生活行政服务员复习题答案解析

1、生活行政服务员复习题答案解析一、单选题 （共20题，共40分） 1.服务员必须有大局意识和 ()精神，这是最基本的政治索质。 A.不怕脏不怕累 B.团队 C.取长补短 D.联系和沟通 2.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的 A.发展 B.前途 C.命运 D.形象 3.服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满 A.活力 B.庄重 C.亲和力 D.自信 4.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的 A.素质和经验 B.态度和质量 C.热情和经验 D.敬业和竞 5.服务工作中会经常接触到秘密， 因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的 ()意识。 A.服务

2、B.保密 C.尊重 D.意识 6.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有 () 的设备。 A.完好常新 B.完好运转 C.完好先进 D.世界一流 7.职业纪律的核心是 A.劳动纪律 B.财经纪律 C.遵纪守法 D.外事纪 8.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡 () 意识。 A.团结 B.协作 C.互帮 D.大局 9.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取 A.价格 B.价值 C.报酬 D.利益 10.服务员工作时要做到 三轻 即是走路，讲话轻 A.操作轻 B.清扫轻 C.拖地轻 D.问候轻 11.优秀的服务员应以企业 () 为己任。 A.形象 B.荣誉 C

3、.前途 D.命运 12.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员 () 之一。 A.政治素质 B.业务素质 C.自然条件 D.礼貌礼节 13.热情友好对于他人来说是一咱和谐和 A.尊敬 B.礼貌 C.友好 D.包容 14.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、 A.守一行 B.学一行 C.专一行 D.用一行 15.职业道德对服务人员要求的内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 16.职业道德在行为上具有 () 性。 A.阶段性 B.强制 C.广泛 D.规范 17.职业道德对服务人员要求的首要内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 18.社会

4、公德是全体社会成员在交往中共同遵守的， 最起码，最简单、最低层的社会 A.个人生活 B.家庭生活 C.集体生活 D.公共生活 19.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为。 A.约束 B.束缚 C.指挥 D.强化 20.服务行业的职业道德属 () 的范畴。 A.经济基础 B.上层建筑 C.文化艺术 D.法律法规 二、判断题 （共20题，共40分） 21.生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。 正确 错误 22.职业道德只约束精神不限制行为。 正确 错误 23.人际关系是相互关系的一种。 正确 错误 24.行政服务这一职业有其特定的要求

5、，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。 正确 错误 25.由于公共卫生区域的范围相当广， 因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。 正确 错误 26.门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。 正确 错误 27.公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。 正确 错误 28.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。 正确 错误 29.服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。 正确 错误 30.服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。 正确 错误 31.职业着装即是工

6、作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。 正确 错误 32.服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。 正确 错误 33.职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。 正确 错误 34.不在工作场所对部门和同事做消极的评论。 正确 错误 35.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。 正确 错误 36.服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。 正确 错误 37.服务员有义务了解企业的目标，价值观，和日己的工作范围。 正确 错误 38.爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。 正确 错误 39.按照人类生产，

7、生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。 正确 错误 40.社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。 正确 错误 三、问答题 （共10题，共20分） 41.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。 42.保安人员在执行任务时应注意哪些事项 ? 43.服务人员在工作结束时应注意什么问题 ? 44.办公楼内经常引起火灾的原因有哪些 ? 45.简答保安人员对女性男高的要求。 46.门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题 ? 47.日常工作中要做好哪些记录 ? 48.保洁工作的基本原则是什么 ? 49.保安人员对外来办事

8、人员的态度如何 ? 50.保安人员如何遵守考勤制度 ? 1、正确答案： B 2、正确答案： D 3、正确答案： D 4、正确答案： A 5、正确答案： B 6、正确答案： A 7、正确答案： C 8、正确答案： D 9、正确答案： C 10、正确答案： A 11、正确答案： B 12、正确答案： A 13、正确答案： D 14、正确答案： C 15、正确答案： A 16、正确答案： D 17、正确答案： A 18、正确答案： D 19、正确答案： A 20、正确答案： B 21、正确答案：错误22、正确答案：错误23、正确答案：错误24、正确答案：正确25、正确答案：正确26、正确答案：正确2

9、7、正确答案：错误28、正确答案：正确29、正确答案：正确30、正确答案：正确31、正确答案：错误32、正确答案：正确33、正确答案：正确34、正确答案：正确35、正确答案：正确36、正确答案：错误37、正确答案：正确38、正确答案：错误39、正确答案：正确40、正确答案：错误41、正确答案：(1)挽袖， (2)卷裤腿， (3)披衣， (4) 敞怀 42、正确答案：(1)执行任务时不准饮酒； (2)若制服时不准在公共场合饮酒； (3)在任何情况下不准酗酒；(4)工作中使用礼貌朋语，自我约束； (5)不违章违纪，服从领导，听从指挥。 43、正确答案：(1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源； (2)夜班值班员要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。 44、正确答案：办公楼内常见的火灾原因有： (1)吸烟不慎引起火灾； (2) 煤气、液化气爆炸引起的火灾等。 45、正确答案：(1)保安人员需要身体健康； (2)女性身高在 1.60 米以上 46、正确答案：(1)以便以后需要调查时 (2) 或围追堵截时提供依据。 47、正确答案：(1)认真填写消防值班记录 (2)及 监控记录 (3)做好