珠宝店长培训手册.

1、“六个一”工程 店长每月做好“六个一”工程 每月做好一次精调研 每月做好一场大活动 每月关注一个好时段 每月卖好一批特惠款 每月精配一批畅销货 每月培养一名好员工 1 2 3 4 5 6 1每月做好一次精调研 商场商场主流 每月做好一次精调研 专卖店商圈主流 结合自己主流 周边市场调研使用查看同行表 竞品信息（活动、货品、价格、赠品、VIP执行章程） 找主流：竞品销售大小、颜色或净度（竞品及自己） 产品结构作为参考 专卖店： 商场销售数据： 找商场要竞品销售数据：价位，估算大小 紧盯对手每日销售状况：价位、大小、品级 和商场收银员搞好关系便于取得信息 竞品信息（活动、货品、价格） 找主流：竞品

2、销售大小、颜色或净度（竞品及自己） 其他商场也要关注 产品结构作为参考 商场： 竞品员工的销售表现 有无特殊的关于品牌或销售的辅助工具 竞品产品款式，利用针孔摄录机随时采风上传产品物流中心， 随时补货。 活动变化反应迅速 辅助调查： 各连锁店可以成为“商圈VIP会员”和“竞品VIP会员” 建议： 精准配货 活动策划 了解对手 2每月做好一场大活动 1、确定活动主题 2、选择活动方式 3、选择活动内容 4、选择活动时间段 5、活动的宣传方式 6、活动话术训练 7、货品准备 1、确定活动主题 结合活动特点结合活动产品 面向的顾客群 结合活动时间 2、选择活动方式 异业联盟商场合作促销方式产品巡展

3、3、选择活动内容 常规的促销手段 买减 买增 a b 买赠 c 常规促销 买减 满 X 减 Y 例：满1000减100 满1000减50 打折 买增 满 X 增值 Y 例：满2年增值6% 或 满1年增值5% 满3年增值15% 打折 买赠 满 X 返 Y 满 X 赠 Y 1+1 例： 满200返100 例： 满2000元赠200元礼品券 满1000元赠100元钻石K金抵用券 满2000元赠精美U盘一个 例： 买裸钻赠戒托 买结婚钻戒赠纯金转运珠 买钻石吊坠赠K金链 4、选择活动时间段 尽量结合节假日尽量安排在上半月进行 5、活动的宣传方式 宣传单派发区域注明 VIP 顾客 潜在顾客 发短信 公交

4、车 软文 媒体 商场冠名 商场VIP短信 电子 显示屏 6、活动话术训练 由谁培训 何时培训 怎样培训 培训内容 何时验收 7、货品准备 选择什么的产品？去判断 1、了解竞品的反应动态并及时跟进 2、对销售跟进督促 3、解决活动中出现的问题 1、及时总结销售达成情况并分析原因 2、表彰先进，鞭策后进 3、汇总总结 活动实施表 活动中 活动变化反应迅速 活动前 活动实施倒计时表 活动后 活动总结及竞品反应 3每月关注一个好时段 关注每周 周五至周日 小促销 定金翻翻 特色赠品 VIP积分 礼品加赠 小促 销 现场抽奖 1+1 买返 特惠产品 买减 1.充分利用周一至周四 2.商场VIP客户 1）

5、进行条件筛选，例如：性别，年龄，生日等等 2）进行分批宣传，例如10000名顾客资料，每周发500人，20 周不重复；如果有5%的进店量则有25人进店，平均消费 1500元则创造销售额37500 3）短信编辑语言（70个字以内）： （内部短信） 例1：亲爱的贵宾，不管您有多么繁忙，记得茗钻坊时刻都在祝福您， 愿您每天都能拥有阳光般心情！嘉定店“七夕七重禧”，铂金 工费半价酬宾，期待您的光临 例2：“尚品巨献、品尚五年”茗钻坊钻石上海嘉定店邀您共享真情 五周年之约。为答谢新、老会员，凡9.15至10.15进店会员凭 VIP卡及身份证就有好礼相送。克拉美钻鉴赏活动正在进行中 例3：尊敬的会员：11

