联合用药案例

1、.问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 明目地黄茶（60120849袋 潜力 6元）+新乐敦(10300037 盒 元 主打). 告知用法用量.客单为: 元 药师初步确认眼疲劳 考虑：新乐敦眼液是补充眼部营养，缓解视疲劳，中 药类含有明目地黄茶、杞菊地黄丸（口服液）等含有 枸杞子的药物,有明目的作用. 药师问:（工作性质或业余爱好）是要经常对着电脑工 作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降比较快， 有时候看东西还有些模糊眼睛有点酸涩 导购五部曲:a.哪些不

2、舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客,在对电脑到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息 一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态 引起的视疲劳或视力下降。有不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及时 就医。 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一位年轻先生想购买新乐敦 顾客收入水平中、高档 案例案例2 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什

3、么帮助吗? 介绍不同价位的商品 小鹰康康（11300087 2盒 11元 潜力） +小儿止咳糖浆（21300191 1 盒 11元 潜力）、+保婴丹(10300070 5盒11.8元 主打) 客单为:92元（中、高档中入） 小鹰康康（11300087 2盒 11元 潜力） +小儿止咳糖浆（21300191 1 盒 11元 潜力）+小儿至宝丸（21300004 2盒 6元 主打）.告知用法用 量.客单为:45元（低档收入） 按说明书用法用量服用 药师初步判定:食火引起的感冒 考虑：小儿感冒，流鼻涕，低烧应用西药治疗感冒的 效果快，大便干燥通常有食积、食火引起， 应用清解 内热的药物，小儿咳嗽通常

4、有痰咳不出，应用止咳化 痰类药物 药师问:是您家小孩吗?顾客:是的.药师说:小孩多大了,主 要都是什么症状?顾客:流鼻涕，低烧，咳嗽，咽喉肿痛， 大便干燥 .今年3岁. 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客多注意小孩的病情变化，食清淡 流食，多休息如出现其它不适症状请拔打销售小票上 的客服电话或及进就医。 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个年轻女顾客给小孩买感冒药 案例案例3 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情

5、 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 视力清（60430078 1盒 潜力 16元） +红霉素眼药膏 (10300182 1支 潜力 0.5元)+保婴丹(10300070 5盒11.8元 主 打) 告知用法用量.客单为: 75.5元 注：对红霉素类药物过敏者禁用 药师初步判定：上火引起的眼疾 考虑：可以用视立清加红霉素眼药膏，消除眼部红肿， 大便干燥，通常有食火引起加小儿百寿丸（或者小儿 七珍丸、保婴丹）治疗厌食，助消化。 药师问:眼睛红了有多长时间了，小孩多大了？顾客:6 岁，有三天左右了.药师说:还有其它症状吗？

6、大便怎 么样？顾客：这两天咽喉肿痛，大便干燥，厌食没有 其它症状。 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客近期内小儿饮食以清淡为主，不要担心,孩子可以连续吃 一周助消化、去火消积的药物。眼部红肿消退后，外用药即可停用。有什么 情况请打我店咨询电话或就医。 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一顾客带孩子来买滴眼液，经观察孩子眼睛发红 顾客收入水平中、高档 案例案例4 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务

7、 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 脾可欣（21300100 2盒 非主非潜 18.8元）+幼泻宁 (20400180 1盒 潜力 15.8 元)+妈咪爱(70100003 2盒 主打 17.2元)告知用法用量.客单为: 87.8 元 药师初步判定：脾胃不合引起 腹泻 考虑：以脾可欣为主导用药来调节脾胃，严重可以加 上幼泻宁。妈咪爱有调节胃肠菌群的作用,对腹泻有辅 助治疗的作用。 药师问:多大小孩，腹泻几天了，大便性质，排便次数， 吃什么东西了？顾客：岁半，腹泻天，三到四次， 为不成形的大便，味酸臭，喝过牛奶外加一点主食， 没有吃过

8、别的东西 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客严格按照规定剂量服用，饮食 宜清淡流食，禁食凉食，不要担心,有什么情况请打 销售小票上的客服电话或就医。 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一顾客想购买治疗小儿腹泻，大便含有未化之物的 药品。顾客收入水平中、高档 案例案例5 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商

