第四章公共关系主体

1、1 富兰克林：富兰克林：1765年，年， “在非原则问题上不要随便去否定别在非原则问题上不要随便去否定别 人。人。” 善待别人是一种修养，了解别人善待别人是一种修养，了解别人 是一种智慧。是一种智慧。 交际能力是现代管理者的第一能交际能力是现代管理者的第一能 力。力。 2 公共关系主体是：公共关系主体是： 公共关系的构建者和承担者公共关系的构建者和承担者, 在公共关系活动中起主导作用。在公共关系活动中起主导作用。 3 一、社会组织一、社会组织 二、公共关系机构二、公共关系机构 三、公共关系人员三、公共关系人员 4 关键是要分清公共关系主要适用于哪些关键是要分清公共关系主要适用于哪些 社会组织？

2、这些组织在公共关系的协调中各社会组织？这些组织在公共关系的协调中各 有什么独具的特点？有什么独具的特点？ 1 1、政府组织、政府组织 2 2、企业组织、企业组织 3 3、商业服务业组织、商业服务业组织 4 4、事业组织与社会团体、事业组织与社会团体 5 政府组织的特性：政府组织的特性： （1）权威性）权威性 （2）复杂性）复杂性 （3）服务性）服务性 （4）独立性）独立性 政府组织公共关系工作主要体现在：政府组织公共关系工作主要体现在： （1）主动地、有计划地收集信息）主动地、有计划地收集信息 （2）及时准确地传播信息）及时准确地传播信息(导向性）导向性） （3）？ 6 企业组织的特征：企业组

3、织的特征： （1）赢利性。在保证公众利益不受侵害的前提）赢利性。在保证公众利益不受侵害的前提 下，寻求企业本身的最大利益。（双赢）下，寻求企业本身的最大利益。（双赢） （2）多样性。企业组织面对诸多的公众对象，）多样性。企业组织面对诸多的公众对象， 各方面公众的需求又不相同。各方面公众的需求又不相同。 （3）依赖性。企业组织对公众强烈的依赖性。）依赖性。企业组织对公众强烈的依赖性。 7 企业组织公共关系要做到：企业组织公共关系要做到： （1）以提高产品质量作为构建公共关系的基础。）以提高产品质量作为构建公共关系的基础。 （2）以促销作为公共关系工作的重点。）以促销作为公共关系工作的重点。 （3

4、）以销售服务作为公共关系的关键。）以销售服务作为公共关系的关键。 8 商业服务业特点：商业服务业特点： 直接性。工作人员与顾客的直接接触来开展直接性。工作人员与顾客的直接接触来开展 经营活动。经营活动。 公共关系协调要做到：公共关系协调要做到： （1）确立优质服务、顾客至上的信条）确立优质服务、顾客至上的信条 （2）捕捉有利时机，大力对外宣传）捕捉有利时机，大力对外宣传 （3）重视员工关系，满足员工需要）重视员工关系，满足员工需要 9 事业组织通常是指那些由政府出资设立的满足事业组织通常是指那些由政府出资设立的满足 社会某种需要的专门机构，如学校、图书馆等。社会某种需要的专门机构，如学校、图书

5、馆等。 社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们 为实现某种社会理想自愿结合而成的一些非赢利组为实现某种社会理想自愿结合而成的一些非赢利组 织。织。 特征：特征：非赢利性非赢利性 公共关系工作要做到：公共关系工作要做到： （1）确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。）确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。 （2）以自身的行为，积极影响社会舆论。）以自身的行为，积极影响社会舆论。 （3）积极参与和组织各种社会活动。）积极参与和组织各种社会活动。 10 特殊的管理功能 公共关系部公共关系部 运筹帷幄 决胜千里 公共关系公司公共关系公司 11 公共关系部公共关

6、系部 公共事务部公共事务部 公共信息部公共信息部 社区关系部社区关系部 外联部外联部 传播部传播部 新闻界关系部新闻界关系部 12 环境监测中心环境监测中心 信息发布中心信息发布中心 资料储存中心资料储存中心 趋势预测中心趋势预测中心 公众接待中心公众接待中心 协调沟通协调沟通 专题活动的策划与实施专题活动的策划与实施 13 公共关系部的工作影响到组织的信誉和公共关系部的工作影响到组织的信誉和 形象，关系到组织上下内外的信息交流，关形象，关系到组织上下内外的信息交流，关 系到组织的整体利益及其在社会整体中的地系到组织的整体利益及其在社会整体中的地 位与作用。位与作用。 公共关系部在组织中既是组

