对医院信息化建设与业务流程重组的分析与探究

1、对医院信息化建设与业务流程重组的分析与探究摘要：信息化建设已经成为了时代发展的趋势，在医 院经营管理中起到举足轻重的地位与作用。为进一步分析医 院信息化建设的有效性，文章着重探究医院实施信息化建设 与业务流程重组的方法与误区，旨在实现医院可持续发展。关键词：信息化医院业务流程重组Abstract ： information construction has become the trend of the times ， in the hospital management plays a decisive role in the status and role of. In order to

2、further analyze the effectiveness of hospital information construction ， the paper focuses on the implementation of information technology and business process reengineering methods and errors ， in order to achieve sustainable development of the hospitalKey words： informatization hospital business p

3、rocess reengineering业务流程重组指的是，对医院的工作业务进行细致的分 解，以步骤的形式一一列出，接着运用科学技术的先进手段 和优秀的管理知识对各种步骤进行恰当的集成，最后再与人 工工作流程相结合，建立新的医院流程，打破传统的医院工 作流程，使医院从根本上进行流程重组，从而使信息化建设 发挥最大的作用，使医院从本质上提高工作效率与服务质量。 医院实施业务流程重组能提高经济效益，如某科室在试运行 一个月之后， 诊查费的套逃费率从原先的 22%下降到 1%，降 低成本，提高医院良好形象的构建。一、对医院进行成功的信息化建设需要做好内容（一）要得到医院全体人员的赞成与拥护 首先，建

4、设信息化需要得到高层领导的支持，才能够使 这项计划得以实施，所以，高层领导要对医院信息化建设与 流程重组有充分的了解与认识，并且能够认识到此项建设对 医院发展的重要性 1 。其次，医院领导需要组织好对医院信 息化建设与流程重组的前期宣传工作，这样才能使除了高层 领导以外的其他医院工作者了解到医院的信息化建设和流 程重组对医院的发展所起到的重要作用，从而，得到人民的 拥护与支持，使此项活动得到全体医护人员的配合，因为高 层领导并不是医院的主体部分，医护人员才是，如果没有医 护人员的支持与理解，便会出现人员恐慌的情况，甚至会出 现人员抵制改革的情况，这种现象是不利于医院的发展的， 所以医院改革的时

5、候还应该注意到全体医护人员的心理状 态。（二）仔细考察 HIS 的生产商 可以先对大小规模相似的其他医院的信息化建设与流 程重组情况进行全方面的考察，取得经验。对比不同厂商所生产的产品进行认真比较，仔细考察，然后判断医院所需要 的产品应该具有什么样的特点，选择合适的HIS 厂商。一个优秀的 HIS 厂商，不仅能够生产固定模式的产品，而且还能 够根据不同医院的大小规模、业务特点和医院的服务弱点， 选择合理的流程重组方案，而有些厂商往往做不到这一点， 仅仅是以一种模式来应对所有的医院，显然，这种固守陈规 的方式是非常不合理的，所以选择厂商的时候要慎重，仔细 选择适合本医院的 HIS厂商。（三）医院

6、的业务流程重组 先对医院的业务流程进行调研，一个一个的列出，然后 判断现有的业务流程的优点与缺点。同时对其他相似规模的 医院进行调查，然后进行对比，选取最优方案，重新设计出 合适的医院业务的流程。再设计过程中，需要注意，以患者 为中心，努力提高客户的满意度，为医院争取更大的收益， 提高医院的竞争力，以此为原则进行流程重组。比如，在传 统的人工流程中，医生给患者开完药单之后，患者需要拿着 单子先去药房， 由药房划出价格， 然后再去收费处缴纳费用， 如果医院建设了信息系统之后，医生开单之后，计算机自动 计算出应缴的费用，患者不用再去药房和检验科等划价格。 这样，既给患者带来了很大的便利，并且减少了

7、医护人员的 工作量，避免了人工计算价格所造成的失误，又显著提高了 医院的工作效率与服务质量。（四）设置准确目标 医院在进行信息化建设之后，要设置一个简单明了的目 标，比如：减少排队时间、 增强服务质量、 降低医院成本等。 只有建立了明确的目标后，能够使工作更加具体，避免目标 的空洞化、不切实际，而产生工作上的误区。二、在信息化建设中，应避免的误区（一）重视业务流程重组而忽视实践的重要性 显然，信息化建设与流程重组的成功需要优秀的设计， 但是，如果一个计划只是处在设计中而不能够得以实施，这 种计划是无用的，只有经历过实践的设计才是有用的设计。（二）改革不彻底 不能只让信息化建设还没开始就夭折了或者是只有了 开头却没有结尾，一场改革肯定会遇到各种各样的问题，不 可以遇到困难就退缩，要坚定最初的信仰，披荆斩棘才能做 出成效。三、结束语 医疗行业是与人们息息相关的一项产业，所以医疗行业 的发展很重要。近年来，医院的信息化建设引起了人们的广 泛关注，但是，很多医院还对信息化建设的本质有很好的了 解，实行的信息化改革也没有产生很好的效果，因为毕竟国 内的HIS发展还不够成熟，而在国外的发达医院的HIS已经有了三十多年的发展历史，国内的医院可以借鉴国外的医院 管理方式与重组流程，产生较为优良的实施方案，从而减少 方案错误造