9、品。小儿氨酚黄那敏颗粒（11300094 2 盒 主打 9.5元）+小儿清肺化痰颗粒（21300051 2盒 潜力 8 元）+力度伸（10110030 1盒 主打 19.5元).告知用法用量. 客单为:54.5元 注：力度伸应注意用量 药师初步判定：小儿感冒 。 考虑：小儿普通感冒只有鼻塞流涕（清涕为风寒感冒， 黄涕为风热感冒）、咳嗽的症状，加用力度伸，为增 强免疫力的药物。用西药感冒药加小儿止咳化痰的药 物应可以。 药师问:小孩多大了,是您的小孩吗?顾客：是我的小孩, 今年5岁了.这两天鼻塞、流涕，咳嗽，咯痰 .药师问: 发热吗?大便怎么样:顾客:不发热,大便正常. 导购五部曲:a.哪些不

10、舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客不要担心,注意让小儿多休息，多喝水， 饮食宜清淡，就是普通感冒,症状消失后加服两天巩固一下。 有什么情况请打销售小票上的客服电话或就医。 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个年轻女顾客想购买治疗小儿感冒药 顾客收入水平中、高档 案例案例6 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 三金片（215

11、00007 3盒 主打 13元）+ 洁尔阴洗（21210034 1 瓶 主打 11.8元)+盐酸左氧氟沙星（11400242 1盒 潜力 13.5元） 或阿奇霉素.告知用法用量.客单为:64.3元 注：服用三金片，症状消失后再用一周，左氧氟少星，18岁 以下患者禁用。 药师初步判定：急性尿路感染 考虑：病情较严重加西药抗生素可以控制感染，中药 消炎药有去火通淋的作用，外用洗液有局部控制感染 的作用。 药师问:是谁用这个药，主要有什么症状？顾客：我自 己，尿急，尿痛，小便时有火烧感觉，发病有两天了， 以前没有这种情况 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医

12、生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客禁食辛辣，多饮水，少食油腻注 意休息，有什么不适症状请拔打销售小票上的客服电 话，如突然出现高热请及时就医。 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个女顾客进店述：尿频、尿急、尿痛，个人猜想 是尿路感染，想买治疗尿路感染的药物， 顾客收入水平中、高档 案例案例7 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 奥美拉唑肠溶片（10400027 1盒 主打 43.

13、5元）+克拉霉素（11400059 2盒 潜力 19.9元）+胶体果胶铋(10400045 2盒 潜力 7.5元) 替硝唑片 （11000021 2盒 潜力 3.5元）（吗叮啉食欲不振时选用）.十四天为一 疗程，先用药七日，如症状减轻，继续服用后七日，然后观察。 .客单为: 105.3 元 药师初步判定：消化道炎症 考虑：克拉霉素和替硝唑片联合应用对消除幽门螺旋杆菌有较 好的疗效，奥美拉唑肠溶片治疗胃酸分泌过多，丽珠得乐胶囊 或胶体果胶铋有保护胃粘膜的作用。 注：不能确定是幽门螺旋杆菌引起的疾病请不要用克拉霉素和 替硝唑。 药师问:是谁用药，主要是什么症状？食欲怎么样？有没有去医 院检查过，以

14、前用过什么药？顾客：是我用，主要胃酸、胃灼 热、泛酸，不思饮食，查过，确定是幽门螺旋杆菌的问题。 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客要规律饮食，少食辛辣等刺激性食物， 饮食以半流食易消化为主，服药期间如出现其它不适症状请 拔打销售小票上的客服电话或就医。 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个男顾客进店想购买治疗食管炎的药品 顾客收入水平中、高档 案例案例8 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务

15、关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 复方陈香胃片(20400136 2盒 潜力 6.5元)奥美拉唑胶囊 (10400027 2盒 主打 43.5元).告知用法用量.客单为:100元 注：坚持按疗程服药（14天一疗程）三联方也能应用于此 症状。 药师初步判定：十二指肠溃疡 考虑：十二指肠溃疡此病容易反复作，可推荐复方陈 香胃片用于理气止痛，奥美拉唑用于中和胃酸。 药师问:是谁用药，主要是什么症状？是饱食后疼痛还是饥饿 后疼痛？顾客：是我自己用，主要是胃胀痛，痞满，嗳气，吞 酸 饥饿时疼的比较厉害，以前也有过这种情况，但不是很 严重，最近

