幼儿教师人际沟通与指导

1、 幼儿教师的职责，决定了我们必须要提幼儿教师的职责，决定了我们必须要提 高自己的人际沟通能力，既有和孩子的沟通高自己的人际沟通能力，既有和孩子的沟通 ，也有和家长的沟通，当然还有同事间及和，也有和家长的沟通，当然还有同事间及和 领导的沟通，沟通质量决定了工作成效。领导的沟通，沟通质量决定了工作成效。 一、沟通和人际沟通一、沟通和人际沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。一致和感情的通畅。 人际沟通：个人之间在共同活动中彼此人际沟通：个人之间在共同活动中彼此 交流

2、思想、感情和知识等信息的过程。它是交流思想、感情和知识等信息的过程。它是 沟通的一种主要形式。沟通的一种主要形式。 二、沟通的分类二、沟通的分类 工具式沟通和情感式沟通工具式沟通和情感式沟通 正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 口头沟通与书面沟通口头沟通与书面沟通 正式网络沟通与非正式网络沟通正式网络沟通与非正式网络沟通 三、沟通的特点三、沟通的特点 1 1、在人际沟通中、在人际沟通中, ,沟通的双方都处于积极主沟通的双方都处于积极主 动的状态动的状态, ,是信息的积极交流和理解。是信息的积极交流和理解。 2 2、沟通可以借助言语和非言语两类符号。、沟通可以借助言语和非言语两类符号。 3

3、 3、人际沟通是一种动态系统，沟通的双方、人际沟通是一种动态系统，沟通的双方 都处于不断的相互作用中。都处于不断的相互作用中。 4 4、在人际沟通中，沟通的双方应有统一的、在人际沟通中，沟通的双方应有统一的 或相近的态度、知识、社会或相近的态度、知识、社会文化系统。文化系统。 四、沟通方式四、沟通方式 1 1、言语沟通、言语沟通 言语是人际沟通的主要手段。言语是人际沟通的主要手段。 社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者 和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样 依赖于沟通情境和社会背景的。依赖于沟通情境和社会背景的。

4、2 2、非言语沟通、非言语沟通 是言语沟通的补充形式，是言语沟通的补充形式， 非言语符号系统主要包括非言语符号系统主要包括副言语副言语和和视觉符号视觉符号 两大类。两大类。 副言语副言语主要指人们说话的音调、响度、速度、主要指人们说话的音调、响度、速度、 停顿、升调、降调的位置；停顿、升调、降调的位置； 视觉符号视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿主要包括面部表情、身体运动和姿 式、目光接触、人际距离、衣着等，身体接式、目光接触、人际距离、衣着等，身体接 触也是人们常用的一种非言语符号。触也是人们常用的一种非言语符号。 有研究表明有研究表明，当言语和副言语不一致时，当言语和副言语不一致时，

5、对方主要依赖于副言语信息；当副言语和面对方主要依赖于副言语信息；当副言语和面 部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。 影响沟通的心理效应影响沟通的心理效应 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板效应 投射效应 定势效应 影响沟通的人际因素影响沟通的人际因素 一、时空接近性 时空距离是影响沟通的一个因素。距离 越接近，交往的频率可能就越高，就越容易 建立良好的人际关系，也就越容易沟通。 二、魅力吸引性二、魅力吸引性 1、外表和容貌。外表和容貌对初次交往的人来外表和容貌。外表和容貌对初次交往的人来 说，是个重要的吸引因素。说，是个重要的吸引因素。 2 2、才能、才

