通过IPOffice Manager 管理 软件完成。 q升级注意升级注意： 1）IPOffice 地址必须设定为同一网段的固定地址 2）最好不要安装任何的防火墙、防病毒软件 3）Manager 的PC 必须通过LAN 连接至IPOffice，而不要在WAN接 入bin文件获取：http:/或向技术支持 工程

18、师获取。 36 关于关于IPOffice 复位 qIP500 和 IP500 V2 控制单元拥有一个 Reset（ 重置） 按钮。在控制 单元启动时按下此按钮将会暂停启动，直到释放按钮。正常操作过程 中按下按钮的效果将取决于按下按钮的时长，且由CPU LED指示。 按下时长（秒）按下时长（秒） CPU LEDCPU LED操作操作概述概述 0 至 5不亮无无 5 至 10橙色 空闲时重新 启动 空闲时以新的来电/去电限制重新启动。 使用重置按钮进行的重新启动将会记录 在审核跟踪中。 10 至 30橙色闪烁 擦除配置/立 即重新启动 擦除配置、警报日志和审核跟踪。立即 重新启动， 而无需等待活动

19、呼叫结束。 30 至 40红色全部擦除擦除配置、警报日志和核心软件 超过 40绿色闪烁无无 37 添加保持音乐文件添加保持音乐文件 文件必须为以下格式， 且命名为 holdmusic.wav 。 音频格式 通过读卡器将文件复制至系统 SD 内存卡上的 /system/primary 文件夹。 62260185mS PRN: WAV Hold Music HoldMusic.wav failed to load 62260186mS PRN: Deleted WAV file MOH Source 1 38 SCN小型通信专网：小型通信专网： q不需要专门在IPOffice之间设置路由，IPOf

20、fice利用 AVRIP 协议向网内其它IPOffice通知自己的分机/用户 号码信息-透明组网。透明组网。 qSCN 组网时需要： q1) 在组网系统内每个分机号码都必须是唯一的； q2) 组网的IPOffice的网络连接拓扑必须为树型，不能有 任何环型连接 q3) SCN 网络的最大规模为32个IPOffice和1000 用户 q4) 所有组网的IPOffice设备尽量使用相同的软件版本。 39 Small Community Networking(SCN) 提高多节点组网能力提高多节点组网能力 IP Resilient SCN 4支持32节点和1000用户 4网状网络，消除单点故障 4分

21、机号码直拨 4跨节点的寻线组 4集中系统地址簿，地址薄和呼叫记录 4集中语音信箱 4网络中的集中话务员 40 SCN配置配置 配置2 在line 中增加17 IP trunk 需要在IP route 配置路由 在short code 增加拨分支机构的出局码，例如8N，Line group ID选17 incoming call route 增加Line group ID 17的呼入处理 41 H.450配置配置 配置1 在line 中增加17 IP trunk，注意Lic数量 42 H.450配置配置 配置2 p 在line 中增加17 IP trunk p 需要在IP route 配置网路路

22、由 p 呼出: 在short code 增加拨分支机构的出局码，例如8N，Line group ID选17 p 呼入: incoming call route 增加Line group ID 17的呼入处理 43 内置内置AA配置配置 配置1 在AA中的Recording Name 要起名字；通过Short code *8101、8201、 *8301、*8401录制提示语 44 内置内置AA配置配置 配置2 设置下班时间，要分成多段 45 内置内置AA配置配置 配置3 设置工作时间 46 内置内置AA配置配置 配置4 在Incoming Call route中设置工作时间和下班时间的提示语

23、47 IP Video SoftPhone配置配置 License Requirements Teleworker and/or Power User Other Software Pre-Requisite Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1. Microsoft Visual C+ 2008 SP1. Microsoft KB967634 Hotfix. 48 IP Video SoftPhone配置配置 System 配置配置1 49 IP Video SoftPhone配置配置 System 配置配置2 保存保存 50 IP Vide

24、o SoftPhone配置配置 User 配置配置1 保存保存 51 IP Video SoftPhone配置配置 User 配置配置2 选选H.323分机分机, 保存保存 用用Password 登录登录 52 General Installation Requirements Here is a list of general requirements for all types of voicemail installation. A PC with IP Office Manager and Microsoft .NET Framework versions 2.0 installed on it. If .NET 2.0 is not detected, you will be prompted to install it before the Voicemail Pro installation proceeds. VoiceMail Pro配置配置 VoiceMail Pro的电脑安装条件