16、老吐酸水，非常难受 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客饮食、生活要有规律，禁食生 冷、辛辣、较硬食物，有什么情况请打我店咨询电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个男顾客进店想购买治疗胃病的药品 顾客收入水平中、高档 案例案例9 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品。保济口服液（20400161 2

17、盒 非潜非 主 8.2元)+妈咪爱(70100003 1盒 主打 17.2元)+幼泻宁冲剂 (21300164 1盒 潜力 6.3元)。告知用法用量.客单为:39.9元 药师初步判定：腹泻 考虑：用西药止泻药,这样可以迅速止泻，保济口服液 有治疗腹泻的作用。妈咪爱有调节肠道杆菌辅助止泻 的作用。 药师问:小孩多大了,是您的小孩吗?有没有发热？顾客：是我的 小孩,今年1岁半了.这两天腹泻很厉害、水样便.低热37.5度，但 孩不怎么哭闹,精神不好，妈咪爱是治疗小儿腹泻的药物吧.药 师说:对,但妈咪爱是通过补充肠道杆菌来治疗腹泻的.单独用药 会慢一些,效果不好.您孩子在冬季出现这种无痛腹泻,应该是病

18、 毒性的. 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客患儿应饮食清淡流食, 为避免 孩子脱水应多喝淡盐水，有什么情况请打我店咨询 电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个年轻女顾客想购买治疗小儿腹泻的药物妈咪爱 顾客收入水平中、高档 案例案例10 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品。格华止（1170000

19、3 1盒 主 打 26元）+六味地黄丸 （215001602瓶 潜力 8元） 如患者不能有胃炎等可以选用二甲双胍肠溶片.告 知用法用量六味地黄一天两次，每次8粒。客单 为:42元 药师判定：二型糖尿病 考虑：推荐滋阴益肾产品和降糖产品。主要是消渴日 久，小便频数量多。属于肾阴虚型糖尿病。还可以考 虑加维生素B1. 药师问:是谁用药？有多久了？平时都用什么药？效 果如何？顾客：是我自己用，是二型糖尿病.用了三年 了，一直都是这个药，效果还不错。药师问:现在主 要有什么症状?顾客:口渴、小便次数多。 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买

20、 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客休息及饮食，少食多餐。 有什 么情况请打我店咨询电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个中年女顾客想购买格华止 顾客收入水平中档 案例案例11 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品。雪菲（11800151盒潜力元）+ 肤痒颗料（21800122盒非主非潜元）+善存银片 （10110021盒主打元）+协和止痒液（60200383 瓶非主非潜36.5元） 告知用法用

21、量，氯雷他定一日服一次，睡前服，症状缓解即可停药 客单价元 药师初步判定：老年性皮肤瘙痒症。 考虑：用雪菲可以从症状中缓解皮肤瘙痒；单独用止痒液效 果肯定不好，皮肤痒是因为代谢紊乱原因造成的，还 要用一些调解代谢功能的善存银片；外用药可以 用协和止痒液，它是乳状的有一定的滋润作用。 药师问:是谁用药,主要是哪里瘙痒,知道什么原因引起 的吗?顾客：是我自己用药，浑身都痒，时好时坏， 最近特别痒。药师问：以前用过什么药吗？顾客：用 过可尔止痒液，用时好不用就特别痒。 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程

22、,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客洗浴水温不宜过高，不要担 心, 有什么情况请打我店咨询电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个老年男顾客想购买治疗皮肤瘙痒的药物 顾客收入水平中、高档 案例案例12 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 北京降压0号（11110008盒主打元）+养血安神（20200094 盒潜力元）+银杏叶（21120130盒潜力元）+深海鱼油 （60110274瓶潜力元）卵磷脂（60110273潜力瓶元）。

23、告知用法用量，客单价元 药师初步判定：高血压伴有冠心病。 考虑：服用原有的降压药，加服调整睡眠的中成药； 针对血脂偏高，可以考虑加服深海鱼油和卵磷 脂做调理性治疗，加有活血化瘀功效的银杏叶 片。 药师问:睡眠好吗？都在服用什么降压药？查过血脂 吗？心脏功能怎么样？顾客答：睡眠不好，正在服用 北京降压0号，查过，有点高，心功能也不算好，有 冠心病。 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客低脂、低盐饮食，情绪稳定， 不能劳累，坚持按时服药，

