海尔和好孩子对比分析

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2、 7. 7.海尔与好孩子的信用模式海尔与好孩子的信用模式 8. 8.海尔与好孩子的对比结论海尔与好孩子的对比结论 1. 1.海尔与好孩子的基本情况海尔与好孩子的基本情况 1.基本情况 海尔集团于海尔集团于20002000年年3 3月月10 10日投资成立海尔电子商务有限公司，日投资成立海尔电子商务有限公司， 这是国内家电企业第一个成立电子商务公司的企业这是国内家电企业第一个成立电子商务公司的企业 2000 2000年年4 4月月18 18日海尔电子商务平台开始是试运行日海尔电子商务平台开始是试运行 到到20002000年年9 9月底，月底，B2CB2BB2CB2B交易总额超过交易总额超过12

3、12亿元亿元 2002 2002年每日访问人数已达到年每日访问人数已达到4 4万人次万人次 目前强调了国际化平台化的集团化的特点目前强调了国际化平台化的集团化的特点 将海尔集团网站将海尔集团网站 海尔电子商务网站进一步提升海尔电子商务网站进一步提升 形成海尔网站集群形成海尔网站集群 1.基本情况 好孩子集团创立于好孩子集团创立于19891989年，位于江苏昆山，是中国最大的专业从事儿童年，位于江苏昆山，是中国最大的专业从事儿童 用品设计、制造和销售的国家级企业集团。行业先进的婴儿推车供应用品设计、制造和销售的国家级企业集团。行业先进的婴儿推车供应 商、专业母婴产品分销零售平台、著名婴幼儿用品全

4、面解决方案提供商、专业母婴产品分销零售平台、著名婴幼儿用品全面解决方案提供 商。安全、耐用、时尚、关爱是品牌四大核心价值。好孩子网络旗舰商。安全、耐用、时尚、关爱是品牌四大核心价值。好孩子网络旗舰 店提供一站式销售服务。店提供一站式销售服务。20012001年好孩子建立了中国第一个科学育儿网年好孩子建立了中国第一个科学育儿网 站（站（）。）。20062006年开设了中国第一个一站式母婴用品店，年开设了中国第一个一站式母婴用品店， 主要销售好孩子的自由商品及其代理的国际品牌。主要销售好孩子的自由商品及其代理的国际品牌。 1.基本情况 1.基本情况 2.商业模式 核心能力核心能力盈利模式盈利模式

5、海尔 好孩子 海尔品牌价值海尔品牌价值 直接销售收入直接销售收入 资本运营并购资本运营并购 直接销售收入直接销售收入 加盟费加盟费 一定的服务费一定的服务费 提供贴心的服务提供贴心的服务 全程导购式购物全程导购式购物 依托海尔强大的研发和物流配送依托海尔强大的研发和物流配送 完善的售后服务体系完善的售后服务体系 为顾客提供中介服务为顾客提供中介服务 （比如月嫂，家政）（比如月嫂，家政） 自有品牌和集团代理或自有品牌和集团代理或 经销经销 虚实融合模式虚实融合模式 海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户 资源，由实网（海尔线下千家

6、以上销售服务中心）提供即买资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买 即送的产品和服务。即送的产品和服务。 海尔商城依靠多年线下积累的强大海尔商城依靠多年线下积累的强大 营销、物流、服务网络资源，能够提供全国营销、物流、服务网络资源，能够提供全国2424小时免费送货、小时免费送货、 家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家 电网购服务上，有独特优势。电网购服务上，有独特优势。 3.经营模式海尔 物流配送模式物流配送模式 海尔商城首推海尔商城首推“24“24小时限时达，超时即免单小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上服

7、务。消费者在网上 商城下单后，商城下单后， 24 24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式 服务，满意后再付款；如果海尔在服务，满意后再付款；如果海尔在2424小时内没有送货到门，消费者购买小时内没有送货到门，消费者购买 的任何产品都可免单。的任何产品都可免单。 能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在 于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍 布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用布全国的专

8、卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用 第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将 送货时间由平均送货时间由平均5-75-7天缩短到了天缩短到了2424小时以内，让消费者在一天之内就能小时以内，让消费者在一天之内就能 体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。 此外，海尔商城还在服务方面下足功夫，推出了一站式服务：在售前，此外，海尔商城还在服务方面下足功夫，推出了一站式服务：在售前， 海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案，在售

9、海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案，在售 中，海尔商城推出购物全程在线导购；产品售出后，海尔商城做到即需中，海尔商城推出购物全程在线导购；产品售出后，海尔商城做到即需 即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。 3.经营模式海尔 3.经营模式海尔 经营宗旨经营宗旨 拉动销售模式拉动销售模式 个性化服务个性化服务 网上定制服务网上定制服务在线直销在线直销 向世界一流品牌学习，做其中国代理，从中学习其之所以成 为第一的原因。比如， 好孩子 做耐克童装代理、美国跳娃益智玩具等国际玩具品牌的代理、

10、和英国mothercare合资等；同时还不断推出新的品项或运作 模式，比如06年推出的小龙哈彼童装、好孩子一站式专卖店、 07年推出的“妈妈好孩子”也已经也吹响了其进入零售业的 号角。 3.经营模式好孩子 4.技术模式 5.组织管理模式 6.资本模式 7.信用模式 信用流在海尔和好孩子B2C平台上贯穿整个交易过程 的每个环节。 交易前 海尔和好孩子 为了保证合法、 正确的身份， 通过身份证、 银行卡、信用 卡等进行认证 交易中 为了促进买卖方对 网上直接支付的采 用，海尔和好孩子 特别采用支付宝以 保障支付方式，解 决了付款发货和货 到付款的矛盾 交易后 海尔还通过设置评 价体系和留言板， 方便买