美英德法网购习惯

1、美、英、德、法网购习惯美、英、德、法网购习惯 林泽锋 为了促进我国网络购物快速健康的发展，除了我们 各方面的共同努力之外，比如消费者自身要有一定 的警惕意识，购物时应选择那些知名网站，购物前 应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留等 等;商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己 的诚信指数;政府则可以借鉴传统消费市场对消费者 权益的保护经验，对网上购物实行统一监管等。还 有必要借鉴一下国外在电子商务尤其是网络购物方 面的优秀经验。 美国人网络购物成时尚美国人网络购物成时尚： 美国是世界上电子商务最发达的国家，也拥有全球 最大的网上购物市场。美国人推崇时尚，追求效率 ，这是美国网上购物市场

2、发展迅猛的主要原因，但 更重要的是，由于法制上的完善，越来越多消费者 对在线购物感到放心。同时，美国人讲究实惠，而 越来越多的网上商店千方百计不断满足消费者的需 要，使网上购物成为一种时尚和乐趣。 购物享受贴心服务购物享受贴心服务： 网上商店的先驱者亚马逊书店坚持为顾客提供更方 便舒适的网上购物环境，用户只要在该网站买过一次书 ，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下 次只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成 以后的手续，亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱 好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建 议。比如你喜欢科幻小说，亚马逊便根据你的买书习惯 ，为你制造个人界面，

3、推荐你爱看的科幻书。 顾客也能赚到钱顾客也能赚到钱： 精明的网上商店业主知道，拉住顾客和培养“回头客” 是增加网上销售额的有效手段。3年前，亚马逊在顾客之 间推出了一种名为“虚拟导购”的服务。它征集对某些书籍 十分精通的客户来对书店中的书进行整理和推荐，这一切 是在网站上虚拟完成的，这些被选中的客户如果把他们负 责的书卖给了其他客户，就可以从亚马逊那里分得销售额 的3%至7%。亚马逊目前已经有了3万个左右这样的“虚拟 导购”。 货比三家更轻松货比三家更轻松： 如今,越来越多的美国人依靠价格评比网站购物 。只要轻松输入所需的商品名，价格评比网站马上 帮你列出所有同类商品的价格、性能，帮你找到最

4、适合自己的那一种。它不仅迎合了消费者的省钱心 理，也给商家们开辟了电子商务的新空间。 虚拟商店形式新虚拟商店形式新： 美国专业零售商布鲁克斯东(Brookstone)最近推出了 一个三维的虚拟购物店，人们在这里的体验会有点像“第 二人生”的游戏，但这里的商品都是真实在售的。虚拟商 店再现了真实商店的原貌和规划，顾客们可以在走廊走 动，停下来浏览商品并把它们放大观看，这一切都可以 通过鼠标和键盘实现。当顾客在一件商品前停下来的时 候，它的细节信息会浮现出来。 英国网上购物势头正猛英国网上购物势头正猛 当前，英国网上购物方兴未艾，势头正猛。 人们从最初在网上购买书籍、音像制品以及预订交通票，进一步

5、扩大到购买电脑、服 装等价值更高的商品。随着宽带网的普及、人们使用网络日趋熟练以及对网上购物的信 任度的增加，网上购物已成为英国人的一种新的生活内容。 英国几家机构前几年的调查结果显示，同欧洲其他国家和美国相比，英国网上购物者 占人口比例最高，购买商品种类最多，购物增长速度最快。 节日是网上购物的高峰，圣诞节期间尤为突出，一方面商家竞相打折销售，另一方面 网上礼品销售服务(即订货之后请网络销售公司直接把商品送到亲友手中)的推出使网上 销售额大幅上升。 网上购物的迅猛发展离不开信用卡和宽带网的普遍应用。目前英国发放的各类信用 卡和借记卡有1300多种，使用信用卡或借记卡的达3000万人，占全国人

6、口的一半以上， 信用卡的普遍使用为网上结算创造了便利条件。而互联网、特别是宽带网的普及，更使 网上销售如虎添翼。此外，英国政府“建设电子英国”策略的实施也为网上购物的顺利 发展提供了政策支持。 当然，随着网络销售形式日益为人们所青睐，销售服务的质量监督问题也显得越来 越突出。对此，英国公平交易局从2002年开始加强监管，要求网络公司在销售商品时严 格遵守相关法规。公平交易局还开展消费者教育活动，让消费者了解到规范其他形式零 售业的法规同样适用于网上销售。例如，若消费者在商定的日期或是在没有商定日期的 情况下，交易后30天内未收到购买的货物或服务，享有全额退款的权利。 与此同时，为了给网上购物营