24、不要担心, 有什么情况 请打我店咨询电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个老年男顾客想购买治疗北京降压号 顾客收入水平高档 案例案例13 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 可推荐不同价格的产品 氧氟沙星滴耳液（10300091瓶潜力元）+盐酸左氧氟沙星 片（11400230盒 13.5元 潜力）+ 拜阿司匹林片（10900065盒 15.5元主打)+龙胆泻胆丸（20500031盒非潜非主元）+棉签。 告知用法用量，客单价元。 注:用氧氟沙星滴耳液就一定要选择服用同成份的口服

25、抗生素 初步诊断为中耳炎. 考虑：用抗菌消炎药氧氟沙星滴耳液和口服抗菌消炎 药阿奇霉素作用协同即相加，如伴有高烧可加用退烧 药拜阿司匹林片，如患者有着急上火病史应考虑加清 火类中成药。 药师问:是您购买吗？都有什么症状？以前是否出现过这种情况？ 顾客： 是我买，主要是耳鸣、耳部疼痛、听力下降、发热38.1 度、有时会有脓性分泌物从耳道流出。以前没有出现过这种情 况 有一顾客 想购买滴耳液 顾客收入水平中、高档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送

26、客并提示顾客多喝水，少食辛辣等刺激性食物，一周 内预防耳部进水。用药三天病情无缓解者请就医或拨打购物 小票上的客服电话。 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例14 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 可推荐不同价格的产品 白加黑（ 10700012主力盒 8.5元）+复方桔梗止咳片(20800219潜力 盒16.7元)+泰诺林(10900009盒主打15.8元)+头孢拉定（ 11400072 盒潜力8.6元）告知用法用量.客单为元 注：发热在38.5度以上加服泰诺林，止咳药一般

27、不能超过天， 青霉素过敏史不能用头孢拉定 初步诊断为一般感冒。考虑：一般感冒的临床表现以鼻塞、流 涕，并发症主要是咳嗽、发热、扁桃体发炎等症状。中西药结 合缓解感冒症状兼清热解毒带消炎，全面治疗，效果更加。伴 发热症状的可以考虚搭配销售体温计。 药师问：谁用药呀？主要什么状态？顾客：我自己用 药，主要鼻塞、流涕，并发症主要是咳嗽、发热、扁 桃体痛等症状 .药师问：有无过慢性病和过敏史。顾客： 无 进一年轻男顾客想购买感冒药 顾客收入水平中档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,

28、若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为 主。并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销销售小票上 的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 成交成交/不成交不成交 案例案例15 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 轻朗(潜力，10700064 盒9.8元)+川贝止咳露（20800211瓶潜力 元）+维宏(主打11000076盒33.8元)+清开灵口服液(20700058潜力 盒16.5)。 告知用法用量.客单为:元 注:因清

29、开灵的解热效果较好,但会大量出汗，故体虚者忌用.， 初步判定为风热感冒。考虑：风热感冒的临床表现为鼻塞、流浊涕，并发 症主要是咳嗽、发热、咽喉肿痛等症状，咽喉肿痛因炎症引起，必需加服 抗生素类药物。中西药结合缓解感冒症状兼清热解毒，全面治疗，效果更 佳。伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计。 药师问：是谁用药呀？主要是什么状态？顾客：是我用，主 要是鼻塞、流浊涕、咳嗽、咳痰、发热、有汗、咽喉肿痛等 症状 .药师问：痰是什么颜色的顾客：黄色的 有一个中年女顾客要购买感冒药 顾客收入水平中高档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的

30、用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为 主。并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销销售小票上 的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例16 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 惠非宣（10800088瓶潜力元）+感冒清热颗 粒（20700010盒主打元）+头孢氨苄胶囊 （潜力，11400105 价格：15.8） 告知用法用量.客单为:元 注：有发热不重可加通宣理肺

31、丸，如发热重要加抗生素 初步判定为风寒感冒。考虑：风寒感冒应中西药结合缓解感冒 症状兼清热解毒带消炎，全面治疗，效果更加。伴发热症状的 可以考虑搭配销售体温计。 药师问：是谁用药呀？主要是什么状态？顾客：是我用，主要 是鼻塞、流浊涕、咳嗽、咳痰、发热、有汗、咽喉肿痛等症状 . 药师问：痰是什么颜色的顾客：白色的，感觉特别冷 有一个中年女顾客想购买感冒药 顾客收入水平低档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以