7、织的管理职公共关系部在组织中既是组织的管理职 能部门，又是组织的决策参谋部门。能部门，又是组织的决策参谋部门。 14 眼眼观察组织与公众之间联系与沟通的状况。观察组织与公众之间联系与沟通的状况。 耳耳倾听对组织的意见、建议并及时反馈倾听对组织的意见、建议并及时反馈 。 鼻鼻嗅出对组织和公众不利的气味并加以调嗅出对组织和公众不利的气味并加以调 整。整。 舌舌品尝公众的冷暖甘苦为公众排忧解难。品尝公众的冷暖甘苦为公众排忧解难。 侯侯向公众传播有关真实信息，赢得公众的向公众传播有关真实信息，赢得公众的 理解与合作。理解与合作。 15 按工作方式分类按工作方式分类 公共关系对象型结构公共关系对象型结构

8、 公共关系手段型结构公共关系手段型结构 公共关系复合型结构公共关系复合型结构 16 公共关系部 员 工 关 系 组 股 东 关 系 组 新 闻 媒 介 关 系 组 消 费 者 关 系 组 社 区 关 系 组 国 际 关 系 组 公共关系对象型结构模式公共关系对象型结构模式 17 公共关系部 新 闻 通 讯 组 美 术 制 作 组 专 项 活 动 组 社 会 调 查 组 编 辑 出 版 组 公共关系手段型结构模式公共关系手段型结构模式 18 公共关系部 员 工 关 系 组 社 区 关 系 组 顾 客 关 系 组 传 播 媒 介 组 外 商 接 待 组 编 辑 出 版 组 公共关系复合型结构模式公

9、共关系复合型结构模式 19 按领导方式分类按领导方式分类 总经理直接负责型总经理直接负责型 总经理间接负责型（部门并列型）总经理间接负责型（部门并列型） 部门所属型部门所属型 公共关系委员会公共关系委员会 20 公司总经理 技术部生产部财务部人事部 公共关系部 总经理直接负责型总经理直接负责型 21 公司总经理 经营 副总经理 财务 副总经理 公共关系 副总经理 人事 副总经理 总经理间接负责型总经理间接负责型 22 总经理 副总经理 副总经理 部 部部 部 公共关系部部 部门所属型部门所属型 23 优势：优势： 不足之处：不足之处： 案例：上海锦江集团的公关部门工作案例：上海锦江集团的公关部

10、门工作 24 案例：案例： 花旗银行的公共事务部花旗银行的公共事务部 25 专业公共关系公司又称公共关系顾专业公共关系公司又称公共关系顾 问或公共关系咨询公司，是专门为客户问或公共关系咨询公司，是专门为客户 提供公共关系劳务和业务咨询服务的专提供公共关系劳务和业务咨询服务的专 业性机构。业性机构。 26 1、综合性公共关系咨询服务公司：利用自己、综合性公共关系咨询服务公司：利用自己 的知识和经验，对客户公共关系工作失调的的知识和经验，对客户公共关系工作失调的 原因进行综合诊断，帮助客户推行公共关系原因进行综合诊断，帮助客户推行公共关系 工作和提供资料服务。如环球公共关系公司。工作和提供资料服务

11、。如环球公共关系公司。 2、专项咨询服务公共关系公司：专门为客户、专项咨询服务公共关系公司：专门为客户 提供某种公共关系技术服务。这是国际公共提供某种公共关系技术服务。这是国际公共 关系公司的一个发展趋势。关系公司的一个发展趋势。 3、与广告公司合营的公共关系公司、与广告公司合营的公共关系公司 。 27 （1）为客户提供咨询服务。向客户提供各种信息；）为客户提供咨询服务。向客户提供各种信息； 进行组织形象调查和评估，提供建议；为组织的内进行组织形象调查和评估，提供建议；为组织的内 外关系的协调提供建议。外关系的协调提供建议。 （2）为客户提供全面代理的公共关系服务。比如罗）为客户提供全面代理的

12、公共关系服务。比如罗 马尼亚政府曾委托美国博雅公司帮助罗马尼亚增加马尼亚政府曾委托美国博雅公司帮助罗马尼亚增加 对美国市场的出口等。对美国市场的出口等。 （3）为客户提供技术服务。制作各种传播文件、声）为客户提供技术服务。制作各种传播文件、声 像资料，进行新闻代理、广告代理、会议服务、策像资料，进行新闻代理、广告代理、会议服务、策 划活动、礼宾服务等。划活动、礼宾服务等。 （4）为客户提供职业培训服务。）为客户提供职业培训服务。 28 内部组织机构：内部组织机构： 行政部门行政部门 审核部门审核部门 业务部门业务部门 国际业务部门国际业务部门 29 按小时计费按小时计费 收取定额佣金收取定额佣