6、能 研究表明，在其他条件都相同的情况下，有才研究表明，在其他条件都相同的情况下，有才 能的人容易受到人们的喜爱。能的人容易受到人们的喜爱。 3 3、个性品质、个性品质 比起容貌和才能，个性品质具有无与伦比的吸比起容貌和才能，个性品质具有无与伦比的吸 引力，而且这种吸引力持久、稳定、深刻。引力，而且这种吸引力持久、稳定、深刻。 三、态度相似性三、态度相似性 相似性包括态度（信念、兴趣、爱好、价值相似性包括态度（信念、兴趣、爱好、价值 观等）、年龄、性别、职业、经历等的相似，其观等）、年龄、性别、职业、经历等的相似，其 中态度的相似是最具吸引力的。中态度的相似是最具吸引力的。 四、需求互补性四、需

7、求互补性 需求的互补性是指双方在交往过程中获得互需求的互补性是指双方在交往过程中获得互 相满足的心理状态。当双方的需求或个性能互补相满足的心理状态。当双方的需求或个性能互补 时，就能形成强烈的吸引力。时，就能形成强烈的吸引力。 幼儿教师与家长沟通时：幼儿教师与家长沟通时： 1.1.原则原则 积极主动原则积极主动原则 鼓励表扬原则鼓励表扬原则 实事求是原则实事求是原则 2.2.方法方法 口头沟通口头沟通的优点是快速传递和快速反馈，的优点是快速传递和快速反馈， 但当信息经多人传递时，容易信息失真。但当信息经多人传递时，容易信息失真。 书面沟通书面沟通持久、有形、可以核实。一般持久、有形、可以核实。

8、一般 情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记 录，沟通的信息可以无限制地保存下去。录，沟通的信息可以无限制地保存下去。 非言语沟通非言语沟通 主要指体态语言和语调。主要指体态语言和语调。 3 3、策略、策略 根据家长性别不同，选择不同沟通策略 根据家长年龄不同，选择不同的沟通策略 根据家长受教育程度，选择不同沟通策略 根据孩子的个人状况，选择不同沟通策略 与家长沟通中应注意：与家长沟通中应注意： 尊重家长尊重家长 肯定孩子肯定孩子 耐心指导家长运用科学的育儿方式耐心指导家长运用科学的育儿方式 对家长要一视同仁对家长要一视同仁 要充分发挥语言艺术的魅力要充分

9、发挥语言艺术的魅力 对孩子共同的爱是沟通的基础对孩子共同的爱是沟通的基础 指导家长学习与孩子沟通的技巧指导家长学习与孩子沟通的技巧 1、认真专注地倾听孩子说话、认真专注地倾听孩子说话 如：楠楠第一次入园如：楠楠第一次入园 2、设身处地站在孩子的立场，体会她们的感受。、设身处地站在孩子的立场，体会她们的感受。 案例：案例： “我的孩子已经上三年级了，我其实比较关心她一天在学我的孩子已经上三年级了，我其实比较关心她一天在学 校里开不开心，遇到了什么挫折，然后就是她的作业。很校里开不开心，遇到了什么挫折，然后就是她的作业。很 烦恼，不知道该怎么去和她沟通，可能是我比较强势吧，烦恼，不知道该怎么去和她

10、沟通，可能是我比较强势吧， 现在她有些和我对着干，我很苦恼不知道该怎么办！现在现在她有些和我对着干，我很苦恼不知道该怎么办！现在 她好像很反感我。她好像很反感我。” “随着孩子年龄的增长，他们开始有自己的空间和随着孩子年龄的增长，他们开始有自己的空间和 想法，独立意识也越来越强。家长对孩子的关心固想法，独立意识也越来越强。家长对孩子的关心固 然很好，但不要事无巨细，过度关心，要给孩子留然很好，但不要事无巨细，过度关心，要给孩子留 白。在解决您的烦恼之前，白。在解决您的烦恼之前，首先要改善的是您和孩首先要改善的是您和孩 子的沟通，要创造一个让孩子信赖的交流氛围。子的沟通，要创造一个让孩子信赖的交