32、清淡为 主，注意防寒保暖。并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨 打销售小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例17 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 日夜百服咛（主打，10700006 盒10元）+拜阿斯匹林（10900034 盒非主非打元）+抗病毒口服液（潜力，20700056 盒8.3元） 联邦-阿莫仙（主打，11400090 盒24.8元） 告知用法用量.客单为:元 注：退热后拜阿斯匹林可停服，抗病毒口服液应连续服用一周，其它 药品症状缓

33、解后停药，伴咳嗽的患者再加服止咳药物。 初步判定为病毒性感冒。考虑：此类感冒起病急骤，鼻塞、流 涕症状不明显，此病是病毒引起的感冒一定要加抗病毒类药 物根据西药见效快的特点组成一个全面兼顾的西药销售方案, 效果理想。伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计。 药师问:是谁用药呀？哪里不舒服呀？是不是感冒了？顾客：是我用药，主 要是头痛、高热不退，怕冷、没有什么汗、神疲、乏力、混身酸痛等。药师 问：鼻塞流涕吗？顾客：不明显药量师：体温是多少度，发病多长时间了？ 咽喉痛吗？顾客：38-40度之间，今天早晨发病的起病急骤，咽喉不痛，无 其它疾病和过敏史 有一中年男顾客想购买退热药 顾客收入水平中档 导购五

34、部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为 主。并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上 的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例18 . 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位商品 藿香正气胶囊（潜力，20700041 盒10.6）+枫蓼肠胃康颗 粒（20400008盒主打元

35、）+思密达（10400047 盒非主非潜元）+乳酸菌素片（10400001盒潜 力元） 告知用法用量.客单为: 元 注：还可以加葡萄粉销售 初步判定为暑湿感冒.。考虑：夏季暑湿之邪重，人出汗多，毛窍舒张。如 果贪凉露宿或喜用风扇、空调等，风寒、暑湿之邪会乘虚而入引起感冒。 故采用中西药相接合的方案进行治疗 效果理想，藿香正气胶囊有去暑湿的 作用，思密达可以迅速止泻，乳酸菌素片有调理肠胃，促进食欲的作用。 伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计。 药师问:是谁用药，都有什么症状？顾客：是我用药，主要是头 晕、恶心、呕吐、胸闷、泄泻等。药师问：发热吗？顾客：没 有（因夏季炎热易上火，伴有咽喉肿痛的患者

36、为数不少） 有一个年轻女顾客想购买治恶心的药物 顾客收入水平低档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为 主，腹泻严重应多喝淡盐水。并嘱顾客出现不适症状就及时 就医或拨打销售小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例19 . 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位商品

37、皮肤康（21210010瓶主打元）+三九癣灵 （10300264支潜力元）+维康福（10110027非主非潜 元）棉签泡足片（50100108） 告知用法用量.客单为:元 初步判定为脚癣。考虑：由致病性丝状真菌感染引起，足癣较手癣更为常 见。临床可分为角化型（脱皮）、水疱型、丘疹鳞型和体癣型等数种，也 可混合出现。根据西药见效快中药治本的原则组成一个全面兼顾的中西药 销售方案, 皮肤康洗液用于止痒祛湿，三九癣灵用于控制真菌感染，维康福 （VB1）有利于脚气的恢复。 药师问:是谁用药？现在主要是有什么症状？顾客：是 我用脚趾缝痒、有小水泡、挑破后有透明液体且伴臭 味无破损 有一年轻男顾客想购买治

38、疗脚气的药物 顾客收入水平中高档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示注意在洗浴用具要跟家人的隔离,勤换袜子和鞋 垫,定期将洗脚盆、鞋、袜在阳光下暴晒进行消毒。并嘱顾客出 现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例20 . 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位商品 润舒（主

