药店岗位职责分析

1、石狮和兴医药有限公司文件名称：企业负责人质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：企业负责人质量职责1、企业负责人是药品质量的主要责任人， 负责企业日常管理，负责提 供必要的条件，保证质量负责人有效履行职责，认真贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规及行政规章，加强企业质量管理，确保 企业按照药品经营质量管理规范要求经营药品。2、主持质量管理体系的建立及评审工作，定期召开企业质量分析会，听取质量负责人对企业药品质量的情况汇报，对存在的问题及时采取有效措施，推进质量改进；3、合理设置并领导质量负责人，保证其独立、客观地行使职权，充分 发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求

2、，提供并保证其必要的质量活动经费；4、领导质量教育，主持参与企业质量管理制度执行情况的检查、 考核， 对所有员工进行质量意识的考核；5、正确处理质量与经营、效益的关系，在经营与奖惩中落实质量否决 权；6、重视客户意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决，对药品质量信息进行审阅和质量改进；7、负责与供货单位签订经营质量协议；&对营业场所卫生和员工个人卫生负全面责任；9、负责对不合格的报损、销毁工作的审批；10、创造必要的物质、技术条件，使之与经营药品质量要求相适应；11、签发质量管理体系文件。12、审核企业员工培训计划，为其提供必要的物质支持并对其进行监 督。14、负责审阅顾

3、客反馈信息，并对顾客投诉及反映的问题，及时进行 改进处理。7石狮和兴医药有限公司文件名称：质量负责人质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：质量负责人质量职责1、督促企业各岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范；2、组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行；3、负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核；4、负责对所采购药品合法性的审核；5、负责建立企业所经营品种包括质量标准等内容的药品质量档案；6、负责药品的验收，指导并监督药品采购、收货、储存、陈列、销售 等环节的质量管理工作；7、规范企业各类质量管理原始记录、凭证；&负责药品质量查询及质量信息管理；9、负责药品质量

4、投诉和质量事故的调查、处理及报告；10、负责对不合格药品的确认及处理，对不合格药品实行有效控制管 理；11、负责假劣药品的报告；12、负责药品不良反应的报告;13、开展药品质量管理教育和培训，制定年度质量培训教育计划，开 展员工质量教育培训和考核工作；14、负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护；15、负责对企业所采集的电子监管码进行管理工作；16、负责对药品召回工作；17、负责组织计量器具的校准及检定工作；18、指导并监督药学服务工作；19、负责对企业营业场所的广告宣传进行审核；20、其他应当由质量负责人履行的职责。石狮和兴医药有限公司文件名称：质量管理员质量职责起草人：

5、审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：质量管理员质量职责1、贯彻执行国家有关药品、中药饮片质量管理的法律、法规；督促执 行本店关于药品、中药饮片质量管理方面的规章制度。2、完善药品、中药饮片质量管理网络；监控药品、中药饮片质量。3、首营企业和首营品种的质量提交审批， 药品、中药饮片购进合同中 质量条款的监督实施。维护来往单位信息。4、收集和分析药品、中药饮片质量信息，准确、及时地传递反馈；对发生质量问题的供应商或药品、中药饮片提出中止业务的要求。5、监督指导药品、中药饮片购进、验收、养护、储存陈列、销售等环节的药品、中药饮片质量管理工作。6、负责处理药品、中药饮片质量的咨询、查询和质量

6、事故或质量投诉 的调查、处理意见及报告。7、负责配合质量负责人对质量不合格药品、 中药饮片的审核，配合质 量负责人对不合格药品、中药饮片的处理、销毁过程实施监督管理。&收集药品、中药饮片质量标准，建立药品、中药饮片质量档案9、负责合格供货方的审核、初步确定石狮和兴医药有限公司文件名称：采购员质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：采购员质量职责1、严格执行药品管理法和药品经营质量管理规范等法律法规， 确保经营行为的合法性，保证购进药品质量；2、负责企业药品采购具体工作，采购活动严格执行本企业制定的“药 品采购操作规程”规定，对企业依法经营的药品采购活动承担直接责任；3、坚

7、持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关；4、负责索取建立首营企业、首营品种的相关资料、药品采购相关票据 和检验报告等，对首营企业、首营品种提出申请，建立购进渠道，审查供货企业的法定资格及购进药品的合法性，确保依法经营；5、负责建立合格供货方及合格经营品种目录， 建立完善的供货企业管 理档案；6、负责对购进药品建立完整的购进记录；7、负责与供货单位签订购货合同，同时按规定明确必要的质量条款；&负责与供货单位就采购药品的相关质量信息进行确认、处理沟通工作；9、负责企业药品退货供货单位的具体工作；10、负责与供货单位对采购药品的相关质量信息进行确认、处理沟通 工作；11、负责召回药品与供货单

