宽带预处理基础知识培训资料v1.9

1、封面 宽带预处理基础知识培训V 1.9 技术培训目录 一、家用网络结构详解 1.0、宽带接入网拓扑 1.0 宽带全网接入拓扑 ADSL+LANADSLFTTBFTTH 1.1、光纤网络 1.1.1 光纤网络的相关知识？ 1、光纤宽带：主干网到用户侧之间的数据由光纤介质进行传输的称为光纤宽带。 2、光纤的特点：光信号传输，传输容量大，传输质量好，损耗小，中继距离长。 l 关于光纤网络：需要了解的几个名词。 1、PON（Passive Optical Network 无源光纤网络）：是指（光配线网中）不含有任何电子器件及电子电源，全部由光分路器（Splitter）等无源器 件组成光纤传输线路，分为

2、Gpon和Epon两种传输模式，目前电信普遍采用Gpon传输模式。Gpon和Epon的主要区别：GPON支持上行 1.25Gbit/s，下行2.5Gbit/s的接入速率； EPON支持传输双向1.25Gbit/s的数字信号。 2、OLT（optical line terminal 光线路终端）：是重要的局端设备，功能1、它与上端（汇聚层）交换机用网线相连，将上端数据转换成光信号后通 过光纤输出至用户端。功能2、实现对用户端设备ONU（光纤猫）的控制、管理、测距等功能。 3、FTTX：光网接入模式，使用光纤接入用户的场景，我们称之为FTTx，根据用户侧设备放置位置不同，可以分为FTTh、FTTb

3、、FTTo 4、ONU（Optical Network Unit 光网络单元）：ONU分为两类，一类FTTH中，放到用户家里的俗称“光猫”的，特定称呼ONT；另一类放置在楼 道、路边可以接入许多用户的ONU，标准里边叫做MDU （ multi-dwelling unit ）。 OLT ONU（ MDU ）ONU（ONT） SSSS SHLRSHLR AAAAAA IPTVIPTV业务平台业务平台 视频监控业务平台视频监控业务平台 ASAS 软交换网软交换网 城域骨干网城域骨干网 lOLT+ODN+ONUOLT+ODN+ONU（ONTONT）=PON=PON无源光无源光网络网络 OLT 光线路终

4、端 ONU 光网络单元 POS 无源分光器 POS 无源分光器 1、AAA：AAA是认证（Authentication）、授权（Authorization）和计费（Accounting）的简称，是网络安全中进行访问控制的一套安全管理系统，提供认证、授 权和计费三种安全服务。 2、 IPTV业务平台：管理用户IPTV机顶盒相关资源、业务管理等功能的服务器组。 3、 视频监控业务平台：电信全球眼、路边监控等业务的监控、存储、管理等功能的服务器组。 4、shlr：用户语音服务数据服务器，集成用户语音信息（号码、用户信息匹配等）存储、预付费、彩铃等信息的存储及管理。 5、as：负责语音中业务中的增值服

5、务开通及管理。 ONT 光网络单元 ONT 光网络单元 ODN网络 1.2、用户侧设备连接示意图 1.2.3 FTTH+PC（无路由） FTTH：光纤直接入户，连接光纤猫进行拨号上网。 优点：无源网络（光缆铺设范围内无外加能量设备靠原始状态传输）、最大带宽高、稳定性好。 缺点：施工、维护难度高、光缆线易损坏、语音与网络兼容性差。 1.2.3 FTTH+路由+PC FTTH：入户光纤 光猫PON（网络E/G）口 光猫LAN（网口）口 路由器WAN口 ，路由器LAN口 电脑、ITV等，WIFI 手机、笔记本 电脑等无线设备 1.2.3 FTTB+PC（无路由） PC拨号上网 PC拨号上网 FTTB

6、+DSL：网线入户，有宽带帐号和密码 B+DSL网络可能有猫也可能没有猫，有猫为LAN猫主要为多终端用， 撤掉后不影响使用。 FTTB+LAN：无宽带帐号密码，多位公司内网，家 庭用户无此接入方式。 1.2.3 FTTB+路由+PC FTTH：入户光纤 光猫PON（网络E/G）口 光猫LAN（网口）口 路由器WAN口 ，路由器LAN口 电脑、ITV等，WIFI 手机、笔记本 电脑等无线设备 FTTB：入户网线（有的话猫请去掉LAN猫） 路由器WAN口 ，路由器LAN口 电脑、ITV等，WIFI 手机、笔记本电脑等无线设备 1.3、铜缆ADSL网络 1.2.1 纯ADSL业务连接示意图（无路由）