39、打，10300066 瓶7.9元）+龙胆泻肝丸（非主非潜， 20500031 盒7.9元）+功劳祛火（20600187盒潜力元） 告知用法用量.客单为: 元 注：龙胆泻肝丸肾功能不全者禁用此方案，可以用黄连羊肝丸或清心 明目丸。 初步判定为肝火上炎所致的目赤肿痛。考虑：目赤肿痛按西医 说就是细菌感染所致；中医说就是肝火上炎所致。根据西药治 标，中药治本的原则，组成中西药合用，内服外用兼顾的方案, 效果理想，润舒有消菌消炎的作用，龙胆泻肝加功劳祛火均为 祛火类药物。 药师问:是谁用药，是哪里不舒服呀？顾客：是我用药，主要是 眼睛赤，分泌物多、视物不清、口苦、耳鸣等。药师：是不是 生气或着急过顾客

40、：是有问事情着急过 有一个中年女顾客想购买去火药 顾客收入水中高档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客用药期间少食辛辣等刺激性食物，不要 用手揉眼，多休息且药期间如腹泻严重应将口服药物减量服 用。如有其它不适可拨打购物小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例21 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同

41、价位的商品 扶他林乳膏（主打，10300075 1盒19元）+伤科跌打片 （潜力，20900102 2盒13.8元）+扶他林（10900029 1盒打 主21.3元） 告知用法用量.客单为:54.1元 注：孕妇、及经期妇女禁用。 初步判定为外力所致的扭、挫伤。考虑：跌打损伤多是因外力 或自身在姿势不正确下用力过猛而造成的。如跌伤、撞伤、搓 伤、扭伤等所致的软组织损伤等 ，所以采取中药活血，西药止 痛的治疗方案。 药师问:您能让我看一下外伤的地方吗？顾客：您看,就是小腿上. 药师观察:患者活动受创关节，无活动障碍，受创部位有青紫或 轻微肿胀,无变形.(如发现肿胀明显或有变形请其及时就医) 有一年

42、轻男顾客有点捌走进店内，想购买治疗外伤的药品 顾客收入水平中高档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客注意休息，尽量少活动受损关节。如伤在身 体的下垂部位嘱患者将其抬高。皮肤青紫的在服药同时创伤在 小时内应冷敷，小时后采用热敷，可促进瘀血吸收。 并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服 电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例22 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售

43、 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 排毒养颜胶囊通便（20400025主打盒元）澳 曲轻（11800009潜力盒元） 告知用法用量.客单为:元 注：澳曲轻有心慌和头晕等副作用，叮嘱顾客出现不良反 应，要减量或停药 减肥 考虑：盐酸西部曲明就是有便秘的副作用，可以加用排毒养颜 胶囊通便 药师问:是您用药吗？顾客：对是我用药？药师问：以前吃过什 么减肥药吗？顾客：吃过曲美，效果挺好的，但应是有点便 秘 有一年轻女顾客想购买治疗肥胖的药品 顾客收入水平高档 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买

44、药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客要注意饮食，多做运动并嘱顾客出现不 适症状就及时拨打销售小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例23 . 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 云南白药粉（主打，20900033 1盒9元）+一次性使用棉签（潜力， 40100319；1包1元）+安信纳米创伤贴亲水型（潜力，40200153 1盒 4.9元） ）+盐酸左氧氟沙星（11400242潜力 1盒

45、13.5元）（18岁以下 儿童推荐阿奇霉素） 告知用法用量.客单为 28.4 元 孕妇及经期妇女禁用;有动脉损伤、出血量大的患者建意其就医 初步判定为开放性损伤。考虑：开放性损伤必然会有出血，且一般属于污 染伤口，所以清洁伤口、止血比较重要，对此类病情应采取清洁伤口、止 血、包扎的治疗方案配以口服的抗生素预防感染。 药师问:是您用药吧!我可以看一下您的受伤部位吗?顾客:对是我, 您看,就是小腿上.药师观察:皮肤有疼痛感,受创部位有青紫、破 损口小、有点出血并轻微肿胀(如出创面较大，血量大请其及时 就医) 有一位年轻男顾客进店想购买治疗跌打损伤的药品 顾客收入水平低档 导购五部曲:a.哪些不 舒

46、服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客注意休息，皮肤青紫的在服药同时还可以采用热敷， 可促进瘀血吸收。破损部位避免沾水弄湿并抬高，以减少出血并嘱顾客 出现不适症状及时就医或拨打销售小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例24 .问病卖药 问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品。麝香追风膏（20300163 1盒 潜力 10.8元