8、位协商事宜；12、定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评 审和供货单位质量档案，了解供货单位的经营状况、质量状况，及时 反馈信息，为质量负责人开展质量控制提供依据；13、负责采购员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；14、负责完成计算机系统采购员岗位权限内的各项操作要求；15、及时收集分析企业所经营药品及同类产品的质量情况，为“择优 选购”提供依据；16、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业员工培训教育。文件名称：收货人员质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：收货人员质量职责1、 认真贯彻执行药品管理法、药品经营质量管理规

9、范 冷藏、 冷冻药品的储存与运输管理等国家有关的法律、法规和本企业的质 量管理制度，规范收货作业，保证准确无误；2、负责米购药品的收货，核实米购渠道，防止假药进入企业；3、负责核对药品随货同行单，对照计算机系统内的购进记录，与购进 记录不符者拒收；4、负责查看该运输工具：车厢是否封闭、启运日期、委托运输证明、 冷藏箱保温箱的到货温度和途中温度；(1) 检查车厢是否密闭时，如发现车厢内有雨林、腐蚀污染等现象，应当通知供货单位并报质量管理部门处理；（2）检查运输单据所载明所载明的启运日期， 是否符合协议约定的在 时限，对不符合协议约定时限的应当报质量负责人处理；（3）对供货方委托运输药品的，企业应

10、当向供货单位索要委托运输药 品记录，对照记录内容核实发货时间、运输方式、承运单位内容，不 一致的应当通知供货单位并报质量负责人处理；（4）冷藏、冷冻药品到货时，应当检查冷藏车、车载冷藏箱或保温箱 的温度状况，核查并保留运输过程的温度记录；对未采用规定的冷藏 设施运输的或者不符合温度要求的不得收货，并报质量管理部门处理。5、负责检查到货药品的外包装，并核对批号和数量，外包装出现破损 污染、标识不清等情况据收，将检查符合收货要求的药品拆除运输包 装实行批签发管理的生物制品可不开箱检查。6、对符合收货要求的药品在随货通行单上签字，把药品放在待验区， 通知验收员验收办理交接手续。冷藏、冷冻药品应放置冷

11、库内待验；7、接受企业组织的年度健康检查、 质量管理制度检查、考核和企业员 工培训教育。9石狮和兴医药有限公司文件名称：验收员质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：验收员质量职责1、严格执行药品管理法和药品经营质量管理规范等法律法规， 坚持质量原则，做好药品验收工作，确保企业经营药品质量，把好药品验收质量关；2、负责企业药品验收具体工作，验收工作严格执行本企业制定的“药 品收货与验收操作规程”规定，对企业依法经营的药品验收工作承担 直接责任；3、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收；4、负责对收货、验收环节中发现的不合格药品提出药品拒收；5、负责对执

12、行电子监管药品的质量检查验收， 并对赋码药品进行电子 监管码信息采集、上传工作；1 o6、负责对验收药品建立完整的验收记录；7、负责验收员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；&负责完成计算机系统验收员岗位权限内的各项操作要求；9、定期向质量负责人上报药品验收的质量情况， 及时反馈药品验收工 作中存在问题，不断完善企业验收工作制度，提咼药品验收技能；10、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业 员工培训教育。1 3文件名称：养护员质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：养护员质量职责1、坚持“质量第一”的原则，在质量负责人的工作指导和监督下，具体

13、负责药品的养护和质量检查工作；2、坚持以“预防为主、消除隐患”的原则，按照本企业制定的“营业 场所药品陈列及检查操作规程”，开展药品质量检查养护工作，对药品 养护质量负直接责任;3、根据规定按时对药品进行质量养护检查， 制订养护计划，按照养护 计划对药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护检查记录； 检查并改善陈列条件、防护措施、卫生环境，实施对药品存放的色标管理规定；4、对重点养护品种加强对其质量检查工作，并结合经营品种的变化, 定期分析、调整重点养护品种目录，建立药品养护档案；5、 指导并配合营业员做药品储存陈列温湿度管理工作，每日上午、下 午各定时对温、湿度作记录，并采取正确措施有

14、效调控；6、根据气候环境变化，对中药饮片采取干燥、除湿等相应的养护措施；7、负责按月汇总，生成近效期药品催销表，分别传递至质量负责 人、采购员和营业员岗位；&负责不合格药品的报损、销毁申报，并参与销毁工作，做好相关记录；9、负责建立企业设备管理台帐，正确使用养护、保管等设施设备和监控测量仪器，并定期检查保养，做好维护、检定、操作等相关记录，确保设施设备和监控测量仪器的正常运行；10、负责验收员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；11、负责完成计算机系统养护员岗位权限内的各项操作要求；12、定期汇总、分析养护信息，不断总结经验，为药品检查养护工作提供科学依据；13、接受企业组织的年度健