7、 ADSL：非对称数字用户线路（电话线入户，上行最大带宽1M，下行最大带宽8M）。 优点：施工成本低，线缆利用率高，维修方便。 缺点：带宽过低，传输距离短，信号衰减大，信号传输不稳定，易受干扰。 xDSL技术对称性传输速率 最大传输 距离（km） ADSL不对称 下行最大速 率8Mbps， 上行最大速 率 896Kbps 5 ADSL2不对称 下行最大速 率24Mbps， 上行最大速 率 1.5Mbps 6.5 1.2.2 ADLS+路由器+PC+ITV设备连接示意图 1.4 关于网速的换算 接入类型签约带宽理论下载速度（kb/s）实际速度（用户侧解释口径） 铜缆 （普通ADSL、 ADSL2

8、+） 4M512 kb400 kb左右 8M1M800 kb左右 20M2.5M2M左右 因为传输介质的关系，大部分铜缆电话线都会有不同程度的信号衰减，很难达到理论速度，所以解释时，按 实际速度向用户告知。 光纤 （FTTX） 4M512 kb512 kb 8M1M1M 20M2.5M2.5M 50M6.25M6.25M 问：为什么下载的速度不是签约的速度（为什么签约带宽是4M，下载速度不是4M）？ 答：签约带宽的单位是以容量单位MB为标准，而下载速率是以小写Mb为标准，而这2种单位的换算 值为1kB=8kb，所以理论下载速率应为签约速率的八分之一。 二、终端设备介绍 1、电源开关。 2、电源

9、插头。 3、网络E/G（光纤接入口）：光纤非常脆弱，请注意不要过 度弯折。 4、 PHONE/语音（固话接口）：连接固话使用。 5、网口/LAN（网线接口）：可连接PC、ITV等设备 注意：标有ITV的接口是机顶盒专用（为机顶盒专门做过优化， 除非进行过破解，否则无法连接PC设备。 1、网络E/G（ PON ）：代表光猫设备与上级设备之间认证是否正常。 l“常亮”表示认证正常； l“熄灭”表示认证失败； l“闪烁”表示认证中，请耐心等待认证结果； 注意：光纤E代表EPON，G代表GPON，代表2种传输标准。 2、光信号（ LOS）：代表光线内传输的光信号是否正常（有否有光信号、信 躁衰减是否在

10、正常范围内） l“熄灭”表示光信号强度正常； l“常亮”表示无连接或光信号异常； 3、LAN灯：网口状态指示灯，对应网口有数据通过则闪烁或常亮 4、PHONE灯：电话指示灯，有固话连接则常亮。 2.1 FTTH光纤猫接口及指示灯说明 光纤猫背面（中英文标识）光纤猫正面（中英文标识） 1、网络L：网络接入口，入户的网线接这里。 2、 LAN/ITV：输出口，可接其他设备和ITV。 注意：网络L口为网线接口。对应的灯为网络L灯。 1、网络L灯：网络数据信号灯、常亮为正常，熄灭说明线 路连接异常。 2、网口（LAN）灯：网口状态指示灯，对应网口有数据 通过则闪烁或常亮； 2.2 FTTB接入LAN猫

11、接口及指示灯说明 LAN猫背面（中英文标识）LAN猫正面（中英文标识） FTTB+DSL这种接入方式有时候会有猫，猫为ADSL-LAN猫，主要做多终端及语音接入使用。如果把猫去掉，宽带依旧可 以正常使用。 1、电源开关。 2、重启按钮。 3、ETHERNET接口（LAN口）：网络信号输出。 4、ADSL（line）：电话线接入口。 注意：多终端无线宽带猫并没有路由功能（破解后可 实现），WIFI连接后终端需拨号才可以正常使用，所 以手机、平板设备无法通过无线宽带猫共享网络。 2.3 ADSL猫接口及指示灯说明 ADSL猫背面（中英文标识）ADSL猫正面（中英文标识） 1、Power灯：电源指示

12、灯。 2、 ADSL（LINKDSL网络A ）灯：宽 带信号灯、常亮为正常，闪烁或熄灭说明 信号或线路异常。 3、LAN灯：网口状态指示灯，对应网口 有数据通过则闪烁或常亮； 路由：从一个接口上收到数据包，根据数据包的目的地址进行定向并转发到 另一个接口的过程。 家用路由器：具有连接至互联网的功能，并且能将接收到的网络数据通过 有线或无线的形式转发至其他终端的设备。 注意：家用路由器有简单交换功能，也可作为小型集线器使用。 1、电源接口 2、WAN口：广域网输入接口，一般连接宽带猫 或者入户网线。 3、LAN口：本地网输出接口，连接网络共享设备 4、RESET按钮：长按为回复出厂设置。 2.4

13、 路由器接口及指示灯说明 路由器简介 路由器接口说明 路由器连接示意图 2.5 可能导致几类常见问题的原因 无法上网： 用户反映宽带无法上网，此描述非常不明确，需耐心一步步询问判断最终故障点，为用户提供针对性解决方案 一、 电脑桌面右下角呈小红叉的原因 导致电脑右下角网络图标小红叉的原因大概有以下几点： 1、设备硬件、线缆连接问题； l电脑及另一端设备网线松动或未连接。 l电脑另一端设备未通电。 l硬件损坏（设备、网卡接头、网线）。 2、电脑网卡问题 l网卡被禁用（拨号连接错误为769）。 l网卡驱动有问题。 l网卡硬件损坏 二、桌面右下角网络图标黄色感叹号 导致电脑右下角网络图标黄色感叹号的