47、)葡立（10900002 1盒 主打 298元）（如患者嫌葡 立价格高，可选用维固力，主打）+液体钙（60110277潜力 1瓶18元）.告知用法用量,麝香追风膏止痛后应可停药.葡立 或维固力应按疗程服用，以免达不到较好的治疗效果。客 单为:326.8元 药师判定：陈旧性关节痛 考虑：葡立用于治疗和预防全身所有部位的骨关节炎疼痛，肿 胀等症状又可改善关节活动，外用贴剂局部贴对腿关节痛起作 用，还可以对全身起到活血通络作用，老年人钙质流失比较多， 加服液体钙可增加骨密度,提高骨质量。 药师问:是谁用药，是去医院查过什么病吗？顾客： 我母亲用，今年72岁，去医院检查过是关节炎，得病 好多年了。药师

48、问：主要是哪里痛？顾客：就两个腿 关节痛、肿胀，活动受限。 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客不要担心, 要让老人注意保暖，适量活 动，有什么情况请打我店咨询电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 有一个中年女顾客想购买治疗关节痛的药物 顾客收入水平高档 案例案例25 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 通

49、络祛痛膏（主打，20300024 1盒15元）+通络开痹（潜力， 20900018 2盒79）+芬珂舒（10900117潜力1盒9.8元）告知 用法用量.客单为 182.8元 中药应按疗程服用，以更好的达到治疗效果。 孕妇及经期妇女禁用 初步判定为风湿。考虑：对此类病情应采用通络开痹片舒筋通 络、散寒祛湿的治疗原则加芬可舒西药止痛，通络祛痛膏也有 舒筋通络、局步止痛的作用。 药师问:是您用药吗?是风湿病吗?现在主要什么症状?顾客:是我 自己用药,身重而痛，四肢发紧，游走性疼痛，手足麻木，偶尔 会有晨起关节活动受限得病很多年了,受凉后加重，遇天气变化 疼痛加重等。药师观察:患者腿关节活动不灵活，

50、关节没有肿大. 有一中年女顾客想购买治疗风湿的药物 主诉： 顾客类型：中、高档收入的男女性风湿病期患者均可。 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客适量活动，避免受凉。西药应在疼痛严重 时服用，且在饭后服用，并嘱顾客出现不适症状就及时就医或 拨打销售小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例26 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请

51、问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 米可定阴道泡腾片（非主非潜，11210013 1盒15.8元）+洁 尔阴洗液（主打，21210034 1瓶11.8）+依利康（11400082 潜力1盒11.7元）告知用法用量.客单为39.3元 注：依利康应严格按说明书规定服用 初步判定为霉菌性阴道炎。考虑：由于此病属局部感染，所以 采用局部用米可定阴道片和口服抗真菌药物依利康的方法进行 治疗。外用洁尔阴洗液可以缓解顾客阴部瘙痒、灼痛的作用. 药师问:是谁用药呀?主要是什么病症?顾客:是我用药,主要是白带 增多呈豆腐渣样或凝乳状，有腥臭味，阴部瘙痒、灼痛等。药 师问:有多长时间了,还有其它病症吗,小腹疼

52、痛吗?顾客:很长时间 了,有时好有时坏,没有什么其它症状,小腹不痛. 有一个年轻女顾客想购买治疗阴道炎的药物 主诉： 顾客类型：中档收入的患者均可 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客注意休息及个人卫生，避免交叉感染，将 洗干净的内裤放在阳光下晾晒，并嘱顾客出现不适症状就及时 就医或拨打销售小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例27 . 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售

53、关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 洁尔阴洗液（主打，21210034 1瓶11.8元）+甲硝唑阴道泡腾片（潜力， 21210043 1盒11元）+替硝唑片（非主非潜，11000021 1盒3.5元）也 可加三金片 告知用法用量.客单为26.3元 注：甲硝唑过敏者慎用甲销唑阴道泡腾片，如出现过敏反应请用淡盐 水清洗。 初步判定为滴虫性阴道炎。考虑：滴虫性阴道炎属于妇科常见病，主要表 现为白带增多，分泌物刺激外阴皮肤可引起瘙痒。少数可侵犯尿道、膀胱， 而有尿频、尿急、尿痛，甚至血尿等症状。所以采用局部外用加口服用药 的方法进行治疗，洁尔阴有止痒