11、流氛围。 3 3、不要否认孩子的体会，驳斥他的感觉，、不要否认孩子的体会，驳斥他的感觉， 否定的愿望，嘲笑他的品味，贬低他的主张，否定的愿望，嘲笑他的品味，贬低他的主张， 怀疑他的经历，相反，要接受。怀疑他的经历，相反，要接受。 “妈妈，汤太咸了。妈妈，汤太咸了。”女儿对妈妈说女儿对妈妈说 “怎么会咸呢，我几乎没放什么盐。怎么会咸呢，我几乎没放什么盐。”妈妈妈妈 回答。回答。 4 4、不要喋喋不休地说教，因为批评和说教、不要喋喋不休地说教，因为批评和说教 往往会产生距离和怨恨。往往会产生距离和怨恨。 8 8岁的儿子对妈妈说：岁的儿子对妈妈说：“为什么我每次问你一个为什么我每次问你一个 小问题，

12、你都要给我那么长的答案呢？小问题，你都要给我那么长的答案呢？”他和他的他和他的 朋友倾诉：朋友倾诉：“我不和我妈妈说任何事情，如果我跟我不和我妈妈说任何事情，如果我跟 她说，我就没时间玩了。她说，我就没时间玩了。” 5 5、要理解和共鸣、要理解和共鸣 上上4 4年级的儿子一放学回家就开始发脾气，抱怨。年级的儿子一放学回家就开始发脾气，抱怨。 儿子：老师今天留了那么多作业，太讨厌了！儿子：老师今天留了那么多作业，太讨厌了！ 妈妈：哦，很多吗？那确实让你不舒服。妈妈：哦，很多吗？那确实让你不舒服。 儿子：当然很多了！儿子：当然很多了！ 妈妈：那你一定在心里骂她了吧？妈妈：那你一定在心里骂她了吧？

13、儿子：是的，你怎么知道？儿子：是的，你怎么知道？ 妈妈：我想我能体会你的感觉。妈妈：我想我能体会你的感觉。 儿子：我现在感觉不那么生气了。儿子：我现在感觉不那么生气了。 当孩子发现他们的感受是正常的，他们会感到安慰。当孩子发现他们的感受是正常的，他们会感到安慰。 而传递这种安慰的最好办法就是聆听和理解。而传递这种安慰的最好办法就是聆听和理解。 6 6、尝试接受孩子内心矛盾冲突的情感。、尝试接受孩子内心矛盾冲突的情感。 “我既喜欢某某老师，又讨厌他。我既喜欢某某老师，又讨厌他。” “我有时喜欢爸爸妈妈，可有时又很讨厌他们！我有时喜欢爸爸妈妈，可有时又很讨厌他们！” 对孩子的矛盾情感要保持平静，这

14、等于传递一对孩子的矛盾情感要保持平静，这等于传递一 个信息，即使有这样矛盾的情感也是可以理解的，个信息，即使有这样矛盾的情感也是可以理解的， 也很正常，因为成人也同样会面对内心的矛盾与冲也很正常，因为成人也同样会面对内心的矛盾与冲 突。要承认并且将这种矛盾的情感表达出来，有利突。要承认并且将这种矛盾的情感表达出来，有利 于减少孩子的内疚和焦虑。于减少孩子的内疚和焦虑。 7 7、沟通中称赞的力量、沟通中称赞的力量 一位妈妈和一位妈妈和6 6岁儿子的一段对话（这个例子里妈妈的称赞岁儿子的一段对话（这个例子里妈妈的称赞 方式值得大家学习）方式值得大家学习） 当儿子把自己的房间收拾整齐后，妈妈非常高兴，但 是她并没有说：“儿子，你真能干！你真是妈妈的好 帮手！”而是： 妈妈：你的房间太乱了，玩具扔的到处都是， 我 不相信你可以把它们收拾干净。 儿子：可我做到了！ 妈妈：原来地板上都是玩具，还有其他东西。 儿子：我把玩具都收进箱子里了。 妈妈：你一定费了很大劲儿！ 儿子：是啊！ 妈妈：可现在房间很干净，看着都开心。 儿子：它看着很漂亮