电力营销电费风险管理研究

1、电力营销电费风险管理研究所谓电力营销，是电力企业为用户提供电力服务，同时 获得经济效益的过程。它是企业持续运行的基础与前提。受 到诸多因素的影响，电力营销过程中，电费回收难度大、无 法回收成为企业当前面临的主要问题。与企业发展中遇到的 其他风险有所不同，其具有较强的特殊性，具体表现在以下 两个方面：一是单一特征，用户用电量越大，对应的风险也 越大，反之用电量少，那么电费风险也会随之减少；二是可 挽回特征，在实践中由于某种原因发生电费风险损失，企业 可以根据历史用电量等因素，对风险损失进行挽回，但前提 是与用户协商一致，否则依旧陷入风险当中。业扩报装方面一般情况下，较大的用电报装需要经过审批后才

2、能够办 理，但很多单位尚未获得审批便进行施工，一旦项目被叫停，电力企业将会无法收回已经形成的电费，造成经济损失。另 外，报装中，企业需要对客户资信进行审查和评价，但实际 工作中，电力企业并未将该项工作落实到实处。加上企业类 型不同，企业面临的用电风险也有所差别，国企、新兴行业 用电风险较小，但走向没落的行业极有可能拖欠电费。合同签订方面电力企业在提供电力服务前，会以合同形式规定双方合 法权益，但由于面向的用户规模庞大，难免会出现疏漏，增 加电费风险，如实效问题，用电合同没有完全执行，如果没 有及时签订合同，那么后期补充，会使得电力企业处于被动 地位，在一定程度上增加风险发生可能性。另外，用电合

3、同 属于格式合同，由于用户存在个体差异，合同并不适用于所 有用户，导致电费收缴难度大。电能计量方面所谓电能计量，是与发电量、用电量等有关的技术经济 指标。企业经营中，一旦电能计量出现问题，也会对电费回 收产生负面影响。虽然现代技术发展使得电能计量系统日益 完善，但用电负荷千变万化，计量误差依旧存在。抄表收费方面作为一项综合性工作，抄表收费工作涉及抄表、收费及 核算等内容。但单一的抄表方式，无法实现随用随收，绝大 多数以先用电后缴费为主要方式。虽然当前自动充值模式不 断推广，但受到高电压、容量大等因素的影响，在技术上还 有待进一步完善。加上抄表员自身素质、责任感的影响，在 数据抄录等环节都存在一

4、些失误，缺少严格的监督机制，导 致电费风险增大。优化内控体系完善的内控体系作为提高电费回收效率的保障。在实践 工作中，一是企业领导层要发挥作用，实施责任制，根据实 际情况，将领导作为电费回收的首要负责人，使其能够带领 小组加大对电费回收问题的解决，自主参与到风险管控工作 中，为其他员工做好榜样，逐步将该项工作落到实处；二是 细化责任范围，如特定时间内，核对用户信息，并做好抄表 记录。核算人员要根据实际情况开展工作，一旦发现电量增 减异常，要及时上报，对用户用电情况进行审查。针对客户 拖延缴费，不仅要让人员提前催费，且要时刻提醒用户，督 促用户能够按时缴费；三是加强对人员考核和奖惩，细化考 核项

5、目，将小组与个人绩效与电费回收工作有机整合，以此 来增强员工责任感，最大程度上规避风险，保障电力企业综 合效益。构建全面内控体系，能够将电费回收工作纳入到重 点工作中，为企业持续发展提供支持。拓展电费收缴渠道如今单一的缴费方式在很大程度上影响着电力企业提 高电费回收率，因此拓展电费收缴渠道至关重要，能够有效 控制电费风险。在实践中，一方面，可以引入现代技术，普 及实时缴费功能，与当地银行建立合作关系，让用户能够在 银行直接缴费、储蓄代扣等，还可以通过手机客户端查看电 费，对拖延缴纳电费的用户收缴滞纳金，鼓励用户能够树立 主动缴费意识。但需要关注的是，收费网店，要根据用户密 度、广度等予以合理安

6、排；另一方面，还可以使用电费储值 卡，类似于话费储值卡，当用户需要用电时，可以拨打电力 热线即时获取电能，能够突破时空限制。通过这种方式，能 够为用户缴费提供更多便利，且开发不同方式的缴纳方式， 能够为用户提供多种选择，增强企业与用户之间互动，为电 力企业创造更多经济收益。建立评估体系新电改下，电力企业发展压力越来越大，面临的风险也 愈发复杂、多样。因此电力企业要尽快建立评估体系，对当 前电费回收情况进行评估，及时发现工作中潜在的问题，预 测电费风险程度，并进行高效处理，以此来降低风险。在具 体工作中，电力企业要加强对原始数据回收和整理，为评估 工作有序开展奠定基础，缺少历史数据的支持，风险管

7、理目 标难以实现。同时，还要积极引入高素质、专业化人才，采 用恰当的软件，对大数据进行分析，提交电费风险预警、监 督等报告。在此过程中，一旦发现风险因子，要及时通知管 理部门，对风险点进行管理，强化人才风险意识。 不仅如此， 人员还要每月提交监督报告，为接下来工作的开展提供指 导，及时记录突发状况，以此来完善和补充评估系统数据， 全面覆盖所有工作，在电力营销工作中，将电费风险管理渗 透至营销全过程中。重视多方主体合作电力企业接触的用户数量庞大，在电费回收中往往会遇 到很多特殊用户，以各种理由拖欠电费。工作人员催收后还 是不主动缴纳电费。对此电力企业要具体情况具体对待，采 取合法途径维护自身权益

8、。如向有关部门反映，申请他们的 帮助，在中间进行协调；寻求公共力量，对恶意拖欠电费的 用户，施加舆论压力，高效解决问题。同时，电力企业要增 强自身法律意识，针对常拖欠电费的用户，制定切实可行的 回收措施，如资产抵押、财产担保等以免出现坏账的可能。 员工是电力营销的核心，其综合素质、对于电费管理的态度 直接影响工作效果，故电力企业要根据员工实际情况，制定 长效培训机制，提高员工职业素养、专业技能，落实好电表 报装、合同签订等各项工作，从细节着手避免电费风险，实 现对高效管理目标。根据上文所述，经济发展新形势下，电力企业要积极响 应新电改，充分认识到电力营销工作重要性。针对营销过程 中面临的各类风

9、险，要坚持针对性原则完善电费管理。在实 践中，企业要从领导层入手，优化内控体系，实施责任制， 使得电费收缴工作能够得到层层落实，提高电费收缴效果。 同时还要积极引入现代技术拓展电费收缴渠道，为用户提供 不同的缴费选择，尽可能实现实时缴费。 还要建立评估体系， 及时发现缴费工作中存在的风险，提前做好准确，降低企业 经济损失，且要与多方主体保持合作关系，逐步完善电力营 销中电费管理工作，进而促进电力企业综合效益有效发挥。作者：刘均燕 李翔 单位：天津市电力公司城西供电分公 司1 朱淦祥.电力营销全过程电费风险管理的相关思考J.科技展望，2017,.2 石磊，刘硒.电费风险管理在电力营销全过程中的有 效运用分析J.电子测试，2016,.3 杨斌.关于电力