54、抗炎的作用，甲硝唑泡腾片和替硝唑都是 针对滴虫性感染的药物。 药师问:是谁用药呀?主要是什么病症呀?顾客:是我用药,主要是白 带增多呈泡沫状，外阴奇痒、尿频、尿急、尿痛等症状。药师: 小腹疼吗?还有其它症状吗?顾客:不疼,没有. 有一个中年女顾客想购买治疗妇科病的药物 中、低档收入的患者均可 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客注意休息及个人卫生，避免交叉感染，将 洗干净的内裤放在阳光下晾晒，并嘱顾客出现不适症状就及时 就医或拨打销售

55、小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例28 . 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 抗妇炎胶囊（主打，21220029 2盒18元）+消糜栓（非主非潜， 212100061盒26元）+洁尔阴洗液（主打，21210034 1瓶11.8元）+阿奇 霉素片（11400203潜力1盒17.8元）告知用法用量.抗妇炎胶囊要按疗 程服用,客单为55.8元 注：反复发作妇科炎症的顾客建意其加服葡萄籽软胶囊，以增加免疫 力。 初步判定为宫颈糜烂(此类顾客一般都在

56、医院确诊后来店内购 药)考虑：局部外用消糜栓和洁尔阴洗液可以起到消炎的作用, 加口服用抗妇炎可以起到口服消炎的作用,为了进快控制病情还 是考虑用西药抗生素消炎。 药师问:是准用药呀?都有什么症状呀?顾客:是我用药,主要是白带 增多，呈乳白色粘液样（或呈黄色脓样），有时可稍带血。有 时腰骶部酸痛、小腹坠痛.药师:还有其它症状吗?顾客:没有了 有一个中年女顾客想购买妇科用药 中档收入的女性患者均可。 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客注

57、意休息，保持情绪稳定及个人卫生，将 洗干净的内裤放在阳光下晾晒，并嘱顾客出现不适症状就及时 就医或拨打销售小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例29 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 皮肤康洗液（主打，21210010 1盒22.5元）+宫炎康颗粒 （潜力，21220195 2盒16元）+野菊花栓（21210015非主 非潜1盒23.5元） 告知用法用量.客单 78 元 初步判定为盆腔炎。考虑：采用口服宫炎康颗粒有消炎的作用, 加外用野菊花栓和

58、皮肤康洗液都用局部消炎的作用. 药师问:是谁用药呀?主要有什么症状?顾客:是我用药,主要是下 腹痛、并有坠胀疼痛，腰骶部酸痛，有时伴肛门坠胀感，在劳 累、性交后及经前可加重,白带增多.药师问:最近没有做过什么 手术吧?顾客:没有,(主要是为了排除早孕流产的可能性)。顾客: 无 有一位中年女顾客想购买治疗小肚子痛的药品 中档收入的患者均可 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客注意休息及个人卫生，将洗干净的内裤放 在阳光下晾晒，并嘱顾客出

59、现不适症状就及时就医或拨打销售 小票上的客服电话 可推荐 相应配 合治疗 药品 案例案例30 问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗? 介绍不同价位的商品 皮肤康洗液（主打，21210010 1盒22.5元）+妇乐颗粒（潜 力，212202372盒元）+罗红霉素胶囊（11400065潜力 盒元） 告知用法用量.客单 . 元 用抗生素一定是问有没有过敏史，一定要慎重 初步判定为盆腔炎。考虑：采用口服妇乐颗粒有消炎的作用,加 外用野菊花栓和皮肤康洗液都用局部消炎的作用. 药师问:是谁用药呀?主

60、要有什么症状?顾客:是我用药,主要是下 腹痛、并有坠胀疼痛，腰骶部酸痛，有时伴肛门坠胀感，在劳 累、性交后及经前可加重,白带增多.药师问:最近没有做过什么 手术吧?顾客:没有,(主要是为了排除早孕流产的可能性)。顾客: 无 有一位中年女顾客想购买治疗小肚子痛的药品 中档收入的患者均可 导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 亲切送客并提示顾客注意休息及个人卫生，将洗干净的内裤放 在阳光下晾晒，并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售 小票上的客服电话 可推