13、金 按项目收费按项目收费 以质收费以质收费 30 31 1、博雅公关公司、博雅公关公司 2、万博宣伟、万博宣伟 3、伟达公共关系公司、伟达公共关系公司 4、爱得曼国际公关有限公司、爱得曼国际公关有限公司 5、奥美国际公关广告公司、奥美国际公关广告公司 32 公共关系协会是从事公共关系研究公共关系协会是从事公共关系研究 与实践的非盈利性民间学术团体。与实践的非盈利性民间学术团体。 中国公共关系协会于中国公共关系协会于1987年年5月在北月在北 京成立。京成立。 33 主要活动：主要活动： （1）联络交流与理论研究。）联络交流与理论研究。 （2）制定职业道德（行为）标准。）制定职业道德（行为）标准

14、。 （3）开展专业培训。）开展专业培训。 （4）编辑出版刊物。）编辑出版刊物。 （5）提供咨询服务）提供咨询服务 34 任势要择人 公共关系人员的素质 35 1999年年1月，国家劳动和社会保障部对从月，国家劳动和社会保障部对从 事公共关系职业的人员称为事公共关系职业的人员称为“公共关系人公共关系人 员员”，是指专门从事组织机构信息传播、关，是指专门从事组织机构信息传播、关 系协调与形象管理的调查、咨询和时时的人系协调与形象管理的调查、咨询和时时的人 员。员。 36 形象意识形象意识 公众意识公众意识 协调意识协调意识 开放意识开放意识 互惠意识互惠意识 创新意识创新意识 37 基础学科知识基

15、础学科知识 背景学科知识背景学科知识 专业学科知识专业学科知识 相关学科知识相关学科知识 操作性学科知识操作性学科知识 38 创新能力创新能力 表达能力表达能力 协调能力协调能力 交往能力交往能力 自控能力自控能力 39 有专家认为公关人员的素质，是其本 人个性特征的总和，是一种综合能力的概 括。 40 胆汁质：直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋胆汁质：直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋 冲动，脾气多暴躁。冲动，脾气多暴躁。 多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、善于交多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、善于交 际，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事往际，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事往

16、 往缺乏持久性。往缺乏持久性。 粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默 寡言，情绪不易外露，反应迟缓。寡言，情绪不易外露，反应迟缓。 抑郁质：细心、谨慎，体验深刻，善于觉察到别抑郁质：细心、谨慎，体验深刻，善于觉察到别 人不易觉察到的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟人不易觉察到的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟 缓、疑虑重重。缓、疑虑重重。 41 开朗、有耐心、能宽容开朗、有耐心、能宽容 沉着冷静和勇敢顽强沉着冷静和勇敢顽强 富有幽默感富有幽默感 42 事实求是事实求是 公正无私公正无私 勤奋努力勤奋努力 乐于助人乐于助人 光明磊落光明磊落 43 44 一

17、次成功的微笑可以使你立足；一 句真诚的的赞美可以使你获得信赖；一 个恰到好处体态语可以使你的态度得到 展示；一则趣味盎然的广告给你的组织 带来财富；一场激烈的谈判可能会改变 组织的历史进程。 45 具体而言，应具备以下具体而言，应具备以下10种能力：种能力： （1）对所在机构有深入了解。）对所在机构有深入了解。 （2）赢得最高管理层的熟悉和尊重。）赢得最高管理层的熟悉和尊重。 （3）建立自己的信息网。）建立自己的信息网。 （4）熟悉本行业的记者。）熟悉本行业的记者。 （5）掌握扎实的公关基本技能。表达、沟通、写作。）掌握扎实的公关基本技能。表达、沟通、写作。 （6）具备实干的才能。）具备实干的

18、才能。 （7）通晓法律知识。）通晓法律知识。 （8）了解最新的科技知识。）了解最新的科技知识。 （9）强烈的正义感和自信心。（告知实情）强烈的正义感和自信心。（告知实情） （10）甘居幕后。）甘居幕后。“润物细无声润物细无声”。 46 公关人员的多重角色 为管理部门当政策顾问 参与决策 取得中层管理机构的合作 取得雇员的合作 听取讲演 进行讲演 为他人撰写讲稿 为组织的会议安排讲演者 让讲演者上电台电视节目 参加各种会议 计划与安排会议 准备管理项目 举行新闻报道 研究公共舆论 计划前操作某些活动 安排旅游 书写信函 计划并撰写小册子、传单、报告及简报 管理公告栏 安排电影及录象 计划并准备幻灯片 计划并准备举办展览会 摄影并管理