6、-14日茗钻坊专柜情人节特供“爱我久久”系列对 戒，每对仅售2599元。高品质特惠款30分女戒4999元起。进店即送 精美礼品 （外部短信） 例4：2010年，王品台塑牛排非常感恩有您的支持。今年入冬很冷，但我 们的心却因您而温暖，我们等你一起来团圆，张杨店58368258 例5：达芙妮恭贺新禧，百款靴鞋热卖。更有春单新品上市，真皮系列推 广价仅399元（限上海达芙妮门店）！欢迎致电客服热线400-821- 1999 3.我们自己的VIP顾客 1.建议电话联系 （电话话术：一般不超过30秒左右） 例：*先生 *小姐，我是茗钻坊珠宝顾问*，非常关心您首饰 佩戴情况，所以提醒您来做保养，另外有个好

7、消息要告诉您： 茗钻坊正推出定金翻翻超 值优惠活动，您可以到茗钻坊嘉定店 咨询、选购；进店即送精美礼品哦，期待您的光临! 4.移动公司定点发放 客户群为中国移动的手机用户，可指定范围发放；范围：性别、 地点区域等 5.品鉴会 品红酒、品好茶等等（利用好商场资源） 人群选择 6.宣传方式（目的直观） 使用常态的POP 宣传单页、气球 POP展示（做常规） 易拉宝 柜台里面、外 橱窗展示 在电视上播放PPT 高柜 录电视宣传片 赠品造势 爆炸贴 4每月卖好一批特惠款 1. 特惠款的定义？ 2. 如何选择特惠产品？ 3. 特惠到什么程度？ 4. 特惠款的宣传方式？ 5. 特惠款起到的根本作用？ 6.

8、 推广特惠款要点？ 小环境、灵活性 大小 颜色 净度 切 工（钻石的颜色、净度可量化，无量化） 价格 以上均可定为特价款，去除大小障碍的去选择钻石 提醒： 特惠款 特价款 特惠款不一定要价格最低，但一定要又突出优势 与主要竞争对手同等价位比品质，同等品质比价位 1、特惠款的定义 选定好品级，多做些款式供顾客选择 款式：例如H色，SI的好卖，多做些款式 避其所长 扬己之长 案例1：竞品50分H色SI的钻戒价格只售14999，我们就推出 23款超低价格14888，打压竞争对手及员工士气 （创造小环境优势） 2、如何去选择特惠产品 重点： 关键是找市场的主流是什么 竞争对手是多少？是谁？ 2、如何去

9、选择特惠产品 1.39999、18888、9999、6666、2999、2199？价位不做限定， 可高可低 2.G色SI、H色SI不做限定，可高可低 3.15分、20分、30分、50分不做限定，可高可低 重点： 做精细市场调查，保持相对优势 无需全国统一 标签：数字粒 商场走现金仓 总结：价格丰富性、价格优势相对性 3、特惠到什么程度 POP展示（做常规） 易拉宝 柜台里面 柜台外面 在电视上播放PPT 高柜 录电视宣传片 爆炸贴 4、特惠款的宣传方式 一定要让顾客直观的看到 快速与市场对接（击敌之长） 增强我队信心，打压对手士气 推动销售 增加顾客群 5、特惠款起到的根本作用 主流消费需求

10、寻求差异化优势 扬己之长、击敌之长、连消带打、以小搏大，以少博多 （没货，不要等，把存量变成优势，用数字粒随时调价） 6、推广特惠款要点 5每月精配一批畅销货 1.确定何为畅销货 2.如何配货 3.及时关注总结 1.确定何为畅销货？ 自己好卖的货品 顾客常提及的货品 当地市场主流的货品 2.如何配货？ 货品销售动态销售分析表（均价、类别） 30分及以上的畅销款记下条码直接定货 促销因素：节假日、纪念日、特殊活动对货品需求的影响 品类：主流货品（消费的群体需求） 结合考虑活动的状况及活动期间所需 季节因素 保持和员工的充分沟通 3.及时关注总结 及时关注总结畅销货销售状况，为下次配货提供参考数据

11、 及时关注竞品货品动态，做出快速反应、调整 精准配货可以叫做精补一批畅销款（主流需求） （无市场需求的直接砍掉） 经统计分析2010年销售额50%以上均为20分以下的货品，由此 可见20分以下的货品容易促成销售 提醒： 30分以上是增量不是取代 6每月培养一名好员工 1.制定培养计划：每月一名 2.确定培训内容： 基本培训内容为应知应会、五二二工程、销售语言、品牌卖点、 产品知识、商务礼仪、VIP制度 销售能力培训为销售语言的使用、实战技巧销售手册、实战模 拟演练 3.选择什么人？是新员工？老员工？ 4.哪方面欠缺？抓主要部分。 5.采取什么方法？要因人而异，因材施教。 操作实务： 先选人 ，再带人 再以师带徒 店长再带徒 主要