7、造一个更安全的环境，英国电子商业联盟、 消费者协会和直销业协会还于2000年共同创建了网上安全交易体系，并制 定了严格的服务质量标准。凡是达到标准的网络销售公司，都可以在网络 首页上放置特殊的认证图标。该体系还将设立固定投诉处，为在网上购物 遇到麻烦的消费者提供帮助。 尽管如此，网上购物仍有许多缺憾。货物不能按时投递、信用卡被盗 用以及货物上门之后发现实物与产品推介有差异等问题依然存在。另外， 网上购物热对英国人的债务负担还起到推波助澜的作用。 法国人网上购物成习惯法国人网上购物成习惯 据法国电子商务及远程销售联合会2008年1月24日公布的数据，去年法国网上购物 继续保持强劲上涨势头，网上购

8、物总额大幅增加。数据显示，法国去年网上购物交易总 额达161亿欧元，增长了35%，而2004年网上购物总额还只有57亿欧元。该联合会预计， 到2010年，法国网上购物交易总额将达到314亿欧元。 2006年一季度，法国网上购物发展速度居欧盟国家之首。与2005年同期相比，2006 年一季度法国网上购物增长速度为21%，网民购物的比例也从47%发展到57%。虽然这个 比例仍然低于英国(比例为73%，是欧盟国家中最多的)，但是增长速度超过英国(英国只 增长了2%)，也超过德国(比例为66%，位居第三，增长6%)。至于欧盟其他国家，如西班 牙和意大利则均远远落后于法国。 法国网上购物发展速度这么快，

9、原因是多方面的。首先，法国是欧盟国家中建立高速宽 带网最多的国家，使得网上购物方便快捷;其次是网民对网上购物的信任率逐渐增长。另 外，网上购物发展迅猛与互联网的快速普及分不开。最新数据显示，53%的法国人可以 在家里上网，而成年人的电脑配置率更高达64%。 法国人喜爱在网上购买高科技产品、旅游和服装。FNAC、CDISCOUNT和 MISTERGOODDEAL网站的高科技产品以及3 SUISSES、LA REDOUTE和CAMIL邮购公司的网站 以及法国铁路公司旅行网站的浏览率最高。个人销售网站EBAY为法国浏览率最高的网站 ，说明商业行业正在普及。越来越多的网民在年底节日和大减价季节上网购物

10、。 DIRECTPANEL民意调查所经理合伙人萨加基昂表示，“客人们认为这种购物方式很方 便，既不拥挤也不需要动窝。价格仍然是一项重要的标准。” 去年法国网上购物的交易总量达1.8亿笔，单笔交易额平均为91欧 元，每个网民平均网上购物次数达9次，全年支出约为800欧元左 右。 商务网站数量和在网上购物的网民人数增长也很迅速。去年 法国正式运营的商务网站达3.7万家，其中有1.3万家是新建网站。 去年第四季度，在网上购物的网民接近2000万，也就是说差不多 每3个法国人中就有1个人在网上购物。25?34岁人群是网上购物最 多的群体，该年龄段有80%的网民在网上购物。 德国网上购物有规矩德国网上购

11、物有规矩: 因为担心受骗，德国人上网买东西以前不那么积极。但近年情况发生了巨大变化。 由于网上购物有了安全保障，加上价格便宜，操作方便，上网购物的德国人数量正不断 大幅攀升。 德国人在网上购买最多的是家电、软件、书籍和CD等，也有相当多的人在网上订购 家具和汽车。此外，网上预订机票、旅馆和租车等服务也受到网民的欢迎。据估计，全 德国所有企业中大约有一半提供网上购物服务，大大小小的网络购物服务商更是不计其 数。 网络购物刚在德国兴起的时候弊端也很多，顾客的利益往往得不到保障，一些公司 收钱不发货，有的销售商不遵守预定好的发货时间。另外，顾客在发现货物不对时无法 顺利退货的现象也不少，不少人因此不

12、敢到网上购物。 德国政府2000年颁布了专门针对网上购物的法规，对这种越来越流行的新购物方式进 行规范。这个法规特别保证购物者的利益，对商家的约束很严格，消除了人们对网上 购物的不信任心理。 根据这项法规，顾客如果对网上购买的商品不满意，可以在两个星期内退货。与在普 通商店购物一样，顾客退货不需要说明任何理由，而且邮费要由商家出。法规还规定 ，提供网上销售的商家必须对货物或服务进行十分详细客观的介绍，并出具公司的详 细地址和联系方式，任何隐瞒和欺骗在被发现后都会受到严厉惩罚。 此外，针对以前消费者担心的信用卡支付安全问题，法规特别加强了对信用卡持 有者的信息保护。提供网上销售的商家必须严格保护信用卡信息，提供信用卡的银行 必须对持有者负起根本责任。如果在网上购物时消费者因信用卡信息被盗而受到损失 ，银行将为顾客支付损失的部分。不过目前看来，德国人网上购物时通过邮局代收货 款比较普遍，只有少数人通过银行转账或使用信用卡。 由于