14、原因大概有以下几点： 1、提示受限制或无连接（XPWIN7、8、10） l拨号上网，无路由器时会出现，代表电脑网卡未获取到有效的IP 地址（公网IP），但大多数时不影响网络本身使用，一般可为用 户分配公网IP或进行解释。 2、提示无Internet访问（WIN7、8、10） l代表电脑当前无法连接互联网，多为有路由器时提示，检查路由 器上其他设备是否正常，如正常检查电脑网卡IP，如不正常按无 法上网处理。 2.6 可能导致几类常见问题的原因 无法上网： 用户反映宽带无法上网，此描述非常不明确，需耐心一步步询问判断最终故障点，为用户提供针对性解决方案 一、 无法上网错误678、651 l 连接路

15、由器后进行拨号。 l 线路信号不正常。 l 猫、网线硬件问题。 l 电脑网卡相关问题（驱动、硬件）。 二、常掉线 l 线路信号不稳定 l 高峰期上网用户数过多，电信服务器不稳定。 l 设备问题（猫、路由、语音分离器） 三、网速慢。 l 带宽未分配够。 l 线路质量不好。 l 其他设备占用（PC、手机、ITV、路由器等） 四、网页打不开 l DNS设置问题。 l 浏览器问题。 l 电脑系统（网络相关）。 l 路由器设置。 三、宽带预处理常见申告 3.1 预处理术语详解 无法上网： 用户反映宽带无法上网，此描述非常不明确，需耐心一步步询问判断最终故障点，为用户提供针对性解决方案 术语名词术语名词名

16、词解释名词解释 接单接单 将工单接到自己的工号下，此工单其他人将不可见（除非放回工单池）。 回单回单 工单预处理成功，故障排除或用户对解释认可，无需装维人员上门处理。 派单派单 工单预处理失败，故障未解决或用户对解释不认可，需安排装维人员上门处理。 超时超时 故障工单在预处理系统中停留的时间，如超过时间无人接单处理，将自动流入服保系统，由装维人员上门处理。 重复工单重复工单 也称重复申告、重修工单 指在某个时间段内，一个用户针对同一个问题产生2次或2次以上的申告的工单。 严障严障 也称群障、大面积故障 指因为电信设备或线路的问题导致某区域所有用户的业务出现问题的统称。 工单时长工单时长 工单进

17、入预处理系统中后停留的最大时间，各省可能有所区别，多为60分钟。 流单流单 也称超时工单、强派单。 在工单时长内，无人处理的工单，会自动下派到装维环节，此类工单成为流单 四、常见宽带报错处理 4.1 错误678651 错误678651错误： XP系统报错为678，VISTA-WIN8系统为651，申告占比在60%-70%之间，。 大面积故障 后台查询用户所在区 域是否有大面积线路 故障。 向用户说明，一般24 小时内恢复。 局端问题 宽带猫：LINKADSLDSL灯是否 常亮，否则线路异常。 光猫：LOS（光信号）灯是否闪 烁；PON（光纤E/G）灯是否熄 灭，则线路异常。 引导用户检查光纤尾

18、纤、电话线 路连接，重启设备尝试。 注意：如果猫电源灯都不亮的话 则为宽带猫故障 用户侧问题 ADSL：固话是否正常。 语音分离器：检查语 音分离器，ADSL和 PHONE连接是否正确。 电脑网卡状态：有下 架网卡小图标是否红 色小红叉。 使用路由器导致 如果用户使用了路 由器设备，还进行 宽带连接，则会出 现678651故障。 请用户正常连接宽 带猫线路后再尝试。 4.2 错误691629619 错误691错误： 申告占比在3-5%之间，按后台查询的错误原因针对性的排除，若无错误信息可能用户名输入有误或宽带连接问题。 欠费 有平台：后台查询用 户帐号费用状态。 无平台：告知用户拨 打10000号咨询 密码输入错误 询问用户输入密码， 后台进行认证。 重置密码，重新输入 即可。 网卡硬件更换 请用户关闭宽带猫， 后台进行MAC地址 解绑操作，在尝试即 可。 其他 会话数超出允许数 MAC地址绑定-需做 激活 上网非有效时间 4.3 错误769 错误769错误： 电脑网络设置及硬件问题导致。与线路测无关，用户无动手能力时可解释建议自维。 网卡被禁用 XP：右键点击“网上邻居”选择 “属性”。 VIST-WIN8： 网络 右键选择“属 性” 更改适配器设置”“更改适 配器设置”。 查看“本地/无线连接/以太网”是否 显示已禁用，如已禁用，则双击/右键 选择启用即可。 网卡驱