15、康检查、质量管理制度检查、考核和企业员工培训教育。文件名称：营业员质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：营业员质量职责1、认真执行药品管理法、药品经营质量管理规范等有关药品法 律、法规，依法、安全、合理销售药品；2、在岗时应统一着装，佩戴胸卡，形象大方，举止端庄，站立服务， 精神集中，微笑迎客，文明用语，接待顾客主动热情，解答问题耐心 细致；3、销售药品时要严格遵守有关法律、 法规和制度，正确介绍药品的性 能、用途、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；对顾客所 购药品的名称、规格、数量认真核对无误后，方可销售；4、销售药品严格按“先产先出、近期先出、按批号出”的原

16、则；5、负责销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的信息核实 及登记工作；6、负责开具药品销售凭证；7、负责退回药品的出库复核；&负责对缺货药品进行登记，并及时向采购员传递信息；9、负责对验收合格的药品按照本企业制定的 “营业场所药品陈列及检 查操作规程”及时进行上柜；10、做好营业场所温湿度监控管理工作，每天上午 9时和下午3时, 各记录一次库房温、湿度，如温湿度不符合规定要求，及时采取措施 予以调整；11、负责营业场所的环境整洁、卫生、有序，每天早晚各做一次清洁, 做到无环境污染物或污染源；12、负责执行停售通知涉及药品、不合格药品的下柜或恢复上柜等工作；13、负责顾客对召回药品的退

17、货通知、 接待、处理、记录等相关工作;14、负责组织对近效期药品进行及时催销；15、负责对电子监管药品的销售扫码、上传核销工作；16、负责营业员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；17、负责完成计算机系统营业员岗位权限内的各项操作要求；18、做好药品售后服务的具体工作，负责顾客对药品质量和服务质量 意见的投诉、调查、征询、收集，及时汇总、分析和上报工作，并做 好相关记录；19、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业员工培训教育。石狮和兴医药有限公司文件名称：处方审核员质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：处方审核员质量职责1、对处方药销售的正

18、确、合理、安全、有效承担主要责任，严格执行本企业制定的“处方审核、调配、核对操作规程”；2、负责药品处方内容的审查及指导调配药品工作；3、 负责执行药品分类管理制度，严格凭执业医师处方销售处方药，做好处方的销售登记，督促检查处方的留存备查；4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；5、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其 他质量问题；6、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；7、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内 容的胸卡，不得擅离职守；&为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药：9、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量负责

19、人；10、对顾客反映的药品问题，应认真对待、详细记录、及时处理。11、严格按照国家相关规定销售含特殊药品复方制剂。12、负责处方审核员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；17、负责完成计算机系统处方审核员岗位权限内的各项操作要求；1 9石狮和兴医药有限公司文件名称：中药饮片处方审核员质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：中药饮片处方审核员质量职责1、对中药饮片处方药销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任，严格执行本企业制定的“中药饮片处方审核、调配、核对操作规程”；2、负责药品中药饮片处方内容的审查及指导中药饮片调剂工作；3、 负责执行药品分类管理制度，严格

20、凭执业医师处方销售中药饮片， 做好处方的销售登记，督促检查处方的留存备查；4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；5、指导、监督中药饮片调剂员的装斗复核和清斗工作；6、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内 容的胸卡，不得擅离职守；7、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药： &对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量负责人；9、对顾客反映的药品问题，应认真对待、详细记录、及时处理。10、负责中药饮片处方审核员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管 理保管工作；11、负责完成计算机系统中药饮片处方审核员岗位权限内的各项操作 要求；石狮和兴医药有限公司文件名

21、称：中药饮片调剂员质量职责起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：中药饮片调剂员质量职责1、必须凭执业中医师、助理执业中医师开具的处方或者医嘱单调配药 品；2、中药饮片处方须经中药饮片处方审核员审核， 审核签字或者盖章后 方可调配；3、对不规范处方或者不能判定其合法性的处方不得调配；4、调配中药饮片处方工作严格执行本企业制定的“中药饮片处方审核、6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备调配、核对操作规程”5、负责中药饮片装斗和清斗工作，认真核对，装量适当，不

22、得错斗、 串斗；原包装及其标签、合格证应保留至该药品使用完毕；6、负责调配处的衡量器具管理，定期检查灵敏性，并建立计量器具的 校准及检定档案；7、 负责中药饮片调剂员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管 工作；&负责完成计算机系统中药饮片调剂员岗位权限内的各项操作要求；9、接受企业组织的年度健康检查、 质量管理制度检查、考核和企业员 工培训教育。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围 1本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义 1公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2 个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环